Мониторинг социальных сетей и управление социальными сетями — определение и различия

Оба имеют какое-то отношение к социальным сетям, насколько они могут отличаться?

Правда — вполне.

Это как разница между финансами и бухгалтерией. Хотя они оба касаются одного и того же предмета, они делают это совершенно по-разному.

Читать Создание маркетинговой стратегии, которая работает: преимущества, шаги, инструменты

В этом блоге мы рассмотрим определения управления социальными сетями и мониторинга социальных сетей, объясним, какую роль они играют в общей маркетинговой стратегии, а затем перейдем к более глубокому изучению их различий.

Вам нужно то или иное? Или, может быть, оба? Читай дальше что бы узнать.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Люди не всегда отмечают ваш бренд, когда говорят о нем в Интернете. Кроме того, они могут упомянуть ваш бренд в его аббревиатуре или просто рассказать об одном из ваших продуктов. В любом случае, в этих ситуациях никакая функция социальных сетей не может помочь вам взглянуть на это упоминание. В основном вы зависите от своей способности находить и записывать эти упоминания вручную. И все мы знаем, что не все упоминания в социальных сетях должны быть приятными.

На самом деле, 35% клиентов в США оставляют негативные комментарии о компаниях, оставляя место для других негативных комментариев, если никто не ответит на них. Так как же все это отследить?

Здесь на помощь приходят инструменты мониторинга социальных сетей.

Мониторинг социальных сетей — это отслеживание того, что ваши клиенты говорят о вашей компании/бренде/кампании в Интернете, и реагирование на них. Это позволяет вам немедленно реагировать на упоминание и давать персонализированный ответ. Таким образом, это позволяет вам повысить удовлетворенность клиентов, сохранить репутацию вашего бренда и предотвратить возникновение потенциальных кризисов.

Разве социальное прослушивание не то же самое?

Ну, почти, но не совсем. Социальное прослушивание имеет тот же компонент отслеживания и реагирования, но также анализирует и прогнозирует. Социальный мониторинг ориентирован на разговоры в меньшем масштабе. Напротив, социальное прослушивание берет все эти разговоры и наблюдает, как они отражают общий образ вашего бренда, что ваши клиенты думают об этом, и какие практические шаги вы можете предпринять в своих новых стратегиях маркетинга / PR / бренда.

Короче говоря, мониторинг социальных сетей поможет вам обнаружить проблему и отреагировать на нее. Социальное прослушивание определит, почему возникла эта проблема и что вы можете сделать, чтобы избежать ее в будущем.

Что такое управление социальными сетями?

Напротив, управление социальными сетями сосредоточено в основном на создании и публикации контента для конкретных платформ социальных сетей, мониторинге взаимодействия с этими сообщениями, создании сообщества и анализе результатов. Таким образом, он больше сосредоточен на коммуникационной стратегии бренда и на том, как на нее реагирует аудитория. Как и в случае с мониторингом социальных сетей, это значительно проще благодаря инструментам управления социальными сетями. Они позволяют планировать публикации, получать обзор всех комментариев и реакций и чаще всего предоставляют доступ к ценной аналитике.

Управление социальными сетями требует тщательного планирования и исследования аудитории. Это позволяет создавать актуальный и привлекательный контент для вашей аудитории. Кроме того, очень важно постоянно быть в курсе тенденций в социальных сетях. Поэтому важно следить за новостями в социальных сетях и влиятельными лицами, пробовать различные форматы контента и инвестировать свое время в обучение маркетингу в социальных сетях.

Разница между мониторингом социальных сетей и управлением социальными сетями

Вы уже начинаете понимать разницу? Давайте разберем его немного подробнее.

1. Другая перспектива

Одной из самых больших возможностей инструмента мониторинга социальных сетей является то, что он собирает упоминания, которые не пометили ваш бренд. Таким образом, вы получаете доступ к сообщениям, которые не появляются в вашей ленте, о которых вы не получаете уведомления. Эта функция крайне важна для сохранения репутации бренда. Это позволяет вам немедленно отреагировать на негативный комментарий и превратить потенциальную катастрофу в социальных сетях в историю успеха клиента.

Таким образом, мы можем легко сказать, что это выводит ваше присутствие в социальных сетях на совершенно новый уровень.

Более того, вы можете получить всю эту информацию и о ваших конкурентах. То есть вы можете посмотреть на их упоминания, как они справляются с кризисами, как аудитория реагирует на их кампании и т. д. Таким образом, вы можете легко провести конкурентный анализ и узнать больше о своем положении на рынке. Таким образом, вы получаете вид с высоты птичьего полета на все, что происходит вокруг вашего бренда.

