8 progresywnych strategii rozwoju biznesu

Uczestnictwo w konferencjach może być trudne, ale w szybko rozwijającej się branży, takiej jak marketing, ważne jest, aby być na bieżąco z trendami. Jakiś czas temu wybrałem się na HyperGrowth w Bostonie, konferencję marketingową zorganizowaną przez Drift, firmę technologiczną, która koncentruje się na botach i marketingu konwersacyjnym. Była dobra mieszanka motywacyjnych, strategicznych i taktycznych pomysłów oraz spostrzeżeń na temat sukcesu i rozwoju firmy.

Robiłem notatki podczas prezentacji i podsumowałem kluczowe wnioski w tym artykule. Oto osiem strategii progresywnego rozwoju biznesu, o których prelegenci dyskutowali przez cały dzień. Nadrzędnym tematem pomiędzy HyperGrowth i Inbound (przyległą konferencją marketingową) było doświadczenie klienta.

1. Zmiel to

Alex Honnold - Profesjonalny wspinacz skałkowy

Ostatnio słyszałem, jak Alex rozmawiał w NPR lub w jednym z innych programów informacyjnych, których słucham, więc byłem zaintrygowany, kiedy wszedł na scenę. Jest pierwszą osobą, która z powodzeniem wspięła się na El Capitan w Parku Narodowym Yosemite - bez liny. Nie, dziękuję! Wow. Ma wnętrzności ze stali. Przez całą prezentację myślałem: „Co to ma wspólnego z rozwojem biznesu? To dziwne”. Jego przekaz może nie był bezpośrednio nastawiony na marketing, ale był inspirujący! Oto, o czym mówił:

• Ciężko trenuj, aby osiągnąć wymaganą wytrzymałość fizyczną do wspinaczki. Korelacja: mięśnie, których liderzy biznesowi muszą trenować, to nasze mózgi. Musimy ciągle uczyć się nowych umiejętności.
• Ćwicz, aż poczujesz się w 100% komfortowo i nie będzie to już przerażające. Korelacja: działania związane z rozwojem firmy nie są łatwe i z czasem stajesz się w nich coraz lepszy. Ćwicz swoje nowe umiejętności, aż osiągniesz poziom kompetencji, który napędza wyniki.
• Odpoczywaj i bądź cicho. Alex opowiadał o tym, jak wyłączył media społecznościowe, przestał odpowiadać na e-maile na dwa miesiące przed wspinaczką i spędzał czas samotnie w swojej furgonetce. Chciał skupić się na wykonywanej pracy i potrzebował spokojnego czasu, aby przyswoić to, czego się uczył. Mój mąż też zawsze mówi o tym pomyśle. Wiele osób chce zrobić 10 000 rzeczy w 10 minut, ale nic z tego nie jest dobrej jakości. Korelacja: odłącz, zwolnij i daj mózgowi czas na przetwarzanie informacji. Mniej może oznaczać więcej.

2. Wydajność to 49%, Customer Experience to 51%

Danny Meyer – dyrektor generalny, Union Square Hospitality Group; Założyciel, Shake Shack

Danny opowiadał, jak bał się rozwijać, obserwując, jak jego tata, przedsiębiorca, którego szanował, rozwija dwa odnoszące sukcesy biznesy, po czym kończy z bankructwem. Otwarcie kolejnych restauracji zajęło Danny'emu lata i lata. Ale zdał sobie sprawę z udanej formuły i zdecydował się na nią.

• Wydajność pracy — obsługa klientów we właściwy sposób we właściwym czasie — przypisuje 49% wzrostu.
• Doświadczenie klienta – sposób, w jaki sprawiasz, że się czuje – to 51% wzrostu.

3. Zaangażuj C-Suite i uzgodnij z innymi departamentami

Leela Srinivasan, dyrektor ds. marketingu, małpa ankietowa

Leela dużo mówiła o tym, jak ściśle współpracowała z zespołami sprzedaży i produktów. Na LinkedIn nie miała zbyt wiele interakcji z prezesem, ale w Survey Monkey była w stanie nawiązać znacznie bliższy kontakt z kierownictwem. Posiadanie silnej linii komunikacji i współpracy z zespołami wewnętrznymi pomogło jej osiągnąć znacznie lepsze wyniki dla firmy.

Wniosek: połącz sprzedaż i marketing, aby uzyskać głębsze poziomy komunikacji, współpracy i odpowiedzialności.

4. Zmień sposób gry

Anita Elberse, Harvard Business School

Anita była moją ulubioną prezentacją. Była dowcipna, zabawna i mądra. Bada znanych sportowców i artystów i bada, co robią inaczej, aby pokonać przeciwności losu.

Oto kilka ciekawostek, które zapisałem:

• Nie bój się wyjść na całość. Idź po to!
• Bądź gotów robić duże zakłady, a nawet podwajać stawkę.
• Nie bój się przejąć kontroli.
• Jeśli zachowujesz się bezpiecznie, oszukujesz się, myśląc, że wyróżnisz się z tłumu.
• Obejmij możliwość niepowodzenia - epicką porażkę. Wiedz, że to się stanie, a to będzie bolesne. Porażka wspaniale. Odkurz i spróbuj ponownie. Porażka jest tego warta, jeśli wierzysz w to, co robisz. Jest mniej ryzykowne, gdy jesteś w całości, ponieważ Twoja pasja i entuzjazm przyciągają ludzi do Twojej misji.
• Uwierz we własną wartość. Bądź pewny tego, co wnosisz do stołu.
• Wykorzystaj swoje umiejętności, aby pomagać innym. Pomóż innym odnieść sukces. Współpracuj z innymi i otaczaj się silnymi ludźmi.
• Znajdź swój wieloznacznik. Nie wkładaj wszystkich jajek do jednego koszyka.
• Możesz dostać się na szczyt, jeśli: wyrwiesz się ze swojej strefy komfortu, będziesz dalej uczyć się nowych umiejętności i otoczysz się dobrymi ludźmi.
• Zmień sposób gry. Rób rzeczy, których nikt wcześniej nie robił.
• Dlaczego nie mogę?

