의사 소통 기술이 중요한 이유와 개발 방법

의사 소통 은 특히 일상 생활에서 누구에게나 꼭 필요한 기술입니다. 당신이 기업가이든, 경영진이든 다른 역할이든 상관없이 성공적으로 의사 소통할 수 있는 것이 중요합니다. 그러나 어떤 사람들은 최고의 의사 소통 능력을 축복받지 못할 수도 있습니다. 당신이 이 범주에 속한다면, 나는 의사소통을 잘 하는 것의 중요성과 필요하다면 어떻게 발전해야 하는지에 대해 공유하므로 계속할 것을 촉구합니다.

통신 문제

의사 소통 기술은 삶의 많은 측면에서 차이를 만듭니다. 면접에서 질문을 받고 동료와의 관계는 물론 개인적인 관계에도 영향을 미칩니다.

전문 커뮤니케이터는 비즈니스와 경력을 바꾸는 멋진 프레젠테이션을 제공합니다. 그들은 복잡한 거래를 협상하고 다양한 사람들의 공통점을 파악합니다. 그들은 누군가의 눈을 보고 적절한 말을 찾고 잠재적으로 어려운 상황을 완화할 수 있습니다. 그들은 또한 정직하고 주변 사람들을 지지할 수 있습니다.

그러나 모든 사람이 훌륭한 의사 소통 기술을 가지고 있는 것은 아닙니다. 따라서 의사 소통 기술을 개발하고 향상시키는 방법에 대해 이야기합시다.

'우리는 소통하지 않는다'

직장 분쟁의 대부분은 작든 크든 의사 소통의 문제로 귀결될 수 있습니다. 종종 분쟁의 양쪽 당사자는 필요한 모든 세부 사항을 동료와 적절하게 공유했지만 통신이 반환되지 않았다고 생각합니다.

많은 사람들이 긴밀하게 연결된 동료 사무실에서 일하게 되며, 그들 중 많은 사람들이 그곳에서 수년 동안 함께 일했을 것입니다. 동료들은 평소에 서로를 아주 잘 알고 있지만, 일부는 계속해서 서로를 '소통하지 않는다'고 비난할 것입니다. 반복적으로 사람들은 '아무도 나에게 이것에 대해 말하지 않았어'와 같은 표현을 사용하여 서로에게 짜증을 낼 것입니다. 바쁜 업무 환경에서 동료와 정보를 공유하는 것을 잊기 쉽고 자신의 일에 집중하는 것이 더 쉬운 경우가 많습니다.

사람들이 의사 소통에 실패하는 방법은 다양합니다. 예를 들어 사람들에게 다음 단계를 알리기 위해 이메일에 답장하지 않거나 작업을 완료한 후 문제가 있을 때만 답장을 보내는 사람일 수 있습니다. 기업가는 이메일에 답장하고 적절한 사람을 빠르고 효율적으로 업데이트해야 합니다.

이메일을 효율적으로 사용하지 않으면 사람들이 좌절감을 느낄 수 있습니다. 예, 때때로 사람들은 매우 바빠서 답장을 잊어버리는 경우가 있습니다. 그러나 이메일에 답장하기 위해 빠르게 메모하는 것은 수많은 문제와 갈등을 최소화할 수 있습니다.

의사 소통 능력이 좋다는 것은 무엇을 의미합니까?

의사 소통의 핵심 구성 요소는 사람들과의 상호 작용에서 개방적이고 정직한 것입니다. 훌륭한 의사소통자는 기꺼이 다른 사람의 말을 경청하고 자신의 생각과 응답을 공유합니다. 정직하다는 것은 당신이 생각하는 모든 것을 모든 사람에게 말하는 것을 의미하는 것이 아니라, 당신이 간단하고 명확하며 간결하고 주변 사람들이 그들이 필요로 하는 정보를 가지고 있는지 확인하는 것을 의미합니다.

당신이 좋은 의사 소통 기술을 가지고 있다면, 다른 사람들은 당신이 그들의 말을 경청하고 존중한다고 느끼게 됩니다. 이는 직장 내에서 매우 중요하며 신뢰할 수 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

의사 소통은 다른 사람들이 듣고 싶어하는 것을 말하는 것이 아니라 당신이 어떻게 느끼는지 알려주는 것입니다. 좋은 의사 소통 기술이 반드시 당신이 항상 웃고 다른 사람들을 행복하게 만드는 것을 의미하지는 않습니다.

