8 прогрессивных стратегий роста бизнеса

Отвлечься от рутинной работы и посетить конференции может быть сложно, но в такой быстро развивающейся отрасли, как маркетинг, очень важно не отставать от тенденций. Недавно я посетил HyperGrowth в Бостоне, маркетинговую конференцию, организованную Drift, технологической компанией, которая занимается ботами и диалоговым маркетингом. Было хорошее сочетание мотивационных, стратегических и тактических идей и идей об успехе и развитии бизнеса.

Я делал заметки во время презентаций и резюмировал основные выводы в этой статье. Вот восемь прогрессивных стратегий роста бизнеса, которые спикеры обсуждали в течение дня. Всеобъемлющей темой между HyperGrowth и Inbound (соседняя маркетинговая конференция) был клиентский опыт.

1. Измельчите это

Алекс Хоннольд - профессиональный скалолаз

Недавно я слышал, как Алекс говорил по NPR или по одному из других новостных шоу, которые я слушаю, поэтому я был заинтригован, когда он вышел на сцену. Он первый человек, который успешно поднялся на Эль-Капитан в национальном парке Йосемити без веревки. Нет, спасибо! Вот это да. У него стальные кишки. На протяжении всей презентации я думал: «Какое это имеет отношение к росту бизнеса? Это странно». Его сообщение, возможно, не было напрямую направлено на маркетинг, но оно было вдохновляющим! Вот о чем он говорил:

• Усердно тренируйтесь, чтобы достичь необходимой физической выносливости для подъема. Корреляция: бизнес-лидерам нужно тренировать мускулы — это наши мозги. Нам нужно продолжать учиться новым навыкам.
• Практикуйтесь, пока не почувствуете себя на 100% комфортно, и это уже не страшно. Корреляция: мероприятия по развитию бизнеса непросты, и со временем вы становитесь лучше в них. Продолжайте практиковать свои новые навыки, пока не достигнете уровня компетентности, который приведет к результатам.
• Отдыхай и молчи. Алекс рассказал о том, как он отключил социальные сети, перестал отвечать на электронные письма за два месяца до восхождения и болтался в одиночестве в своем туристическом фургоне. Он хотел сосредоточиться на текущей работе, и ему нужно было время, чтобы усвоить то, что он узнал. Мой муж тоже всегда говорит об этом понятии. Многие люди хотят сделать 10 000 дел за 10 минут, но ни одна из них не является качественной. Корреляция: отключитесь, замедлитесь и дайте мозгу время обработать информацию. Меньше может быть больше.

2. Производительность — 49%, качество обслуживания клиентов — 51%.

Дэнни Мейер - генеральный директор Union Square Hospitality Group; Основатель Shake Shack

Дэнни рассказал, как он боялся расти из-за того, что видел, как его отец, предприниматель, которого он уважал, создал два успешных бизнеса, но затем обанкротился. Дэнни потребовались годы и годы, чтобы открыть больше ресторанов. Но он понял удачную формулу и решил пойти на это.

• Производительность труда — правильное обслуживание клиентов в нужное время — составляет 49% роста.
• Опыт клиентов — то, как вы заставляете их чувствовать себя — составляет 51% роста.

3. Вовлекайте топ-менеджеров и согласовывайтесь с другими отделами

Лила Шринивасан, директор по маркетингу, Survey Monkey

Лила много рассказывала о тесном сотрудничестве с отделами продаж и продуктов. В LinkedIn она мало общалась с генеральным директором, но в Survey Monkey у нее были гораздо более тесные отношения с топ-менеджерами. Налаженная связь и сотрудничество с внутренними командами помогли ей добиться гораздо больших результатов для компании.

Вывод: совместите продажи и маркетинг для более глубокого общения, совместной работы и подотчетности.

4. Измените способ игры

Анита Элберс, Гарвардская школа бизнеса

Анита была моей любимой презентацией. Она была остроумной, смешной и умной. Она изучает известных спортсменов и артистов и исследует, что они делают по-другому, чтобы превзойти шансы.

Вот некоторые лакомые кусочки, которые я записал:

• Не бойтесь выкладываться на полную. Действуй!
• Будьте готовы делать большие ставки и даже удваивать ставку.
• Не бойтесь взять на себя управление.
• Если вы перестраховываетесь, вы обманываете себя, думая, что выделитесь из толпы.
• Примите возможность неудачи — эпической неудачи. Знай, что это произойдет, и это будет больно. Великолепно провалиться. Смахните пыль и попробуйте еще раз. Неудача того стоит, если вы верите в то, что делаете. Это менее рискованно, когда вы полностью вовлечены, потому что ваша страсть и энтузиазм вовлекают людей в вашу миссию.
• Верьте в собственную ценность. Будьте уверены в том, что вы приносите на стол.
• Используйте свои навыки, чтобы помочь другим. Помогите другим добиться успеха. Сотрудничайте с другими и окружайте себя сильными людьми.
• Найдите свой мультидефис. Не кладите все яйца в одну корзину.
• Вы можете достичь вершины, если: вырветесь из зоны комфорта, продолжите осваивать новые навыки и окружите себя хорошими людьми.
• Измените способ игры. Делайте то, что никто никогда не делал раньше.
• Почему я не могу?

