Best UX Practices im Zeitalter der Personalisierung

Branding-Assets für Ihr Unternehmen!

Wir alle wissen, dass wir in einer Ära der Personalisierung leben. Fast alles um uns herum ist personalisiert, wie die E-Mails, die wir erhalten, die Social-Media-Kanäle, die wir verwenden, die Online-Shops, in denen wir einkaufen, usw. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen die besten UX-Praktiken an die Hand geben, um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

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In einer Welt, in der der Wettbewerb stark ist, kann die Personalisierung das Wachstum Ihres Unternehmens entscheidend beeinflussen. Studien zeigen, dass 80 % der Verbraucher eher Produkte oder Dienstleistungen von einer Marke kaufen, die personalisierte Erlebnisse bietet!

Personalisierung geht heute weit über den Vornamen hinaus. Fortschritte in der Technologie haben es uns ermöglicht, extrem personalisierte Erlebnisse anzubieten. Die Kombination leistungsstarker User-Experience-Techniken mit Personalisierung kann für Ihr Unternehmen äußerst effektiv und vorteilhaft sein.

Sehen wir uns einige Strategien an, mit denen Sie hyperpersonalisierte Benutzererlebnisse anbieten und Ihr Geschäft ausbauen können.

1. Personalisieren Sie Erlebnisse basierend auf der Customer Journey

Die Benutzererfahrung geht Hand in Hand mit Ihren Customer Journey-Phasen. Das Angebot personalisierter Erfahrungen in jeder dieser Phasen hilft Ihnen, bessere Ergebnisse zu erzielen, indem Sie einen reibungslosen Übergang der Kunden zur nächsten Phase gewährleisten.

Sie können Ihre Nachrichten, Handlungsaufforderungen, Inhalte, E-Mails, Mitteilungen und viele weitere Elemente basierend auf den Phasen der Kundenreise anpassen .

Insbesondere wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, können Sie ein KI-gestütztes Tool wie Dialogue verwenden , um personalisierte Nachrichten und relevante Produktempfehlungen bei jedem Schritt ihrer Reise zu präsentieren. Dialogue analysiert das Verhalten des Benutzers während seiner Reise auf der Website und erstellt ein dynamisches Echtzeitprofil für jeden Benutzer.

Dies führt in jeder Phase zu einer geringeren Kundenabwanderung und zu höheren Bindungs- und Konversionsraten für Ihr gesamtes Geschäft.

2. Fokus auf Kundensegmentierung

Nicht jeder Ihrer Kunden ist gleich. Jeder Ihrer Kunden kommt aus verschiedenen Orten, mit unterschiedlichem Hintergrund, Geschlecht, Altersgruppe usw. Daher sind Dinge, die für einen Kunden geeignet sind, möglicherweise nicht für die anderen Kundentypen geeignet.

Daher wird ein einheitlicher Ansatz für UX nicht so effektiv sein. Ihr Wertversprechen wird je nach Kundentyp unterschiedlich sein. Verbraucher suchen nach Lösungen für ihre Schmerzpunkte und jeder wird andere Schmerzpunkte haben. Personalisierung hilft Ihnen dabei, die Schmerzpunkte Ihrer Kunden unterschiedlich anzugehen.

Der erste Schritt, den Sie unternehmen müssen, besteht also darin, Ihre Kunden und Interessenten auf der Grundlage ihrer demografischen Merkmale, Interessen, Schmerzpunkte und verschiedener anderer Faktoren in verschiedene Segmente zu unterteilen. Sie können diese Segmente verwenden, um jedem Ihrer Kunden personalisierte UX anzubieten und so die bestmöglichen Ergebnisse aus Ihren Kampagnen zu erzielen.

3. Bieten Sie vorausschauende Empfehlungen an

Empfehlungen können den durchschnittlichen Bestellwert Ihrer Kunden durch Upsells und Cross-Sells sehr effektiv steigern, sofern diese Empfehlungen personalisiert sind.

Vorausschauende Technologien wie KI, Deep Learning, Big Data usw. können Ihnen helfen, Ihren Kunden ultra-personalisierte Produktempfehlungen anzubieten. Diese Technologien bieten personalisierte Empfehlungen basierend auf den Massenkaufdaten, dem Browserverlauf des Kunden und dem Kaufverlauf des Kunden.

