8 strategii progresive de creștere a afacerilor

Poate fi o provocare să ieși din rutina muncii de zi cu zi pentru a participa la conferințe, dar într-o industrie cu ritm rapid precum marketingul, este vital să rămâi la curent cu tendințele. Am fost la HyperGrowth din Boston cu ceva timp în urmă, o conferință de marketing susținută de Drift, o companie de tehnologie care se concentrează pe roboți și marketing conversațional. A existat un amestec bun de idei motivaționale, strategice și tactice și perspective despre succes și dezvoltarea unei afaceri.

Am luat notițe în timpul prezentărilor și am recapitulat principalele concluzii din acest articol. Iată opt strategii de creștere progresivă a afacerii pe care vorbitorii le-au discutat pe parcursul zilei. Tema principală dintre HyperGrowth și Inbound (o conferință de marketing adiacentă) a fost experiența clienților.

1. Măcinați-l

Alex Honnold - Alpinist profesionist

L-am auzit recent pe Alex vorbind la NPR sau la una dintre celelalte emisiuni de știri pe care le ascult, așa că am fost intrigat când a urcat pe scenă. El este prima persoană care a urcat cu succes pe El Capitan din Parcul Național Yosemite - fără frânghie. Nu, mulțumesc! Wow. Are măruntaie de oțel. Pe parcursul prezentării, m-am gândit: „Ce legătură are asta cu creșterea afacerii? Este ciudat”. Este posibil ca mesajul lui să nu fi fost direct orientat spre marketing, dar a fost inspirațional! Iată despre ce a vorbit:

• Antrenează-te din greu pentru a atinge rezistența fizică necesară pentru a face urcarea. Corelație: liderii de afaceri musculari pe care trebuie să-l antreneze este creierul nostru. Trebuie să continuăm să învățăm noi abilități.
• Exersează până te simți 100% confortabil și nu mai este înfricoșător. Corelație: Activitățile de creștere a afacerii nu sunt ușoare și vă îmbunătățiți în timp. Continuați să vă exersați noile abilități până când ajungeți la un nivel de competență care conduce la rezultate.
• Odihnește-te și fii liniștit. Alex a vorbit despre cum a oprit rețelele de socializare, a încetat să răspundă la e-mail timp de două luni înainte de urcare și a stat singur în duba lui de călătorie. Voia să se concentreze pe treaba pe care o avea la îndemână și avea nevoie de timp liniștit pentru a absorbi ceea ce învăța. Soțul meu vorbește mereu despre acest concept. Mulți oameni vor să facă 10.000 de lucruri în 10 minute, dar nimic nu este muncă de calitate. Corelație: deconectați, încetiniți și acordați timp creierului să proceseze informații. Mai puțin poate fi mai mult.

2. Performanța este de 49%, experiența clienților este de 51%

Danny Meyer - CEO, Union Square Hospitality Group; Fondator, Shake Shack

Danny a discutat despre cum îi era frică să crească din cauza faptului că și-a văzut tatăl, un antreprenor pe care îl venera, dezvoltând două afaceri de succes, dar apoi ajung în faliment. Lui Danny i-au luat ani și ani să deschidă mai multe restaurante. Dar a realizat o formulă reușită și a decis să meargă pe ea.

• Performanța locului de muncă - deservirea clienților în modul corect la momentul potrivit - se atribuie la 49% din creștere.
• Experiența clienților - felul în care îi faci să se simtă - reprezintă 51% din creștere.

3. Angajați C-Suite și aliniați-vă cu alte departamente

Leela Srinivasan, CMO, Survey Monkey

Leela a vorbit mult despre modul în care a lucrat îndeaproape cu echipele de vânzări și de produs. La LinkedIn, ea nu a avut prea multă interacțiune cu CEO-ul, dar la Survey Monkey, a reușit să aibă o relație mult mai strânsă cu C-suite. A avea o linie puternică de comunicare și colaborare cu echipele interne a ajutat-o ​​să ofere rezultate mult mai mari pentru companie.

Rezultatul: Aliniați vânzările și marketingul pentru un nivel mai profund de comunicare, colaborare și responsabilitate.

4. Schimbați modul în care este jucat jocul

Anita Elberse, Harvard Business School

Anita a fost prezentarea mea preferată. Era inteligentă, amuzantă și inteligentă. Ea studiază sportivii și animatorii de mare profil și examinează ce fac aceștia diferit pentru a învinge șansele.

Iată câteva informații pe care le-am notat:

• Nu vă fie teamă să faceți totul. Du-te!
• Fii dispus să faci pariuri mari și chiar să dublezi.
• Nu-ți fie frică să preiei controlul.
• Dacă joci în siguranță, te păcăliști crezând că vei ieși în evidență din mulțime.
• Îmbrățișează posibilitatea eșecului - eșec epic. Să știi că se va întâmpla și că va fi dureros. Eșuează magnific. Scoateți praful și încercați din nou. Eșecul merită dacă crezi în ceea ce faci. Este mai puțin riscant atunci când ești complet, deoarece pasiunea și entuziasmul tău atrag oamenii în misiunea ta.
• Crede în propria ta valoare. Fii încrezător în ceea ce aduci la masă.
• Folosește-ți abilitățile pentru a-i ajuta pe alții. Ajută-i pe alții să reușească. Colaborați cu ceilalți și înconjurați-vă de oameni puternici.
• Găsește-ți mai multe silabe. Nu puneți toate ouăle într-un singur coș.
• Puteți ajunge în vârf dacă: ieșiți din zona de confort, continuați să învățați noi abilități și să vă înconjurați de oameni buni.
• Schimbați modul în care este jucat. Fă lucruri pe care nimeni nu le-a făcut până acum.
• De ce nu pot?