5. Удвойте расходы по электронной почте (и другие полезные советы)

Райан Дайсс, основатель и генеральный директор DigitalMarketer

Райан был интересен! Он вышел на сцену, немного осуждая себя за то, что он маркетолог. Поначалу он действительно казался типичным болтливым продавцом или маркетологом, но у него действительно было что сказать.

1. Google — ваш самый важный читатель. Но Google оценивает ваш контент не только по тому, насколько легко им сканировать и индексировать, но и по тому, насколько хорош контент. Таким образом, контент должен быть не только технически правильным для SEO, он должен быть достаточно хорошим, чтобы, если кто-то его найдет, он получил от него большую ценность.
2. Речь идет не о расширении аудитории; речь идет о привлечении непрерывного потока потенциальных клиентов. Вместо того, чтобы писать контент, чтобы поддерживать интерес текущих читателей с течением времени, речь идет о написании контента, который поможет потенциальным клиентам пройти путь покупателя. Я говорил об этой концепции в своей статье «Истощение электронной почты происходит, но не все так плохо». Ваш контент предназначен для потенциальных клиентов, а потенциальные клиенты проходят этапы. Они будут входить и выходить из читательской аудитории вашей компании, в зависимости от того, где они находятся на пути покупателя.
3. Вы должны сделать все. Чтобы получить наилучшие результаты и возврат инвестиций, вы должны быть хороши во многих областях маркетинга. Вам нужен комплексный подход.
4. Социальные сети платные. Контент, просматриваемый в социальных сетях, снизился с 26% до менее чем 0,5%. Чтобы вас нашли, вы должны заплатить.
5. Люди используют социальные сети для развлечения. Они хотят тратить время впустую — они используют его, когда у них простои. Они не хотят читать технические статьи. Им нужны истории и интересные факты, которые бросаются в глаза при прокрутке.
6. Да, он сказал это: удвоить ставку на электронную почту. Он есть у всех, и все им пользуются. Однако речь не идет о том, чтобы взрывать людей продажными сообщениями. Речь идет об инвестировании в стратегию электронной почты, которая повышает ценность повседневного опыта ваших потенциальных клиентов и клиентов.

6. Расширение прав и возможностей клиента

Презентация дрейфа

Конечно, Дрифт сделал презентацию о своей компании. Их темы для обсуждения вращались вокруг того факта, что продавцы больше не имеют власти в отношениях между покупателем и продавцом. Покупателям больше не нужны продавцы, чтобы давать им информацию — они могут узнать все, что им нужно, в Интернете, ни с кем не разговаривая.

Мы должны предоставить потенциальным клиентам и клиентам несколько способов связаться с нами и взаимодействовать, когда они будут готовы. Боты дают клиенту возможность контролировать разговор. Они могут задавать вопросы, когда и где они хотят, по мере продвижения по пути покупателя. Хорошо спроектированные боты также могут привлекать потенциальных клиентов намного раньше в цикле продаж.

7. Создайте исключительный клиентский опыт — несмотря ни на что

Дженн Рубио, соучредитель и директор по бренду Away

Дженн рассказала о том, как они превратили проблему с дизайном своего багажа в отличный клиентский опыт. То, как компания справилась с проблемами, заставило пользователей почувствовать, что компания действительно заботится о них. Люди, столкнувшиеся с проблемой, почувствовали себя настолько ценными, что превратились в преданных последователей и промоутеров.

8. Развлечения — это требование

Билли Джин, основатель и генеральный директор Billy Gene Is Marketing Inc.

Билли развлекался. Я любил его. У него было несколько хороших советов о том, почему и как использовать «развлекательные видео, которые продают дерьмо». Итак, в эту часть дня меня начали выговаривать, и я не записывал советы. Но я понял суть — если вы хотите заинтересовать людей, вы должны быть интересными. Нельзя быть сухим, унылым и скучным. Делайте забавные вещи, покажите индивидуальность! Будьте возмутительны. Я понимаю, что он говорит, и я согласен. Кажется, что маркетологи должны стать продюсерами и актерами помимо всего прочего! В вашей команде должны быть люди, которые знают кое-что о том, как быть на экране, и в чем-то убедительны.

Завершение

Были еще две презентации, но я ушла пораньше с парой коллег, с которыми пришла, так что пропустила их! В целом, однако, я думал, что содержание HyperGrowth было ценным. У меня появилась новая мотивация для дальнейшего развития моего агентства и идеи о том, как увеличить успех моих клиентов.