Costruire la reputazione nel 2021 per le aziende B2B

Nell'ultimo tratto di uno degli anni più impegnativi nella storia della maggior parte delle aziende in tutto il mondo, Appetite, nell'ambito della serie di webinar The Talking Giraffe, ha promosso un'ultima sessione nel 2020, incentrata sulla reputazione.

In un momento così critico per così tante aziende B2C e B2B in tutto il mondo, è più importante che mai costruire una forte strategia di comunicazione, social media e reputazione non solo per far crescere il proprio business, ma per elevarsi contro la concorrenza.

Reputazione e gestione delle incertezze

Tuttavia, il concetto di reputazione a volte può essere sfocato e, a seconda del contesto, persone diverse possono interpretarlo in modo diverso. Pertanto Steven Grinberg , Senior Director of Marketing di Squirro , ha condiviso la sua definizione di reputazione come "essere consapevoli e comprendere le esigenze e gli interessi di clienti, prospect e partner, soprattutto quando si pianifica qualsiasi attività di marketing dallo sviluppo di un cluster di contenuti alla risposta a un tweet ” .

Utilizzando l'esempio della teoria ibrida, Lei Sorvisto - Global CMO dell'azienda - ha anche evidenziato l'importanza dell'innovazione nel mercato B2B "sottoservito", attenendosi a una solida strategia digitale e gestendo eventi imprevedibili - che nel 2020 non erano numerabili - come chiavi per costruire una solida reputazione nel mondo B2B. “ Se potessi gestire la tua attività durante questo anno del Covid, sarai in grado di gestirla in qualsiasi anno ” , ha aggiunto Lei.

Hybrid Theory ha anche collaborato con Appetite Creative all'inizio del 2020, quando l'azienda ha deciso di procedere con una strategia di rebranding. " Abbiamo ingaggiato Appetite perché è un'agenzia con una grande esperienza nella creazione di contenuti in termini di ad-tech e questa è una delle aree di cui avevamo davvero bisogno di supporto " , ha affermato Lei. Questa mossa si è rivelata uno dei fattori scatenanti della crescita storica registrata quest'anno dalla società londinese.

Infine, Steven e Lei hanno condiviso alcuni consigli con i marketer B2B. Tra i tanti suggerimenti perspicaci condivisi dai relatori, Lei Sorvisto ha sottolineato l'importanza del contesto rispetto ai "Titoli di lavoro LinkedIn", suggerendo che questi non significano necessariamente un grande adattamento tra il lavoratore e lo specifico lavoro che le aziende hanno in mano.

Covid: una minaccia o un'opportunità?

Per quanto riguarda il ruolo delle attività di marketing per costruire una reputazione nel 2021, Katie Atkinson , fondatrice di The Runway Media , ritiene che gli eventi online continueranno a svolgere un ruolo davvero importante, poiché il passaggio dal lavoro offline a quello online "è qui per restare". Katie ha anche menzionato l'importanza della mentalità quando si tratta di piccole e medie imprese.

Per lo specialista del marketing digitale, le aziende di piccole dimensioni dovrebbero mantenere un atteggiamento positivo nei confronti di questa crisi, non affrontarla come la fine della loro storia, ma come un altro capitolo del loro libro.

Molte aziende, infatti, hanno dovuto superare le difficoltà adattando le proprie routine, attività e procedure per soddisfare la nuova domanda, i bisogni e i requisiti imposti dalla pandemia, che si è rivelata una grande opportunità per molteplici aziende in tutto il mondo , ha affermato Qiyin Chuah - Fondatore e Direttore di QC Immigration .

Come ha anche sottolineato Katie Atkinson, investire nelle giuste piattaforme di social media sta diventando sempre più importante per i marchi per costruire una reputazione vicino al loro pubblico. “ In termini di copertura, LinkedIn è il re (...) ma per un prodotto basato sull'immagine devi essere su Facebook e Instagram in quanto sono strumenti molto potenti ed economici se usati correttamente ” .

Tuttavia, pur rimanendo aggiornati, i marchi dovrebbero evitare di essere troppo reattivi e modificare la propria strategia di business in base a eventi esterni, proprio come la pandemia. " Non pensare che ogni prodotto rilasciato in questi giorni debba essere un 'prodotto Corona', perché le cose inizieranno lentamente a tornare alla normalità " , ha consigliato Atkinson.

Il ruolo delle PR nella reputazione degli edifici

Spesso, Victoria Usher - la fondatrice di GingerMay - vede le aziende considerare le PR come un'attività a canalizzazione inferiore quando, in realtà, questa pratica si concentra sulla costruzione della reputazione e quindi dovrebbe essere considerata un'attività a canalizzazione superiore.

Tuttavia, le pubbliche relazioni offrono diverse sfide alle aziende che non dispongono di un team interno esperto per gestire l'attività. " Se è un settore in cui pensi davvero di poter trarre vantaggio dalle PR, allora fatti diventare un libero professionista " - consiglia Victoria. " Le PR possono diventare una distrazione quando stai effettivamente cercando di ridimensionare la tua attività e ottenere un po' di potere dietro di essa " - ha aggiunto suggerendo che assumere qualcuno che sia uno specialista di PR potrebbe essere il modo migliore e più conveniente per portare a termine l'attività correttamente.

Un altro consiglio dato dal relatore è stato quello di sviluppare un programma di leadership del pensiero quando si pianifica di espandere un'attività a livello internazionale. " Una delle parti principali di un programma di leadership di pensiero è identificare il tuo USP e quali sono i tuoi messaggi per il mercato, guardare i tuoi concorrenti e vedere di cosa stanno effettivamente parlando e questo ti aiuterà davvero a perfezionare i tuoi messaggi chiave " , ha aggiunto Vittoria.

Quindi, come costruire reputazione?

Per rispondere alla domanda da un milione di dollari sollevata in questo webinar, Steven Grinberg ha condiviso la sua strategia con i partecipanti: " Inizia con la fine. Avere una chiara comprensione del proprio bisogno ultimo e pianificare a ritroso ” .

Oltre all'importanza di pianificare e avere una solida strategia alla base del Business B2B, Lei Sorvisto ritiene che anche essere consapevoli del contesto intorno all'azienda sia la chiave per costruire una solida reputazione del marchio. I marchi dovrebbero anche avere una mentalità positiva nei confronti delle avversità e, come ha detto Katie Atkinson, adattarsi per superare le difficoltà.

Fare un profondo "controllo interno" è stato il consiglio condiviso da Qiyin Chuah, che ha sottolineato l'importanza dell'impegno e del genuino allineamento di tutti i membri del team con i valori e le convinzioni fondamentali di un'azienda. Per concludere, Victoria Usher ha concluso la sessione con spunti dalla sua esperienza come mentore con diverse aziende B2B, consigliando l'errore che sarebbe quello di sottovalutare il potere e l'importanza delle PR quando si costruisce la reputazione di un'azienda.

Puoi guardare il webinar su YouTube o ascoltarlo sul nostro podcast " The Talking Giraffe" , disponibile qui su Spotify , Anchor e Apple Podcasts .