5. Podwój na e-mail (i więcej świetnych wskazówek)

Ryan Deiss, założyciel i dyrektor generalny DigitalMarketer

Ryan był interesujący! Wszedł na scenę trochę samopogardzając tym, że jest marketerem. Na początku wydawał się typowym, szybko mówiącym sprzedawcą lub marketerem, ale miał kilka interesujących rzeczy do powiedzenia.

1. Google to Twój najważniejszy czytelnik. Jednak Google ocenia Twoje treści nie tylko na podstawie tego, jak łatwo jest je przeszukiwać i indeksować, ale także na podstawie ich jakości. Tak więc treść nie tylko musi być technicznie poprawna pod kątem SEO, ale musi być na tyle dobra, że ​​jeśli ktoś ją znajdzie, otrzyma z niej dużą wartość.
2. Nie chodzi o powiększanie widowni; chodzi o angażowanie ciągłego strumienia potencjalnych klientów. Zamiast pisać treści, aby z czasem utrzymać zaangażowanie obecnych czytelników, chodzi o pisanie treści, które poprowadzą potencjalnych klientów przez podróż kupującego. Mówiłem o tej koncepcji w moim artykule, Email Attrition Happens, ale nie wszystko jest złe. Twoje treści są dla potencjalnych klientów, a potencjalni klienci przechodzą przez etapy. Będą one napływać i wychodzić z czytelnictwa wraz z Twoją firmą, w zależności od tego, na jakim etapie drogi kupującego znajdują się.
3. Musisz zrobić wszystko. Aby uzyskać najlepsze wyniki i zwrot z inwestycji, musisz być dobry w wielu obszarach marketingu. Potrzebujesz holistycznego podejścia.
4. Media społecznościowe są płatne. Zawartość oglądana w mediach społecznościowych spadła z 26% do mniej niż 0,5%. Aby zostać znalezionym, musisz zapłacić.
5. Ludzie korzystają z mediów społecznościowych do rozrywki. Chcą tracić czas - wykorzystują go, gdy mają przestoje. Nie chcą czytać artykułów technicznych. Chcą opowieści i ciekawych ciekawostek, które przyciągają ich uwagę podczas przewijania.
6. Tak, powiedział to: podwoić się na e-mail. Każdy go ma i każdy z niego korzysta. Nie chodzi jednak o zasypywanie ludzi sprzedażowymi wiadomościami. Chodzi o inwestowanie w strategię e-mailową, która dodaje wartość do codziennego doświadczenia potencjalnego i klienta.

6. Wzmocnij klienta!

Prezentacja driftu

Oczywiście Drift zrobił prezentację o swojej firmie. Ich dyskusja koncentrowała się wokół faktu, że sprzedawcy nie mają już władzy w relacji kupujący-sprzedawca. Kupujący nie potrzebują już sprzedawców, aby udzielali im informacji — mogą dowiedzieć się wszystkiego, co muszą wiedzieć w Internecie, nawet z nikim nie rozmawiając.

Musimy zapewnić potencjalnym i klientom wiele sposobów kontaktowania się z nami i angażowania się, gdy są gotowi. Boty dają klientowi możliwość kontrolowania rozmowy. Mogą zadawać pytania, kiedy i gdzie chcą, w miarę postępów w podróży kupującego. Dobrze zaprojektowane boty mogą też łapać leady znacznie wcześniej w cyklu sprzedażowym.

7. Stwórz wyjątkowe doświadczenie klienta — bez względu na wszystko

Jenn Rubio, współzałożycielka i dyrektor ds. marki, Away

Jenn opowiedziała o tym, jak zamienili problem z projektem bagażu we wspaniałe wrażenia klientów. Sposób, w jaki firma poradziła sobie z zakłóceniami dla użytkowników, sprawił, że poczuli się, jakby firma naprawdę o nich dbała. Osoby, które doświadczyły problemu, poczuły się tak cenione, że stały się lojalnymi zwolennikami i promotorami.

8. Rozrywka jest wymogiem

Billy Gene, założyciel i dyrektor generalny Billy Gene Is Marketing Inc.

Billy był zabawny. Lubiłem go. Miał kilka dobrych wskazówek, dlaczego i jak używać „zabawnych filmów, które sprzedają gówno”. Tak więc w tej części dnia zacząłem się wypowiadać i nie spisywałem wskazówek. Ale zrozumiałem - jeśli chcesz przyciągnąć uwagę ludzi, musisz być zabawny. Nie możesz być suchy, nudny i nudny. Rób zabawne rzeczy, pokaż osobowość! Bądź skandaliczny. Rozumiem, co mówi, i zgadzam się. Wygląda na to, że marketerzy muszą stać się producentami i aktorami ponad wszystkim! Musisz mieć w swoim zespole ludzi, którzy wiedzą kilka rzeczy o byciu na ekranie i są w jakiś sposób przekonujący.

Zawijanie

Były dwie inne prezentacje, ale wyszedłem wcześniej z kilkoma kolegami, z którymi przyjechałem, więc przegapiłem je! Ogólnie jednak myślałem, że zawartość HyperGrowth ma wartość. Mam nową motywację do dalszego rozwoju mojej agencji i pomysły, jak zwiększyć sukces moich klientów.