Лучшие практики UX в эпоху персонализации

Брендинговые активы для вашего бизнеса!

Все мы знаем, что живем в эпоху персонализации. Почти все вокруг нас персонализировано, например, электронные письма, которые мы получаем, каналы социальных сетей, которые мы используем, интернет-магазины, в которых мы делаем покупки, и т. д. Вот почему мы хотим предоставить вам лучшие практики UX, чтобы предоставить вашим потребителям персонализированный опыт.

Чистые решения

В мире, где конкуренция высока, персонализация может существенно повлиять на рост вашего бизнеса. Исследования показывают, что 80% потребителей с большей вероятностью приобретут товары или услуги бренда, предлагающего персонализированный опыт!

Сегодня персонализация вышла далеко за рамки имен. Достижения в области технологий позволили нам обеспечить максимально персонализированный опыт. Сочетание мощных методов взаимодействия с пользователем с персонализацией может быть очень эффективным и полезным для вашего бизнеса.

Давайте рассмотрим некоторые стратегии, с помощью которых вы можете предложить гиперперсонализированный пользовательский опыт и расширить свой бизнес.

1. Персонализируйте опыт на основе пути клиента

Пользовательский опыт идет рука об руку с этапами пути клиента. Предложение персонализированного опыта на каждом из этих этапов поможет вам добиться лучших результатов, обеспечив плавный переход клиентов на следующий этап.

Вы можете настроить обмен сообщениями, призывы к действию, контент, электронные письма, сообщения и многие другие элементы в зависимости от этапов взаимодействия с клиентом .

В частности, если вы управляете магазином электронной коммерции, вы можете использовать инструмент на базе искусственного интеллекта, такой как Dialogue , для предоставления персонализированных сообщений и соответствующих рекомендаций по продуктам на каждом этапе их пути. Dialogue анализирует поведение пользователя во время его путешествия по веб-сайту и создает динамический профиль в реальном времени для каждого пользователя.

Это приведет к снижению оттока клиентов на каждом этапе и повышению уровня вовлеченности и конверсии для всего вашего магазина.

2. Сосредоточьтесь на сегментации клиентов

Не все ваши клиенты одинаковы. Каждый из ваших клиентов происходит из разных мест, происхождения, пола, возрастных групп и т. д. Следовательно, то, что подходит одному, может не подойти другому типу клиентов.

Следовательно, универсальный подход к UX не будет столь эффективным. Ваше ценностное предложение будет отличаться в зависимости от типа клиента. Потребители ищут решения своих болевых точек, и у каждого из них будут разные болевые точки. Персонализация помогает вам решать болевые точки ваших клиентов по-разному.

Итак, первый шаг, который вы должны сделать, — это разделить ваших клиентов и потенциальных клиентов на разные сегменты на основе их демографических данных, интересов, болевых точек и различных других факторов. Вы можете использовать эти сегменты, чтобы предлагать персонализированный UX каждому из ваших клиентов, таким образом получая наилучшие результаты от своих кампаний.

3. Предлагайте прогнозные рекомендации

Рекомендации могут быть очень эффективными для увеличения средней стоимости заказа ваших клиентов за счет дополнительных и перекрестных продаж при условии, что эти рекомендации персонализированы.

Технологии прогнозирования, такие как искусственный интеллект, глубокое обучение, большие данные и т. д., могут помочь вам предлагать своим клиентам ультра-персонализированные рекомендации по продуктам. Эти технологии предлагают персонализированные рекомендации на основе данных о массовых покупках, истории просмотров клиентов и истории покупок клиентов.

Вышеупомянутый Диалог поможет вам разработать персонализированные рекомендации, которые обеспечат наилучший пользовательский опыт.

4. Настройте целевые страницы на основе источника кампании

Одна из распространенных ошибок , которую сегодня совершают компании, — это использование одной и той же целевой страницы для всех источников кампании. Это крайне неэффективный подход. И снова на помощь приходит персонализация.

Но почему мы не можем использовать одну и ту же целевую страницу для всех источников трафика? Это, опять же, восходит к тому факту, что не все ваши пользователи будут одинаковыми.

Пользователи, которые приходят на вашу целевую страницу из рекламы в Facebook, будут иметь совершенно другую демографическую группу по сравнению с теми, кто приходит с более миллениальной платформы социальных сетей, такой как TikTok.

Следовательно, вам следует больше изучить каждый из ваших источников трафика и придумать разные образы покупателей для каждого из этих каналов. Основываясь на своих выводах, вы можете создавать разные целевые страницы для разных источников.

Вы можете персонализировать различные аспекты вашей целевой страницы, такие как текст, дизайн, призыв к действию, визуальные элементы, ценностное предложение и многое другое.

5. Персонализируйте доступность веб-сайта

Ваш бизнес-сайт является одним из основных элементов взаимодействия с пользователем. Проектирование вашего веб-сайта с расчетом на то, что он будет легко доступен для каждого посетителя, может быть огромной ошибкой с вашей стороны.

Например, пользователям с когнитивными нарушениями может быть чрезвычайно сложно обрабатывать содержимое вашего веб-сайта. В таких случаях предложение вариантов сокрытия посторонней информации может быть очень полезным.

Точно так же пользователи с нарушениями зрения должны будут использовать программы чтения с экрана для доступа к вашему сайту. Следовательно, вы должны структурировать свой контент таким образом, чтобы ваш контент и изображения были легко понятны даже при использовании таких вспомогательных технологий.

Не каждый может получить доступ к вашему веб-сайту так же, как другие, поэтому персонализация доступности вашего веб-сайта является обязательной. Вы можете воспользоваться помощью платформы автоматической веб-доступности, которая гарантирует, что доступность вашего веб-сайта всегда будет на высоте.

Заключить

Можно сказать, что персонализация обязательна, если вы хотите стать победителем и остаться им надолго. Даже один персонализированный опыт может помочь вам завоевать лояльного клиента на всю жизнь.

Кроме того, современные технологические достижения значительно упростили внедрение и интеграцию UX с персонализацией. Итак, теперь ваша очередь действовать. Начните максимально использовать эти советы по персонализации UX и наблюдайте, как ваш бизнес достигает больших высот.

об авторе

Гаурав Белани — старший аналитик по SEO и контент-маркетингу в Growfusely , агентстве по контент-маркетингу, специализирующемся на SEO на основе контента и данных. Он имеет более чем семилетний опыт работы в цифровом маркетинге. Ему нравится делиться своими знаниями в самых разных областях: от электронной коммерции, стартапов, маркетинга в социальных сетях до управления человеческим капиталом и многого другого. Его работы представлены в нескольких авторитетных деловых изданиях. Свяжитесь с ним в Твиттере @belanigaurav