Praktik UX Terbaik di Era Personalisasi

Aset Branding untuk Bisnis Anda!

Kita semua tahu bahwa kita hidup di era personalisasi. Hampir semua hal di sekitar kita dipersonalisasi, seperti email yang kami terima, saluran media sosial yang kami gunakan, toko online tempat kami berbelanja, dll. Inilah sebabnya kami ingin memberi Anda praktik UX terbaik untuk memberi konsumen Anda pengalaman yang dipersonalisasi.

Solusi Bersih

Di dunia di mana jumlah persaingan tinggi, personalisasi dapat membuat perbedaan nyata dalam pertumbuhan bisnis Anda. Studi menunjukkan bahwa 80% konsumen lebih cenderung membeli produk atau layanan dari merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi!

Personalisasi telah melampaui nama depan hari ini. Kemajuan teknologi telah memungkinkan kami untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi hingga tingkat yang ekstrem. Menggabungkan teknik pengalaman pengguna yang kuat dengan personalisasi bisa sangat efektif dan bermanfaat untuk bisnis Anda.

Mari kita lihat beberapa strategi yang dapat digunakan untuk menawarkan pengalaman pengguna yang sangat dipersonalisasi dan mengembangkan bisnis Anda.

1. Personalisasi Pengalaman Berdasarkan Perjalanan Pelanggan

Pengalaman pengguna berjalan seiring dengan tahapan perjalanan pelanggan Anda. Menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi di setiap tahap ini akan membantu Anda mencapai hasil yang lebih baik dengan memastikan kelancaran transisi pelanggan ke tahap berikutnya.

Anda dapat menyesuaikan pesan, ajakan bertindak, konten, email, komunikasi, dan banyak lagi elemen lainnya berdasarkan tahapan perjalanan pelanggan .

Secara khusus, jika Anda menjalankan toko eCommerce, Anda dapat menggunakan alat bertenaga AI seperti Dialogue untuk menyajikan pesan yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk yang relevan di setiap langkah perjalanan mereka. Dialog menganalisis perilaku pengguna saat mereka melakukan perjalanan di situs web dan membangun profil yang dinamis dan waktu nyata untuk setiap pengguna.

Hal ini akan mengurangi churn pelanggan di setiap tahap dan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi untuk seluruh toko Anda.

2. Fokus pada Segmentasi Pelanggan

Tidak semua pelanggan Anda sama. Masing-masing pelanggan Anda berasal dari lokasi, latar belakang, jenis kelamin, kelompok usia yang berbeda, dll. Oleh karena itu, hal-hal yang melayani satu mungkin tidak memenuhi jenis pelanggan lainnya.

Oleh karena itu, memiliki pendekatan satu ukuran untuk semua terhadap UX tidak akan seefektif itu. Proposisi nilai Anda akan berbeda berdasarkan setiap jenis pelanggan. Konsumen mencari solusi untuk titik nyeri mereka dan masing-masing akan memiliki titik nyeri yang berbeda. Personalisasi membantu Anda mengatasi setiap poin rasa sakit pelanggan Anda secara berbeda.

Jadi, langkah pertama yang harus Anda ambil adalah mengelompokkan pelanggan dan prospek Anda ke dalam segmen yang berbeda berdasarkan demografi, minat, poin nyeri, dan berbagai faktor lainnya. Anda dapat menggunakan segmen ini untuk menawarkan UX yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan Anda, sehingga mendapatkan hasil terbaik dari kampanye Anda.

3. Menawarkan Rekomendasi Prediktif

Rekomendasi bisa sangat efektif dalam meningkatkan nilai pesanan rata-rata pelanggan Anda melalui upsell dan cross-sell, asalkan rekomendasi ini dipersonalisasi.

Teknologi prediktif seperti AI, pembelajaran mendalam, data besar, dll. dapat membantu Anda menawarkan rekomendasi produk yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan Anda. Teknologi ini menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan data pembelian massal, riwayat penelusuran pelanggan, dan riwayat pembelian pelanggan.

