Membangun Reputasi pada tahun 2021 untuk Bisnis B2B

Di bagian akhir dari salah satu tahun paling menantang dalam sejarah sebagian besar bisnis di seluruh dunia, Appetite - sebagai bagian dari Seri Webinar The Talking Giraffe - mempromosikan satu sesi terakhir di tahun 2020, dengan fokus pada reputasi.

Dalam momen kritis bagi begitu banyak perusahaan B2C dan B2B di seluruh dunia, membangun komunikasi, media sosial, dan strategi reputasi yang kuat menjadi lebih relevan untuk tidak hanya mengembangkan bisnis mereka, tetapi juga untuk meningkatkan diri mereka sendiri dalam menghadapi persaingan.

Reputasi dan Mengatasi Ketidakpastian

Namun, konsep reputasi terkadang kabur dan tergantung pada konteksnya, orang yang berbeda dapat menafsirkannya secara berbeda. Oleh karena itu Steven Grinberg , Direktur Senior Pemasaran di Squirro , membagikan definisinya tentang reputasi sebagai “sadar dan memahami kebutuhan dan minat pelanggan, prospek, dan mitra, terutama ketika merencanakan aktivitas pemasaran apa pun mulai dari mengembangkan klaster konten hingga membalas tweet ” .

Dengan menggunakan contoh Hybrid Theory, Lei Sorvisto - CMO Global perusahaan - juga menyoroti pentingnya inovasi di pasar B2B yang "kurang terlayani", berpegang teguh pada strategi digital yang solid dan mengelola peristiwa yang tidak terduga - yang tidak terhitung selama tahun 2020 - sebagai kunci untuk membangun reputasi yang kuat di dunia B2B. “ Jika Anda bisa menjalankan bisnis Anda selama tahun Covid ini, Anda akan dapat menjalankannya di setiap tahun ” , tambah Lei.

Hybrid Theory juga bermitra dengan Appetite Creative pada awal tahun 2020, ketika perusahaan memutuskan untuk melanjutkan dengan strategi rebranding. " Kami melibatkan Appetite karena ini adalah agensi dengan pengalaman besar seputar pembuatan konten dalam hal teknologi iklan dan itu adalah salah satu area yang sangat kami perlukan dukungannya " , kata Lei. Langkah ini ternyata menjadi salah satu pemicu pertumbuhan historis yang dicatatkan oleh perusahaan asal London tahun ini.

Akhirnya, Steven dan Lei berbagi beberapa nasihat dengan pemasar B2B. Di antara banyak tips berwawasan yang dibagikan oleh panelis, Lei Sorvisto menekankan pentingnya konteks di atas “Jabatan LinkedIn”, menunjukkan bahwa ini tidak selalu berarti kecocokan antara pekerja dan pekerjaan tertentu yang dimiliki perusahaan.

Covid: Ancaman atau Peluang?

Mengenai peran kegiatan pemasaran untuk membangun reputasi pada tahun 2021, Katie Atkinson , Pendiri The Runway Media percaya bahwa acara online akan terus memainkan peran yang sangat besar, karena peralihan dari pekerjaan offline ke online “akan tetap ada”. Katie juga menyebutkan pentingnya pola pikir dalam hal usaha kecil dan menengah.

Untuk spesialis pemasaran digital, perusahaan berukuran lebih kecil harus menjaga sikap positif terhadap krisis ini, tidak menghadapinya sebagai akhir dari cerita mereka, tetapi sebagai bab lain dari buku mereka.

Faktanya, banyak bisnis harus mengatasi kesulitan dengan menyesuaikan rutinitas, aktivitas, dan prosedur mereka untuk memenuhi permintaan, kebutuhan, dan persyaratan baru yang diberlakukan oleh pandemi, yang ternyata menjadi peluang besar bagi banyak bisnis di seluruh dunia. , Qiyin Chuah - Pendiri & Direktur Imigrasi QC - berkata.

