Meilleures pratiques UX à l'ère de la personnalisation

Des atouts de marque pour votre entreprise !

Nous savons tous que nous vivons à une époque de personnalisation. Presque tout ce qui nous entoure est personnalisé, comme les e-mails que nous recevons, les canaux de médias sociaux que nous utilisons, les magasins en ligne dans lesquels nous achetons, etc. C'est pourquoi nous voulons vous donner les meilleures pratiques UX pour offrir à vos consommateurs une expérience personnalisée.

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Dans un monde où la concurrence est forte, la personnalisation peut faire une réelle différence dans la croissance de votre entreprise. Des études montrent que 80% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter des produits ou des services d'une marque qui propose des expériences personnalisées !

La personnalisation va bien au-delà des prénoms aujourd'hui. Les progrès de la technologie nous ont permis de fournir des expériences hyper-personnalisées à l'extrême. Combiner des techniques d'expérience utilisateur puissantes avec la personnalisation peut être très efficace et bénéfique pour votre entreprise.

Examinons quelques stratégies à l'aide desquelles vous pouvez offrir des expériences utilisateur hyper personnalisées et développer votre entreprise.

1. Personnalisez les expériences en fonction du parcours client

L'expérience utilisateur va de pair avec les étapes de votre parcours client. Offrir des expériences personnalisées à chacune de ces étapes vous aidera à obtenir de meilleurs résultats en assurant une transition en douceur des clients vers l'étape suivante.

Vous pouvez personnaliser votre messagerie, vos appels à l'action, votre contenu, vos e-mails, vos communications et bien d'autres éléments en fonction des étapes du parcours client .

En particulier, si vous exploitez une boutique de commerce électronique, vous pouvez utiliser un outil alimenté par l'IA comme Dialogue pour présenter des messages personnalisés et des recommandations de produits pertinentes à chaque étape de leur parcours. Dialogue analyse le comportement de l'utilisateur au cours de son parcours sur le site et construit un profil dynamique et en temps réel pour chaque utilisateur.

Cela entraînera une réduction du taux de désabonnement des clients à chaque étape et des taux d'engagement et de conversion plus élevés pour l'ensemble de votre magasin.

2. Concentrez-vous sur la segmentation de la clientèle

Tous vos clients ne sont pas identiques. Chacun de vos clients vient d'endroits, d'horizons, de sexe, de groupes d'âge différents, etc. Par conséquent, les choses qui s'adressent à l'un peuvent ne pas répondre aux autres types de clients.

Par conséquent, avoir une approche unique de l'UX ne sera pas aussi efficace. Votre proposition de valeur sera différente en fonction de chaque type de client. Les consommateurs recherchent des solutions à leurs points douloureux et chacun aura des points douloureux différents. La personnalisation vous aide à traiter différemment chacun des points faibles de vos clients.

Ainsi, la première étape que vous devez suivre consiste à segmenter vos clients et prospects en différents segments en fonction de leurs données démographiques, de leurs intérêts, de leurs points faibles et de divers autres facteurs. Vous pouvez utiliser ces segments pour proposer une UX personnalisée à chacun de vos clients, obtenant ainsi les meilleurs résultats possibles de vos campagnes.

3. Offrir des recommandations prédictives

Les recommandations peuvent être très efficaces pour augmenter la valeur moyenne des commandes de vos clients par le biais de ventes incitatives et de ventes croisées, à condition que ces recommandations soient personnalisées.

Les technologies prédictives telles que l'IA, le deep learning, le big data, etc. peuvent vous aider à proposer des recommandations produits ultra-personnalisées à vos clients. Ces technologies offrent des recommandations personnalisées basées sur les données d'achat de masse, l'historique de navigation du client et l'historique d'achat du client.

Le dialogue susmentionné vous aidera à proposer des recommandations personnalisées qui offriront les meilleures expériences utilisateur possibles.

4. Personnalisez les pages de destination en fonction de la source de la campagne

L'une des erreurs courantes commises par les entreprises aujourd'hui consiste à utiliser la même page de destination pour toutes les sources de campagne. Il s'agit d'une approche très inefficace. Et encore une fois, la personnalisation vient à votre rescousse.

Mais pourquoi ne pouvons-nous pas utiliser la même page de destination pour toutes les sources de trafic ? Ceci, encore une fois, revient au fait que tous vos utilisateurs ne seront pas les mêmes.

Les utilisateurs qui accèdent à votre page de destination à partir d'annonces Facebook auraient des données démographiques entièrement différentes de celles qui proviennent d'une plate-forme de médias sociaux plus millénaire telle que TikTok.

Par conséquent, vous devriez rechercher davantage sur chacune de vos sources de trafic et proposer différentes personnalités d'acheteurs pour chacun de ces canaux. En fonction de vos résultats, vous pouvez ensuite créer différentes pages de destination pour différentes sources.

Vous pouvez personnaliser divers aspects de votre page de destination tels que la copie, la conception, l'appel à l'action, les éléments visuels, la proposition de valeur, etc.

5. Personnalisez l'accessibilité du site Web

Le site Web de votre entreprise est l'un des éléments majeurs de l'expérience utilisateur. Concevoir votre site Web en supposant qu'il sera facilement accessible à chaque visiteur peut être une énorme erreur de votre part.

Par exemple, les utilisateurs souffrant de troubles cognitifs peuvent trouver extrêmement difficile de traiter le contenu de votre site Web. Dans de tels cas, offrir des options pour masquer les informations superflues peut être très utile.

De même, les utilisateurs malvoyants devront utiliser des lecteurs d'écran pour accéder à votre site. Par conséquent, vous devez structurer votre contenu de manière à ce que votre contenu et vos images soient facilement compréhensibles, même en utilisant ces technologies d'assistance.

Tout le monde ne peut pas accéder à votre site Web de la même manière que les autres et il est donc indispensable de personnaliser l'accessibilité de votre site Web. Vous pouvez vous aider d'une plate-forme d'accessibilité Web automatique qui garantit que l'accessibilité de votre site Web est toujours au point.

De conclure

Nous pouvons dire que la personnalisation est un must si vous voulez sortir gagnant et le rester longtemps. Même une expérience personnalisée peut vous aider à gagner un client fidèle à vie.

De plus, les avancées technologiques d'aujourd'hui ont rendu la mise en œuvre et l'intégration de l'UX avec la personnalisation beaucoup plus faciles. Alors, c'est à vous d'agir maintenant. Commencez à tirer le meilleur parti de ces conseils de personnalisation UX et regardez votre entreprise atteindre des sommets.

A propos de l'auteur

Gaurav Belani est analyste senior SEO et marketing de contenu chez Growfusely , une agence de marketing de contenu spécialisée dans le contenu et le référencement basé sur les données. Il a plus de sept ans d'expérience dans le marketing numérique. Il aime partager ses connaissances dans un large éventail de domaines allant du commerce électronique, des startups, du marketing des médias sociaux à la gestion du capital humain, et bien plus encore. Son travail est présenté dans plusieurs publications commerciales faisant autorité. Connectez-vous avec lui sur Twitter @belanigaurav