사람마다 상황을 다르게 처리하므로 의사 소통 기술을 적응시키는 것이 필수적입니다. 당신은 누군가가 그것을 다룰 수 있고 그것이 그들이 듣는 방식이기 때문에 누군가에게 약간 더 돌발적일 수 있습니다. 그러나 약간 더 민감한 사람은 다른 접근 방식이 필요합니다. 여전히 명확하고 이해하고 있는지 확인하지만 다른 어조를 사용하는 것만으로도 성공적인 의사 소통을 할 수 있습니다.

의사 소통 능력을 향상시키는 방법

• 회의나 대화를 시작하기 전에 공유하고 싶은 주요 사항이나 알고 싶은 주요 사항의 목록을 만드십시오.
• 당신의 인생에서 좋은 의사소통을 하는 사람들을 찾으십시오. 그들이 어떻게 서 있는지, 어떻게 말하는지, 어떤 어휘를 사용하는지 보십시오. 무엇이 그들을 그렇게 훌륭한 의사소통자로 만드는가?
• 프레젠테이션을 전달해야 하는 경우 청중과 성공적으로 의사 소통하는 방법을 연습하십시오. 자신을 촬영하고 다시 보는 것은 자신이 어떻게 왔는지 확인하고 개선 영역을 발견할 수 있는 좋은 방법입니다.
• 다음과 같은 긍정적인 반응을 사용하여 연습하십시오. 긍정적인 강화를 사용하면 주변 사람들이 자신의 작업에서 보는 가치를 인식하도록 도울 수 있습니다.
• 또한 어려운 문장 시작을 연습하십시오. '불행히도, 우리는 할 수 없을 것입니다', '나는 정말로 할 수 있기를 바라지만...' '당신과 이야기해야 할 것이...', '방금 나쁜 소식이 있습니다'. 나쁜 소식을 전하더라도 여전히 주변 사람들에게 당신이 관심을 갖고 있고 그것이 어렵다는 것을 보여줄 수 있습니다.
• 다른 사람이 의미하는 바 또는 그들이 생각하는 바를 알고 있다고 가정하지 마십시오. 항상 열린 질문을 사용하여 그들과 확인하십시오.

질문할 커뮤니케이션 질문

1. 나의 강점은 무엇인가?
2. 소통할 때 어떤 칭찬을 받았나요?
3. 나는 무엇을 개선하고 싶습니까?
4. 의사소통에서 내가 가장 어려워하는 것은 무엇입니까?
5. 나의 커뮤니케이션 능력을 키울 기회는 무엇입니까?

서두르지 마세요

하루아침에 모든 것을 바꾸려고 하는 것은 의미가 없습니다. 당신은 단계적으로 그것을 취해야 하고 당신 자신을 너무 밀어붙이고 싶지 않습니다. 몇 가지 주요 목표와 이를 수행할 기한을 설정하십시오. 아래의 몇 가지 예를 참조하십시오.

1. 대화하기가 꺼려지는 동료가 있다면 하루에 두 번 대화를 시작할 계획을 세우지 마십시오. 대신 일주일에 한 번 직접 그들과 이야기할 주제를 찾을 수 있습니다.
2. 사무실 관리자가 팀 회의를 주최할 자원 봉사자를 찾고 있다면 다음 주에 하겠다고 말할 필요가 없습니다. 그러나 몇 개월 후에 다른 동료들이 팀 회의를 어떻게 진행하는지 지켜보는 데 시간을 할애할 수도 있습니다. 다른 사람을 관찰하는 것은 발전하고 배우는 좋은 방법입니다.
3. 누군가가 부당한 방식으로 당신에게 화를 표현한다면, 이것은 당신의 의사소통 기술을 연습하기에 좋은 시간이 될 수 있습니다. 차분한 목소리로 말하고 이해했다고 말하고 침착하게 다른 어조로 말할 수 있는지 물어보십시오. 이것을 처음 시도하면 효과가 없을 수도 있지만 중요한 것은 의사 소통 기술과 갈등 해결 기술을 연습하는 것입니다. 관리자는 누구보다 화나거나 짜증나는 직원을 상대해야 하므로 기술을 최고 수준으로 유지하는 것이 중요합니다.

목표를 설정하는 방법

개선하고 싶은 영역의 목록을 작성한 다음 SMART 목표 ( SMART = 구체적, 측정 가능, 달성 가능, 현실적 , 적시 )로 세분화 하십시오.

이러한 목표를 설정할 때 현실적이어야 합니다. 현재 소규모 회의실에서 연설하는 것이 부담스럽다면 단기간의 연습 후에 대규모 공개 강연을 하게 될 가능성은 거의 없습니다.

핵심 목표를 확인했으면 진행 상황을 측정해야 합니다. 일기를 쓰고 매주 진행 상황을 기록하십시오. 당신이 한 일, 결과는 무엇이며 전체 목표와 어떻게 비교되는지 기록하십시오.

