개인화 시대의 모범 UX 사례

귀하의 비즈니스를 위한 브랜딩 자산!

우리는 개인화 시대에 살고 있다는 것을 알고 있습니다. 우리가 받는 이메일, 사용하는 소셜 미디어 채널, 쇼핑하는 온라인 상점 등과 같이 우리 주변의 거의 모든 것이 개인화되어 있습니다. 이것이 바로 우리가 최고의 UX 사례 를 제공하여 소비자에게 개인화된 경험을 제공하고자 하는 이유입니다.

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경쟁이 치열한 세상에서 개인화는 비즈니스 성장에 실질적인 차이를 만들 수 있습니다. 연구 에 따르면 소비자의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 브랜드의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높습니다!

개인화는 오늘날 이름 그 이상입니다. 기술의 발전으로 우리는 극도로 개인화된 경험을 제공할 수 있었습니다. 강력한 사용자 경험 기술과 개인화를 결합하면 비즈니스에 매우 효과적이고 유익할 수 있습니다.

초개인화된 사용자 경험을 제공하고 비즈니스를 성장시킬 수 있는 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

1. 고객 여정을 기반으로 경험 개인화

사용자 경험은 고객 여정 단계와 함께 진행됩니다. 이러한 각 단계에서 개인화된 경험을 제공하면 고객을 다음 단계로 원활하게 전환하여 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.

고객 여정 단계 를 기반으로 메시징, 클릭 유도문안, 콘텐츠, 이메일, 커뮤니케이션 및 더 많은 요소를 사용자 지정할 수 있습니다 .

특히 전자 상거래 상점을 운영하는 경우 Dialogue 와 같은 AI 기반 도구를 사용 하여 여정의 모든 단계에서 개인화된 메시지와 관련 제품 추천을 제공할 수 있습니다. Dialogue는 사용자가 웹사이트에서 여행할 때의 행동을 분석하고 각 사용자에 대한 동적 실시간 프로필을 구축합니다.

이를 통해 각 단계에서 고객 이탈을 줄이고 전체 매장의 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다.

2. 고객 세분화에 초점

당신의 모든 고객이 같은 것은 아닙니다. 각 고객은 다른 위치, 배경, 성별, 연령 그룹 등에서 왔습니다. 따라서 한 고객에게 맞는 것이 다른 유형의 고객에게는 맞지 않을 수 있습니다.

따라서 UX에 대해 획일적인 접근 방식을 취하는 것은 그다지 효과적이지 않을 것입니다. 가치 제안은 고객 유형에 따라 다릅니다. 소비자는 자신의 고충에 대한 솔루션을 찾고 있으며 각각의 고충은 다릅니다. 개인화는 각 고객의 고충을 다르게 해결하는 데 도움이 됩니다.

따라서 취해야 할 첫 번째 단계는 고객과 잠재 고객을 인구 통계, 관심사, 문제점 및 기타 다양한 요소를 기반으로 다양한 세그먼트로 분류하는 것입니다. 이러한 세그먼트를 사용하여 각 고객에게 개인화된 UX를 제공하여 캠페인에서 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

3. 예측 가능한 권장 사항 제공

이러한 권장 사항이 개인화된 경우 권장 사항은 상향 판매 및 교차 판매를 통해 고객의 평균 주문 가치를 높이는 데 매우 효과적일 수 있습니다.

AI, 딥 러닝, 빅 데이터 등과 같은 예측 기술은 고객에게 매우 개인화된 제품 추천을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기술은 대량 구매 데이터, 고객 검색 이력 및 고객의 구매 이력을 기반으로 개인화된 추천을 제공합니다.

앞서 언급한 대화는 최상의 사용자 경험을 제공할 개인화된 권장 사항을 제시하는 데 도움이 됩니다.

4. 캠페인 소스를 기반으로 랜딩 페이지 사용자 정의

오늘날 기업 에서 흔히 저지르는 실수 중 하나는 모든 캠페인 소스에 대해 동일한 방문 페이지를 사용하는 것입니다. 이것은 매우 비효율적인 접근 방식입니다. 그리고 다시, 개인화가 당신을 구해줍니다.

하지만 모든 트래픽 소스에 대해 동일한 방문 페이지를 사용할 수 없는 이유는 무엇입니까? 이것은 다시 모든 사용자가 동일하지 않다는 사실로 돌아갑니다.

Facebook 광고를 통해 랜딩 페이지를 방문하는 사용자는 TikTok과 같은 밀레니얼 세대의 소셜 미디어 플랫폼에서 온 사용자와 완전히 다른 인구통계를 갖게 됩니다.

따라서 각 트래픽 소스에 대해 더 많이 조사하고 이러한 각 채널에 대해 서로 다른 구매자 페르소나를 제시해야 합니다. 그런 다음 발견한 내용을 기반으로 다양한 소스에 대해 다른 방문 페이지를 만들 수 있습니다.

카피, 디자인, 클릭 유도문안, 시각적 요소, 가치 제안 등과 같은 방문 페이지의 다양한 측면을 개인화할 수 있습니다.

5. 웹사이트 접근성 개인화

귀하의 비즈니스 웹사이트는 사용자 경험의 주요 요소 중 하나입니다. 모든 방문자가 쉽게 액세스할 수 있다고 가정 하여 웹사이트를 디자인 하는 것은 큰 실수가 될 수 있습니다.

예를 들어, 인지 장애가 있는 사용자는 웹사이트 콘텐츠를 처리하는 것이 매우 어렵다는 것을 알 수 있습니다. 이러한 경우 관련 없는 정보를 숨기는 옵션을 제공하는 것이 큰 도움이 될 수 있습니다.

마찬가지로 시각 장애가 있는 사용자는 화면 판독기를 사용하여 사이트에 액세스해야 합니다. 따라서 이러한 보조 기술을 사용하더라도 콘텐츠와 이미지를 쉽게 이해할 수 있도록 콘텐츠를 구성해야 합니다.

모든 사람이 다른 사람과 같은 방식으로 웹사이트에 액세스할 수 있는 것은 아니므로 웹사이트 접근성을 개인화해야 합니다. 웹 사이트 접근성이 항상 유지되도록 보장 하는 자동 웹 접근성 플랫폼의 도움을 받을 수 있습니다 .

결론적으로

승자로 떠오르고 오랫동안 유지하려면 개인화가 필수라고 말할 수 있습니다. 단 한 번의 개인화된 경험으로도 평생 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다.

게다가 오늘날의 기술 발전으로 인해 UX를 구현하고 개인화와 통합하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 자, 이제 당신이 행동을 취할 차례입니다. 이 UX 개인화 팁을 최대한 활용하고 비즈니스가 크게 성장하는 것을 지켜보십시오.

저자 소개

Gaurav Belani 는 콘텐츠 및 데이터 기반 SEO를 전문으로 하는 콘텐츠 마케팅 대행사인 Growfusely 의 수석 SEO 및 콘텐츠 마케팅 분석가 입니다. 그는 디지털 마케팅 분야에서 7년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 그는 전자 상거래, 신생 기업, 소셜 미디어 마케팅, 인적 자본 관리 등 다양한 영역에서 자신의 지식을 공유하는 것을 좋아합니다. 그의 작업은 여러 권위 있는 비즈니스 출판물에 실렸습니다. Twitter @belanigaurav 에서 그와 연결하십시오.