Dialog yang disebutkan di atas akan membantu Anda menghasilkan rekomendasi yang dipersonalisasi yang akan menawarkan pengalaman pengguna sebaik mungkin.

4. Sesuaikan Halaman Arahan Berdasarkan Sumber Kampanye

Salah satu kesalahan umum yang dilakukan oleh bisnis saat ini adalah menggunakan halaman arahan yang sama untuk semua sumber kampanye. Ini adalah pendekatan yang sangat tidak efisien. Dan sekali lagi, personalisasi datang untuk menyelamatkan Anda.

Tapi mengapa kita tidak bisa menggunakan halaman arahan yang sama untuk semua sumber lalu lintas? Ini, sekali lagi, kembali ke fakta bahwa tidak semua pengguna Anda akan sama.

Pengguna yang datang ke halaman arahan Anda dari iklan Facebook akan memiliki demografi yang sama sekali berbeda dibandingkan dengan mereka yang berasal dari platform media sosial yang lebih milenium seperti TikTok.

Oleh karena itu, Anda harus meneliti lebih lanjut tentang setiap sumber lalu lintas Anda dan menghasilkan persona pembeli yang berbeda untuk masing-masing saluran ini. Berdasarkan temuan Anda, Anda kemudian dapat membuat halaman arahan yang berbeda untuk sumber yang berbeda.

Anda dapat mempersonalisasi berbagai aspek halaman arahan Anda seperti salinan, desain, ajakan bertindak, elemen visual, proposisi nilai, dan banyak lagi yang serupa.

5. Personalisasi Aksesibilitas Situs Web

Situs web bisnis Anda adalah salah satu elemen utama pengalaman pengguna. Merancang situs web Anda dengan asumsi bahwa itu akan mudah diakses oleh setiap pengunjung bisa menjadi kesalahan besar di pihak Anda.

Misalnya, pengguna dengan disabilitas kognitif mungkin merasa sangat sulit untuk memproses konten situs web Anda. Untuk kasus seperti itu, menawarkan opsi untuk menyembunyikan informasi asing bisa sangat membantu.

Demikian pula, pengguna dengan gangguan penglihatan harus menggunakan pembaca layar untuk mengakses situs Anda. Oleh karena itu, Anda harus menyusun konten Anda sedemikian rupa sehingga konten dan gambar Anda mudah dimengerti, bahkan dengan menggunakan teknologi bantu tersebut.

Tidak semua orang dapat mengakses situs web Anda dengan cara yang sama seperti orang lain dan dengan demikian mempersonalisasi aksesibilitas situs web Anda adalah suatu keharusan. Anda dapat mengambil bantuan platform aksesibilitas web otomatis yang memastikan bahwa aksesibilitas situs web Anda selalu tepat sasaran.

Untuk menyimpulkan

Kami dapat mengatakan bahwa personalisasi adalah suatu keharusan jika Anda ingin muncul sebagai pemenang dan bertahan lama. Bahkan satu pengalaman yang dipersonalisasi dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan setia seumur hidup.

Selain itu, kemajuan teknologi saat ini telah mempermudah penerapan dan pengintegrasian UX dengan personalisasi. Jadi, giliran Anda untuk mengambil tindakan sekarang. Mulailah memaksimalkan tip personalisasi UX ini dan saksikan bisnis Anda berkembang pesat.

tentang Penulis

Gaurav Belani adalah SEO senior dan analis pemasaran konten di Growfusely , agensi pemasaran konten yang berspesialisasi dalam SEO konten dan berbasis data. Dia memiliki lebih dari tujuh tahun pengalaman dalam pemasaran digital. Dia suka berbagi pengetahuannya di berbagai domain mulai dari eCommerce, startup, pemasaran media sosial hingga manajemen sumber daya manusia, dan banyak lagi. Karyanya ditampilkan dalam beberapa publikasi bisnis otoritatif. Terhubung dengan dia di Twitter @belanigaurav