의사소통 능력 향상을 위한 핵심 조언

• 이야기할 때 사람들의 눈을 바라보되 균형을 유지해야 합니다. 그들을 쳐다보고 싶지는 않습니다.
• 팔이나 다리를 꼬지 마십시오. 이렇게 하면 바디 랭귀지가 닫혀 있는 것처럼 보일 수 있고 개방적이고 접근하기 쉬운 것처럼 보이기를 원할 수 있습니다.
• 다른 사람들이 말하는 것에 고개를 끄덕이거나 당신이 듣고 있다는 것을 보여주는 문구를 말함으로써 응답하십시오.
• 기술을 통한 커뮤니케이션도 중요합니다. 이메일은 명확하고 간결해야 합니다. 그것들을 다시 읽고 그들이 당신이 원하는 것을 의미하는지 확인하십시오. 또한 Advanced의 것과 같이 사람들이 관리자가 아닌 팀에 시간을 투자할 수 있도록 하여 빠르고 효율적인 커뮤니케이션을 장려하는 수많은 HR 소프트웨어가 있습니다.
• 다른 사람들의 말을 경청하고 당신의 대답에 대해 생각할 시간을 가지십시오. 당신이 다른 사람들의 말을 경청하고 교류하는 것이 감사할 것입니다.
• 다른 사람들에게 자신이나 그들의 일에 대해 다양한 질문을 하십시오. 답을 모를 때나 나쁜 소식이 있을 때 인정하세요.
• 다른 사람들에게 그들의 좋은 아이디어를 인정하고 일상적인 상호 작용에서 칭찬과 격려를 사용하십시오.
• 누군가가 당신에게 적대적이라면 먼저 그들의 말을 경청한 다음 앉아서 더 오래 토론할 수 있는지 물어보십시오. 다른 사람을 위한 시간이 있다는 것을 보여주는 것은 중요한 의사 소통 기술입니다.
• 갈등을 해결하려고 할 때 모든 사람에게 이상적인 결과가 무엇인지 확인하도록 요청하세요. 그러면 해결을 위해 노력할 수 있습니다. 종종 명확한 목표는 문제를 해결하는 데 실제로 도움이 됩니다.
• 방에 말할 때 시간을 갖고 천천히 숨을 들이쉬고 당신의 목소리가 방 구석구석을 채울 것이라고 상상해 보십시오. 모든 사람들이 당신이 그들과 약혼했다고 느낄 수 있도록 방을 둘러보세요. 항상 질문에 시간을 할애하고 그들이 묻는 질문에 열려 있습니다.

다른 사람들이 당신의 의사 소통 기술을 비판하더라도, 특히 당신이 그것을 향상시키려고 할 때 화를 내지 마십시오. 좋은 의사소통의 핵심은 당신이 비판에 열려 있다는 것입니다. 이것은 당신이 다른 사람의 말을 믿거나 따라야 한다는 것을 의미하지 않지만, 당신이 기꺼이 듣고 비판을 고려하는 것이 중요합니다.

기업가로서, 그리고 다른 사람들을 관리하는 사람으로서, 당신이 벅찰 수 있는 어려운 대화를 해야 할 때가 있을 것입니다. 잠시 멈추고 숨을 고르고 다른 사람의 관점을 인정하고 존중하면서 최대한 정직하게 말하십시오.

의사 소통이 향상되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

커뮤니케이션과 같은 소프트 스킬로는 개선을 말하기 어려울 수 있습니다. 하지만 종종 다른 사람들이 당신에게 다른 방식으로 반응하고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 아마도 일상적인 상호 작용이 더 원활하거나 회의에서 자신감이 더 커졌을 것입니다. 기업가로서 공유하고 싶은 아이디어와 계획이 많이 있을 것이며, 이제 이를 적합한 사람들에게 알리고 피드백을 요청하는 데 더 자신감을 갖게 될 것입니다.

결론적 으로 성공적인 커뮤니케이터 는 다양한 사람들과 커뮤니케이션할 수 있는 사람입니다. 젊은이부터 노인까지, 비서에서 CEO로, 크리에이티브에서 기업으로, 이메일이나 전화를 통해 대면할 수 있습니다. 그들은 이러한 요인과 대화 상대의 성격에 따라 의사 소통을 조정합니다. 기업가가 되면 다양한 사람들과 이야기를 나누게 되며 그 중 한 명이 당신에게 큰 휴식을 줄 수도 있으므로 커뮤니케이션 기술을 개발하고 향상시키십시오 .