بناء السمعة في عام 2021 لشركات الأعمال بين الشركات

في المرحلة الأخيرة من واحدة من أكثر الأعوام تحديًا في تاريخ معظم الشركات في جميع أنحاء العالم ، روجت Appetite - كجزء من سلسلة ندوات The Talking Giraffe Webinar - لجلسة أخيرة واحدة في عام 2020 ، مع التركيز على السمعة.

في مثل هذه اللحظة الحرجة للعديد من شركات B2C و B2B في جميع أنحاء العالم ، من الملائم أكثر من أي وقت مضى بناء اتصالات قوية ووسائل الإعلام الاجتماعية واستراتيجية السمعة ليس فقط لتنمية أعمالهم ، ولكن لرفع أنفسهم ضد المنافسة.

السمعة والتعامل مع عدم اليقين

ومع ذلك ، يمكن أن يكون مفهوم السمعة ضبابيًا في بعض الأحيان ، واعتمادًا على السياق ، قد يفسره أشخاص مختلفون بشكل مختلف. لذلك ، شارك ستيفن جرينبيرج ، كبير مديري التسويق في Squirro ، تعريفه للسمعة بأنه "إدراك وفهم احتياجات ومصالح العملاء والتوقعات والشركاء ، لا سيما عند التخطيط لأي نشاط تسويقي من تطوير مجموعة محتوى إلى الرد على تغريدة" " .

باستخدام مثال Hybrid Theory ، سلط Lei Sorvisto - الرئيس التنفيذي للتسويق العالمي للشركة - الضوء أيضًا على أهمية الابتكار في سوق B2B "المحرومة" ، والالتزام باستراتيجية رقمية قوية وإدارة الأحداث غير المتوقعة - والتي كانت غير قابلة للحساب خلال عام 2020 - كمفاتيح بناء سمعة قوية في عالم B2B. وأضاف لي: " إذا تمكنت من إدارة عملك خلال عام كوفيد هذا ، فستتمكن من إدارته في أي عام " .

دخلت Hybrid Theory أيضًا في شراكة مع Appetite Creative في بداية عام 2020 ، عندما قررت الشركة المضي قدمًا في استراتيجية تغيير العلامة التجارية. صرح لي " لقد شاركنا في Appetite لأنها وكالة ذات خبرة كبيرة في إنشاء المحتوى من حيث تقنية الإعلان وهذا أحد المجالات التي نحتاجها حقًا للدعم " . تبين أن هذه الخطوة كانت أحد العوامل الدافعة للنمو التاريخي الذي سجلته الشركة التي تتخذ من لندن مقراً لها هذا العام.

أخيرًا ، شارك Steven و Lei بعض النصائح مع جهات تسويق B2B. من بين العديد من النصائح الثاقبة التي شاركها المحاضرون ، أكد لي سورفيستو على أهمية السياق على "عناوين الوظائف على LinkedIn" ، مشيرًا إلى أن هذه لا تعني بالضرورة وجود توافق كبير بين العامل وشركات العمل المحددة الموجودة في متناول اليد.

كوفيد: تهديد أم فرصة؟

فيما يتعلق بدور الأنشطة التسويقية لبناء سمعة طيبة في عام 2021 ، تعتقد كاتي أتكينسون ، مؤسسة The Runway Media ، أن الأحداث عبر الإنترنت ستستمر في لعب دور كبير حقًا ، حيث أن التحول من العمل دون اتصال بالإنترنت إلى العمل عبر الإنترنت "موجود لتبقى". ذكرت كاتي أيضًا أهمية العقلية عندما يتعلق الأمر بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

بالنسبة لأخصائي التسويق الرقمي ، يجب على الشركات الصغيرة أن تحافظ على موقف إيجابي تجاه هذه الأزمة ، وليس مواجهتها على أنها نهاية قصتهم ، ولكن بدلاً من ذلك كفصل آخر من كتابهم.

في الواقع ، كان على العديد من الشركات التغلب على الصعوبات من خلال تكييف روتينها وأنشطتها وإجراءاتها من أجل تلبية الطلب والاحتياجات والمتطلبات الجديدة التي فرضها الوباء ، والتي تحولت إلى فرصة كبيرة للعديد من الشركات في جميع أنحاء العالم ، Qiyin Chuah - مؤسس ومدير QC للهجرة - قال.

