Внутри Mopinion: UX-дизайн с обратной связью 02 марта 2022 г.

Пользовательский опыт и обратная связь. Как и многие другие отличные комбинации, одно действительно не может выжить без другого. UX-дизайн заключается в том, чтобы предоставить вашим пользователям информацию, которую они ищут, и сделать это максимально простым и интуитивно понятным способом. Естественно, есть много способов создать пользовательский опыт, хотя, возможно, ни один из них не является столь важным для процесса, как сбор отзывов. Если вы хотите адаптировать опыт для своих пользователей, то само собой разумеется, что вам нужно будет встать на их место и попытаться понять их опыт.

UX и обратная связь: союз, заключенный на небесах

В этой статье мы встретимся с UX-дизайнером Mopinion, Ханной Нуссельдер, чтобы поговорить о роли обратной связи, как внутренней, так и внешней, в ее процессе проектирования здесь, в Mopinion. Мало того, мы также добавили несколько советов, которые помогут вам освоиться с Mopinion и попросить оставить отзыв об UX.


Не уверены, какую роль играет обратная связь в UX-дизайне? Проверьте этот блог.

Как UX-дизайнер Mopinion использует обратную связь?

Не могли бы вы немного рассказать мне о вашей роли в Mopinion?

«Я много внимания уделяю потокам внутри нашего продукта, в основном касаясь того, как пользователи перемещаются и перемещаются по программному обеспечению. Кроме того, я тесно сотрудничаю с Джосом, нашим менеджером по продукции. Если он даст мне какую-то информацию о потенциальной новой функции, я спрошу, ладно, зачем мы это делаем? Возможно ли это, есть ли смысл? Как это должно работать? И просто вернитесь к вопросу «почему», прежде чем мы придумаем какое-то решение, ценное для наших пользователей».

Как вы решаете, когда у вас есть хорошее решение?

«В идеале я спрошу, что мы пытаемся решить и почему? Затем, когда у нас есть четкая идея, я набрасываю некоторые идеи, а затем связываюсь с менеджерами, чтобы узнать, все ли это то, что они хотят, и проверяю с разработчиками, возможно ли это или нет. Мы также собираем отзывы клиентов и спрашиваем, если бы мы сделали что-то подобное, использовали бы вы это и как бы вы это использовали? Будет ли это иметь какую-то ценность для вас? Часто мы пробуем решение в прототипе, но если мы видим в отзывах пользователей, что оно не работает, нам приходится возвращаться и пробовать снова».

Как обратная связь влияет на ваш дизайн?

«Ну, внутренне, когда я начинаю работать над чем-то, мне действительно приходится много разговаривать с разными людьми в Mopinion. Я буду говорить о разработке и об успехе клиентов, поскольку они получают отличные отзывы пользователей и идеи от клиентов, предлагающих новые функции или сообщающих нам об ошибках и вещах, которые не работают.

Я также сам проверяю почтовый ящик для обратной связи, чтобы быть в курсе того, что говорят нам наши пользователи. Затем, как команда, мы обсуждаем, можно ли решить проблему легко или ее нужно добавить в дорожную карту.

Иногда настоящая проблема заключается в том, чтобы расшифровать вопрос или проблему из отзывов, которые мы собираем.

Например, допустим, мы получаем отзыв от пользователя, который запрашивает новую функцию. Конечно, мы могли бы сразу погрузиться и начать создавать эту новую функцию, что заняло бы приличное количество времени на разработку. Однако подход, который мы обычно используем, заключается в том, чтобы выяснить, в чем заключается реальная проблема. Какую проблему эта потенциальная функция собирается решить? Есть ли другая альтернатива? Мы ищем другие способы решения проблемы, которые решают проблему, но также работают для нас и нашей команды».

Как Mopinion помогает UX-дизайнерам вроде вас?

«Независимо от того, являетесь ли вы UX-дизайнером, исследователем UX или кем-либо, кто занимается CX, я думаю, что важно собирать информацию о ключевых моментах пути вашего продукта . Мы очень часто остаемся в неведении, когда дело доходит до того, почему кто-то что-то делает. Да, вы видите в аналитике, что что-то происходит, но не знаете, почему. Вот почему Mopinion великолепен, потому что он дает вам «почему» за этой аналитикой или поведением.

