Budowanie reputacji w 2021 dla firm B2B

Pod koniec jednego z najtrudniejszych lat w historii większości firm na całym świecie, Appetite – w ramach serii seminariów internetowych The Talking Giraffe – promował ostatnią sesję w 2020 roku, skupiając się na reputacji.

W tak krytycznym momencie dla tak wielu firm B2C i B2B na całym świecie, budowanie silnej strategii komunikacji, mediów społecznościowych i reputacji jest ważniejsze niż kiedykolwiek, aby nie tylko rozwijać swoją działalność, ale także wywyższać się na tle konkurencji.

Reputacja i radzenie sobie z niepewnościami

Jednak pojęcie reputacji może być czasami niewyraźne i w zależności od kontekstu różni ludzie mogą je różnie interpretować. Dlatego Steven Grinberg , starszy dyrektor ds. marketingu w Squirro , podzielił się swoją definicją reputacji jako „świadomość i zrozumienie potrzeb i zainteresowań klientów, potencjalnych klientów i partnerów, zwłaszcza podczas planowania wszelkich działań marketingowych, od opracowania klastra treści po odpowiadanie na tweeta. ” .

Na przykładzie teorii hybrydy, Lei Sorvisto – globalny dyrektor ds. marketingu firmy – również podkreślił znaczenie innowacji na „niedostatecznym” rynku B2B, trzymanie się solidnej strategii cyfrowej i zarządzanie nieprzewidywalnymi zdarzeniami – które były niepoliczalne w 2020 r. – jako kluczem do budować silną reputację w świecie B2B. „ Gdybyś mógł prowadzić swój biznes w tym roku Covid, będziesz w stanie prowadzić go w dowolnym roku ” – dodał Lei.

Hybrid Theory nawiązała również współpracę z Appetite Creative na początku 2020 roku, kiedy firma zdecydowała się kontynuować strategię rebrandingu. „ Zaangażowaliśmy się w Appetite, ponieważ jest to agencja z ogromnym doświadczeniem w tworzeniu treści w zakresie technologii reklamowych i jest to jeden z obszarów, w których naprawdę potrzebowaliśmy wsparcia ” – stwierdził Lei. Ten ruch okazał się jednym z wyzwalaczy historycznego wzrostu zarejestrowanego w tym roku przez londyńską firmę.

Na koniec Steven i Lei podzielili się kilkoma radami z marketerami B2B. Wśród wielu wnikliwych wskazówek, którymi podzielili się paneliści, Lei Sorvisto podkreślił znaczenie kontekstu nad „Nazwami stanowisk LinkedIn”, sugerując, że niekoniecznie oznaczają one doskonałe dopasowanie pracownika do konkretnej firmy.

Covid: zagrożenie czy szansa?

Jeśli chodzi o rolę działań marketingowych w budowaniu reputacji w 2021 r., Katie Atkinson , założycielka The Runway Media , uważa, że ​​wydarzenia online będą nadal odgrywać naprawdę dużą rolę, ponieważ przejście z pracy w trybie offline do pracy online „zostanie tu na zawsze”. Katie wspomniała również o znaczeniu sposobu myślenia, jeśli chodzi o małe i średnie przedsiębiorstwa.

Dla specjalisty ds. marketingu cyfrowego mniejsze firmy powinny zachować pozytywne nastawienie do tego kryzysu, a nie traktować go jako zakończenie swojej historii, ale jako kolejny rozdział ich książki.

W rzeczywistości wiele firm musiało przezwyciężyć trudności, dostosowując swoją rutynę, działania i procedury, aby sprostać nowemu zapotrzebowaniu, potrzebom i wymaganiom narzuconym przez pandemię, co okazało się ogromną szansą dla wielu firm na całym świecie , Qiyin Chuah – założyciel i dyrektor QC Immigration – powiedział.

Jak zauważyła również Katie Atkinson, inwestowanie w odpowiednie platformy mediów społecznościowych staje się coraz ważniejsze dla marek w budowaniu reputacji w pobliżu swoich odbiorców. „ Jeśli chodzi o zasięg, LinkedIn jest królem (...), ale w przypadku produktu opartego na wizerunku musisz być na Facebooku i Instagramie, ponieważ są to bardzo potężne i opłacalne narzędzia, jeśli są właściwie używane ” .

Jednak marki, pozostając na bieżąco, powinny unikać zbytniej reaktywności i zmieniać strategię biznesową w zależności od wydarzeń zewnętrznych – podobnie jak pandemia. „ Nie myśl, że każdy wypuszczony w dzisiejszych czasach produkt musi być „produktem Corona”, ponieważ wszystko zacznie powoli wracać do normy ” – poradził Atkinson.

Rola PR w budowaniu reputacji

Często Victoria Usher – założycielka GingerMay – postrzega firmy biorące pod uwagę PR jako działalność na niższym ścieżce, podczas gdy w rzeczywistości praktyka ta skupia się na budowaniu reputacji i dlatego powinna być uważana za działalność z górnej ścieżki.

Niemniej jednak Public Relations oferuje szereg wyzwań dla firm, które nie mają własnego doświadczonego zespołu do prowadzenia działalności. „ Jeśli jest to sektor, w którym naprawdę myślisz, że możesz skorzystać na PR, zdobądź freelancera ” - poradziła Victoria. „ PR może odwracać uwagę, gdy faktycznie próbujesz skalować swój biznes i uzyskać za nim jakąś władzę ” - dodała, dając do zrozumienia, że ​​zatrudnienie kogoś, kto jest specjalistą od PR, może być najlepszym i najbardziej opłacalnym sposobem na wykonanie tej czynności prawidłowo.

Kolejną wskazówką udzieloną przez panelistę było opracowanie programu przywództwa myślowego podczas planowania ekspansji biznesu na arenie międzynarodowej. „ Jedną z podstawowych części programu przywództwa myślowego jest określenie twojego USP i tego, jakie są twoje komunikaty na rynku, przyjrzenie się konkurencji i zobaczenie, o czym tak naprawdę mówią, a to naprawdę pomoże ci doprecyzować kluczowe przesłania ” , dodała Wiktoria.

Jak więc budować reputację?

Aby odpowiedzieć na pytanie za milion dolarów zadane podczas tego webinaru, Steven Grinberg podzielił się z uczestnikami swoją strategią: „ Zacznij od końca. Miej jasne zrozumienie swojej ostatecznej potrzeby i planuj wstecz ” .

Oprócz znaczenia planowania i posiadania solidnej strategii stojącej za biznesem B2B, Lei Sorvisto uważa, że ​​świadomość kontekstu wokół firmy jest również kluczem do budowania silnej reputacji marki. Marki powinny również mieć pozytywne nastawienie do przeciwności i, jak powiedziała Katie Atkinson, dostosowywać się do przezwyciężania trudności.

Dokonanie głębokiej „wewnętrznej kontroli” to wskazówka podzielona przez Qiyin Chuah, który podkreślił znaczenie zaangażowania i prawdziwego dostosowania wszystkich członków zespołu do podstawowych wartości i przekonań firmy. Podsumowując, Victoria Usher zakończyła sesję spostrzeżeniami z jej doświadczenia jako mentora w kilku biznesach B2B, doradzając błąd, jakim byłoby niedocenienie siły i znaczenia PR w budowaniu reputacji firmy.

Możesz obejrzeć webinarium na YouTube lub posłuchać go w naszym podkaście „ The Talking Giraffe” , dostępnym tutaj w Spotify , Anchor i Apple Podcasts .