Seperti yang juga ditunjukkan Katie Atkinson, berinvestasi di platform media sosial yang tepat menjadi semakin penting bagi merek untuk membangun reputasi di dekat audiens mereka. “ Dalam hal jangkauan, LinkedIn adalah raja (...) tetapi untuk produk berbasis gambar Anda harus berada di Facebook dan Instagram karena mereka adalah alat yang sangat kuat dan hemat biaya bila digunakan dengan benar ” .

Namun, sambil tetap mengikuti perkembangan terkini, merek harus menghindari terlalu reaktif dan mengubah strategi bisnis mereka sesuai dengan peristiwa eksternal - seperti halnya pandemi. “ Jangan berpikir bahwa setiap produk yang dirilis akhir-akhir ini harus menjadi 'produk Corona', karena semuanya akan mulai kembali normal secara perlahan ” , saran Atkinson.

Peran Humas dalam Membangun Reputasi

Seringkali, Victoria Usher - Pendiri GingerMay - melihat bisnis yang mempertimbangkan PR sebagai aktivitas corong bawah, padahal praktik ini berfokus pada membangun reputasi dan oleh karena itu harus dianggap sebagai aktivitas corong atas.

Meskipun demikian, Humas menawarkan beberapa tantangan bagi bisnis yang tidak memiliki tim internal yang berpengalaman untuk menjalankan aktivitas tersebut. “ Jika itu adalah sektor di mana Anda benar-benar berpikir Anda bisa mendapatkan keuntungan dari PR, maka dapatkan diri Anda seorang freelancer ” - saran Victoria. “ PR dapat menjadi pengalih perhatian ketika Anda benar-benar mencoba untuk meningkatkan skala bisnis Anda dan mendapatkan kekuatan di baliknya ” - tambahnya ketika mengisyaratkan bahwa mempekerjakan seseorang yang merupakan spesialis PR mungkin merupakan cara terbaik dan paling hemat biaya untuk menyelesaikan aktivitas benar.

Tip lain yang diberikan oleh panelis adalah mengembangkan program kepemimpinan pemikiran ketika berencana untuk memperluas bisnis secara internasional. “ Salah satu bagian inti dari melakukan program kepemimpinan pemikiran adalah mengidentifikasi USP Anda dan apa pesan Anda ke pasar, melihat pesaing Anda dan melihat apa yang sebenarnya mereka bicarakan dan itu akan sangat membantu Anda menyaring pesan utama Anda ” , tambah Victoria.

Jadi, Bagaimana Membangun Reputasi?

Untuk menjawab pertanyaan jutaan dolar yang diajukan pada webinar ini, Steven Grinberg membagikan strateginya kepada para peserta: “ Mulailah dengan akhir. Miliki pemahaman yang jelas tentang kebutuhan utama Anda, dan rencanakan mundur ” .

Di atas pentingnya perencanaan dan memiliki strategi yang solid di balik Bisnis B2B, Lei Sorvisto menganggap bahwa menyadari konteks di sekitar perusahaan juga merupakan kunci untuk membangun reputasi merek yang kuat. Merek juga harus memiliki pola pikir positif terhadap kesulitan dan, seperti yang dikatakan Katie Atkinson, beradaptasi untuk mengatasi kesulitan.

Melakukan 'pemeriksaan internal' yang mendalam adalah tip yang dibagikan oleh Qiyin Chuah, yang menekankan pentingnya komitmen dan keselarasan yang tulus dari semua anggota tim dengan nilai-nilai inti dan keyakinan perusahaan. Sebagai penutup, Victoria Usher mengakhiri sesi dengan wawasan dari pengalamannya sebagai mentor dengan beberapa bisnis B2B, menyarankan kesalahan yang akan meremehkan kekuatan dan pentingnya PR ketika membangun reputasi perusahaan.

Anda dapat menonton webinar di YouTube , atau mendengarkannya di podcast ' The Talking Giraffe ' kami, tersedia di sini di Spotify , Anchor dan Apple Podcast .