На мой взгляд, самым большим преимуществом для дизайнеров является гибкость этого инструмента. Вам не нужны другие разработчики или члены маркетинговой команды, чтобы настроить его и начать точно определять поведение пользователей. Вы можете начать выяснять, почему они находятся там, где они находятся, и что они делают, поэтому я могу представить, что есть много UX-исследователей и дизайнеров, которые должны использовать это!»

Советы по сбору отзывов об UX с помощью Mopinion

По данным Amazon Web Services, 88% онлайн-покупателей говорят, что не вернутся на веб-сайт после неудачного пользовательского опыта. Если людям будет трудно ориентироваться на вашем веб-сайте или он будет непонятным, ваши клиенты, скорее всего, уйдут. К счастью, такие инструменты, как Mopinion, могут помочь вам понять, где ваш сайт не соответствует действительности.

Как объяснила Ханне, работа, которую вы выполняете, требует большого количества исследований и наблюдений, а запрос обратной связи — один из самых лучших инструментов, которые вы можете иметь. Mopinion помогает командам решать возникающие проблемы с UX и дизайном и расставлять приоритеты, делая вашу организацию на один шаг ближе к достижению прибыльного результата и увеличению конверсии. Есть много способов, которыми вы, как профессионал UX, можете использовать отзывы пользователей с Mopinion.

Например, вы можете создать опрос, который запускается только для людей, переходящих с определенной страницы. Вы можете использовать опрос Mopinion, чтобы просто спросить, почему вы здесь? Это позволяет вам лучше понять различные пути, которыми следуют ваши пользователи или клиенты на пути к покупке.

Специальные функции, такие как наш таргетинг по URL -адресам, идеально подходят для того, чтобы помочь вам определить пользователей в определенном месте их пути. Это делается с помощью элемента «Данные веб-сайта» внутри платформы. После сбора параметр URL будет отображаться в папке «Входящие» в разделе «Данные веб-сайта».

Еще один способ использовать формы обратной связи Mopinion — использовать их для приглашения людей на вашу панель пользователя. Таким образом, вы можете использовать метаданные, чтобы сделать их опыт кратким и интуитивно понятным, или вы можете персонализировать свой опрос с помощью диалоговых форм обратной связи.

Благодаря таким уникальным функциям, как визуальная обратная связь, ваши пользователи могут отправлять снимки экрана или выделять местонахождение ошибки вместе с метаданными, такими как тип браузера, ОС, размер окна или размер экрана. Этот ввод предоставит вам ресурсы, необходимые для определения источника ошибки или ошибки и ее исправления. Если вы хотите узнать больше о различных шаблонах форм обратной связи, посетите этот блог.

Не игнорируйте все остальное

Как объяснила Ханне, настоящий ключ к успеху — найти пересечение между полученной вами обратной связью (что, по мнению клиента, он хочет), и определением проблемы и рассмотрением того, как выбранное решение будет вписываться в ваш общий план продукта или видение.

Обратная связь — это не то, что вам нужно воспринимать буквально. Настоящая проблема с обратной связью с клиентами состоит в том, чтобы понять, чего люди действительно хотят. Чтобы понять, что приносит им ценность.

Стивен ван Беллегем, писатель и эксперт по клиентоориентированности.

Ваши пользователи могут подумать, что они точно знают, чего хотят. Они могут сказать: «Эй, мне нужна панель навигации здесь », и, конечно же, вы можете просто начать создавать эту панель навигации. Тем не менее, опытный профессионал должен знать, что, хотя отзывы важны, это не единственная вещь, о которой следует думать.

Источник: Justinmind

Задавать вопросы и собирать отзывы действительно важно, но в то же время то, что вы спрашиваете своих пользователей, чего они хотят, не означает, что вы должны выполнять все в точности так, как они говорят. Копните немного глубже, узнайте, почему они что-то просят , и используйте это для создания решения, которое будет работать как для вас, так и для ваших клиентов.