แนวทางปฏิบัติ UX ที่ดีที่สุดในยุคของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-10
เราทุกคนรู้ว่าเราอยู่ในยุคของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เกือบทุกอย่างรอบตัวเราเป็นแบบส่วนบุคคล เช่น อีเมลที่เราได้รับ ช่องทางโซเชียลมีเดียที่เราใช้ ร้านค้าออนไลน์ที่เราซื้อสินค้า ฯลฯ นี่คือเหตุผลที่เราต้องการมอบ แนวทางปฏิบัติ UX ที่ดีที่สุด แก่คุณ เพื่อให้ผู้บริโภคของคุณได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
เน็ตโซลูชั่น
ในโลกที่มีการแข่งขันสูง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงในการเติบโตของธุรกิจของคุณ จากการศึกษา พบว่า 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น!
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปไกลกว่าชื่อจริงในปัจจุบัน ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีช่วยให้เราสามารถมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลในระดับสูงสุด การผสมผสานเทคนิคประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพเข้ากับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจมีประสิทธิภาพสูงและเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
มาดูกลยุทธ์บางอย่างซึ่งคุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต
1. ปรับแต่งประสบการณ์ตามเส้นทางของลูกค้า
ประสบการณ์ของผู้ใช้ไปควบคู่กับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าของคุณ การเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยรับประกันการเปลี่ยนลูกค้าไปสู่ขั้นต่อไปอย่างราบรื่น
คุณสามารถปรับแต่งข้อความ คำกระตุ้นการตัดสินใจ เนื้อหา อีเมล การสื่อสาร และองค์ประกอบอื่นๆ อีกมากมายตาม ขั้นตอนการเดินทางของ ลูกค้า
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น บทสนทนา เพื่อนำเสนอข้อความที่เป็นส่วนตัวและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในทุกขั้นตอนของการเดินทาง บทสนทนาจะวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ขณะที่พวกเขาเดินทางบนเว็บไซต์ และสร้างโปรไฟล์แบบไดนามิกและแบบเรียลไทม์สำหรับผู้ใช้แต่ละราย
สิ่งนี้จะนำไปสู่การเปลี่ยนลูกค้าในแต่ละขั้นตอนและอัตราการมีส่วนร่วมและ Conversion ที่สูงขึ้นสำหรับทั้งร้านของคุณ
2. เน้นการแบ่งกลุ่มลูกค้า
ลูกค้าของคุณแต่ละคนไม่เหมือนกัน ลูกค้าแต่ละรายของคุณมาจากสถานที่ ภูมิหลัง เพศ กลุ่มอายุ ฯลฯ ที่แตกต่างกัน ดังนั้นสิ่งที่ตอบสนองความต้องการอาจไม่รองรับลูกค้าประเภทอื่นๆ
ดังนั้นการมีแนวทางเดียวที่เหมาะกับ UX จะไม่ได้ผลเท่าที่ควร คุณค่าของคุณจะแตกต่างกันไปตามลูกค้าแต่ละประเภท ผู้บริโภคกำลังมองหาวิธีแก้ไขจุดปวดของตนเอง และแต่ละคนก็จะมีจุดปวดที่แตกต่างกัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้คุณจัดการกับปัญหาของลูกค้าแต่ละคนแตกต่างกัน
ดังนั้น ขั้นตอนแรกที่คุณต้องทำคือการแบ่งกลุ่มลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามข้อมูลประชากร ความสนใจ จุดปวด และปัจจัยอื่นๆ คุณสามารถใช้กลุ่มเหล่านี้เพื่อเสนอ UX ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายของคุณ ซึ่งจะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากแคมเปญของคุณ
3. เสนอคำแนะนำเชิงคาดการณ์
คำแนะนำสามารถมีประสิทธิภาพสูงในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของลูกค้าของคุณผ่านการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง โดยมีเงื่อนไขว่าคำแนะนำเหล่านี้เป็นแบบเฉพาะบุคคล
เทคโนโลยีการทำนาย เช่น AI, การเรียนรู้เชิงลึก, บิ๊กดาต้า ฯลฯ สามารถช่วยให้คุณเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าของคุณ เทคโนโลยีเหล่านี้นำเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลโดยอิงจากข้อมูลการซื้อจำนวนมาก ประวัติการเรียกดูของลูกค้า และประวัติการซื้อของลูกค้า
บทสนทนาดังกล่าวจะช่วยให้คุณได้รับคำแนะนำเฉพาะบุคคลซึ่งจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้
4. ปรับแต่งหน้า Landing Page ตามแหล่งที่มาของแคมเปญ
