Kişiselleştirme Çağında En İyi UX Uygulamaları

İşletmeniz için Marka Varlıkları!

Hepimiz bir kişiselleştirme çağında yaşadığımızı biliyoruz. Aldığımız e-postalar, kullandığımız sosyal medya kanalları, alışveriş yaptığımız çevrimiçi mağazalar vb. gibi, etrafımızdaki hemen hemen her şey kişiselleştirilmiştir. Bu nedenle, tüketicilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için size en iyi UX uygulamalarını sunmak istiyoruz.

Net Çözümler

Rekabetin yüksek olduğu bir dünyada kişiselleştirme, işletmenizin büyümesinde gerçek bir fark yaratabilir. Araştırmalar , tüketicilerin %80'inin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir markadan ürün veya hizmet satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor!

Kişiselleştirme bugün ilk isimlerin çok ötesine geçti. Teknolojideki gelişmeler, aşırı derecede kişiselleştirilmiş deneyimler sunmamızı sağladı. Güçlü kullanıcı deneyimi tekniklerini kişiselleştirme ile birleştirmek, işiniz için oldukça etkili ve faydalı olabilir.

Hiper kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sunabileceğiniz ve işinizi büyütebileceğiniz bazı stratejilere bakalım.

1. Müşteri Yolculuğuna Dayalı Deneyimleri Kişiselleştirin

Kullanıcı deneyimi, müşteri yolculuğu aşamalarınızla el ele gider. Bu aşamaların her birinde kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak, müşterilerin bir sonraki aşamaya sorunsuz geçişlerini sağlayarak daha iyi sonuçlar elde etmenize yardımcı olacaktır.

Mesajlarınızı, harekete geçirici mesajları, içeriği, e-postaları, iletişimleri ve daha birçok öğeyi müşteri yolculuğu aşamalarına göre özelleştirebilirsiniz .

Özellikle, bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız , yolculuklarının her adımında kişiselleştirilmiş mesajlar ve ilgili ürün önerileri sunmak için Dialogue gibi yapay zeka destekli bir araç kullanabilirsiniz . Dialogue, kullanıcının web sitesinde yolculuk yaparken davranışını analiz eder ve her kullanıcı için dinamik ve gerçek zamanlı bir profil oluşturur.

Bu, her aşamada müşteri kaybının azalmasına ve mağazanızın tamamı için daha yüksek katılım ve dönüşüm oranlarına yol açacaktır.

2. Müşteri Segmentasyonuna Odaklanma

Her müşteriniz aynı değil. Müşterilerinizin her biri farklı yerlerden, geçmişlerden, cinsiyetten, yaş gruplarından vb. gelir. Bu nedenle, birine hitap eden şeyler diğer müşteri türlerine hitap etmeyebilir.

Bu nedenle, UX'e yönelik herkese uyan tek bir yaklaşıma sahip olmak o kadar etkili olmayacaktır. Değer teklifiniz, her müşteri türüne göre farklılık gösterecektir. Tüketiciler ağrı noktalarına çözüm arıyor ve her birinin farklı ağrı noktaları olacak. Kişiselleştirme, müşterilerinizin her birinin sorunlu noktalarını farklı şekilde ele almanıza yardımcı olur.

Bu nedenle, atmanız gereken ilk adım, müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi demografik özelliklerine, ilgi alanlarına, acı noktalarına ve diğer çeşitli faktörlere göre farklı segmentlere ayırmaktır. Müşterilerinizin her birine kişiselleştirilmiş UX sunmak için bu segmentleri kullanabilir, böylece kampanyalarınızdan mümkün olan en iyi sonuçları elde edebilirsiniz.

3. Öngörülü Öneriler Sunun

Öneriler, kişiselleştirilmiş olmaları koşuluyla, yukarı satışlar ve çapraz satışlar yoluyla müşterilerinizin ortalama sipariş değerini artırmada oldukça etkili olabilir.

Yapay zeka, derin öğrenme, büyük veri vb. gibi tahmine dayalı teknolojiler, müşterilerinize ultra kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmanıza yardımcı olabilir. Bu teknolojiler, toplu satın alma verilerine, müşteri tarama geçmişine ve müşterinin satın alma geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş öneriler sunar.