Прочтите, как провести анализ конкурентов в социальных сетях с помощью Mediatoolkit

Управление социальными сетями — это скорее внутренний процесс. Вы начинаете со своей контент-стратегии, отслеживаете, с чем взаимодействует ваша аудитория, и, в конечном итоге, как вы работаете. По сути, это ваша коммуникационная стратегия в действии.

Другим важным аспектом управления социальными сетями является обслуживание клиентов. В настоящее время 67% потребителей используют социальные сети для решения своих проблем. Управление социальными сетями является неотъемлемой частью успешной стратегии обслуживания клиентов. Благодаря истории чатов, автоматическим ответам и базовым возможностям CRM инструменты управления социальными сетями предоставляют все необходимое для эффективного общения с клиентами.

2. Различные процедуры

Мониторинг или управление? Разница между глаголами уже говорит о многом.

Первый в основном сосредоточен на наблюдении за происходящим и рассмотрении более широкой картины. Это очень стратегически. Другой предполагает иметь дело с чем-то или иметь контроль над чем-то. Это действенно и практично. Многое из этого можно применить к разнице между мониторингом социальных сетей и управлением социальными сетями.

Допустим, у вас есть отель. Часть ваших маркетинговых усилий по управлению социальными сетями будет вращаться вокруг определения лучшего контента для представления вашего отеля вашей целевой аудитории, регулярной публикации этого контента и анализа того, как ваши подписчики реагируют на него. Это также будет включать исследование тенденций и конкурентов. Однако лучшее, что вы можете получить от своих конкурентов, — это то, что вы можете увидеть в их профилях в социальных сетях. Аналитика видна только владельцам страниц в социальных сетях.

Напротив, мониторинг социальных сетей отслеживает все разговоры о вашем отеле в Интернете. Он измеряет, сколько людей на самом деле говорят о вашем отеле, как они к нему относятся, какой из этих онлайн-источников имеет более сильное влияние и т. д. Опять же, вы можете получить эту информацию о своих конкурентах в гостиничной индустрии, тенденциях, ключевых людях и т. д. .

Для иллюстрации представьте, что вы проводите презентацию. Управление социальными сетями будет включать в себя подготовку контента, представление и анализ обратной связи, которую вы получаете напрямую. Мониторинг социальных сетей будет охватывать пикантные подробности, которые люди рассказывают за вашей спиной.

3. Различные показатели

Поскольку управление социальными сетями и мониторинг социальных сетей сосредоточены на разных аспектах маркетинга, ключевые показатели, на которые следует обратить внимание, также совершенно разные.

Управление социальными сетями в основном нацелено на рост канала, вовлеченность, охват, а в контексте обслуживания клиентов — на время отклика и рейтинги.

Однако мониторинг социальных сетей измеряет количество упоминаний бренда, настроения, впечатления и оценку влияния источников и дает более широкий контекст каждому упоминанию. Таким образом, он предоставляет ключевую информацию для оценки вашего прогресса.

Например, предположим, что вы работаете в модном бренде, и вам предстоит новая весенняя кампания. С точки зрения управления социальными сетями, вы убедитесь, что ваш контент-календарь подготовлен вокруг кампании, у вас будет человек, доступный в чате, чтобы ответить на возможные вопросы, и вы будете отслеживать охват и впечатления, которые посты получают изо дня в день. день.

Мониторинг социальных сетей продвинет вас на несколько шагов вперед. Он позволяет вам отслеживать, где упоминается ваша кампания в Интернете в режиме реального времени, он позволяет вам просматривать разговоры, в которых упоминается эта кампания на разных форумах, что аудитория думает о ней, и предоставляет мгновенные отчеты о том, как вы по сравнению с кампаниями ваших конкурентов. Наконец, вы можете использовать все это для принятия стратегических решений о ваших будущих кампаниях, проведения конкурентного анализа и дальнейшего изучения поведения потребителей.

Какой SMM вам нужен?

На самом деле это очень просто. Если вы группа из одного человека, делающая все в своей компании самостоятельно, то у вас, вероятно, не будет времени на все это. Но если ваша аудитория находится в социальных сетях, вы можете рассмотреть возможность управления социальными сетями, по крайней мере, в его базовой форме — время от времени публиковать контент и взаимодействовать с вашими клиентами.

Однако, если вы работаете над созданием бренда или работаете в агентстве, которое делает это для других компаний, вам нужно и то, и другое. С одной стороны, управление социальными сетями для создания имиджа вашего бренда, обеспечения вашего присутствия в социальных сетях и обслуживания клиентов, а с другой стороны, мониторинг социальных сетей для управления репутацией, анализа конкурентов и исследования рынка.