Профессиональные советы, как уменьшить количество брошенных корзин в вашем бизнесе электронной коммерции

Брошенные корзины для покупок — одна из главных проблем, которую хотят решить предприятия электронной коммерции. Многие факторы влияют на отказ от корзины, поэтому оптимизация процесса оформления заказа для завершения покупки может показаться сложной задачей.

Вот почему мы поговорили с Брэндоном Уилксом, менеджером по маркетингу The Big Phone Store, чтобы получить лучшие советы по сокращению брошенных тележек. Уилкс поделился с нами своим опытом преодоления препятствий, связанных с отказом от корзины покупок .

Продолжайте читать, чтобы получить советы, необходимые для оптимизации процесса оформления заказа.

Что такое брошенная корзина

Проще говоря, отказ от корзины означает, что посетитель веб-сайта добавил товары в корзину, но покидает сайт, не совершив покупку.

«Корзина не брошена до тех пор, пока посетитель не покинет сайт», — говорит Уилкс. «Пока они возвращаются на веб-сайт и все еще взаимодействуют с ним, мы довольны им. Только когда они покидают веб-сайт, мы считаем, что корзина была брошена».

В среднем 69,57% корзин остаются брошенными. Но есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы убедиться, что скорость как можно ниже. Продолжайте читать, чтобы узнать, что.

Ценность меньшего количества брошенных корзин

Суть в том, что брошенная корзина означает потерю дохода. И потерянный доход — это не только стоимость одной покупки. С каждой брошенной корзиной вы потенциально теряете клиента на всю жизнь.

«Бросание корзины означает, что покупатель отказался от вашего бренда», — объясняет Уилкс.

«Вот пример, мы имеем дело с восстановленными телефонами. Если клиент покупает у нас один телефон, а затем через год или два, он думает о покупке нового телефона. Они вернутся и купят его у нас, если мы подарим им хороший опыт».

Вот почему, если вы занимаетесь электронной коммерцией, ценность того, что покупатель добавляет в свою корзину, намного выше, чем стоимость этого разового заказа.

Основные причины отказа от корзины покупок

Посетители сайта отказываются от корзины покупок по разным причинам.

Вот основные причины отказа от корзины:

• Неожиданные расходы на доставку
• Сложная страница оформления заказа
• Медленный процесс оформления заказа
• Плохие варианты оплаты
• Долгие сроки доставки
• Нехватка доверия

Решение многих из этих причин так же просто, как исправление определенных проблем на вашем веб-сайте электронной коммерции. Таким образом, этот список — хорошее место для начала, когда вы начинаете оптимизировать процесс оформления заказа.

Продолжайте читать, чтобы погрузиться в мельчайшие детали этих конкретных случаев отказа от корзины покупок.

1. Неожиданная стоимость доставки

Неожиданно высокая стоимость доставки — одна из самых частых причин брошенной корзины.

«Если ваши расходы на доставку слишком высоки, клиенты, скорее всего, откажутся от своей корзины. Чтобы снизить стоимость доставки, попробуйте предложить бесплатную доставку для заказов на определенную сумму или фиксированную стоимость доставки», — говорит Уилкс.

Если бесплатная доставка невозможна, есть другие способы уменьшить количество брошенных корзин из-за расходов, связанных с доставкой. Одним из них является повышение цен на ваши продукты, чтобы вы могли снизить стоимость доставки.

Еще один способ уменьшить количество отказов от корзины покупок из-за непредвиденных расходов на доставку — четко сообщить о затратах посетителям вашего сайта.

Вы должны быть прозрачны в отношении стоимости доставки еще до того, как покупатель перейдет на страницу оформления заказа, чтобы он не был ошеломлен ценой доставки.

«Если вы непрозрачны с момента входа клиента на веб-сайт, то есть большая вероятность, что, хотя вы убедили клиента в том, что ваши продукты в порядке и что ваш веб-сайт заслуживает доверия, высокая стоимость доставки может щелкнуть выключателем в сознании клиента, что они хочу поискать в другом месте по более низкой цене.”

2. Низкая скорость сайта

Мы, люди, существа нетерпеливые. Мы ожидаем, что все будет мгновенно. Вот почему мы не хотим долго ждать, чтобы проверить продукт. Если ваш сайт работает медленно, это, скорее всего, повлияет на ваши показатели конверсии.