5. Dublați-vă prin e-mail (și mai multe sfaturi grozave)

Ryan Deiss, fondator și CEO al DigitalMarketer

Ryan a fost interesant! A urcat pe scenă cam auto-depreciandu-se despre faptul că este un marketer. La început, părea un agent de vânzări sau de marketing tipic care vorbește rapid, dar avea câteva lucruri interesante de spus.

1. Google este cel mai important cititor al tău. Dar, Google vă judecă conținutul nu numai în funcție de cât de ușor este pentru ei să acceseze cu crawlere și să indexeze, ci și cât de bun este conținutul. Deci, nu numai că conținutul trebuie să fie corect din punct de vedere tehnic pentru SEO, ci trebuie să fie suficient de bun încât, dacă cineva îl găsește, să primească multă valoare din el.
2. Nu este vorba despre creșterea unui public; este vorba de angajarea unui flux continuu de perspective. Mai degrabă decât să scrieți conținut pentru a menține cititorii actuali implicați în timp, este vorba despre a scrie conținut pentru a ghida clienții potențiali prin călătoria cumpărătorului. Am vorbit despre acest concept în articolul meu, Email Attrition Happens, but It's Not All Bad. Conținutul tău este pentru potențiali, iar potențialii trec prin etape. Acestea vor intra și ieși din cititori cu compania dvs., în funcție de locul în care se află în călătoria cumpărătorului.
3. Trebuie să faci totul. Pentru a obține cele mai bune rezultate și rentabilitate a investiției, trebuie să fii bun în multe domenii ale marketingului. Ai nevoie de o abordare holistică.
4. Rețelele sociale sunt pay-to-play. Conținutul vizualizat pe rețelele sociale a scăzut de la 26% la mai puțin de 0,5%. Pentru a fi găsit, trebuie să plătiți.
5. Oamenii folosesc rețelele sociale pentru divertisment. Ei caută să piardă timpul - îl folosesc atunci când au timp nefuncțional. Ei nu caută să citească articole tehnice. Vor povești și informații interesante care să le atragă atenția în timp ce parcurg.
6. Da, a spus-o: dublați pe e-mail. Toată lumea o are și toată lumea o folosește. Totuși, nu este vorba despre a arunca oamenii cu mesaje de vânzări. Este vorba despre a investi într-o strategie de e-mail care adaugă valoare experienței zilnice a potențialului tău și a clienților.

6. Împuterniciți Clientul

Prezentare Drift

Desigur, Drift a făcut o prezentare despre compania lor. Punctele lor de discuție se învârteau în jurul faptului că vânzătorii nu mai au puterea în relația cumpărător-vânzător. Cumpărătorii nu mai au nevoie de agenți de vânzări care să le ofere informații - pot afla tot ce trebuie să știe online, fără să vorbească vreodată cu nimeni.

Trebuie să oferim potențialilor și clienților mai multe modalități de a ne contacta și de a ne implica atunci când sunt pregătiți. Boții oferă clientului puterea de a controla conversația. Ei pot pune întrebări când și unde doresc pe măsură ce progresează în călătoria cumpărătorului. Boții bine proiectați pot, de asemenea, să prindă clienți potențiali mult mai devreme în ciclul de vânzări.

7. Creați o experiență de client excepțională - indiferent ce

Jenn Rubio, co-fondatoare și Chief Brand Officer, Away

Jenn a vorbit despre modul în care au transformat o problemă cu designul bagajelor lor într-o experiență excelentă pentru clienți. Modul în care compania a gestionat întreruperea utilizatorilor i-a făcut să simtă că companiei îi pasă cu adevărat de ei. Oamenii care au experimentat problema s-au simțit atât de apreciați încât s-au transformat în adepți și promotori loiali.

8. Divertismentul este o cerință

Billy Gene, fondator și CEO al Billy Gene Is Marketing Inc.

Billy era distractiv. L-am plăcut. A avut câteva sfaturi bune despre de ce și cum să folosească „videoclipuri distractive care vând rahat”. Așa că, în această parte a zilei, începeam să mă vorbesc și nu am notat sfaturile. Dar am înțeles esența - dacă vrei să captezi interesul oamenilor, trebuie să fii distractiv. Nu poți fi uscat, plictisitor și plictisitor. Fă lucruri distractive, arată personalitate! Fii scandalos. Înțeleg ce spune și sunt de acord. Se pare că marketerii trebuie să devină producători și actori pe deasupra tuturor! Trebuie să ai oameni în echipa ta care știu unele lucruri despre a fi pe ecran și sunt convingătoare într-un fel.

Încheierea

Au mai fost două prezentări, dar am plecat devreme cu câțiva colegi cu care am venit, așa că mi-au lipsit! În general, totuși, am crezut că conținutul HyperGrowth este de valoare. Am o nouă motivație pentru a-mi continua să-mi dezvolt agenția și idei despre cum să măresc succesul clienților mei.