Najlepsze praktyki UX w erze personalizacji

Zasoby marki dla Twojej firmy!

Wszyscy wiemy, że żyjemy w erze personalizacji. Prawie wszystko wokół nas jest spersonalizowane, na przykład otrzymywane e-maile, kanały mediów społecznościowych, z których korzystamy, sklepy internetowe, w których robimy zakupy itp. Dlatego chcemy zapewnić najlepsze praktyki UX, aby zapewnić Twoim klientom spersonalizowane wrażenia.

Rozwiązania sieciowe

W świecie, w którym konkurencja jest duża, personalizacja może naprawdę wpłynąć na rozwój Twojej firmy. Badania pokazują, że 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu produktów lub usług marki, która oferuje spersonalizowane doświadczenia!

Personalizacja wykroczyła dziś daleko poza imiona. Postęp technologiczny umożliwił nam dostarczanie hiperspersonalizowanych doświadczeń w ekstremalnym stopniu. Połączenie zaawansowanych technik obsługi użytkownika z personalizacją może być bardzo skuteczne i korzystne dla Twojej firmy.

Przyjrzyjmy się niektórym strategiom, dzięki którym możesz oferować hiperspersonalizowane doświadczenia użytkowników i rozwijać swój biznes.

1. Personalizuj doświadczenia na podstawie podróży klienta

Doświadczenie użytkownika idzie w parze z etapami podróży klienta. Oferowanie spersonalizowanych doświadczeń na każdym z tych etapów pomoże Ci osiągnąć lepsze wyniki, zapewniając płynne przejście klientów do kolejnego etapu.

Możesz dostosować swoje wiadomości, wezwania do działania, treści, e-maile, komunikację i wiele innych elementów na podstawie etapów podróży klienta .

W szczególności, jeśli prowadzisz sklep eCommerce, możesz użyć narzędzia opartego na sztucznej inteligencji, takiego jak Dialog , do prezentowania spersonalizowanych wiadomości i odpowiednich rekomendacji produktów na każdym etapie ich podróży. Dialog analizuje zachowanie użytkownika w trakcie jego podróży po witrynie i buduje dynamiczny profil każdego użytkownika w czasie rzeczywistym.

Doprowadzi to do zmniejszenia rotacji klientów na każdym etapie oraz wyższych wskaźników zaangażowania i konwersji dla całego sklepu.

2. Skoncentruj się na segmentacji klientów

Nie każdy Twój klient jest taki sam. Każdy z Twoich klientów pochodzi z różnych lokalizacji, środowisk, płci, grup wiekowych itp. Dlatego rzeczy, które zaspokajają jednego, mogą nie odpowiadać innym typom klientów.

Dlatego posiadanie jednego uniwersalnego podejścia do UX nie będzie tak skuteczne. Twoja propozycja wartości będzie się różnić w zależności od typu klienta. Konsumenci szukają rozwiązań dla swoich bolączek, a każdy z nich będzie miał inne bolączki. Personalizacja pomaga w rozwiązywaniu różnych problemów klientów.

Tak więc pierwszym krokiem, który musisz wykonać, jest podzielenie klientów i potencjalnych klientów na różne segmenty w oparciu o ich dane demograficzne, zainteresowania, problemy i różne inne czynniki. Możesz użyć tych segmentów, aby zaoferować spersonalizowany UX każdemu ze swoich klientów, uzyskując w ten sposób najlepsze możliwe wyniki ze swoich kampanii.

3. Oferuj rekomendacje predykcyjne

Rekomendacje mogą być bardzo skuteczne w zwiększaniu średniej wartości zamówień Twoich klientów poprzez up-selling i cross-selling, pod warunkiem, że te rekomendacje są spersonalizowane.

