个性化时代的最佳用户体验实践
已发表: 2020-12-10
我们都知道，我们生活在一个个性化的时代。 我们周围的几乎所有东西都是个性化的，比如我们收到的电子邮件、我们使用的社交媒体渠道、我们购物的在线商店等。这就是为什么我们希望为您提供最佳的用户体验实践，为您的消费者提供个性化的体验。
网络解决方案
在竞争激烈的世界中，个性化可以对您的业务增长产生真正的影响。 研究表明，80% 的消费者更有可能从提供个性化体验的品牌购买产品或服务！
今天，个性化已经远远超出了名字。 技术的进步使我们能够在很大程度上提供超个性化的体验。 将强大的用户体验技术与个性化相结合，对您的业务非常有效且有益。
让我们看看一些策略，您可以使用这些策略提供超个性化的用户体验并发展您的业务。
1. 根据客户旅程个性化体验
用户体验与您的客户旅程阶段密切相关。 在每个阶段提供个性化体验将通过确保客户顺利过渡到下一阶段来帮助您取得更好的结果。
您可以根据客户旅程阶段自定义消息传递、号召性用语、内容、电子邮件、通信和更多元素。
特别是，如果您正在经营一家电子商务商店，您可以使用Dialogue等人工智能工具在他们旅程的每一步提供个性化消息和相关产品推荐。 Dialogue 分析用户在网站上的旅程时的行为，并为每个用户构建动态和实时的配置文件。
这将减少每个阶段的客户流失，并提高整个商店的参与度和转化率。
2.关注客户细分
并非您的每个客户都是相同的。 您的每个客户都来自不同的位置、背景、性别、年龄组等。因此，迎合一个客户的东西可能不迎合其他类型的客户。
因此，对 UX 采取一刀切的方法不会那么有效。 您的价值主张将根据每种类型的客户而有所不同。 消费者正在寻找他们痛点的解决方案，每个人都会有不同的痛点。 个性化可帮助您以不同方式解决每个客户的痛点。
因此，您必须采取的第一步是根据他们的人口统计、兴趣、痛点和各种其他因素将您的客户和潜在客户划分为不同的细分市场。 您可以使用这些细分为每个客户提供个性化的用户体验，从而从您的活动中获得最佳结果。
3. 提供预测性建议
如果这些建议是个性化的，建议可以非常有效地通过追加销售和交叉销售来提高客户的平均订单价值。
AI、深度学习、大数据等预测技术可以帮助您为客户提供超个性化的产品推荐。 这些技术基于海量购买数据、客户浏览历史和客户购买历史提供个性化推荐。
前面提到的对话将帮助您提出个性化的建议，从而提供最佳的用户体验。
4.根据活动来源自定义登陆页面
当今企业常犯的错误之一是对所有广告系列来源使用相同的登录页面。 这是一种非常低效的方法。 再一次，个性化来拯救你。
但是为什么我们不能对所有流量来源使用相同的登录页面呢？ 这又回到了一个事实，即并非所有用户都是相同的。
与来自更千禧一代社交媒体平台（如 TikTok）的用户相比，从 Facebook 广告访问您的登录页面的用户将具有完全不同的人口统计数据。
因此，您应该对每个流量来源进行更多研究，并为每个渠道提出不同的买家角色。 根据您的发现，您可以为不同的来源创建不同的登录页面。
您可以个性化着陆页的各个方面，例如文案、设计、号召性用语、视觉元素、价值主张等。
5.个性化网站可访问性
您的商业网站是用户体验的主要元素之一。 通过假设每个访问者都可以轻松访问来设计您的网站，这对您来说可能是一个巨大的错误。
例如，有认知障碍的用户可能会发现处理您的网站内容极其困难。 对于这种情况，提供隐藏无关信息的选项可能非常有用。
同样，有视觉障碍的用户必须使用屏幕阅读器才能访问您的网站。 因此，您必须以易于理解的方式构建您的内容，即使使用此类辅助技术也是如此。
并非每个人都可以以与其他人相同的方式访问您的网站，因此个性化您的网站可访问性是必须的。 您可以借助自动 Web 可访问性平台来确保您的网站可访问性始终准确无误。
总结
我们可以说，如果您想成为赢家并长期保持这种状态，那么个性化是必须的。 即使是一次个性化的体验也可以帮助您获得终身忠诚的客户。
此外，当今的技术进步使得实施和集成 UX 与个性化变得更加容易。 所以，现在轮到你采取行动了。 开始充分利用这些 UX 个性化技巧，看着您的业务发展到更高的水平。
关于作者
Gaurav Belani是 Growfusely 的高级 SEO 和内容营销分析师， Growfusely是一家专注于内容和数据驱动的 SEO 的内容营销机构。 他在数字营销方面拥有超过七年的经验。 他喜欢在电子商务、创业公司、社交媒体营销到人力资本管理等广泛领域分享他的知识。 他的作品被多家权威商业刊物收录。 在 Twitter 上与他联系@belanigaurav