Construyendo reputación en 2021 para negocios B2B

En la recta final de uno de los años más desafiantes en la historia de la mayoría de las empresas en todo el mundo, Appetite, como parte de la serie de seminarios web The Talking Giraffe, promovió una última sesión en 2020, centrada en la reputación.

En un momento tan crítico para tantas empresas B2C y B2B en todo el mundo, es más relevante que nunca crear una estrategia sólida de comunicaciones, redes sociales y reputación no solo para hacer crecer su negocio, sino también para elevarse frente a la competencia.

Reputación y manejo de incertidumbres

Sin embargo, el concepto de reputación puede ser borroso a veces y dependiendo del contexto, diferentes personas pueden interpretarlo de manera diferente. Por lo tanto, Steven Grinberg , director sénior de marketing de Squirro , compartió su definición de reputación como “estar consciente y comprender las necesidades e intereses de los clientes, prospectos y socios, especialmente al planificar cualquier actividad de marketing, desde desarrollar un grupo de contenido hasta responder a un tweet. ” .

Utilizando el ejemplo de Hybrid Theory, Lei Sorvisto , CMO global de la compañía, también destacó la importancia de la innovación en el mercado B2B “desatendido”, apegarse a una estrategia digital sólida y gestionar eventos impredecibles, que fueron incontables durante 2020, como las claves para construir una sólida reputación en el mundo B2B. “ Si pudo administrar su negocio durante este año de Covid, podrá hacerlo en cualquier año ” , agregó Lei.

Hybrid Theory también se asoció con Appetite Creative a principios de 2020, cuando la empresa decidió proceder con una estrategia de cambio de marca. " Contratamos a Appetite porque es una agencia con una gran experiencia en la creación de contenido en términos de tecnología publicitaria y esa es una de las áreas en las que realmente necesitábamos apoyo " , afirmó Lei. Este movimiento resultó ser uno de los detonantes del crecimiento histórico registrado este año por la compañía con sede en Londres.

Finalmente, Steven y Lei compartieron algunos consejos con los especialistas en marketing B2B. Entre los muchos consejos perspicaces compartidos por los panelistas, Lei Sorvisto enfatizó la importancia del contexto sobre los "Títulos de trabajo de LinkedIn", sugiriendo que estos no necesariamente significan una gran adecuación entre el trabajador y el trabajo específico que las empresas tienen entre manos.

Covid: ¿amenaza u oportunidad?

Con respecto al papel de las actividades de marketing para construir una reputación en 2021, Katie Atkinson , fundadora de The Runway Media , cree que los eventos en línea seguirán desempeñando un papel muy importante, ya que el cambio del trabajo fuera de línea al trabajo en línea “llegó para quedarse”. Katie también ha mencionado la importancia de la mentalidad cuando se trata de pequeñas y medianas empresas.

Para el especialista en marketing digital, las empresas de menor tamaño deben mantener una actitud positiva ante esta crisis, no afrontarla como el final de su historia, sino como un capítulo más de su libro.

De hecho, muchos negocios debieron superar dificultades adaptando sus rutinas, sus actividades y procedimientos para cumplir con la nueva demanda, necesidades y requisitos impuestos por la pandemia, lo que resultó ser una gran oportunidad para múltiples negocios en todo el mundo. , dijo Qiyin Chuah , fundador y director de QC Immigration .

Como también señaló Katie Atkinson, invertir en las plataformas de redes sociales adecuadas se está volviendo cada vez más importante para que las marcas construyan una reputación cerca de su audiencia. “ En términos de alcance, LinkedIn es el rey (...) pero para un producto basado en imágenes debes estar en Facebook e Instagram, ya que son herramientas muy poderosas y rentables cuando se usan correctamente ” .

Sin embargo, mientras se mantienen actualizadas, las marcas deben evitar ser demasiado reactivas y cambiar su estrategia comercial de acuerdo con eventos externos, como la pandemia. “ No piense que todos los productos lanzados en estos días deben ser un 'producto Corona', porque las cosas comenzarán a volver a la normalidad lentamente ” , aconsejó Atkinson.

El papel de las relaciones públicas en la construcción de la reputación

A menudo, Victoria Usher , la fundadora de GingerMay , considera que las empresas consideran las relaciones públicas como una actividad del embudo inferior cuando, de hecho, esta práctica se centra en crear reputación y, por lo tanto, debe considerarse como una actividad del embudo superior.

No obstante, las Relaciones Públicas ofrecen varios desafíos a las empresas que no cuentan con un equipo interno experimentado para ejecutar la actividad. “ Si es un sector en el que realmente crees que puedes beneficiarte de las relaciones públicas, entonces consíguete un freelancer ” - aconsejó Victoria. “ Las relaciones públicas pueden convertirse en una distracción cuando en realidad está tratando de escalar su negocio y obtener algo de poder detrás de él ” , agregó al insinuar que contratar a alguien que sea un especialista en relaciones públicas puede ser la mejor manera y la más rentable de realizar la actividad. correctamente.

Otro consejo dado por el panelista fue desarrollar un programa de liderazgo intelectual cuando se planee expandir un negocio a nivel internacional. “ Una de las partes centrales de hacer un programa de liderazgo de pensamiento es identificar su USP y cuáles son sus mensajes para el mercado, mirar a sus competidores y ver de qué están hablando realmente y eso realmente lo ayudará a refinar sus mensajes clave ” , agregó Victoria.

Entonces, ¿cómo construir reputación?

Para responder a la pregunta del millón planteada en este webinar, Steven Grinberg compartió su estrategia con los asistentes: “ Empezar por el final. Tenga una comprensión clara de su necesidad final y planifique al revés ” .

Además de la importancia de planificar y tener una estrategia sólida detrás del negocio B2B, Lei Sorvisto considera que conocer el contexto que rodea a la empresa también es clave para construir una sólida reputación de marca. Las marcas también deben tener una mentalidad positiva ante las adversidades y, como dijo Katie Atkinson, adaptarse para superar las dificultades.

Hacer una 'verificación interna' profunda fue el consejo compartido por Qiyin Chuah, quien enfatizó la importancia del compromiso y la alineación genuina de todos los miembros del equipo con los valores y creencias centrales de una empresa. Para concluir, Victoria Usher concluyó la sesión con ideas de su experiencia como mentora en varias empresas B2B, y advirtió sobre el error de subestimar el poder y la importancia de las relaciones públicas al construir la reputación de una empresa.

Puede ver el seminario web en YouTube o escucharlo en nuestro podcast ' The Talking Giraffe' , disponible aquí en Spotify , Anchor y Apple Podcasts .