De ce ar trebui să utilizați WhatsApp împreună cu Marketing Automation?

Sigur știi WhatsApp? Populara aplicație de mesagerie mobilă este folosită de peste 2 miliarde de oameni din peste 180 de țări, fiind clasată drept cea mai folosită aplicație de mesagerie din lume.

Împreună cu faptul că rata medie de deschidere a mesajelor text este de 98 la sută, aceste cifre oferă un potențial de marketing uriaș. Acesta este motivul pentru care WhatsApp oferă instrumente de marketing pentru companii, inclusiv funcții de automatizare a marketingului încorporate care permit fluxuri automate de mesaje și procese de vânzare, printre altele.

Dar chiar dacă WhatsApp Business conține funcții de automatizare, cel mai mare beneficiu este obținut atunci când aplicația este utilizată împreună cu o soluție reală de automatizare a marketingului. Hai să vă spunem cum!

Cele mai mari beneficii ale utilizării împreună a automatizării de marketing și a WhatsApp

Automatizarea marketingului face marketingul WhatsApp mult mai eficient. Puteți avea conversații automate, puteți utiliza datele conversației în afara aplicației și le puteți utiliza în campaniile dvs. de marketing și puteți segmenta contactele mult mai precis.

Economisiți timp prin automatizarea mesajelor WhatsApp

WhatsApp Business oferă câteva șabloane automate de mesaje, dar selecția nu este foarte largă. Aici intervine automatizarea marketingului.

Cu o platformă de automatizare a marketingului, poți automatiza trimiterea primului mesaj din conversația WhatsApp, dar și a următoarelor mesaje, în funcție de răspunsul destinatarului. Setând declanșatoare pentru lanțul de automatizare, puteți defini care sunt următorii pași în conversație. Declanșatorul poate fi faptul că receptorul răspunde la conversație într-un anumit mod sau că acesta răspunde deloc.

De exemplu, puteți crea un mesaj care include un sondaj, iar dacă receptorul răspunde „A”, următorul mesaj automat are conținut legat de acea opțiune. Puteți include, de asemenea, cuvinte de declanșare în mesaj: dacă răspunsul are cuvântul „iPhone”, următoarele mesaje automate se pot referi la acel subiect.

De asemenea, puteți să intrați oricând și să continuați conversația manual.

Cu automatizarea marketingului, puteți ajunge la clienți cu conținutul de care au nevoie chiar în acel moment. Acest lucru se aplică și mesajelor automate WhatsApp: puteți informa clientul cu privire la programarea la medicul dentist cu o zi înainte și puteți cere feedback-ul clienților după ce a trecut o zi de la vizită.

Mai multe canale de marketing pe o singură platformă

Când alegeți o platformă de automatizare a marketingului care se conectează cu WhatsApp, puteți fi sigur că are conexiuni și cu alte canale de marketing.

De exemplu, cu LianaAutomation puteți crea fluxuri de lucru automatizate care constau în mesaje WhatsApp, buletine informative, mesaje SMS, Google Ads, notificări push pentru aplicații mobile și campanii de tipărire automate.

În acest fel, puteți crea campanii de marketing mult mai cuprinzătoare și mai prospere decât numai cu WhatsApp. De asemenea, economisiți timp și bani, deoarece majoritatea acțiunilor de marketing pot fi efectuate pe o singură platformă.

Salvați și utilizați datele în continuare

Folosirea WhatsApp cu o soluție de automatizare a marketingului înseamnă că datele conversației nu sunt doar stocate în aplicație. Datorită integrărilor, datele dvs. circulă înainte și înapoi între soluții, ceea ce permite, de asemenea, utilizarea versatilă a datelor în campaniile dvs. de marketing. Acest lucru face eforturile dvs. de marketing în WhatsApp mult mai eficiente și de anvergură.

Există o mulțime de posibilități despre cum puteți utiliza fluxul de date. Iată câteva:

• Puteți salva automat toate conversațiile WhatsApp în profilul clientului din CRM.
• Puteți adăuga pe toți cei care au răspuns la sondaj cu răspunsul „A” la o anumită listă de corespondență.
• Puteți obține cu ușurință numărul de telefon al clientului cu sistemul de automatizare în loc să îl adăugați manual pe telefon. Acest lucru simplifică, de asemenea, mesajele în masă către grupuri mai mari de campanii.

Fără mesaje reci

WhatsApp nu este un canal de mesagerie la rece – oamenii îl folosesc mai ales în scopuri personale, motiv pentru care trebuie să acordați și mai multă atenție consimțământului decât atunci când trimiteți un e-mail. Dacă începeți să trimiteți mesaje nesolicitate, destinatarul vă poate bloca cu ușurință numărul.

Adăugând conversația WhatsApp ca parte a lanțului dvs. de automatizare, vă puteți asigura că există suficiente puncte de întâlnire de-a lungul căii clienților înainte de primul mesaj. În acest fel, primul tău mesaj nu iese din senin.

Posibilități mai largi de segmentare și direcționare

În WhatsApp Business, este posibil să etichetați contactele în funcție de conversațiile pe care le-ați avut. Aplicația are câteva etichete implicite, cum ar fi Client nou și Comanda finalizată, dar le puteți adăuga și pe ale dvs. Acest lucru ajută la clasificarea conversațiilor și face găsirea conversațiilor potrivite mai rapidă.

Automatizarea de marketing duce posibilitățile de segmentare mult mai departe. Datorită software-ului, segmentarea nu este delimitată doar la WhatsApp. În schimb, puteți utiliza datele conversației în toate canalele de marketing pe care le-ați conectat cu instrumentul dvs. de automatizare.

Cum să folosiți automatizarea de marketing și WhatsApp împreună?