Der oben genannte Dialog hilft Ihnen, personalisierte Empfehlungen zu erstellen, die die bestmögliche Benutzererfahrung bieten.

4. Passen Sie Landing Pages basierend auf der Kampagnenquelle an

Einer der häufigsten Fehler , den Unternehmen heute machen, ist die Verwendung derselben Zielseite für alle Kampagnenquellen. Dies ist ein höchst ineffizienter Ansatz. Und wieder kommt die Personalisierung zu Ihrer Rettung.

Aber warum können wir nicht dieselbe Zielseite für alle Verkehrsquellen verwenden? Dies geht wiederum auf die Tatsache zurück, dass nicht alle Ihre Benutzer gleich sein werden.

Nutzer, die über Facebook-Werbung auf Ihre Zielseite kommen, haben völlig andere demografische Merkmale als Nutzer, die von einer tausendjährigen Social-Media-Plattform wie TikTok kommen.

Daher sollten Sie mehr über jede Ihrer Verkehrsquellen recherchieren und für jeden dieser Kanäle unterschiedliche Käuferpersönlichkeiten entwickeln. Basierend auf Ihren Erkenntnissen können Sie dann verschiedene Zielseiten für verschiedene Quellen erstellen.

Sie können verschiedene Aspekte Ihrer Zielseite personalisieren, z. B. den Text, das Design, die Handlungsaufforderung, visuelle Elemente, das Wertversprechen und ähnliches mehr.

5. Personalisieren Sie die Zugänglichkeit der Website

Ihre Unternehmenswebsite ist eines der wichtigsten Elemente der Benutzererfahrung. Wenn Sie Ihre Website so gestalten, dass sie für jeden Besucher leicht zugänglich ist, kann dies ein großer Fehler Ihrerseits sein.

Beispielsweise könnten Benutzer mit kognitiven Behinderungen es äußerst schwierig finden, Ihre Website-Inhalte zu verarbeiten. In solchen Fällen kann es sehr hilfreich sein, Optionen zum Ausblenden irrelevanter Informationen anzubieten.

Ebenso müssen Benutzer mit Sehbehinderungen Screenreader verwenden, um auf Ihre Website zuzugreifen. Daher müssen Sie Ihre Inhalte so strukturieren, dass Ihre Inhalte und Bilder auch mit solchen Hilfstechnologien leicht verständlich sind.

Nicht jeder kann auf die gleiche Weise auf Ihre Website zugreifen wie andere und daher ist die Personalisierung Ihrer Website-Zugänglichkeit ein Muss. Sie können die Hilfe einer automatischen Web-Zugänglichkeitsplattform in Anspruch nehmen , die sicherstellt, dass die Zugänglichkeit Ihrer Website immer auf dem neuesten Stand ist.

Schlussfolgern

Wir können sagen, dass Personalisierung ein Muss ist, wenn Sie als Gewinner hervorgehen und lange so bleiben wollen. Schon ein einziges personalisiertes Erlebnis kann Ihnen dabei helfen, einen lebenslangen, treuen Kunden zu gewinnen.

Außerdem haben es die heutigen technologischen Fortschritte so viel einfacher gemacht, UX mit Personalisierung zu implementieren und zu integrieren. Sie sind also an der Reihe, jetzt zu handeln. Machen Sie das Beste aus diesen UX-Personalisierungstipps und beobachten Sie, wie Ihr Unternehmen zu großen Höhen wächst.

Über den Autor

Gaurav Belani ist Senior SEO- und Content-Marketing-Analyst bei Growfusely , einer Content-Marketing-Agentur, die sich auf inhalts- und datengesteuerte SEO spezialisiert hat. Er verfügt über mehr als sieben Jahre Erfahrung im digitalen Marketing. Er teilt sein Wissen gerne in einer Vielzahl von Bereichen, die von E-Commerce, Startups, Social Media Marketing bis hin zu Human Capital Management und vielem mehr reichen. Seine Arbeit wird in mehreren maßgeblichen Wirtschaftspublikationen vorgestellt. Verbinden Sie sich mit ihm auf Twitter @belanigaurav