8 Estratégias de Crescimento Progressivo de Negócios

Pode ser um desafio sair da rotina do trabalho diário para participar de conferências, mas em um setor de ritmo acelerado como o marketing, é vital acompanhar as tendências. Eu fui ao HyperGrowth em Boston há algum tempo, uma conferência de marketing organizada pela Drift, uma empresa de tecnologia que se concentra em bots e marketing de conversação. Havia uma boa mistura de ideias e insights motivacionais, estratégicos e táticos sobre o sucesso e o crescimento de um negócio.

Tomei notas durante as apresentações e recapitulei as principais conclusões deste artigo. Aqui estão oito estratégias progressivas de crescimento de negócios que os palestrantes discutiram ao longo do dia. O tema abrangente entre HyperGrowth e Inbound (uma conferência de marketing adjacente) foi a experiência do cliente.

1. Esmague

Alex Honnold - alpinista profissional

Recentemente, ouvi Alex falando na NPR ou em um dos outros noticiários que ouço, então fiquei intrigado quando ele pisou no palco. Ele é a primeira pessoa a escalar com sucesso o El Capitan no Parque Nacional de Yosemite - sem corda. Não, obrigado! Uau. Ele tem coragem de aço. Durante toda a apresentação, pensei: "O que isso tem a ver com o crescimento dos negócios? Isso é estranho". Sua mensagem pode não ter sido direcionada diretamente ao marketing, mas foi inspiradora! Veja o que ele falou:

• Treine duro para atingir a resistência física necessária para fazer a escalada. Correlação: O músculo que os líderes empresariais precisam treinar é o nosso cérebro. Precisamos continuar aprendendo novas habilidades.
• Pratique até se sentir 100% confortável e não seja mais assustador. Correlação: as atividades de crescimento dos negócios não são fáceis, e você as melhora com o tempo. Continue praticando suas novas habilidades até atingir um nível de competência que gere resultados.
• Descanse e fique quieto. Alex falou sobre como ele desligou as redes sociais, parou de responder e-mails por dois meses antes da escalada e saiu sozinho em sua van de viagem. Ele queria se concentrar no trabalho em mãos e precisava de um tempo de silêncio para absorver o que estava aprendendo. Meu marido sempre fala sobre esse conceito também. Muitas pessoas querem fazer 10.000 coisas em 10 minutos, mas nada disso é um trabalho de qualidade. Correlação: desligue, desacelere e dê tempo ao seu cérebro para processar informações. Menos pode ser mais.

2. O desempenho é de 49%, a experiência do cliente é de 51%

Danny Meyer - CEO, Union Square Hospitality Group; Fundador, Shake Shack

Danny discutiu como ele estava com medo de crescer por ver seu pai, um empresário que ele reverenciava, desenvolver dois negócios de sucesso, mas depois acabar em falência. Levou anos e anos para Danny abrir mais restaurantes. Mas ele percebeu uma fórmula de sucesso e decidiu ir em frente.

• O desempenho no trabalho - atendendo os clientes da maneira certa na hora certa - é atribuído a 49% de crescimento.
• A experiência do cliente - a maneira como você os faz sentir - é 51% do crescimento.

3. Envolver o C-Suite e alinhar com outros departamentos

Leela Srinivasan, CMO, Survey Monkey

Leela falou muito sobre como ela trabalhou em estreita colaboração com as equipes de vendas e produtos. No LinkedIn, ela não teve muita interação com o CEO, mas na Survey Monkey, ela conseguiu ter um relacionamento muito mais próximo com o C-suite. Ter uma forte linha de comunicação e colaboração com equipes internas a ajudou a entregar resultados muito maiores para a empresa.

A lição: alinhe vendas e marketing para níveis mais profundos de comunicação, colaboração e responsabilidade.

4. Mude a maneira como o jogo é jogado

Anita Elberse, Harvard Business School

Anita foi minha apresentação favorita. Ela era espirituosa, engraçada e inteligente. Ela estuda atletas e artistas de alto nível e examina o que eles fazem de diferente para vencer as probabilidades.

Aqui estão algumas curiosidades que escrevi:

• Não tenha medo de sair com tudo. Vá em frente!
• Esteja disposto a fazer grandes apostas e até dobrar.
• Não tenha medo de assumir o controle.
• Se você está jogando pelo seguro, está se enganando ao pensar que vai se destacar da multidão.
• Abrace a possibilidade de falha - falha épica. Saiba que vai acontecer, e será doloroso. Falha magnificamente. Tire a poeira e tente novamente. O fracasso vale a pena se você acredita no que está fazendo. É menos arriscado quando você participa porque sua paixão e entusiasmo atraem as pessoas para sua missão.
• Acredite no seu próprio valor. Seja confiante sobre o que você traz para a mesa.
• Use suas habilidades para ajudar os outros. Ajude os outros a ter sucesso. Faça parceria com os outros e cerque-se de pessoas fortes.
• Encontre o seu multi-hifenato. Não coloque todos os ovos na mesma cesta.
• Você pode chegar ao topo se: sair da sua zona de conforto, continuar aprendendo novas habilidades e se cercar de pessoas boas.
• Mude a forma como o jogo é jogado. Faça coisas que ninguém nunca fez antes.
• Por que não posso?