Cu un instrument de automatizare a marketingului de înaltă calitate și un furnizor de software de încredere, este ușor și rapid să începeți să vă bucurați de beneficiile utilizării împreună a automatizării de marketing și WhatsApp.

Descărcați și configurați aplicația WhatsApp Business

Pentru a putea trimite mesaje WhatsApp cu o soluție de automatizare a marketingului, mai întâi trebuie să configurați aplicația WhatsApp Business și să vă construiți profilul de afaceri - este ușor să faceți acest lucru.

Furnizorul de software de automatizare a marketingului are nevoie de numărul de telefon care este conectat la contul tău WhatsApp pentru a conecta instrumentele. După aceea, sunteți gata să începeți să vă creați lanțurile de automatizare.

Creați-vă fluxurile de lucru de automatizare

După ce profilul dvs. WhatsApp Business este conectat la instrumentul dvs. de automatizare a marketingului, puteți începe să vă creați automatizările. Dacă aveți deja o soluție de automatizare a marketingului în uz și WhatsApp este o funcție nouă a instrumentului, parcurgeți fluxurile de lucru de automatizare existente și vedeți dacă acestea pot fi simplificate cu mesajele WhatsApp.

Luați în considerare orele de lucru atunci când creați lanțurile de automatizare. Nu setați trimiterea primului mesaj pentru seara dacă știți că atunci nu sunteți disponibil.

Puteți seta un mesaj automat de plecare pe WhatsApp Business, care este trimis clienților dacă încearcă să vă contacteze atunci când nu sunteți disponibil. Utilizați această funcție pentru a informa clienții despre programul dvs. de lucru și cât de curând pot presupune că veți răspunde la mesajele lor.

Colectați informații de contact din CRM-ul dvs

Utilizați o integrare a software-ului dvs. CRM și de automatizare a marketingului pentru a obține cu ușurință numerele de telefon ale clienților. Integrările permit, de asemenea, ca datele din conversațiile WhatsApp să revină în CRM.

Trebuie să începeți să vă gândiți la modalități inteligente de a colecta numere de telefon pentru a vă dezvolta baza de date. O modalitate simplă este să ceri numărul de telefon în formularele de abonare. Cu cât aveți mai multe date despre clienții dvs., cu atât le este mai ușor să le trimiteți conținut și campanii bine direcționate.

Răspunde rapid la mesaje

Răspunsul rapid este important – îi face pe clienți să se simtă importanți și îmbunătățește experiența clienților. De fapt, 76% dintre consumatorii de pe rețelele sociale așteaptă un răspuns în primele 24 de ore, 13% chiar și în prima oră.

Prin automatizarea conversațiilor WhatsApp, este ușor să gestionați sincronizarea mesajelor. În ciuda automatizării, este bine să ai oameni în echipa ta în așteptare care sunt responsabili pentru comunicarea WhatsApp cu clienții.

Idei pentru utilizarea WhatsApp în lanțurile dvs. de automatizare

Fii creativ când folosești mesaje WhatsApp în automatizările tale. Puteți crea fluxuri de lucru care se concentrează numai pe mesajele WhatsApp sau puteți combina mai multe canale de marketing într-o singură automatizare.

Ceea ce este convenabil este că conversațiile WhatsApp acceptă mai multe forme de media în afară de text. Puteți diversifica conținutul mesajului cu imagini și link-uri, de exemplu.

Bine ați venit și la bordul noilor clienți

Fă-ți noii clienți să se simtă bineveniți trimițându-le un mesaj WhatsApp unde poți oferi informații importante, distribui link-uri utile și le poți răspunde la întrebări.

Automatizarea de marketing facilitează răspunsul rapid la întrebările frecvente. Creați răspunsuri automate bazate pe cuvinte declanșatoare care au legătură cu subiecte despre care clienții au adesea întrebări.

De ce să nu folosiți mesajele WhatsApp și în scopuri de onboarding? Puteți partaja videoclipuri cu liniile directoare ale produselor dvs. și puteți spune clientului ce alte servicii aveți de oferit.

Colectați feedback și recenzii

WhatsApp este un canal la îndemână pentru a cere părerile clienților despre serviciile sau produsele tale. Comunicarea în WhatsApp este de obicei ocazională și rapidă, ceea ce înseamnă că feedback-ul pe care îl primiți ar putea fi mai precis și mai onest. Și asta este doar un lucru bun, nu?

Automatizarea marketingului asigură că procesul de feedback se desfășoară automat pe un orar ideal. De asemenea, puteți direcționa automat feedback-ul către echipa de experiență cu clienții sau către oricine căruia se aplică.

Trimite mementouri

WhatsApp este un canal eficient pentru a vă menține clienții la curent cu rezervările, întâlnirile, evenimentele viitoare și ofertele care expiră. Poți fi sigur că informația ajunge rapid la receptor: jumătate dintre utilizatorii WhatsApp verifică aplicația zilnic.

Mesajele de memento tind să aibă un impact pozitiv asupra experienței clienților. Clientul află că comunicați despre lucruri de reținut și învață ce canale folosiți pentru trimiterea mementourilor.

Doriți să vă adresați clienților și potențialilor dvs. într-un mod nou? În curând puteți trimite mesaje WhatsApp în software-ul nostru de automatizare a marketingului LianaAutomation.

Spune-mi mai multe!

Aflați mai multe trucuri utile de automatizare a marketingului:

• 8 sfaturi pentru a vă personaliza e-mailurile
• Cum să creați o nevoie de produse sau servicii cu e-mailuri
• 6 moduri de a le spune clienților tăi că îți pasă
• Comunicare eficientă a evenimentelor cu automatizarea de marketing – 6 pași