個性化時代的最佳用戶體驗實踐
已發表: 2020-12-10
我們都知道，我們生活在一個個性化的時代。 我們周圍的幾乎所有東西都是個性化的，比如我們收到的電子郵件、我們使用的社交媒體渠道、我們購物的在線商店等。這就是為什麼我們希望為您提供最佳的用戶體驗實踐，為您的消費者提供個性化的體驗。
網絡解決方案
在競爭激烈的世界中，個性化可以對您的業務增長產生真正的影響。 研究表明，80% 的消費者更有可能從提供個性化體驗的品牌購買產品或服務！
今天，個性化已經遠遠超出了名字。 技術的進步使我們能夠在很大程度上提供超個性化的體驗。 將強大的用戶體驗技術與個性化相結合，對您的業務非常有效且有益。
讓我們看看一些策略，您可以使用這些策略提供超個性化的用戶體驗並發展您的業務。
1. 根據客戶旅程個性化體驗
用戶體驗與您的客戶旅程階段密切相關。 在每個階段提供個性化體驗將通過確保客戶順利過渡到下一階段來幫助您取得更好的結果。
您可以根據客戶旅程階段自定義消息傳遞、號召性用語、內容、電子郵件、通信和更多元素。
特別是，如果您正在經營一家電子商務商店，您可以使用Dialogue等人工智能工具在他們旅程的每一步提供個性化消息和相關產品推薦。 Dialogue 分析用戶在網站上的旅程時的行為，並為每個用戶構建動態和實時的配置文件。
這將減少每個階段的客戶流失，並提高整個商店的參與度和轉化率。
2.關注客戶細分
並非您的每個客戶都是相同的。 您的每個客戶都來自不同的位置、背景、性別、年齡組等。因此，迎合一個客戶的東西可能不迎合其他類型的客戶。
因此，對 UX 採取一刀切的方法不會那麼有效。 您的價值主張將根據每種類型的客戶而有所不同。 消費者正在尋找他們痛點的解決方案，每個人都會有不同的痛點。 個性化可幫助您以不同方式解決每個客戶的痛點。
因此，您必須採取的第一步是根據他們的人口統計、興趣、痛點和各種其他因素將您的客戶和潛在客戶劃分為不同的細分市場。 您可以使用這些細分為每個客戶提供個性化的用戶體驗，從而從您的活動中獲得最佳結果。
3. 提供預測性建議
如果這些建議是個性化的，建議可以非常有效地通過追加銷售和交叉銷售來提高客戶的平均訂單價值。
AI、深度學習、大數據等預測技術可以幫助您為客戶提供超個性化的產品推薦。 這些技術基於海量購買數據、客戶瀏覽歷史和客戶購買歷史提供個性化推薦。
前面提到的對話將幫助您提出個性化的建議，從而提供最佳的用戶體驗。
4.根據活動來源自定義登陸頁面
當今企業常犯的錯誤之一是對所有廣告系列來源使用相同的登錄頁面。 這是一種非常低效的方法。 再一次，個性化來拯救你。
但是為什麼我們不能對所有流量來源使用相同的登錄頁面呢？ 這又回到了一個事實，即並非所有用戶都是相同的。
與來自更千禧一代社交媒體平台（如 TikTok）的用戶相比，從 Facebook 廣告訪問您的登錄頁面的用戶將具有完全不同的人口統計數據。
因此，您應該對每個流量來源進行更多研究，並為每個渠道提出不同的買家角色。 根據您的發現，您可以為不同的來源創建不同的登錄頁面。
您可以個性化著陸頁的各個方面，例如文案、設計、號召性用語、視覺元素、價值主張等。
5.個性化網站可訪問性
您的商業網站是用戶體驗的主要元素之一。 通過假設每個訪問者都可以輕鬆訪問來設計您的網站，這對您來說可能是一個巨大的錯誤。
例如，有認知障礙的用戶可能會發現處理您的網站內容極其困難。 對於這種情況，提供隱藏無關信息的選項可能非常有用。
同樣，有視覺障礙的用戶必須使用屏幕閱讀器才能訪問您的網站。 因此，您必須以易於理解的方式構建您的內容，即使使用此類輔助技術也是如此。
並非每個人都可以以與其他人相同的方式訪問您的網站，因此個性化您的網站可訪問性是必須的。 您可以藉助自動 Web 可訪問性平台來確保您的網站可訪問性始終準確無誤。
總結
我們可以說，如果您想成為贏家並長期保持這種狀態，那麼個性化是必須的。 即使是一次個性化的體驗也可以幫助您獲得終身忠誠的客戶。
此外，當今的技術進步使得實施和集成 UX 與個性化變得更加容易。 所以，現在輪到你採取行動了。 開始充分利用這些 UX 個性化技巧，看著您的業務發展到更高的水平。
關於作者
Gaurav Belani是 Growfusely 的高級 SEO 和內容營銷分析師， Growfusely是一家專注於內容和數據驅動的 SEO 的內容營銷機構。 他在數字營銷方面擁有超過七年的經驗。 他喜歡在電子商務、創業公司、社交媒體營銷到人力資本管理等廣泛領域分享他的知識。 他的作品被多家權威商業刊物收錄。 在 Twitter 上與他聯繫@belanigaurav