Cele mai bune practici UX în era personalizării

Active de branding pentru afacerea dvs.!

Știm cu toții că trăim într-o eră a personalizării. Aproape totul în jurul nostru este personalizat, cum ar fi e-mailurile pe care le primim, canalele de social media pe care le folosim, magazinele online la care facem cumpărături etc. Acesta este motivul pentru care dorim să vă oferim cele mai bune practici UX pentru a oferi consumatorilor dumneavoastră o experiență personalizată.

Soluții Net

Într-o lume în care concurența este mare, personalizarea poate face o diferență reală în creșterea afacerii tale. Studiile arată că 80% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere produse sau servicii de la un brand care oferă experiențe personalizate!

Personalizarea a depășit cu mult prenumele astăzi. Progresele în tehnologie ne-au permis să oferim experiențe hiperpersonalizate într-o măsură extremă. Combinarea tehnicilor puternice de experiență a utilizatorului cu personalizarea poate fi extrem de eficientă și benefică pentru afacerea dvs.

Să ne uităm la câteva strategii prin care poți oferi experiențe de utilizator hiperpersonalizate și să-ți dezvolți afacerea.

1. Personalizați experiențele pe baza călătoriei clientului

Experiența utilizatorului merge mână în mână cu etapele călătoriei tale ale clienților. Oferirea de experiențe personalizate în fiecare dintre aceste etape vă va ajuta să obțineți rezultate mai bune, asigurând tranziții fără probleme ale clienților la următoarea etapă.

Vă puteți personaliza mesajele, îndemnurile, conținutul, e-mailurile, comunicațiile și multe alte elemente în funcție de etapele călătoriei clienților .

În special, dacă conduceți un magazin de comerț electronic, puteți utiliza un instrument bazat pe inteligență artificială, cum ar fi Dialogue , pentru a prezenta mesaje personalizate și recomandări de produse relevante la fiecare pas al călătoriei lor. Dialogue analizează comportamentul utilizatorului pe măsură ce acesta își parcurge călătoria pe site și construiește un profil dinamic și în timp real pentru fiecare utilizator.

Acest lucru va duce la o pierdere redusă de clienți în fiecare etapă și la rate mai mari de implicare și conversie pentru întregul magazin.

2. Concentrați-vă pe segmentarea clienților

Nu toți clienții tăi sunt la fel. Fiecare dintre clienții dvs. provine din diferite locații, medii, sex, grupe de vârstă etc. Prin urmare, lucrurile care se adresează unuia ar putea să nu răspundă celorlalte tipuri de clienți.

Prin urmare, a avea o abordare universală față de UX nu va fi la fel de eficient. Propunerea ta de valoare va diferi în funcție de fiecare tip de client. Consumatorii caută soluții la punctele lor dureroase și fiecare va avea puncte de durere diferite. Personalizarea vă ajută să abordați în mod diferit fiecare dintre punctele dureroase ale clienților dvs.

Așadar, primul pas pe care trebuie să-l faceți este să vă segmentați clienții și potențialii în diferite segmente, pe baza datelor demografice, a intereselor, a punctelor dureroase și a diferiților alți factori. Puteți folosi aceste segmente pentru a oferi UX personalizat fiecărui client, obținând astfel cele mai bune rezultate posibile din campaniile dvs.

3. Oferiți recomandări predictive

Recomandările pot fi extrem de eficiente în creșterea valorii medii a comenzii clienților dvs. prin upsells și cross-sells, cu condiția ca aceste recomandări să fie personalizate.

Tehnologiile predictive precum AI, deep learning, big data etc. vă pot ajuta să oferiți clienților recomandări de produse ultra-personalizate. Aceste tehnologii oferă recomandări personalizate bazate pe datele privind achizițiile în masă, istoricul de navigare a clienților și istoricul achizițiilor clienților.

Dialogul menționat mai sus vă va ajuta să veniți cu recomandări personalizate care să ofere cele mai bune experiențe posibile de utilizator.

4. Personalizați paginile de destinație în funcție de sursa campaniei

Una dintre greșelile comune făcute de companii astăzi este utilizarea aceleiași pagini de destinație pentru toate sursele de campanie. Aceasta este o abordare extrem de ineficientă. Și din nou, personalizarea îți vine în ajutor.

Dar de ce nu putem folosi aceeași pagină de destinație pentru toate sursele de trafic? Acest lucru, din nou, se întoarce la faptul că nu toți utilizatorii tăi vor fi la fel.

Utilizatorii care vin pe pagina ta de destinație din reclamele Facebook ar avea demografii complet diferite în comparație cu cei care provin de la o platformă de socializare mai milenară, cum ar fi TikTok.

Prin urmare, ar trebui să cercetați mai multe despre fiecare dintre sursele dvs. de trafic și să găsiți diferite persoane de cumpărător pentru fiecare dintre aceste canale. Pe baza constatărilor dvs., puteți crea apoi diferite pagini de destinație pentru diferite surse.

Puteți personaliza diverse aspecte ale paginii dvs. de destinație, cum ar fi copia, designul, chemarea la acțiune, elementele vizuale, propunerea de valoare și altele asemănătoare.

5. Personalizați accesibilitatea site-ului web

Site-ul web al companiei dvs. este unul dintre elementele majore ale experienței utilizatorului. Proiectarea site-ului dvs. prin presupunerea că va fi ușor accesibil pentru fiecare vizitator poate fi o mare greșeală din partea dvs.

De exemplu, utilizatorilor cu dizabilități cognitive le poate fi extrem de dificil să proceseze conținutul site-ului dvs. Pentru astfel de cazuri, oferirea de opțiuni pentru a ascunde informațiile străine poate fi foarte utilă.

În mod similar, utilizatorii cu deficiențe de vedere vor trebui să folosească cititoare de ecran pentru a vă accesa site-ul. Prin urmare, trebuie să vă structurați conținutul în așa fel încât conținutul și imaginile dvs. să fie ușor de înțeles, chiar și folosind astfel de tehnologii de asistență.

Nu toată lumea vă poate accesa site-ul în același mod ca alții și, prin urmare, personalizarea accesibilității site-ului dvs. este o necesitate. Puteți beneficia de ajutorul unei platforme automate de accesibilitate web care vă asigură că accesibilitatea site-ului dvs. este întotdeauna la punct.

A concluziona

Putem spune că personalizarea este o necesitate dacă vrei să eviți ca un câștigător și să rămâi ca unul pentru mult timp. Chiar și o singură experiență personalizată vă poate ajuta să obțineți un client loial pe tot parcursul vieții.

În plus, progresele tehnologice de astăzi au făcut ca implementarea și integrarea UX cu personalizare să fie mult mai ușoară. Deci, este rândul tău să acționezi acum. Începeți să profitați la maximum de aceste sfaturi de personalizare UX și urmăriți-vă cum afacerea crește la cote mari.

Despre autor

Gaurav Belani este analist senior SEO și marketing de conținut la Growfusely , o agenție de marketing de conținut specializată în SEO bazat pe conținut și date. Are peste șapte ani de experiență în marketing digital. Îi place să-și împărtășească cunoștințele într-o gamă largă de domenii, de la comerțul electronic, startup-uri, marketing pe rețelele sociale până la managementul capitalului uman și multe altele. Lucrarea sa este prezentată în mai multe publicații de afaceri autorizate. Conectează-te cu el pe Twitter @belanigaurav