Создание репутации в 2021 году для бизнеса B2B

На последнем отрезке одного из самых сложных лет в истории большинства компаний во всем мире Appetite — в рамках серии вебинаров «Говорящий жираф» — провел последнюю сессию в 2020 году, сосредоточив внимание на репутации.

В такой критический момент для многих компаний B2C и B2B по всему миру как никогда важно выстроить сильную стратегию коммуникаций, социальных сетей и репутации, чтобы не только развивать свой бизнес, но и подняться над конкурентами.

Репутация и работа с неопределенностями

Однако понятие репутации иногда может быть расплывчатым, и в зависимости от контекста разные люди могут интерпретировать его по-разному. Поэтому Стивен Гринберг , старший директор по маркетингу в Squirro , поделился своим определением репутации как «осведомленности и понимания потребностей и интересов клиентов, потенциальных клиентов и партнеров, особенно при планировании любой маркетинговой деятельности от разработки кластера контента до ответа на твит». .

На примере Hybrid Theory Лей Сорвисто , глобальный директор по маркетингу компании, также подчеркнул важность инноваций на «недостаточно обслуживаемом» рынке B2B, придерживаясь надежной цифровой стратегии и управляя непредсказуемыми событиями, которых в 2020 году было не счесть, как ключами к создать прочную репутацию в мире B2B. « Если вы смогли вести свой бизнес в течение этого года Covid, вы сможете вести его в любой год » , — добавил Лэй.

Hybrid Theory также стала партнером Appetite Creative в начале 2020 года, когда компания решила продолжить стратегию ребрендинга. « Мы привлекли Appetite, потому что это агентство с огромным опытом создания контента с точки зрения рекламных технологий, и это одна из областей, в которых нам действительно нужна поддержка » , — заявил Лей. Этот шаг оказался одним из факторов исторического роста, зарегистрированного в этом году лондонской компанией.

Наконец, Стивен и Лей поделились несколькими советами с маркетологами B2B. Среди многих полезных советов, которыми поделились участники дискуссии, Лей Сорвисто подчеркнул важность контекста по сравнению с «названиями должностей в LinkedIn», предположив, что это не обязательно означает идеальное соответствие между работником и конкретной вакансией, которую имеет компания.

Ковид: угроза или возможность?

Что касается роли маркетинговой деятельности в создании репутации в 2021 году, Кэти Аткинсон , основатель The Runway Media , считает, что онлайн-мероприятия будут продолжать играть действительно большую роль, поскольку переход от офлайн к онлайн-работе «сохранится». Кэти также упомянула о важности мышления, когда речь идет о малых и средних предприятиях.

Для специалиста по цифровому маркетингу небольшие компании должны сохранять позитивное отношение к этому кризису, не как к концу своей истории, а как к еще одной главе своей книги.

Фактически, многим предприятиям пришлось преодолевать трудности, адаптируя свои рутины, свою деятельность и процедуры, чтобы удовлетворить новый спрос, нужды и требования, вызванные пандемией, что оказалось огромной возможностью для многих предприятий по всему миру. , - сказал Циин Чуа , основатель и директор QC Immigration .

Как также отметила Кэти Аткинсон, инвестиции в правильные платформы социальных сетей становятся все более важными для брендов, чтобы создать репутацию среди своей аудитории. « С точки зрения охвата LinkedIn является королем (...), но для продукта, основанного на изображениях, вы должны быть в Facebook и Instagram, поскольку они являются очень мощными и экономически эффективными инструментами при правильном использовании » .

Однако, оставаясь в курсе событий, бренды должны избегать слишком быстрой реакции и менять свою бизнес-стратегию в соответствии с внешними событиями — как в случае с пандемией. « Не думайте, что каждый продукт, выпущенный в наши дни, должен быть« продуктом Corona », потому что все постепенно начнет возвращаться к норме » , — посоветовал Аткинсон.

Роль PR в построении репутации

Часто Виктория Ашер , основательница GingerMay, считает, что компании рассматривают PR как деятельность нижнего уровня воронки, тогда как на самом деле эта практика направлена ​​​​на создание репутации и, следовательно, должна рассматриваться как деятельность верхнего уровня воронки.

Тем не менее, связи с общественностью создают несколько проблем для предприятий, у которых нет собственной опытной команды для ведения этой деятельности. « Если это сектор, где вы действительно думаете, что можете извлечь выгоду из PR, то найдите себе фрилансера », — посоветовала Виктория. « PR может стать отвлечением, когда вы на самом деле пытаетесь масштабировать свой бизнес и получить за него некоторую власть », — добавила она, намекнув, что наем специалиста по связям с общественностью может быть лучшим и наиболее экономически эффективным способом выполнения этой деятельности. правильно.

Еще один совет, данный участником дискуссии, заключался в том, чтобы разработать программу интеллектуального лидерства при планировании расширения бизнеса на международном уровне. « Одной из основных частей программы интеллектуального лидерства является определение вашего УТП и ваших сообщений рынку, изучение ваших конкурентов и понимание того, о чем они на самом деле говорят, и это действительно поможет вам уточнить ваши ключевые сообщения ». , — добавила Виктория.

Итак, как построить репутацию?

Чтобы ответить на вопрос на миллион долларов, поднятый на этом вебинаре, Стивен Гринберг поделился с участниками своей стратегией: « Начните с конца. Имейте четкое представление о своей конечной потребности и планируйте в обратном порядке » .

Помимо важности планирования и наличия надежной стратегии для бизнеса B2B, Лей Сорвисто считает, что знание контекста вокруг компании также является ключом к созданию прочной репутации бренда. Бренды также должны позитивно относиться к невзгодам и, как сказала Кэти Аткинсон, адаптироваться, чтобы преодолевать трудности.

Тщательная «внутренняя проверка» — совет, которым поделился Циинь Чуа, подчеркнувший важность приверженности и искреннего согласия всех членов команды с основными ценностями и убеждениями компании. В завершение Виктория Ашер завершила сессию выводами из своего опыта работы наставником в нескольких компаниях B2B, посоветовав об ошибке, которая заключалась бы в недооценке силы и важности PR при построении репутации компании.

Вы можете посмотреть вебинар на YouTube или послушать его в нашем подкасте «Говорящий жираф» , доступном здесь, в Spotify , Anchor и Apple Podcasts .