Yukarıda bahsedilen Diyalog, mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimlerini sunacak kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmanıza yardımcı olacaktır.

4. Kampanya Kaynağına Göre Açılış Sayfalarını Özelleştirin

Günümüzde işletmelerin yaptığı yaygın hatalardan biri, tüm kampanya kaynakları için aynı açılış sayfasını kullanmaktır. Bu son derece verimsiz bir yaklaşımdır. Ve yine kişiselleştirme kurtarmaya geliyor.

Ancak neden tüm trafik kaynakları için aynı açılış sayfasını kullanamıyoruz? Bu, yine, tüm kullanıcılarınızın aynı olmayacağı gerçeğine geri döner.

Facebook reklamlarından açılış sayfanıza gelen kullanıcılar, TikTok gibi daha bin yıllık bir sosyal medya platformundan gelenlere kıyasla tamamen farklı demografik özelliklere sahip olacaktır.

Bu nedenle, trafik kaynaklarınızın her biri hakkında daha fazla araştırma yapmalı ve bu kanalların her biri için farklı alıcı kişileri bulmalısınız. Bulgularınıza dayanarak, farklı kaynaklar için farklı açılış sayfaları oluşturabilirsiniz.

Kopya, tasarım, harekete geçirici mesaj, görsel öğeler, değer önerisi ve benzeri gibi açılış sayfanızın çeşitli yönlerini kişiselleştirebilirsiniz.

5. Web Sitesi Erişilebilirliğini Kişiselleştirin

İşletme web siteniz, kullanıcı deneyiminin ana unsurlarından biridir. Web sitenizi her ziyaretçinin kolayca erişebileceğini varsayarak tasarlamak sizin açınızdan büyük bir hata olabilir.

Örneğin, bilişsel engelli kullanıcılar, web sitenizin içeriğini işlemeyi son derece zor bulabilir. Bu gibi durumlarda, gereksiz bilgileri gizleme seçenekleri sunmak çok yardımcı olabilir.

Benzer şekilde, görme engelli kullanıcıların sitenize erişmek için ekran okuyucu kullanmaları gerekecektir. Bu nedenle, içeriğinizi, bu tür yardımcı teknolojileri kullanarak bile, içeriğiniz ve görselleriniz kolayca anlaşılabilir olacak şekilde yapılandırmanız gerekir.

Herkes web sitenize diğerleriyle aynı şekilde erişemez ve bu nedenle web sitenizin erişilebilirliğini kişiselleştirmek bir zorunluluktur. Web sitenizin erişilebilirliğinin her zaman yerinde olmasını sağlayan otomatik bir web erişilebilirlik platformunun yardımını alabilirsiniz .

Sonuçlandırmak

Bir kazanan olarak ortaya çıkmak ve uzun süre aynı kalmak istiyorsanız kişiselleştirmenin şart olduğunu söyleyebiliriz. Kişiselleştirilmiş bir deneyim bile ömür boyu sadık bir müşteri kazanmanıza yardımcı olabilir.

Ayrıca, günümüzdeki teknolojik gelişmeler, UX'i kişiselleştirme ile uygulamayı ve entegre etmeyi çok daha kolay hale getirdi. O halde şimdi harekete geçme sırası sizde. Bu UX kişiselleştirme ipuçlarından en iyi şekilde yararlanmaya başlayın ve işletmenizin büyük boyutlara ulaşmasını izleyin.

yazar hakkında

Gaurav Belani , içerik ve veri odaklı SEO konusunda uzmanlaşmış bir içerik pazarlama ajansı olan Growfusely'de kıdemli bir SEO ve içerik pazarlama analistidir . Dijital pazarlamada yedi yıldan fazla deneyime sahiptir. E-Ticaret, yeni başlayanlar, sosyal medya pazarlamasından insan sermayesi yönetimine ve çok daha fazlasına kadar çok çeşitli alanlarda bilgisini paylaşmayı sever. Çalışmaları birçok yetkili ticari yayında yer almaktadır. Onunla Twitter'da bağlantı kurun @belanigaurav