Почему коммуникативные навыки так важны и как их развивать

Коммуникация является жизненно важным навыком для любого человека, особенно в повседневной трудовой жизни. Независимо от того, являетесь ли вы предпринимателем, руководителем или занимаете другую должность, умение успешно общаться имеет ключевое значение. Тем не менее, некоторые люди могут не быть благословлены коммуникативными способностями высшего качества. Если вы относитесь к этой категории, я призываю вас продолжать, поскольку я разделяю важность хорошего общения и того, как развиваться, если это необходимо.

Проблемы со связью

Ваши коммуникативные навыки имеют значение во многих аспектах вашей жизни. Вас спрашивают о них на собеседованиях, они влияют на ваши отношения с коллегами, а также на личные отношения.

Люди, которые являются опытными коммуникаторами, проводят потрясающие презентации, которые меняют их бизнес и карьеру. Они договариваются о сложных сделках и находят точки соприкосновения с разными людьми. Они могут посмотреть кому-то в глаза, найти нужные слова и разрядить потенциально сложную ситуацию. Они также могут быть честными и поддерживать окружающих.

Но не все обладают хорошими коммуникативными навыками. Итак, давайте поговорим о способах развития и совершенствования ваших коммуникативных навыков.

«Мы не общаемся»

Большинство споров на рабочем месте можно отнести к проблеме общения, мелкой или крупной. Часто обе стороны в споре считают, что они должным образом поделились всеми необходимыми деталями со своим коллегой, но сообщение не было возвращено.

Многие люди будут работать в сплоченном офисе коллег, многие из которых, возможно, проработали там вместе несколько лет. Несмотря на то, что коллеги обычно очень хорошо знают друг друга, некоторые постоянно обвиняют друг друга в том, что они «не общаются». Неоднократно люди будут раздражаться друг на друга, используя такие фразы, как «Ну, никто не сказал мне об этом». В загруженной рабочей среде легко забыть поделиться информацией с коллегами, и зачастую проще просто сосредоточиться на выполнении своей работы.

Есть множество способов, которыми люди не могут общаться. Например, может случиться так, что вы не отвечаете на электронные письма, чтобы сообщить своим людям о следующих шагах, или когда вы завершили работу, вы можете быть тем, кто отвечает только тогда, когда возникает проблема. Как предприниматель, вы должны отвечать на электронные письма и информировать соответствующих людей быстро и эффективно.

Неэффективное использование электронной почты может вызвать у людей чувство разочарования. Да, иногда люди очень заняты и забывают ответить, но краткая заметка, чтобы ответить на электронное письмо, может свести к минимуму многочисленные проблемы и конфронтации.

Что значит иметь хорошие коммуникативные навыки?

Ключевым компонентом общения является открытость и честность в общении с людьми. Хороший коммуникатор готов слушать других и делиться своими мыслями и ответами. Быть честным не означает, что вы говорите всем все, что думаете, это просто означает, что вы должны быть прямолинейны, ясны и лаконичны, а окружающие обладают необходимой им информацией.

Если у вас хорошие коммуникативные навыки, другие люди будут чувствовать, что вы слушаете их и проявляете к ним уважение. Это жизненно важно на рабочем месте и может помочь вам построить доверительные отношения.

Общение заключается в том, чтобы дать другим людям понять, что вы чувствуете, а не просто сказать им то, что они хотят услышать. Хорошие коммуникативные навыки не обязательно означают, что вы всегда улыбаетесь и всегда делаете других людей счастливыми.

Разные люди по-разному справляются с ситуациями, поэтому очень важно уметь адаптировать свои коммуникативные навыки. Вы можете быть немного резче с кем-то, поскольку он может справиться с этим, и именно так он слушает. Тем не менее, кому-то, кто немного более чувствителен, потребуется другой подход — по-прежнему убедитесь, что вы говорите ясно и понятно, но простое использование другого тона голоса может привести к успешному общению.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

• Перед встречей или беседой составьте список ключевых вещей, которыми вы хотели бы поделиться, или ключевых вещей, которые вы хотели бы узнать.
• Ищите в своей жизни людей, которые умеют общаться. Посмотрите, как они стоят, как говорят, какую лексику используют. Спросите себя, что делает их такими хорошими коммуникаторами?
• Если вам нужно выступить с презентацией, попрактикуйтесь в том, как вы будете успешно общаться с аудиторией. Снимайте себя и просматривайте это — отличный способ увидеть, как вы справляетесь, и позволяет вам определить области улучшения.
• Практикуйтесь в использовании положительных ответов, таких как: «Я понимаю вашу точку зрения», «Мне очень нравится эта идея», «Я понимаю, что вы имеете в виду». Используя положительное подкрепление, вы можете помочь окружающим признать ценность, которую вы видите в их работе.
• Кроме того, потренируйтесь начинать сложные предложения: «К сожалению, мы не сможем», «Мне бы очень хотелось, но…», «Мне нужно поговорить с вами о…», «У меня только что плохие новости». Если вы сообщаете плохие новости, вы все равно можете показать окружающим, что вам не все равно и что вам тоже тяжело.
• Не читайте мысли — никогда не предполагайте, что вы знаете, что кто-то имеет в виду или о чем он думает. Всегда проверяйте их, используя открытые вопросы.

Коммуникационные вопросы, которые нужно задать

1. Каковы мои сильные стороны?
2. Какие комплименты я получил, когда я общаюсь?
3. Что я хочу улучшить?
4. Что мне кажется самым трудным в общении?
5. Какие открывающиеся возможности расширят мои коммуникативные способности?

