Микроопросы в приложении: что это такое, преимущества и использование

Опубликовано: 2022-08-02

Люди не будут проводить продолжительный опрос, если у них нет четкого мнения о продукте и достаточно времени. Когда они видят «Вопрос 1 из 25» в любом опросе, они нажимают «Нажмите здесь, чтобы пройти опрос». Итак, как менеджеры по продукту узнают, что думают пользователи? Микроопросы с большей вероятностью получат ответ, поскольку они кратки и содержательны. Размещая микроопросы в приложении, вы можете привлечь внимание нужных людей в нужное время.

Микроопросы в приложениях короче, более релевантны контексту и более актуальны в реальном времени, чем традиционные полномасштабные опросы. Вместо того, чтобы направлять вас к сторонней службе опросов, они запрашивают отзывы клиентов, активно используя ваше приложение.

Предположим, вы думаете об использовании микроопроса в приложении для получения отзывов. В таком случае нужно понимать, что это такое, преимущества использования такого рода опроса и примеры практических вопросов. В этом блоге мы это объяснили.

Что такое микроопросы в приложении?

Больше не всегда лучше, особенно в некоторых ситуациях. Традиционные опросы хороши, но микроопросы еще лучше, потому что они фокусируются на конкретных ситуациях клиентов здесь и сейчас.

Микроопросы в приложениях — это именно то, что кажется. Это то же самое, что и обычный опрос, но короче. Это опрос в приложении. Обычно на каждом экране есть только один вопрос, поэтому ответ занимает не более нескольких секунд или минут.

Опросы в приложении можно использовать для охвата нужных людей, получения большого количества ответов, добавления контекстных данных и многого другого.

Преимущества проведения микроопросов в приложении

Есть много веских причин для добавления опросных листов в мобильное приложение вашего бизнеса с помощью встроенного в приложение микроопроса. Давайте поговорим о них:

Получение обратной связи в режиме реального времени.

Опросы по электронной почте или SMS проводятся после того, как клиенты совершают покупку. Но нет никакой гарантии, что они прочитают свой почтовый ящик и заполнят анкету обратной связи. И когда они проводят опрос позже, событие уже не так актуально, что может изменить комментарии.

Микроопрос в приложении отображается в виде всплывающего окна или окна в приложении, когда пользователь пользуется функцией или выполняет транзакцию. Клиенты с большей вероятностью завершат опрос и предоставят заслуживающие доверия отзывы о реальных встречах.

Получите конкретную обратную связь от вашей целевой аудитории.

Бесполезно задавать пользователям или потребителям ненужные вопросы, если они не испытали определенного опыта. Это расстраивает респондентов и влияет на данные опроса.

Обратная связь микроопроса решает эту проблему, поскольку она вызвана взаимодействием пользователя с приложением. Потребитель, отменяющий подписку, может указать причину в форме обратной связи на странице отмены. Микроопросы помогают получить информацию от конкретной аудитории в момент встречи.

Часто получайте обратную связь от клиентов.

Клиенты часто не делятся небольшими замечаниями. Эти незначительные встречи складываются до тех пор, пока они не переходят к противостоящей компании.

Формы микроопросов собирают мнения клиентов в различных точках взаимодействия. Когда пользователь активирует новую функцию приложения, вы можете запустить микроопрос в приложении. Это предлагает ввод. Вы также можете предложить им сделать предложение или уникальную задачу.

Соберите данные от ваших занятых респондентов.

У вашей целевой аудитории мало времени на длинные анкеты. Они ответят на несколько вопросов и закончат.

Формы микроопросов эффективно фиксируют отзывы потребителей, не прерывая их рабочий день. Возможность мгновенного обмена комментариями повысит вероятность того, что они пройдут короткий опрос, что дает следующие преимущества:

Увеличение количества откликов от клиентов.
Это помогает ориентироваться на конкретных клиентов и поднимать соответствующие запросы в нужное время.
Благодаря опросам становится легче сконцентрироваться на плане продукта и принять более взвешенное решение о распределении ресурсов.
Повышайте показатели удержания, зная о проблемах, с которыми сталкиваются различные пользователи.
Позволяет проводить предстартовый анализ рынка. Узнайте больше о том, как использовать приложения и их особенности.

Используйте формы микроопроса в приложении, чтобы собрать больше отзывов.

В большинстве случаев на микроопросы в приложении поступает больше ответов, чем на другие виды опросов, потому что их легко и быстро заполнить. Таким образом, вы можете получить много отзывов, сделав их более точными и надежными.

Чтобы уточнить, если у вас есть коэффициент отклика 20% от 1000 человек и большая выборка из 10000 человек, обратная связь от большой модели будет более точной.

Если вы правильно реализуете микроопрос в приложении, вы сможете собрать все необходимые данные за несколько кликов и получить точную и полезную информацию.

Варианты использования микроопросов в приложении

Вы можете узнать, кто использует ваш продукт и почему, с помощью варианта использования или микроопроса в приложении. Они могут отображаться на экране приветствия или во время регистрации.

В зависимости от поведения клиентов может быть проведен микроопрос. Когда вы совершаете данную продажу, вы получаете микро-опрос. В зависимости от вашего исследования вы можете включать мини-опрос в каждое электронное письмо, push-уведомление или SMS.

Случай пользователя 1

Микроопросы могут помочь клиенту получить информацию об определенных аспектах вашего продукта или всего продукта в целом. Это поможет вам определить способы повышения удовлетворенности клиентов и повысить ценность вашего предложения.

Это быстрый и простой способ собрать комментарии на странице определенного продукта.

Случай пользователя 2

NPS — один из самых распространенных опросов настроений клиентов в SaaS. Опросы Net Promoter Score (NPS) измеряют лояльность клиентов — то, как потребители относятся к вашему продукту.

CES оценивает, насколько просто пользователю использовать функцию или делать что-либо в вашем продукте, помогая вам выявить источники разногласий.

CSAT (оценка удовлетворенности клиентов) — это более специализированный опрос, в котором запрашиваются характеристики продукта или комментарии о помощи.

PMF позволяет адаптироваться к требованиям рынка. Насколько вы были бы недовольны, если бы не смогли использовать этот продукт? Он определяет это соотношение.

Случай пользователя 3

Продукты SaaS никогда не заканчиваются. Клиенты хотят, чтобы вы представили новые функции.

Микроопросы могут помочь вам сделать выбор в пользу разработки продукта на основе данных и расширить свой продукт.

Вы можете создать опрос для запроса функций продукта, спрашивая пользователей, чего им не хватает и что они пытаются сделать. Тем не менее, очень важно получить отзывы потребителей о новой функции.

Вывод

Итак, мы поговорили о том, что такое микроопросы в приложениях и почему вы можете захотеть их использовать.

Что касается опросов в приложении, чем они короче и конкретнее, тем лучше. Чтобы удержать пользователей и не лишить их опыта работы с приложением, вам следует проводить короткие опросы и продолжать делать это по мере необходимости. В качестве рекомендуемой практики каждый опрос в приложении должен содержать только 1–2 вопроса.

Всегда имейте в виду, что опыт пользователя имеет важное значение. QuestionPro может быстро собирать информацию о мнениях сотрудников и клиентов в режиме реального времени.