Mejores prácticas de UX en la era de la personalización
Publicado: 2020-12-10
Todos sabemos que vivimos en una era de personalización. Casi todo lo que nos rodea está personalizado, como los correos electrónicos que recibimos, los canales de redes sociales que usamos, las tiendas en línea en las que compramos, etc. Es por eso que queremos brindarle las mejores prácticas de UX para que sus consumidores tengan una experiencia personalizada.
Soluciones netas
En un mundo donde la cantidad de competencia es alta, la personalización puede marcar una diferencia real en el crecimiento de su negocio. ¡ Los estudios muestran que el 80% de los consumidores son más propensos a comprar productos o servicios de una marca que ofrece experiencias personalizadas!
La personalización ha ido mucho más allá de los nombres de pila en la actualidad. Los avances en la tecnología nos han permitido brindar experiencias hiperpersonalizadas en un grado extremo. La combinación de potentes técnicas de experiencia del usuario con la personalización puede ser muy eficaz y beneficiosa para su empresa.
Veamos algunas estrategias con las que puede ofrecer experiencias de usuario hiperpersonalizadas y hacer crecer su negocio.
1. Personalice las experiencias según el recorrido del cliente
La experiencia del usuario va de la mano con las etapas del recorrido del cliente. Ofrecer experiencias personalizadas en cada una de estas etapas lo ayudará a lograr mejores resultados al garantizar transiciones fluidas de los clientes a la siguiente etapa.
Puede personalizar sus mensajes, llamadas a la acción, contenido, correos electrónicos, comunicaciones y muchos más elementos en función de las etapas del viaje del cliente .
En particular, si tiene una tienda de comercio electrónico, puede usar una herramienta impulsada por IA como Dialogue para presentar mensajes personalizados y recomendaciones de productos relevantes en cada paso de su viaje. Dialogue analiza el comportamiento del usuario a medida que realiza su viaje en el sitio web y crea un perfil dinámico y en tiempo real para cada usuario.
Esto conducirá a una menor rotación de clientes en cada etapa y mayores tasas de participación y conversión para toda su tienda.
2. Centrarse en la segmentación de clientes
No todos los clientes tuyos son iguales. Cada uno de sus clientes proviene de diferentes ubicaciones, antecedentes, género, grupos de edad, etc. Por lo tanto, las cosas que atienden a uno pueden no atender a los otros tipos de clientes.
Por lo tanto, tener un enfoque único para todos hacia UX no será tan efectivo. Su propuesta de valor diferirá en función de cada tipo de cliente. Los consumidores están buscando soluciones a sus puntos débiles y cada uno tendrá diferentes puntos débiles. La personalización lo ayuda a abordar cada uno de los puntos débiles de sus clientes de manera diferente.
Por lo tanto, el primer paso que debe tomar es segmentar a sus clientes y prospectos en diferentes segmentos en función de sus datos demográficos, intereses, puntos débiles y varios otros factores. Puede utilizar estos segmentos para ofrecer UX personalizado a cada uno de sus clientes, obteniendo así los mejores resultados posibles de sus campañas.
3. Ofrecer recomendaciones predictivas
Las recomendaciones pueden ser muy eficaces para aumentar el valor medio de los pedidos de sus clientes a través de ventas adicionales y cruzadas, siempre que estas recomendaciones sean personalizadas.
Las tecnologías predictivas como la IA, el aprendizaje profundo, el big data, etc. pueden ayudarte a ofrecer recomendaciones de productos ultrapersonalizadas a tus clientes. Estas tecnologías ofrecen recomendaciones personalizadas basadas en los datos de compras masivas, el historial de navegación del cliente y el historial de compras del cliente.
El Diálogo antes mencionado lo ayudará a generar recomendaciones personalizadas que ofrecerán las mejores experiencias de usuario posibles.
4. Personalice las páginas de destino según la fuente de la campaña
Uno de los errores comunes que cometen las empresas hoy en día es usar la misma página de destino para todas las fuentes de campaña. Este es un enfoque altamente ineficiente. Y nuevamente, la personalización viene a su rescate.
Pero, ¿por qué no podemos usar la misma página de destino para todas las fuentes de tráfico? Esto, nuevamente, se remonta al hecho de que no todos sus usuarios serán iguales.
Los usuarios que llegan a su página de destino desde los anuncios de Facebook tendrían una demografía completamente diferente en comparación con los que vienen de una plataforma de redes sociales más milenaria como TikTok.
Por lo tanto, debe investigar más sobre cada una de sus fuentes de tráfico y crear diferentes personas compradoras para cada uno de estos canales. Según sus hallazgos, puede crear diferentes páginas de destino para diferentes fuentes.
Puede personalizar varios aspectos de su página de destino, como la copia, el diseño, la llamada a la acción, los elementos visuales, la propuesta de valor y más.
5. Personalizar la accesibilidad del sitio web
El sitio web de su empresa es uno de los elementos principales de la experiencia del usuario. Diseñar su sitio web asumiendo que será fácilmente accesible para todos los visitantes puede ser un gran error de su parte.
Por ejemplo, a los usuarios con discapacidades cognitivas les puede resultar extremadamente difícil procesar el contenido de su sitio web. Para tales casos, ofrecer opciones para ocultar información superflua puede ser de gran ayuda.
Del mismo modo, los usuarios con discapacidad visual deberán utilizar lectores de pantalla para acceder a su sitio. Por lo tanto, debe estructurar su contenido de tal manera que su contenido e imágenes sean fácilmente comprensibles, incluso utilizando dichas tecnologías de asistencia.
No todos pueden acceder a su sitio web de la misma manera que los demás y, por lo tanto, personalizar la accesibilidad de su sitio web es imprescindible. Puede tomar la ayuda de una plataforma de accesibilidad web automática que garantiza que la accesibilidad de su sitio web esté siempre en punto.
Para concluir
Podemos decir que la personalización es imprescindible si desea emerger como un ganador y permanecer así por mucho tiempo. Incluso una experiencia personalizada puede ayudarlo a obtener un cliente leal para toda la vida.
Además, los avances tecnológicos actuales han hecho que sea mucho más fácil implementar e integrar UX con personalización. Entonces, es tu turno de tomar acción ahora. Comience a aprovechar al máximo estos consejos de personalización de UX y vea crecer su negocio a grandes alturas.
Sobre el Autor
Gaurav Belani es analista sénior de marketing de contenido y SEO en Growfusely , una agencia de marketing de contenido que se especializa en contenido y SEO basado en datos. Tiene más de siete años de experiencia en marketing digital. Le gusta compartir su conocimiento en una amplia gama de dominios que van desde comercio electrónico, nuevas empresas, marketing en redes sociales hasta gestión de capital humano y mucho más. Su trabajo aparece en varias publicaciones comerciales autorizadas. Conéctese con él en Twitter @belanigaurav