Melhores práticas de UX na era da personalização

Ativos de marca para o seu negócio!

Todos sabemos que vivemos na era da personalização. Quase tudo ao nosso redor é personalizado, como os e-mails que recebemos, os canais de mídia social que usamos, as lojas online em que compramos , etc.

Soluções líquidas

Em um mundo onde a concorrência é alta, a personalização pode fazer uma diferença real no crescimento do seu negócio. Estudos mostram que 80% dos consumidores são mais propensos a comprar produtos ou serviços de uma marca que oferece experiências personalizadas!

A personalização foi muito além dos primeiros nomes hoje. Os avanços na tecnologia nos permitiram fornecer experiências hiperpersonalizadas em uma extensão extrema. Combinar técnicas poderosas de experiência do usuário com personalização pode ser altamente eficaz e benéfica para o seu negócio.

Vejamos algumas estratégias com as quais você pode oferecer experiências de usuário hiperpersonalizadas e expandir seus negócios.

1. Personalize as experiências com base na jornada do cliente

A experiência do usuário anda de mãos dadas com os estágios da jornada do cliente. Oferecer experiências personalizadas em cada uma dessas etapas ajudará você a obter melhores resultados, garantindo transições suaves dos clientes para a próxima etapa.

Você pode personalizar suas mensagens, chamadas para ação, conteúdo, e-mails, comunicações e muitos outros elementos com base nos estágios da jornada do cliente .

Em particular, se você estiver executando uma loja de comércio eletrônico, poderá usar uma ferramenta com inteligência artificial, como o Dialogue, para apresentar mensagens personalizadas e recomendações de produtos relevantes em todas as etapas de sua jornada. O Diálogo analisa o comportamento do usuário durante sua jornada no site e constrói um perfil dinâmico e em tempo real para cada usuário.

Isso levará à redução da rotatividade de clientes em cada estágio e maiores taxas de engajamento e conversão para toda a sua loja.

2. Foco na segmentação de clientes

Nem todo cliente seu é igual. Cada um de seus clientes vem de diferentes locais, origens, sexo, faixas etárias, etc. Portanto, as coisas que atendem a um podem não atender aos outros tipos de clientes.

Portanto, ter uma abordagem única para UX não será tão eficaz. Sua proposta de valor será diferente com base em cada tipo de cliente. Os consumidores estão procurando soluções para seus pontos problemáticos e cada um terá pontos problemáticos diferentes. A personalização ajuda você a abordar cada um dos pontos problemáticos de seus clientes de maneira diferente.

Portanto, o primeiro passo que você deve tomar é segmentar seus clientes e prospects em diferentes segmentos com base em seus dados demográficos, interesses, pontos problemáticos e vários outros fatores. Você pode usar esses segmentos para oferecer UX personalizado a cada um de seus clientes, obtendo assim os melhores resultados possíveis de suas campanhas.

3. Oferecer Recomendações Preditivas

As recomendações podem ser altamente eficazes para aumentar o valor médio do pedido de seus clientes por meio de upsells e cross-sells, desde que essas recomendações sejam personalizadas.

Tecnologias preditivas, como IA, aprendizado profundo, big data etc., podem ajudá-lo a oferecer recomendações de produtos ultrapersonalizadas aos seus clientes. Essas tecnologias oferecem recomendações personalizadas com base nos dados de compra em massa, histórico de navegação do cliente e histórico de compras do cliente.

O Diálogo mencionado acima o ajudará a criar recomendações personalizadas que oferecerão as melhores experiências de usuário possíveis.

4. Personalize as páginas de destino com base na origem da campanha

Um dos erros comuns cometidos pelas empresas hoje é usar a mesma página de destino para todas as origens da campanha. Esta é uma abordagem altamente ineficiente. E, novamente, a personalização vem em seu socorro.

Mas por que não podemos usar a mesma página de destino para todas as origens de tráfego? Isso, novamente, remonta ao fato de que nem todos os seus usuários serão os mesmos.

Os usuários que chegam à sua página de destino a partir de anúncios do Facebook seriam de demografia totalmente diferente daqueles que vêm de uma plataforma de mídia social mais milenar, como o TikTok.

Portanto, você deve pesquisar mais sobre cada uma de suas fontes de tráfego e criar diferentes personas de comprador para cada um desses canais. Com base em suas descobertas, você pode criar diferentes páginas de destino para diferentes fontes.

Você pode personalizar vários aspectos da sua página de destino, como a cópia, o design, o apelo à ação, os elementos visuais, a proposta de valor e muito mais.

5. Personalize a acessibilidade do site

O site da sua empresa é um dos principais elementos da experiência do usuário. Projetar seu site assumindo que ele será facilmente acessível a todos os visitantes pode ser um grande erro de sua parte.

Por exemplo, usuários com deficiências cognitivas podem achar extremamente difícil processar o conteúdo do seu site. Para esses casos, oferecer opções para ocultar informações irrelevantes pode ser muito útil.

Da mesma forma, usuários com deficiência visual terão que usar leitores de tela para acessar seu site. Portanto, você deve estruturar seu conteúdo de forma que seu conteúdo e imagens sejam facilmente compreensíveis, mesmo usando essas tecnologias assistivas.

Nem todos podem acessar seu site da mesma maneira que outros e, portanto, personalizar a acessibilidade do site é uma obrigação. Você pode contar com a ajuda de uma plataforma automática de acessibilidade na Web que garante que a acessibilidade do seu site esteja sempre no ponto.

Concluir

Podemos dizer que a personalização é uma obrigação se você quiser emergir como um vencedor e permanecer como um por muito tempo. Mesmo uma experiência personalizada pode ajudá-lo a conquistar um cliente fiel e duradouro.

Além disso, os avanços tecnológicos de hoje tornaram muito mais fácil implementar e integrar UX com personalização. Então, é a sua vez de agir agora. Comece a tirar o máximo proveito dessas dicas de personalização de UX e veja sua empresa crescer a grandes alturas.

Sobre o autor

Gaurav Belani é analista sênior de SEO e marketing de conteúdo da Growfusely , uma agência de marketing de conteúdo especializada em conteúdo e SEO orientado a dados. Ele tem mais de sete anos de experiência em marketing digital. Ele gosta de compartilhar seu conhecimento em uma ampla variedade de domínios, desde comércio eletrônico, startups, marketing de mídia social até gerenciamento de capital humano e muito mais. Seu trabalho é destaque em várias publicações de negócios autorizadas. Conecte-se com ele no Twitter @belanigaurav