ข้อผิดพลาดทั่วไป อย่างหนึ่งของ ธุรกิจในปัจจุบันคือการใช้หน้า Landing Page เดียวกันสำหรับแหล่งที่มาของแคมเปญทั้งหมด นี่เป็นแนวทางที่ไม่มีประสิทธิภาพสูง และอีกครั้ง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยคุณได้
แต่ทำไมเราจึงใช้หน้า Landing Page เดียวกันสำหรับแหล่งที่มาของการเข้าชมทั้งหมดไม่ได้ นี่เป็นอีกครั้งที่ผู้ใช้ของคุณจะไม่เหมือนเดิม
ผู้ใช้ที่มายังหน้า Landing Page ของคุณจากโฆษณาบน Facebook จะเป็นกลุ่มประชากรที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เมื่อเทียบกับผู้ใช้ที่มาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยุคมิลเลนเนียล เช่น TikTok
ดังนั้น คุณควรศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับแหล่งที่มาของการเข้าชมแต่ละแห่งของคุณ และหาลักษณะผู้ซื้อที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละช่องทางเหล่านี้ จากสิ่งที่คุณค้นพบ คุณสามารถสร้างหน้า Landing Page ต่างๆ สำหรับแหล่งที่มาต่างๆ ได้
คุณสามารถปรับแต่งแง่มุมต่างๆ ของหน้า Landing Page ให้เป็นแบบส่วนตัวได้ เช่น สำเนา การออกแบบ คำกระตุ้นการตัดสินใจ องค์ประกอบภาพ การนำเสนอคุณค่า และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน
5. ปรับแต่งการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์
เว็บไซต์ธุรกิจของคุณเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของประสบการณ์ผู้ใช้ การออกแบบเว็บไซต์ของคุณ โดยสมมติว่าผู้เข้าชมทุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่ายอาจเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ในส่วนของคุณ
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาอาจพบว่าการประมวลผลเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องยากมาก สำหรับกรณีดังกล่าว การเสนอตัวเลือกในการซ่อนข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง
ในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางสายตาจะต้องใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อเข้าถึงไซต์ของคุณ ดังนั้น คุณต้องจัดโครงสร้างเนื้อหาของคุณในลักษณะที่เนื้อหาและรูปภาพของคุณเข้าใจได้ง่าย แม้จะใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกดังกล่าว
ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้ในลักษณะเดียวกับผู้อื่น ดังนั้นการปรับแต่งการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณจึงเป็นสิ่งที่จำเป็น คุณสามารถรับความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บแบบอัตโนมัติ ที่ช่วยให้มั่นใจว่าการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณจะตรงประเด็นเสมอ
สรุป
เราสามารถพูดได้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการที่จะเป็นผู้ชนะและคงอยู่เป็นหนึ่งเดียวเป็นเวลานาน แม้แต่ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเพียงอย่างเดียวก็สามารถช่วยให้คุณได้ลูกค้าที่ภักดีและยืนยาวตลอดชีวิต
นอกจากนี้ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในปัจจุบันทำให้การติดตั้งและรวม UX เข้ากับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณง่ายขึ้นมาก ดังนั้น ถึงตาคุณที่จะดำเนินการตอนนี้ เริ่มใช้ประโยชน์สูงสุดจากเคล็ดลับการปรับแต่ง UX ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและเฝ้าดูธุรกิจของคุณเติบโตอย่างก้าวกระโดด
เกี่ยวกับผู้เขียน
Gaurav Belani เป็น SEO อาวุโสและนักวิเคราะห์การตลาดเนื้อหาที่ Growfusely ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดเนื้อหาที่เชี่ยวชาญด้าน SEO ด้านเนื้อหาและข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย เขามีประสบการณ์มากกว่าเจ็ดปีในด้านการตลาดดิจิทัล เขาชอบแบ่งปันความรู้ของเขาในหลากหลายโดเมนตั้งแต่อีคอมเมิร์ซ สตาร์ทอัพ การตลาดบนโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงการจัดการทุนมนุษย์ และอื่นๆ อีกมากมาย ผลงานของเขาปรากฏอยู่ในสิ่งพิมพ์ทางธุรกิจที่เชื่อถือได้หลายฉบับ เชื่อมต่อกับเขาทาง Twitter @belanigaurav