«Время загрузки может иметь довольно большое влияние на то, как покупатель воспринимает экран оформления заказа. Google использует метрическое ядро ​​Cumulative Layout Shift (CLS), которое вытеснило низкоскоростные сайты электронной коммерции. Это может оказать большое влияние на ваш сайт».

Низкая скорость сайта не только расстроит посетителя, но и снизит доверие к вашему бренду. Поэтому убедитесь, что скорость вашего сайта максимально высока.

3. Сложная страница оформления заказа

Еще одна причина, по которой посетители могут уйти, прежде чем превратиться в покупателей, заключается в том, что ваш процесс оформления заказа слишком сложен.

«Если посетитель находится на странице оформления заказа и должен заполнить форму со своей информацией, но не может найти нужные кнопки, посетитель будет раздражен и потеряет доверие к вашему веб-сайту», — объясняет Уилкс.

На странице оформления заказа должна быть вся информация, необходимая покупателю для успешного завершения оформления заказа. Настоятельно рекомендуется предложить помощь покупателю, который кажется потерянным на странице оформления заказа. Лучший способ сделать это — запустить чат с покупателем, когда он провел определенное время на странице оформления заказа, не совершив покупку.

Совет для профессионалов: наличие отзывов клиентов на странице оформления заказа также повышает коэффициент конверсии.

4. Плохие способы оплаты

Отсутствие разнообразных способов оплаты покупки играет роль в отказе от корзины.

Если вы не позволяете клиентам платить безопасным способом или предпочтительным для них способом, они могут вообще не рисковать покупать у вас.

Некоторые популярные способы оплаты, повышающие доверие:

• Кредитные карты
• PayPal
• Решения «Купи сейчас, заплати потом», такие как Afterpay или Klarna
• ApplePay

Кроме того, для укрепления доверия платежные решения, такие как PayPal, Apple Pay и Klara, значительно ускоряют процесс оформления заказа. Эти компании уже сохранили всю информацию о клиентах, поэтому клиенту не нужно снова вводить свои данные.

«Единственное, что им нужно сделать, — это подтвердить платеж», — говорит Уилкс. «Это делает его в 10 раз быстрее, чем с другими способами оплаты».

Чем быстрее процесс оформления заказа, тем больше вероятность того, что покупатель завершит его.

Уилкс изучил различные способы оплаты. Более медленные методы, такие как оплата картой, в среднем занимают примерно на минуту больше, чем более быстрые решения.

«Большую часть времени клиент просто заботится о быстром и простом опыте. Они не заботятся ни о чем другом».

5. Отсутствие доверия

Покупка у бренда, которым вы никогда раньше не пользовались, может быть пугающей. Вот почему крайне важно завоевать доверие посетителей вашего сайта, чтобы они чувствовали себя достаточно комфортно, чтобы совершить покупку. Основной способ завоевать доверие посетителей — создать удобный веб-сайт.

«Если посетитель сайта не может доверять вашему сайту, как он может доверять вашему бренду?» — спрашивает Уилкс.

Доверие особенно важно, если посетитель планирует совершить более дорогостоящую покупку. Все на вашем сайте должно работать бесперебойно.

«Если посетитель совершает крупную покупку, то даже самая мелочь может его оттолкнуть. Как будто вы пытаетесь убедить их в том, что мы являемся самым надежным веб-сайтом и предлагаем лучший сервис».

Лучшие способы завоевать доверие к вашему сайту:

• Добавляйте отзывы из внешних источников
• Иметь безопасные способы оплаты
• Предлагайте гарантии возврата денег
• Удобный UX и быстрое время загрузки
• Имейте доступную поддержку, когда посетители в ней нуждаются - для этого настоятельно рекомендуется живой чат или личные онлайн-помощники по покупкам.

Нужны дополнительные советы для вашего бизнеса в области электронной коммерции?

Теперь, когда у вас есть несколько новых стратегий, которые вы можете попробовать, чтобы уменьшить количество брошенных корзин, вы можете проверить, что лучше всего работает для ваших онлайн-клиентов.

Если вы хотите прочитать больше советов по оптимизации вашего интернет-магазина, ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге о лучших стратегиях кодов скидок.