أفضل ممارسات UX في عصر التخصيص
نشرت: 2020-12-10
نعلم جميعًا أننا نعيش في عصر التخصيص. يتم تخصيص كل شيء من حولنا تقريبًا ، مثل رسائل البريد الإلكتروني التي نتلقاها ، وقنوات التواصل الاجتماعي التي نستخدمها ، والمتاجر عبر الإنترنت التي نتسوق فيها ، وما إلى ذلك. ولهذا السبب نريد أن نقدم لك أفضل ممارسات تجربة المستخدم لمنح المستهلكين تجربة شخصية.
صافي الحلول
في عالم يكون فيه قدر المنافسة مرتفعًا ، يمكن لإضفاء الطابع الشخصي أن يحدث فرقًا حقيقيًا في نمو عملك. تشير الدراسات إلى أن 80٪ من المستهلكين يميلون أكثر إلى شراء منتجات أو خدمات من علامة تجارية تقدم تجارب شخصية!
لقد ذهب التخصيص إلى ما هو أبعد من الأسماء الأولى اليوم. لقد مكنتنا التطورات في التكنولوجيا من تقديم تجارب مخصصة للغاية إلى أقصى حد. يمكن أن يكون الجمع بين تقنيات تجربة المستخدم القوية والتخصيص فعالًا للغاية ومفيدًا لعملك.
لنلقِ نظرة على بعض الاستراتيجيات التي يمكنك من خلالها تقديم تجارب مستخدم شديدة التخصيص وتنمية أعمالك.
1. إضفاء الطابع الشخصي على التجارب بناءً على رحلة العميل
تسير تجربة المستخدم جنبًا إلى جنب مع مراحل رحلة العميل. سيساعدك تقديم تجارب مخصصة في كل مرحلة من هذه المراحل على تحقيق نتائج أفضل من خلال ضمان الانتقال السلس للعملاء إلى المرحلة التالية.
يمكنك تخصيص الرسائل والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والمحتوى ورسائل البريد الإلكتروني والاتصالات والعديد من العناصر الأخرى بناءً على مراحل رحلة العميل .
على وجه الخصوص ، إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فيمكنك استخدام أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Dialogue لتقديم رسائل مخصصة وتوصيات المنتج ذات الصلة في كل خطوة من رحلتهم. يقوم الحوار بتحليل سلوك المستخدم أثناء قيامه برحلتهم على الموقع ويبني ملفًا شخصيًا ديناميكيًا وفي الوقت الفعلي لكل مستخدم.
سيؤدي ذلك إلى تقليل معدل تخبط العملاء في كل مرحلة وزيادة معدلات المشاركة والتحويل لمتجرك بالكامل.
2. التركيز على تجزئة العملاء
ليس كل عميل لك هو نفسه. يأتي كل عميل من عملائك من مواقع وخلفيات وجنس وفئات عمرية مختلفة وما إلى ذلك. وبالتالي فإن الأشياء التي تلبي احتياجات أحدهم قد لا تلبي احتياجات الأنواع الأخرى من العملاء.
ومن ثم ، فإن اتباع نهج واحد يناسب الجميع تجاه تجربة المستخدم لن يكون فعالًا. سيختلف عرض القيمة الخاص بك بناءً على كل نوع من العملاء. يبحث المستهلكون عن حلول لنقاط الألم الخاصة بهم وسيكون لكل واحد نقاط ألم مختلفة. يساعدك التخصيص على معالجة كل نقطة من نقاط الألم لدى عملائك بشكل مختلف.
لذا ، فإن الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها هي تقسيم عملائك وتوقعاتهم إلى شرائح مختلفة بناءً على التركيبة السكانية ، والاهتمامات ، ونقاط الضعف ، وعوامل أخرى مختلفة. يمكنك استخدام هذه الشرائح لتقديم تجربة مستخدم مخصصة لكل عميل من عملائك ، وبالتالي الحصول على أفضل النتائج الممكنة من حملاتك.
3. تقديم توصيات تنبؤية
يمكن أن تكون التوصيات فعالة للغاية في زيادة متوسط قيمة الطلب لعملائك من خلال عمليات البيع والتكميل ، بشرط أن تكون هذه التوصيات مخصصة.
يمكن أن تساعدك التقنيات التنبؤية مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق والبيانات الضخمة وما إلى ذلك في تقديم توصيات منتجات فائقة التخصيص لعملائك. تقدم هذه التقنيات توصيات مخصصة بناءً على بيانات الشراء الجماعي وسجل تصفح العملاء وسجل الشراء الخاص بالعميل.
