Migliori pratiche UX nell'era della personalizzazione

Risorse di branding per la tua azienda!

Sappiamo tutti che viviamo in un'era di personalizzazione. Quasi tutto ciò che ci circonda è personalizzato, come le e-mail che riceviamo, i canali di social media che utilizziamo, i negozi online in cui acquistiamo, ecc. Ecco perché vogliamo offrirti le migliori pratiche di UX per offrire ai tuoi consumatori un'esperienza personalizzata.

Soluzioni nette

In un mondo in cui la concorrenza è elevata, la personalizzazione può fare davvero la differenza nella crescita della tua attività. Gli studi dimostrano che l'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare prodotti o servizi da un marchio che offre esperienze personalizzate!

La personalizzazione oggi è andata ben oltre i nomi di battesimo. I progressi tecnologici ci hanno permesso di fornire esperienze iper-personalizzate in misura estrema. Combinare potenti tecniche di esperienza utente con la personalizzazione può essere estremamente efficace e vantaggioso per la tua azienda.

Diamo un'occhiata ad alcune strategie con le quali puoi offrire esperienze utente iper-personalizzate e far crescere il tuo business.

1. Personalizza le esperienze in base al percorso del cliente

L'esperienza utente va di pari passo con le fasi del percorso del cliente. Offrire esperienze personalizzate in ciascuna di queste fasi ti aiuterà a ottenere risultati migliori garantendo un passaggio fluido dei clienti alla fase successiva.

Puoi personalizzare la messaggistica, gli inviti all'azione, i contenuti, le e-mail, le comunicazioni e molti altri elementi in base alle fasi del percorso del cliente .

In particolare, se gestisci un negozio eCommerce, puoi utilizzare uno strumento basato sull'intelligenza artificiale come Dialogue per presentare messaggi personalizzati e consigli sui prodotti pertinenti in ogni fase del loro percorso. Dialogue analizza il comportamento dell'utente durante il suo viaggio sul sito web e costruisce un profilo dinamico e in tempo reale per ciascun utente.

Ciò porterà a una riduzione dell'abbandono dei clienti in ogni fase e a tassi di coinvolgimento e conversione più elevati per l'intero negozio.

2. Concentrarsi sulla segmentazione dei clienti

Non tutti i tuoi clienti sono uguali. Ognuno dei tuoi clienti proviene da luoghi, background, sesso, gruppi di età diversi, ecc. Quindi le cose che si rivolgono a uno potrebbero non soddisfare gli altri tipi di clienti.

Quindi, avere un approccio universale nei confronti dell'UX non sarà altrettanto efficace. La tua proposta di valore differirà in base a ciascun tipo di cliente. I consumatori sono alla ricerca di soluzioni ai loro punti dolenti e ognuno avrà punti dolenti diversi. La personalizzazione ti aiuta ad affrontare ciascuno dei punti deboli dei tuoi clienti in modo diverso.

Quindi, il primo passo che devi compiere è segmentare i tuoi clienti e potenziali clienti in segmenti diversi in base ai loro dati demografici, interessi, punti deboli e vari altri fattori. Puoi utilizzare questi segmenti per offrire UX personalizzata a ciascuno dei tuoi clienti, ottenendo così i migliori risultati possibili dalle tue campagne.

3. Offrire Raccomandazioni Predittive

I consigli possono essere molto efficaci nell'aumentare il valore medio degli ordini dei tuoi clienti attraverso upsell e cross-sell, a condizione che questi consigli siano personalizzati.

Le tecnologie predittive come l'intelligenza artificiale, il deep learning, i big data, ecc. possono aiutarti a offrire consigli sui prodotti ultra-personalizzati ai tuoi clienti. Queste tecnologie offrono consigli personalizzati basati sui dati di acquisto di massa, sulla cronologia di navigazione dei clienti e sulla cronologia degli acquisti del cliente.

Il suddetto Dialogo ti aiuterà a elaborare consigli personalizzati che offriranno le migliori esperienze utente possibili.

4. Personalizza le pagine di destinazione in base all'origine della campagna

Uno degli errori più comuni commessi dalle aziende oggi è l'utilizzo della stessa pagina di destinazione per tutte le origini della campagna. Questo è un approccio altamente inefficiente. E ancora, la personalizzazione viene in tuo soccorso.

Ma perché non possiamo utilizzare la stessa pagina di destinazione per tutte le sorgenti di traffico? Questo, ancora una volta, risale al fatto che non tutti i tuoi utenti saranno gli stessi.

Gli utenti che giungono alla tua pagina di destinazione dagli annunci di Facebook avrebbero dati demografici completamente diversi rispetto a quelli che provengono da una piattaforma di social media più millenaria come TikTok.

Quindi, dovresti cercare di più su ciascuna delle tue sorgenti di traffico e trovare diverse persone dell'acquirente per ciascuno di questi canali. Sulla base dei tuoi risultati, puoi quindi creare pagine di destinazione diverse per fonti diverse.

Puoi personalizzare vari aspetti della tua pagina di destinazione come il testo, il design, l'invito all'azione, gli elementi visivi, la proposta di valore e altro ancora.

5. Personalizza l'accessibilità del sito web

Il tuo sito web aziendale è uno degli elementi principali dell'esperienza utente. Progettare il tuo sito Web partendo dal presupposto che sarà facilmente accessibile a tutti i visitatori può essere un grosso errore da parte tua.

Ad esempio, gli utenti con disabilità cognitive potrebbero trovare estremamente difficile elaborare i contenuti del tuo sito web. In questi casi, offrire opzioni per nascondere informazioni estranee può essere molto utile.

Allo stesso modo, gli utenti con disabilità visive dovranno utilizzare lettori di schermo per accedere al tuo sito. Pertanto, devi strutturare i tuoi contenuti in modo tale che i tuoi contenuti e le tue immagini siano facilmente comprensibili, anche utilizzando tali tecnologie assistive.

Non tutti possono accedere al tuo sito Web allo stesso modo degli altri e quindi personalizzare l'accessibilità del tuo sito Web è un must. Puoi avvalerti dell'aiuto di una piattaforma di accessibilità web automatica che garantisce che l'accessibilità del tuo sito web sia sempre puntuale.

Concludere

Possiamo dire che la personalizzazione è un must se vuoi emergere come un vincitore e rimanerlo a lungo. Anche un'esperienza personalizzata può aiutarti a ottenere un cliente fedele per tutta la vita.

Inoltre, i progressi tecnologici di oggi hanno reso molto più semplice implementare e integrare l'UX con la personalizzazione. Quindi, ora è il tuo turno di agire. Inizia a ottenere il massimo da questi suggerimenti per la personalizzazione dell'esperienza utente e osserva la tua attività crescere a grandi livelli.

Circa l'autore

Gaurav Belani è un senior SEO e analista di content marketing presso Growfusely , un'agenzia di content marketing specializzata in contenuti e SEO data-driven. Ha più di sette anni di esperienza nel marketing digitale. Gli piace condividere le sue conoscenze in un'ampia gamma di domini che vanno dall'eCommerce, startup, social media marketing alla gestione del capitale umano e molto altro. Il suo lavoro è presente in diverse autorevoli pubblicazioni economiche. Connettiti con lui su Twitter @belanigaurav