為什麼要將 WhatsApp 與營銷自動化結合使用？
已發表: 2022-09-01你確定知道WhatsApp嗎？ 這款流行的移動消息應用程序被 180 多個國家的超過 20 億人使用，被評為全球使用最多的消息應用程序。
再加上短信的平均打開率為 98%，這些數字提供了巨大的營銷潛力。 這就是 WhatsApp 為企業提供營銷工具的原因，包括內置營銷自動化功能，可實現自動化消息流和銷售流程等。
但是，即使 WhatsApp Business 包含自動化功能，當該應用程序與實際的營銷自動化解決方案一起使用時，也會獲得最大的收益。 讓我們告訴你怎麼做！
結合使用營銷自動化和 WhatsApp 的最大好處
營銷自動化使 WhatsApp 營銷更加有效。 您可以進行自動對話，在應用程序之外使用對話數據並將其用於您的營銷活動，並更精確地細分您的聯繫人。
通過自動化 WhatsApp 消息來節省時間
WhatsApp Business 提供了一些自動消息模板，但選擇範圍不是很廣。 這就是營銷自動化介入的地方。
借助營銷自動化平台，您可以根據接收者的回復自動發送 WhatsApp 對話的第一條消息，以及下一條消息。 通過為自動化鏈設置觸發器，您可以定義對話中的下一步。 觸發器可以是接收者以某種方式對對話做出響應，或者他們根本沒有響應。
例如，您可以創建包含投票的消息，如果接收者回答“A”，則下一條自動消息具有與該選項相關的內容。 您還可以在消息中包含觸發詞：如果回復中包含“iPhone”一詞，則下一條自動消息可能與該主題相關。
您也可以隨時加入並手動繼續對話。
借助營銷自動化，您可以立即向客戶提供他們需要的內容。 這也適用於自動 WhatsApp 消息：您可以在前一天通知客戶他們的牙醫預約，並在訪問一天后詢問客戶反饋。
一個平台上的多個營銷渠道
當您選擇與 WhatsApp 連接的營銷自動化平台時，您可以確定它也與其他營銷渠道有聯繫。
例如，使用 LianaAutomation，您可以創建由 WhatsApp 消息、時事通訊、SMS 消息、Google Ads、移動應用推送通知和自動平面廣告系列組成的自動化工作流程。
通過這種方式，您可以創建比單獨使用 WhatsApp 更全面、更成功的營銷活動。 您還可以節省時間和金錢，因為大多數營銷活動都可以在一個平台上完成。
進一步保存和利用數據
將 WhatsApp 與營銷自動化解決方案結合使用意味著對話數據不僅僅存儲在應用程序中。 由於集成，您的數據在解決方案之間來回流動，這也使您能夠在營銷活動中靈活利用數據。 這使您在 WhatsApp 中的營銷工作更加有效和深遠。
如何利用數據流有很多可能性。 這裡有幾個：
- 您可以將所有 WhatsApp 對話自動保存到 CRM 中的客戶資料中。
- 您可以將回答“A”的所有回复您的投票的人添加到特定的郵件列表中。
- 您可以使用自動化系統輕鬆獲取客戶的電話號碼，而無需手動將其添加到您的手機中。 這也簡化了向更大的活動組發送大量消息。
沒有冷消息
WhatsApp 不是冷消息傳遞的渠道——人們主要將其用於個人目的，這就是為什麼您需要比發送電子郵件時更加註意同意的原因。 如果您開始發送未經請求的消息，接收者可能很容易阻止您的號碼。
通過將 WhatsApp 對話添加為自動化鏈的一部分，您可以確保在第一條消息之前沿客戶路徑有足夠的會麵點。 這樣，您的第一條消息就不會突然出現。
更廣泛的細分和定位可能性
在 WhatsApp Business 中，可以根據您的對話為聯繫人添加標籤。 該應用程序有一些默認標籤，例如新客戶和訂單完成，但您也可以添加自己的標籤。 這有助於對對話進行分類並更快地找到正確的對話。
營銷自動化使細分的可能性更進一步。 多虧了該軟件，分割不僅限於 WhatsApp。 相反，您可以在與自動化工具連接的所有營銷渠道中使用對話數據。