سيساعدك الحوار المذكور أعلاه على الخروج بتوصيات مخصصة تقدم أفضل تجارب مستخدم ممكنة.
4. تخصيص الصفحات المقصودة بناءً على مصدر الحملة
أحد الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات اليوم هو استخدام نفس الصفحة المقصودة لجميع مصادر الحملة. هذا هو نهج غير فعال للغاية. ومرة أخرى ، يأتي التخصيص لإنقاذك.
ولكن لماذا لا يمكننا استخدام نفس الصفحة المقصودة لجميع مصادر حركة المرور؟ هذا ، مرة أخرى ، يعود إلى حقيقة أنه لن يكون جميع المستخدمين متماثلين.
سيكون المستخدمون الذين يأتون إلى صفحتك المقصودة من إعلانات Facebook مختلفين تمامًا عن التركيبة السكانية مقارنةً بالمستخدمين الذين ينتمون إلى منصات التواصل الاجتماعي الألفي مثل TikTok.
وبالتالي ، يجب عليك البحث أكثر عن كل مصدر من مصادر حركة المرور الخاصة بك والتوصل إلى شخصيات مشترية مختلفة لكل قناة من هذه القنوات. بناءً على النتائج التي توصلت إليها ، يمكنك بعد ذلك إنشاء صفحات مقصودة مختلفة لمصادر مختلفة.
يمكنك تخصيص جوانب مختلفة من صفحتك المقصودة مثل النسخة والتصميم ونداء العمل والعناصر المرئية وعرض القيمة وغير ذلك.
5. تخصيص إمكانية الوصول إلى موقع الويب
يعد موقع الويب الخاص بشركتك أحد العناصر الرئيسية لتجربة المستخدم. قد يكون تصميم موقع الويب الخاص بك بافتراض إمكانية وصول كل زائر إليه بسهولة خطأً فادحًا من جانبك.
على سبيل المثال ، قد يجد المستخدمون الذين يعانون من إعاقات معرفية صعوبة بالغة في معالجة محتوى موقع الويب الخاص بك. في مثل هذه الحالات ، قد يكون تقديم خيارات لإخفاء المعلومات الدخيلة مفيدًا للغاية.
وبالمثل ، سيتعين على المستخدمين الذين يعانون من إعاقات بصرية استخدام برامج قراءة الشاشة للوصول إلى موقعك. ومن ثم ، يجب عليك هيكلة المحتوى الخاص بك بطريقة يسهل فهم المحتوى والصور الخاصة بك ، حتى باستخدام هذه التقنيات المساعدة.
لا يمكن لأي شخص الوصول إلى موقع الويب الخاص بك بنفس الطريقة التي يستخدمها الآخرون ، وبالتالي فإن تخصيص إمكانية الوصول إلى موقع الويب الخاص بك أمر لا بد منه. يمكنك الحصول على مساعدة من منصة تلقائية لإمكانية الوصول إلى الويب تضمن أن إمكانية الوصول إلى موقع الويب الخاص بك دائمًا في موضعها الصحيح.
ليستنتج
يمكننا القول أن التخصيص أمر لا بد منه إذا كنت تريد الظهور كفائز والبقاء كواحد لفترة طويلة. حتى تجربة شخصية واحدة يمكن أن تساعدك في اكتساب عميل مخلص مدى الحياة.
إلى جانب ذلك ، جعلت التطورات التكنولوجية اليوم من السهل جدًا تنفيذ ودمج تجربة المستخدم مع التخصيص. لذا ، حان دورك لاتخاذ إجراء الآن. ابدأ في تحقيق أقصى استفادة من نصائح التخصيص هذه لتجربة المستخدم وشاهد عملك ينمو إلى آفاق عظيمة.
عن المؤلف
Gaurav Belani هو أحد كبار محللي تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى في Growfusely ، وهي وكالة تسويق محتوى متخصصة في تحسين محركات البحث (SEO) القائمة على المحتوى والبيانات. لديه أكثر من سبع سنوات من الخبرة في مجال التسويق الرقمي. يحب مشاركة معرفته في مجموعة واسعة من المجالات التي تتراوح من التجارة الإلكترونية والشركات الناشئة والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى إدارة رأس المال البشري وغير ذلك الكثير. ظهرت أعماله في العديد من المنشورات التجارية الموثوقة. تواصل معه على تويتر belanigaurav