Technologie predykcyjne, takie jak sztuczna inteligencja, głębokie uczenie, big data itp., mogą pomóc w oferowaniu klientom ultra-spersonalizowanych rekomendacji produktów. Technologie te oferują spersonalizowane rekomendacje oparte na danych dotyczących masowych zakupów, historii przeglądania klientów i historii zakupów klienta.

Wspomniany wcześniej Dialog pomoże Ci wymyślić spersonalizowane rekomendacje, które zapewnią najlepsze możliwe doświadczenia użytkowników.

4. Dostosuj strony docelowe na podstawie źródła kampanii

Jednym z typowych błędów popełnianych obecnie przez firmy jest używanie tej samej strony docelowej dla wszystkich źródeł kampanii. To bardzo nieefektywne podejście. I znowu personalizacja przychodzi na ratunek.

Ale dlaczego nie możemy używać tej samej strony docelowej dla wszystkich źródeł ruchu? To znowu wraca do faktu, że nie wszyscy użytkownicy będą tacy sami.

Użytkownicy, którzy trafią na Twoją stronę docelową z reklam na Facebooku, będą mieli zupełnie inną grupę demograficzną niż ci, którzy pochodzą z bardziej tysiącletniej platformy mediów społecznościowych, takiej jak TikTok.

Dlatego powinieneś zbadać więcej na temat każdego ze źródeł ruchu i wymyślić różne persony kupujących dla każdego z tych kanałów. Na podstawie swoich ustaleń możesz tworzyć różne strony docelowe dla różnych źródeł.

Możesz spersonalizować różne aspekty strony docelowej, takie jak tekst, projekt, wezwanie do działania, elementy wizualne, propozycja wartości i tym podobne.

5. Spersonalizuj dostępność strony internetowej

Twoja strona internetowa firmy jest jednym z głównych elementów user experience. Projektowanie witryny z założeniem, że będzie ona łatwo dostępna dla każdego odwiedzającego, może być ogromnym błędem z Twojej strony.

Na przykład użytkownikom z niepełnosprawnością poznawczą może być niezwykle trudno przetworzyć zawartość witryny. W takich przypadkach oferowanie opcji ukrywania obcych informacji może być bardzo pomocne.

Podobnie użytkownicy z wadami wzroku będą musieli korzystać z czytników ekranu, aby uzyskać dostęp do Twojej witryny. Dlatego musisz ustrukturyzować swoje treści w taki sposób, aby treści i obrazy były łatwo zrozumiałe, nawet przy użyciu takich technologii wspomagających.

Nie każdy może uzyskać dostęp do Twojej witryny w taki sam sposób, jak inni, dlatego personalizacja dostępności witryny jest koniecznością. Możesz skorzystać z automatycznej platformy dostępności internetowej, która zapewnia, że ​​dostępność Twojej witryny jest zawsze na miejscu.

Podsumowując

Można powiedzieć, że personalizacja jest koniecznością, jeśli chcesz wypaść jako zwycięzca i pozostać nim na dłużej. Nawet jedno spersonalizowane doświadczenie może pomóc Ci zdobyć lojalnego klienta na całe życie.

Poza tym dzisiejsze postępy technologiczne znacznie ułatwiły wdrożenie i zintegrowanie UX z personalizacją. Więc teraz twoja kolej na podjęcie działań. Zacznij w pełni korzystać z tych wskazówek dotyczących personalizacji UX i obserwuj, jak Twoja firma rozwija się na wyżyny.

o autorze

Gaurav Belani jest starszym analitykiem SEO i marketingu treści w Growfusely , agencji marketingu treści specjalizującej się w SEO opartym na treści i danych. Ma ponad siedmioletnie doświadczenie w marketingu cyfrowym. Lubi dzielić się swoją wiedzą z wielu dziedzin, od eCommerce, startupów, marketingu w mediach społecznościowych, po zarządzanie kapitałem ludzkim i wiele innych. Jego prace pojawiają się w kilku autorytatywnych publikacjach biznesowych. Połącz się z nim na Twitterze @belanigaurav