Ноябрьские релизы HubSpot: руководство для менеджера

Выпуск интеграции WhatsApp, которая обещает увеличить взаимодействие с контактами и эффективность пользователей, подчеркивает ноябрьские выпуски HubSpot.

Также в прошлом месяце:

• Маркетинговые электронные письма теперь можно запретить отправлять без предварительного одобрения.
• Отчеты о кампаниях улучшены благодаря улучшенному показателю «контакты, на которые повлияли».
• получать полезную информацию из звонков проще с более конкретным отсечением.
• Сбор данных более эффективен при использовании необходимых свойств при создании новых сделок и тикетов.
• Кроме того, несколько выпусков Payments и Playbooks позволяют менеджерам получать доступ к необходимой им информации.

Интеграция WhatsApp для HubSpot

Увеличьте вероятность взаимодействия потенциальных клиентов и клиентов с вашим контентом, используя выбранный ими метод связи, который теперь включает WhatsApp.

Новая интеграция WhatsApp для HubSpot поможет вам обслуживать 2 миллиарда человек, предпочитающих это приложение, и позволит вашей команде использовать учетную запись WhatsApp Business в качестве канала в папке «Входящие» для текстовых или голосовых сообщений.

Вы также можете использовать утвержденные шаблоны WhatsApp внутри HubSpot, добавлять сообщения WhatsApp в качестве действий рабочего процесса и просматривать отчеты о действиях WhatsApp. Увидеть как это работает.

Утверждения для маркетинговых электронных писем (бета)

Чтобы лучше защитить свой бизнес от дорогостоящих ошибок в электронных письмах и упростить любой существующий процесс утверждения с помощью нескольких инструментов, вы можете использовать новую функцию утверждения в инструменте маркетинговой электронной почты HubSpot.

Ваш администратор HubSpot может включить эту опцию и настроить ее так, чтобы соответствующие люди получали уведомления для утверждения перед отправкой или планированием электронной почты. Узнайте больше о передовых методах, чтобы начать использовать эту новую версию.

Обновленная метрика «влияющие контакты» в кампаниях

Чтобы дать вам лучшее представление об управлении кампаниями и корректировке стратегии на основе того, что работает, а что нет, метрика HubSpot «влиятельные контакты» была улучшена, чтобы снять предыдущие ограничения.

Последний выпуск улучшений Campaigns 2.0 от HubSpot. Этот обновленный показатель показывает количество контактов, которые взаимодействовали с контентом кампании, чтобы понять, как повлияло на каждый контакт.

Содержимое, повлиявшее на контакт, теперь видно при просмотре списка контактов. Страница сведений о кампании и отчеты аналитики кампании могут использовать фильтр контактов, на которые повлияли, и вы можете использовать данные для создания активных списков тех, кто подвергся влиянию или что на них повлияло.

Релизы вызовов, исключающие путаницу и ручную работу

Теперь стало проще обучать членов команды, используя записи реальных звонков в HubSpot, и улучшать маркетинговый контент на основе голоса клиента, делясь определенными фрагментами записи со своей командой.

Ранее можно было определить время начала, но не время окончания. Определение времени начала и окончания записи клипа должно помочь вам выделить соответствующую часть звонка для этого конкретного обучения. Чем короче клип, тем меньше шансов, что команда запутается или потеряет интерес, поскольку они не могут увидеть, что важно.

Точно так же в новом выпуске комментарии к записям звонков присоединяются к определенному разделу звонка, на который ссылается комментатор, что предотвращает обмен сообщениями пользователей с разъяснениями.

Дополнительный выпуск, связанный со звонками, устраняет ручную работу и предотвращает упущение важной информации о клиентах. Входящие (входящие) вызовы теперь автоматически связываются с существующим контактом и/или записью компании. Раньше звонки приходилось привязывать вручную.

Выпуски платежей по налогам, сборам и датам выставления счетов за подписку

Платежные функции HubSpot теперь позволяют вам более легко просматривать информацию о доходах, уменьшать трения, связанные с покупательским опытом, и более напрямую связывать доходы с маркетингом.

Вот усовершенствования, которые могут помочь вам приступить к работе или использовать Платежи:

• Предприятия теперь могут добавлять к котировкам налоги и сборы.
• Теперь, когда настройки платежей в HubSpot упрощены, а язык понятен, вашему администратору и бухгалтерии HubSpot будет легче общаться.
• Чтобы согласовать циклы выставления счетов вашей компании за определенный день или позволить вашей компании обслуживать адаптацию до начала регулярных платежей, теперь вы можете установить будущую дату первого платежа, используя Платежные ссылки для регулярных подписок. Раньше датой выставления счетов за подписку был тот же день месяца, когда клиент сделал свой первый платеж. Этот релиз скоро будет применяться и к Quotes.

Выпуски Playbooks обеспечивают внедрение и более эффективное использование собранных данных

Сбор данных с помощью Playbooks может помочь маркетинговым командам получить представление о том, о чем клиенты и потенциальные клиенты говорят во время звонков. Вот некоторые из последних обновлений:

• Чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и пользователями, Playbook теперь может обновлять свойства связанных записей. Это гарантирует, что все группы и пользователи найдут нужную им информацию, независимо от того, какую связанную запись они просматривают. Ранее свойства заполнялись только одной записью, непосредственно прикрепленной к Playbook.
• В другом выпуске вашей команде будет проще узнать, какой сценарий использовать, исходя из значения свойства этапа сделки, свойства этапа жизненного цикла контакта, статуса заявки или категории заявки. Это увеличивает вероятность того, что команды будут использовать Playbook, выполняя цели, для которых он был создан.
• Работа с редактором Playbook теперь более интуитивно понятна и менее утомительна, что упрощает более частое улучшение Playbook или создание новых Playbook по мере необходимости, чтобы повысить успех ваших команд.

Установите необходимые свойства для новых билетов и сделок на каждом этапе

Чтобы убедиться, что у вас есть данные, необходимые для точных отчетов, автоматизации работы с клиентами и персонализации, теперь вы можете требовать заполнения определенных свойств перед созданием сделки или заявки для каждого этапа.

Показывайте только необходимые свойства при создании сделки или тикета, чтобы упростить сбор необходимой информации, чтобы команда не тратила время на ввод ненужной информации вручную.

Раньше члены команды могли не вводить необходимую информацию, создавая новые сделки или тикеты вместо перемещения существующих записей на новые этапы.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.

Добавьте MarTech в свою ленту новостей Google.

---