Не торопитесь

Нет смысла пытаться изменить все за одну ночь. Вы должны делать это шаг за шагом, и вы не хотите заходить слишком далеко. Поставьте себе несколько ключевых целей и крайний срок, когда вы их выполните. См. несколько примеров ниже:

1. Если есть коллега, с которым вам страшно разговаривать, не планируйте начинать с ним разговор два раза в день. Вместо этого вы можете запланировать найти тему для личного разговора с ними раз в неделю.
2. Если ваш офис-менеджер ищет добровольцев для проведения собраний команды, вам не нужно говорить, что вы сделаете это на следующей неделе. Тем не менее, вы можете решиться провести его через несколько месяцев и провести это время, наблюдая за тем, как другие коллеги проводят командные собрания. Наблюдать за другими — отличный способ развиваться и учиться.
3. Если кто-то выражает гнев по отношению к вам необоснованным образом, это может быть хорошим временем, чтобы попрактиковаться в ваших навыках общения. Говорите спокойным голосом и скажите им, что вы понимаете, и спросите их, могут ли они говорить другим тоном, спокойно. В первый раз, когда вы попробуете это сделать, это может не сработать, но важно то, что вы тренируете коммуникативные навыки и навыки разрешения конфликтов. Как менеджеру вам придется иметь дело с расстроенными или раздраженными сотрудниками чаще, чем с другими, поэтому очень важно убедиться, что ваши навыки находятся на самом высоком уровне.

Как ставить цели

Составьте список областей, которые вы хотели бы улучшить, а затем попытайтесь разбить их на SMART-цели ( SMART = конкретные , измеряемые, достижимые , реалистичные , своевременные).

Убедитесь, что вы реалистичны в постановке этих целей; если вы в настоящее время нервничаете, выступая перед небольшим конференц-залом, маловероятно, что вы будете читать большие публичные лекции после короткого периода практики.

После того, как вы определили свои ключевые цели, обязательно измерьте свой прогресс. Ведите дневник и каждую неделю записывайте свои успехи. Запишите, что вы сделали, каков был результат и как он соотносится с вашей общей целью.

Основные советы по улучшению ваших коммуникативных навыков

• Смотрите людям в глаза, когда разговариваете с ними, но убедитесь, что вы соблюдаете баланс — вы не хотите смотреть на них.
• Старайтесь не скрещивать руки или ноги, так как это может сделать ваш язык тела закрытым, вы хотите казаться открытым и доступным.
• Отвечайте на то, что говорят другие, кивая или произнося фразы, которые показывают, что вы слушали, например: «Я понимаю, что вы имеете в виду», «Мне это нравится», «Да, именно так».
• Общение с помощью технологий также имеет жизненно важное значение. Убедитесь, что электронные письма ясны и лаконичны. Перечитайте их и убедитесь, что они подразумевают именно то, что вы хотите. Кроме того, существует множество программ для управления персоналом, таких как это от Advanced, которые способствуют быстрому и эффективному общению, позволяя людям инвестировать время в свою команду, а не в администрирование.
• Слушайте других людей и найдите время, чтобы обдумать свой ответ. Будет признано, что вы слушаете и взаимодействуете с другими.
• Задавайте другим различные вопросы о себе или об их работе. Признайтесь, когда вы не знаете ответа на что-то или когда у вас плохие новости.
• Отдавайте должное другим людям за их хорошие идеи и старайтесь использовать похвалу и поддержку в повседневном общении.
• Если кто-то относится к вам враждебно, начните с того, что выслушайте, что они говорят, а затем спросите их, не могли бы вы сесть и обсудить их подольше. Демонстрация того, что у вас есть время для других, является важным коммуникативным навыком.
• Когда вы пытаетесь разрешить конфликт, попросите всех определить, каким в идеале они хотели бы видеть результат, тогда вы сможете работать над решением. Часто четкие цели действительно помогают решить проблемы.
• Говоря с комнатой, не торопитесь, дышите медленно и представляйте, что ваш голос заполнит каждый уголок комнаты. Осмотрите комнату на разных людей, чтобы все почувствовали, что вы занимаетесь с ними. Всегда оставляйте время для вопросов и будьте открыты для вопросов, которые они задают.

Не обижайтесь, если другие люди критикуют ваши коммуникативные навыки, особенно в то время, когда вы пытаетесь их улучшить. Ключевой частью хорошего общения является то, что вы открыты для критики — это не означает, что вы должны верить или делать то, что говорит другой человек, но важно, чтобы вы были готовы слушать и учитывать критику.

Как предприниматель и человек, который управляет другими, будут моменты, когда вам нужно будет вести трудные разговоры, которые могут быть пугающими. Сделайте паузу, переведите дух, а затем постарайтесь говорить как можно честнее, признавая и уважая точки зрения других людей.

Как вы можете сказать, улучшилось ли ваше общение?

С таким мягким навыком, как общение, может быть трудно сказать об улучшении. Однако часто вы замечаете, что другие люди реагируют на вас по-разному. Возможно, ваши ежедневные взаимодействия стали более гладкими или ваша уверенность на собраниях возросла. Как у предпринимателя у вас будет ряд идей и планов, которыми вы захотите поделиться, и, возможно, теперь вы чувствуете себя более уверенно, озвучивая их подходящим людям и запрашивая отзывы.

В заключение, успешный коммуникатор — это тот, кто может общаться с разными людьми; от молодого до старого, от помощника генерального директора и от креативщиков до корпораций, лично, а также по электронной почте или телефону. Они адаптируют свое общение в зависимости от этих факторов, а также от личности собеседника. Будучи предпринимателем, вы будете разговаривать с разными людьми, один из них может даже дать вам большой шанс, поэтому обязательно развивайте и улучшайте свои коммуникативные навыки .