パーソナライゼーションの時代におけるベスト UX プラクティス
公開: 2020-12-10
私たちは皆、パーソナライゼーションの時代に生きていることを知っています。 私たちが受け取るメール、使用するソーシャル メディア チャネル、オンライン ストアなど、私たちの周りのほとんどすべてがパーソナライズされています。これが、消費者にパーソナライズされた体験を提供するためのベスト UX プラクティスを提供したい理由です。
ネットソリューション
競争の激しい世界では、パーソナライゼーションがビジネスの成長に真の違いをもたらします。 調査によると、消費者の 80% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから製品やサービスを購入する可能性が高いことが示されています!
今日のパーソナライゼーションはファースト ネームをはるかに超えています。 テクノロジーの進歩により、ハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを極限まで提供できるようになりました。 強力なユーザー エクスペリエンス技術とパーソナライゼーションを組み合わせることは、ビジネスにとって非常に効果的で有益です。
高度にパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供し、ビジネスを成長させるための戦略をいくつか見てみましょう。
1.カスタマージャーニーに基づいてエクスペリエンスをパーソナライズする
ユーザー エクスペリエンスは、カスタマー ジャーニーの段階と密接に関連しています。 これらの各段階でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると、顧客が次の段階にスムーズに移行できるようになり、より良い結果を得ることができます。
カスタマー ジャーニーの段階に基づいて、メッセージ、行動を促すフレーズ、コンテンツ、電子メール、コミュニケーション、その他多くの要素をカスタマイズできます。
特に、e コマース ストアを運営している場合は、 Dialogueなどの AI を活用したツールを使用して、ジャーニーのあらゆる段階でパーソナライズされたメッセージと関連する製品の推奨事項を提示できます。 Dialogue は、ユーザーが Web サイトを旅する際の行動を分析し、各ユーザーの動的でリアルタイムのプロファイルを構築します。
これにより、各段階での顧客離れが減少し、ストア全体のエンゲージメントとコンバージョン率が向上します。
2. 顧客セグメンテーションに焦点を当てる
あなたのすべての顧客が同じというわけではありません。 顧客はそれぞれ、さまざまな場所、背景、性別、年齢層などから来ています。したがって、ある顧客に対応するものは、他のタイプの顧客には対応できない場合があります。
したがって、UX に対して画一的なアプローチをとることは、それほど効果的ではありません。 価値提案は、顧客のタイプごとに異なります。 消費者は問題点の解決策を探していますが、それぞれの問題点は異なります。 パーソナライゼーションは、顧客のそれぞれの問題点に個別に対処するのに役立ちます。
したがって、最初に行う必要があるのは、顧客と見込み客を、人口統計、関心、問題点、およびその他のさまざまな要因に基づいて、さまざまなセグメントにセグメント化することです。 これらのセグメントを使用して、各顧客にパーソナライズされた UX を提供し、キャンペーンから可能な限り最高の結果を得ることができます。
3. 予測的な推奨事項を提供する
レコメンデーションがパーソナライズされている場合、レコメンデーションは、アップセルとクロスセルを通じて顧客の平均注文額を増やすのに非常に効果的です。
AI、ディープ ラーニング、ビッグ データなどの予測テクノロジは、顧客に超パーソナライズされた製品の推奨事項を提供するのに役立ちます。 これらのテクノロジーは、大量購入データ、顧客の閲覧履歴、および顧客の購入履歴に基づいてパーソナライズされたレコメンデーションを提供します。
前述の対話は、可能な限り最高のユーザー エクスペリエンスを提供するパーソナライズされた推奨事項を考え出すのに役立ちます。
4. キャンペーン ソースに基づいてランディング ページをカスタマイズする
今日のビジネスでよくある間違いの 1 つは、すべてのキャンペーン ソースに同じランディング ページを使用することです。 これは非常に非効率的な方法です。 ここでも、パーソナライゼーションが役に立ちます。
しかし、すべてのトラフィック ソースに同じランディング ページを使用できないのはなぜでしょうか。 これもまた、すべてのユーザーが同じではないという事実に戻ります。
Facebook 広告からランディング ページにアクセスするユーザーは、TikTok などのミレニアル世代のソーシャル メディア プラットフォームからアクセスするユーザーとは、まったく異なる層になります。
したがって、各トラフィック ソースについてさらに調査し、これらのチャネルごとに異なるバイヤー ペルソナを考え出す必要があります。 調査結果に基づいて、ソースごとに異なるランディング ページを作成できます。
コピー、デザイン、行動を促すフレーズ、視覚要素、価値提案など、ランディング ページのさまざまな側面をパーソナライズできます。
5. ウェブサイトのアクセシビリティをパーソナライズする
ビジネス Web サイトは、ユーザー エクスペリエンスの主要な要素の 1 つです。 すべての訪問者が簡単にアクセスできると想定してWeb サイトを設計することは、大きな間違いになる可能性があります。
たとえば、認知障害のあるユーザーは、Web サイトのコンテンツを処理するのが非常に難しいと感じる場合があります。 このような場合、無関係な情報を非表示にするオプションを提供すると、非常に役立ちます。
同様に、視覚障害のあるユーザーは、スクリーン リーダーを使用してサイトにアクセスする必要があります。 したがって、そのような支援技術を使用しても、コンテンツと画像が簡単に理解できるようにコンテンツを構成する必要があります。
誰もが他のユーザーと同じ方法で Web サイトにアクセスできるわけではないため、Web サイトのアクセシビリティをパーソナライズすることは必須です。 Webサイトのアクセシビリティが常に適切であることを保証する自動 Web アクセシビリティ プラットフォームの助けを借りることができます。
結論として
勝者として浮上し、その地位を長く維持したいのであれば、パーソナライゼーションは必須であると言えます。 パーソナライズされた 1 つのエクスペリエンスでも、生涯にわたる忠実な顧客を獲得するのに役立ちます。
さらに、今日の技術の進歩により、UX とパーソナライゼーションの実装と統合が非常に簡単になりました。 ですから、今度はあなたが行動を起こす番です。 これらの UX パーソナライゼーションのヒントを最大限に活用して、ビジネスが飛躍的に成長するのを見てください。
著者について
Gaurav Belaniは、コンテンツとデータ主導の SEO を専門とするコンテンツ マーケティング代理店であるGrowfuselyのシニア SEO およびコンテンツ マーケティング アナリストです。 彼はデジタル マーケティングで 7 年以上の経験があります。 彼は、e コマース、スタートアップ、ソーシャル メディア マーケティングから人的資本管理など、幅広い分野で知識を共有することを好みます。 彼の作品は、いくつかの権威あるビジネス出版物に掲載されています。 Twitter @belanigauravで彼とつながりましょう