5. Dobre o e-mail (e mais ótimas dicas)

Ryan Deiss, fundador e CEO da DigitalMarketer

Ryan era interessante! Ele subiu ao palco um pouco autodepreciativo por ser um comerciante. A princípio, ele parecia um típico vendedor ou comerciante de fala rápida, mas tinha algumas coisas interessantes a dizer.

1. O Google é o seu leitor mais importante. Mas o Google julga seu conteúdo não apenas pela facilidade de rastreamento e indexação, mas também pela qualidade do conteúdo. Portanto, o conteúdo não apenas precisa ser tecnicamente correto para SEO, mas também deve ser bom o suficiente para que, se alguém o encontrar, obtenha muito valor com isso.
2. Não se trata de aumentar o público; trata-se de envolver um fluxo contínuo de clientes em potencial. Em vez de escrever conteúdo para manter os leitores atuais engajados ao longo do tempo, trata-se de escrever conteúdo para orientar os clientes em potencial na jornada do comprador. Eu falei sobre esse conceito em meu artigo, Email Attrition Happens, but It's Not All Bad. Seu conteúdo é para clientes em potencial, e os clientes em potencial passam por etapas. Eles entrarão e sairão do público leitor com sua empresa, dependendo de onde estiverem na jornada do comprador.
3. Você tem que fazer tudo. Para obter os melhores resultados e retorno do investimento, você precisa ser bom em muitas áreas do marketing. Você precisa de uma abordagem holística.
4. As redes sociais são pagas para jogar. O conteúdo visualizado nas mídias sociais diminuiu de 26% para menos de 0,5%. Para ser encontrado, você tem que pagar.
5. As pessoas usam as redes sociais para se divertir. Eles estão procurando perder tempo - eles o usam quando têm tempo de inatividade. Eles não estão olhando para ler artigos técnicos. Eles querem histórias e petiscos interessantes que chamem sua atenção à medida que rolam.
6. Sim, ele disse: dobre o e-mail. Todo mundo tem e todo mundo usa. Não se trata de explodir as pessoas com mensagens de vendas. Trata-se de investir em uma estratégia de e-mail que agregue valor à experiência diária do seu prospect e do cliente.

6. Capacite o cliente

Apresentação de drift

Claro, a Drift fez uma apresentação sobre sua empresa. Seus pontos de discussão giravam em torno do fato de que os vendedores não têm mais poder no relacionamento comprador-vendedor. Os compradores não precisam mais de vendedores para fornecer informações - eles podem descobrir tudo o que precisam saber on-line sem nunca falar com ninguém.

Precisamos fornecer aos clientes em potencial e clientes várias maneiras de nos contatar e se envolver quando estiverem prontos. Os bots dão ao cliente o poder de controlar a conversa. Eles podem fazer as perguntas quando e onde quiserem à medida que avançam na jornada do comprador. Bots bem projetados também podem capturar leads muito mais cedo no ciclo de vendas.

7. Crie uma experiência de cliente excepcional - não importa o que aconteça

Jenn Rubio, cofundadora e diretora de marca, ausente

Jenn falou sobre como eles transformaram um problema com o design de suas malas em uma ótima experiência para o cliente. A maneira como a empresa lidou com a interrupção dos usuários fez com que eles sentissem que a empresa realmente se importava com eles. As pessoas que vivenciaram o problema se sentiram tão valorizadas que se transformaram em seguidores e promotores leais.

8. Entretenimento é um requisito

Billy Gene, fundador e CEO da Billy Gene Is Marketing Inc.

Billy era divertido. Eu gostei dele. Ele tinha algumas boas dicas sobre por que e como usar "vídeos divertidos que vendem merda". Então, nesta parte do dia, eu estava começando a falar, e não anotei as dicas. Mas eu entendi a essência - se você quer capturar o interesse das pessoas, você tem que ser divertido. Você não pode ser seco, maçante e chato. Faça coisas divertidas, mostre personalidade! Seja ultrajante. Eu entendo o que ele está dizendo, e eu concordo. Parece que os profissionais de marketing precisam se tornar produtores e atores acima de tudo! Você precisa ter pessoas em sua equipe que saibam algumas coisas sobre estar na tela e sejam atraentes de alguma forma.

Embrulhando-o

Havia outras duas apresentações, mas saí mais cedo com alguns colegas com quem vim, então senti falta deles! No geral, porém, achei que o conteúdo do HyperGrowth era valioso. Tenho uma nova motivação para continuar a fazer crescer a minha agência e ideias de como aumentar o sucesso dos meus clientes.