Construire une réputation en 2021 pour les entreprises B2B

Dans la dernière ligne droite de l'une des années les plus difficiles de l'histoire de la plupart des entreprises du monde entier, Appetite - dans le cadre de la série de webinaires The Talking Giraffe - a organisé une dernière session en 2020, axée sur la réputation.

À un moment aussi critique pour tant d'entreprises B2C et B2B à travers le monde, il est plus pertinent que jamais de mettre en place une solide stratégie de communication, de médias sociaux et de réputation non seulement pour développer leur activité, mais aussi pour se démarquer de la concurrence.

Réputation et gestion des incertitudes

Cependant, le concept de réputation peut parfois être flou et selon le contexte, différentes personnes peuvent l'interpréter différemment. Par conséquent, Steven Grinberg , directeur principal du marketing chez Squirro , a partagé sa définition d'une réputation comme « être conscient et comprendre les besoins et les intérêts des clients, prospects et partenaires, en particulier lors de la planification de toute activité marketing, du développement d'un cluster de contenu à la réponse à un tweet. ” .

Prenant l'exemple d' Hybrid Theory, Lei Sorvisto - le CMO mondial de l'entreprise - a également souligné l'importance de l'innovation sur le marché B2B "mal desservi", en s'en tenant à une stratégie numérique solide et en gérant les événements imprévisibles - qui étaient innombrables en 2020 - comme clés pour construire une solide réputation dans le monde B2B. « Si vous pouviez gérer votre entreprise pendant cette année Covid, vous pourrez la gérer n'importe quelle année » , a ajouté Lei.

Hybrid Theory s'est également associé à Appetite Creative au début de 2020, lorsque la société a décidé de procéder à une stratégie de rebranding. " Nous avons engagé Appetite car c'est une agence avec une énorme expérience autour de la création de contenu en termes de technologie publicitaire et c'est l'un des domaines dans lesquels nous avions vraiment besoin de soutien " , a déclaré Lei. Cette décision s'est avérée être l'un des déclencheurs de la croissance historique enregistrée cette année par la société basée à Londres.

Enfin, Steven et Lei ont partagé quelques conseils avec les spécialistes du marketing B2B. Parmi les nombreux conseils perspicaces partagés par les panélistes, Lei Sorvisto a souligné l'importance du contexte par rapport aux «titres d'emploi LinkedIn», suggérant que ceux-ci ne signifient pas nécessairement une grande adéquation entre le travailleur et l'emploi spécifique que les entreprises ont en main.

Covid : une menace ou une opportunité ?

Concernant le rôle des activités marketing dans la construction d'une réputation en 2021, Katie Atkinson , fondatrice de The Runway Media , estime que les événements en ligne continueront de jouer un très grand rôle, car le passage du travail hors ligne au travail en ligne "est là pour rester". Katie a également mentionné l'importance de l'état d'esprit lorsqu'il s'agit de petites et moyennes entreprises.

Pour le spécialiste du marketing numérique, les petites entreprises doivent garder une attitude positive face à cette crise, ne pas l'affronter comme la fin de leur histoire, mais plutôt comme un autre chapitre de leur livre.

En fait, de nombreuses entreprises ont dû surmonter des difficultés en adaptant leurs routines, leurs activités et leurs procédures afin de répondre aux nouvelles demandes, besoins et exigences imposés par la pandémie, qui s'est avérée être une énorme opportunité pour de multiples entreprises du monde entier. , Qiyin Chuah - Fondateur et directeur de QC Immigration - a déclaré.

Comme Katie Atkinson l'a également souligné, investir dans les bonnes plateformes de médias sociaux devient de plus en plus important pour les marques afin de bâtir leur réputation auprès de leur public. « En termes de portée, LinkedIn est roi (...) mais pour un produit basé sur l'image, il faut être sur Facebook et Instagram car ce sont des outils très puissants et rentables lorsqu'ils sont utilisés correctement » .

Cependant, tout en restant à jour, les marques doivent éviter d'être trop réactives et modifier leur stratégie commerciale en fonction d'événements extérieurs - tout comme la pandémie. « Ne pensez pas que chaque produit commercialisé ces jours-ci doit être un "produit Corona", car les choses vont commencer à revenir lentement à la normale » , a conseillé Atkinson.

Le rôle des relations publiques dans la construction de la réputation

Souvent, Victoria Usher - la fondatrice de GingerMay - considère les entreprises qui considèrent les relations publiques comme une activité d'entonnoir inférieur alors qu'en fait, cette pratique se concentre sur la construction de la réputation et devrait donc être considérée comme une activité d'entonnoir supérieur.

Néanmoins, les relations publiques offrent plusieurs défis aux entreprises qui ne disposent pas d'une équipe expérimentée en interne pour gérer l'activité. « S'il s'agit d'un secteur où vous pensez vraiment que vous pouvez bénéficier des relations publiques, alors trouvez-vous un pigiste » - Victoria a conseillé. " Les relations publiques peuvent devenir une distraction lorsque vous essayez réellement de faire évoluer votre entreprise et d'obtenir un certain pouvoir derrière elle " - a-t-elle ajouté en laissant entendre que l'embauche d'un spécialiste des relations publiques peut être le moyen le meilleur et le plus rentable de faire l'activité correctement.

Un autre conseil donné par le panéliste était de développer un programme de leadership éclairé lors de la planification de l'expansion d'une entreprise à l'international. " L'une des parties essentielles d'un programme de leadership éclairé consiste à identifier votre USP et ce que vos messages sont destinés au marché, à regarder vos concurrents et à voir de quoi ils parlent réellement et cela vous aidera vraiment à affiner vos messages clés " , ajoute Victoria.

Alors, comment construire sa réputation ?

Pour répondre à la question à un million de dollars soulevée lors de ce webinaire, Steven Grinberg a partagé sa stratégie avec les participants : « Commencer par la fin. Ayez une compréhension claire de votre besoin ultime et planifiez à l'envers » .

En plus de l'importance de planifier et d'avoir une stratégie solide derrière le B2B Business, Lei Sorvisto considère qu'être conscient du contexte autour de l'entreprise est également essentiel pour construire une solide réputation de marque. Les marques doivent également avoir un état d'esprit positif face à l'adversité et, comme l'a dit Katie Atkinson, s'adapter pour surmonter les difficultés.

Effectuer une « vérification interne » approfondie était le conseil partagé par Qiyin Chuah, qui a souligné l'importance de l'engagement et de l'alignement véritable de tous les membres de l'équipe sur les valeurs et les convictions fondamentales de l'entreprise. Pour conclure, Victoria Usher a conclu la session avec un aperçu de son expérience en tant que mentor auprès de plusieurs entreprises B2B, recommandant l'erreur qui serait de sous-estimer le pouvoir et l'importance des relations publiques lors de la construction de la réputation d'une entreprise.

Vous pouvez regarder le webinaire sur YouTube ou l'écouter sur notre podcast « The Talking Giraffe » , disponible ici sur Spotify , Anchor et Apple Podcasts .