如何同時使用營銷自動化和 WhatsApp？
借助高質量的營銷自動化工具和值得信賴的軟件提供商，您可以輕鬆快速地開始享受同時使用營銷自動化和 WhatsApp 的好處。
下載並設置 WhatsApp Business 應用程序
為了能夠使用營銷自動化解決方案發送 WhatsApp 消息，您首先需要設置 WhatsApp Business 應用程序並建立您的業務資料——這樣做很容易。
營銷自動化軟件提供商需要與您的 WhatsApp 帳戶相關聯的電話號碼來連接工具。 之後，您就可以開始創建自動化鏈了。
創建您的自動化工作流程
在您的 WhatsApp Business 配置文件連接到您的營銷自動化工具後，您就可以開始創建您的自動化。 如果您已經在使用營銷自動化解決方案並且 WhatsApp 是該工具中的一項新功能，請檢查您現有的自動化工作流程，看看它們是否可以通過 WhatsApp 消息進行簡化。
創建自動化鏈時，請考慮您的營業時間。 如果您知道您當時不可用，請不要將第一條消息的發送設置為晚上。
您可以在 WhatsApp Business 上設置自動離開消息，如果客戶在您不在時試圖聯繫您，該消息會發送給客戶。 使用此功能讓客戶了解您的營業時間以及他們認為您將在多長時間內回复他們的消息。
從您的 CRM 收集聯繫信息
使用您的 CRM 和營銷自動化軟件的集成來輕鬆獲取客戶的電話號碼。 集成還允許來自 WhatsApp 對話的數據流回您的 CRM。
您需要開始考慮收集電話號碼以擴大數據庫的巧妙方法。 一種簡單的方法是在訂閱表格中詢問電話號碼。 您擁有的客戶數據越多，就越容易向他們發送針對性強的內容和活動。
快速回复消息
快速響應很重要——它讓您的客戶感覺自己很重要並改善客戶體驗。 事實上，社交媒體上 76% 的消費者希望在最初的 24 小時內做出回應，甚至在第一個小時內也有 13%。
通過自動化 WhatsApp 對話，可以輕鬆管理消息的時間安排。 儘管實現了自動化，但最好讓團隊中負責與客戶進行 WhatsApp 通信的人員保持聯繫。
在自動化鏈中使用 WhatsApp 的想法
在自動化中使用 WhatsApp 消息時要有創意。 您可以創建僅關注 WhatsApp 消息的工作流，或將多個營銷渠道組合在一個自動化中。
方便的是，WhatsApp 對話支持文本以外的多種媒體形式。 例如，您可以使用圖像和鏈接使消息內容多樣化。
歡迎並加入新客戶
向新客戶發送 WhatsApp 消息，讓他們感到賓至如歸，您可以在其中提供重要信息、分享有用的鏈接並回答他們的問題。
營銷自動化使快速回復常見問題變得容易。 根據與客戶經常有疑問的主題相關的觸發詞創建自動答案。
為什麼不將 WhatsApp 消息也用於入職目的？ 您可以分享您的產品指南視頻，並告訴您的客戶您還可以提供哪些其他服務。
收集反饋和評論
WhatsApp 是一個方便的渠道，可以詢問客戶對您的服務或產品的意見。 WhatsApp 中的溝通通常是隨意而快速的，這意味著您收到的反饋可能更加準確和誠實。 這只是一件好事，對吧？
營銷自動化確保反饋過程按照理想的時間表自動進行。 您還可以自動將反饋定向到您的客戶體驗團隊或適用於它的任何人。
發送提醒
WhatsApp 是一個有效的渠道，可讓您的客戶了解他們的預訂、約會、即將舉行的活動和即將到期的優惠。 您可以確定信息會很快到達接收者：一半的 WhatsApp 用戶每天都會查看該應用程序。
提醒消息往往會對客戶體驗產生積極影響。 客戶了解到您正在就要記住的事情進行交流，並且他們了解您正在使用哪些渠道發送提醒。
您想以一種新的方式接觸您的客戶和潛在客戶嗎？ 很快您就可以在我們的營銷自動化軟件 LianaAutomation 中發送 WhatsApp 消息。
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