كما أشارت كاتي أتكينسون أيضًا ، أصبح الاستثمار في منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة مهمًا بشكل متزايد للعلامات التجارية لبناء سمعة بالقرب من جمهورها. " من حيث الوصول ، LinkedIn هو الملك (...) ولكن بالنسبة للمنتج القائم على الصور ، يجب أن تكون على Facebook و Instagram لأنهما أدوات قوية جدًا وفعالة من حيث التكلفة عند استخدامها بشكل صحيح " .

ومع ذلك ، أثناء البقاء محدثًا ، يجب على العلامات التجارية تجنب رد الفعل الشديد وتغيير إستراتيجية أعمالها وفقًا للأحداث الخارجية - تمامًا مثل الوباء. نصح أتكينسون " لا تعتقد أن كل منتج يتم إصداره هذه الأيام يجب أن يكون" منتج كورونا "، لأن الأمور ستبدأ في العودة إلى طبيعتها ببطء " .

دور العلاقات العامة في بناء السمعة

في كثير من الأحيان ، ترى Victoria Usher - مؤسِّسة GingerMay - أن الشركات تعتبر العلاقات العامة نشاطًا ذا مسار أقل عندما تركز هذه الممارسة في الواقع على بناء السمعة ، وبالتالي يجب اعتبارها نشاطًا ذا مسار تحويل علوي.

ومع ذلك ، تقدم العلاقات العامة العديد من التحديات للشركات التي ليس لديها فريق متمرس داخليًا لإدارة النشاط. نصحت فيكتوريا " إذا كان قطاعًا تعتقد حقًا أنه يمكنك الاستفادة من العلاقات العامة ، فاحصل على نفسك بالقطعة " . " العلاقات العامة يمكن أن تصبح مصدر إلهاء عندما تحاول بالفعل توسيع نطاق عملك والحصول على بعض القوة وراءه " - أضافت عند التلميح إلى أن تعيين شخص متخصص في العلاقات العامة قد يكون أفضل طريقة وأكثرها فعالية من حيث التكلفة لإنجاز النشاط بشكل صحيح.

من النصائح الأخرى التي قدمها المحاضر تطوير برنامج القيادة الفكرية عند التخطيط لتوسيع نشاط تجاري دوليًا. " أحد الأجزاء الأساسية للقيام ببرنامج القيادة الفكرية هو تحديد USP الخاص بك ورسائلك إلى السوق ، والنظر إلى منافسيك ومعرفة ما يتحدثون عنه بالفعل وسيساعدك ذلك حقًا على تحسين رسائلك الرئيسية " وأضافت فيكتوريا.

إذن ، كيف نبني السمعة؟

للإجابة على سؤال المليون دولار الذي أثير في هذه الندوة عبر الإنترنت ، شارك ستيفن جرينبيرج استراتيجيته مع الحضور: " ابدأ بالنهاية. احصل على فهم واضح لاحتياجاتك النهائية ، وخطط للخلف " .

علاوة على أهمية التخطيط وامتلاك إستراتيجية قوية وراء B2B Business ، يعتبر Lei Sorvisto أن إدراك السياق المحيط بالشركة هو أيضًا مفتاح لبناء سمعة قوية للعلامة التجارية. يجب أن تتمتع العلامات التجارية أيضًا بعقلية إيجابية تجاه المحن ، وكما قالت كاتي أتكينسون ، يجب أن تتكيف للتغلب على الصعوبات.

كان إجراء "فحص داخلي" عميق هو النصيحة التي شاركها Qiyin Chuah ، الذي أكد على أهمية الالتزام والمواءمة الحقيقية لجميع أعضاء الفريق مع القيم والمعتقدات الأساسية للشركة. في الختام ، اختتمت Victoria Usher الجلسة برؤى مستمدة من تجربتها كمرشد مع العديد من شركات B2B ، حيث نصحت بالخطأ الذي قد يكون التقليل من قوة وأهمية العلاقات العامة عند بناء سمعة الشركة.

يمكنك مشاهدة الندوة عبر الويب على YouTube ، أو الاستماع إليها على بودكاست " The Talking Giraffe" المتوفر هنا على Spotify و Anchor و Apple Podcasts .