เหตุใดคุณจึงควรใช้ WhatsApp ร่วมกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

คุณรู้จัก WhatsApp หรือไม่? แอพส่งข้อความบนมือถือยอดนิยมมีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนในกว่า 180 ประเทศ ซึ่งได้รับการจัดอันดับให้เป็นแอพส่งข้อความที่มีผู้ใช้มากที่สุดในโลก

บวกกับความจริงที่ว่าอัตราการเปิดข้อความโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 98 เปอร์เซ็นต์ ตัวเลขเหล่านี้จึงมีศักยภาพทางการตลาดอย่างมาก นี่คือเหตุผลที่ WhatsApp นำเสนอเครื่องมือทางการตลาดสำหรับธุรกิจ รวมถึงคุณสมบัติการตลาดอัตโนมัติในตัวที่เปิดใช้งานกระแสข้อความอัตโนมัติและกระบวนการขาย และอื่นๆ

แต่ถึงแม้ว่า WhatsApp Business จะมีฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติ แต่ประโยชน์สูงสุดก็จะเกิดขึ้นได้เมื่อใช้แอปร่วมกับโซลูชันการตลาดอัตโนมัติจริง ให้เราบอกคุณได้อย่างไร!

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการใช้การตลาดอัตโนมัติและ WhatsApp ร่วมกัน

การตลาดอัตโนมัติทำให้การตลาดของ WhatsApp มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถมีการสนทนาอัตโนมัติ ใช้ข้อมูลการสนทนานอกแอพ และใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณ และแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ประหยัดเวลาด้วยข้อความ WhatsApp โดยอัตโนมัติ

WhatsApp Business มีเทมเพลตข้อความอัตโนมัติบางส่วน แต่การเลือกไม่กว้างมาก นี่คือขั้นตอนในการทำการตลาดอัตโนมัติ

ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถส่งข้อความแรกของการสนทนา WhatsApp ได้โดยอัตโนมัติ แต่ยังส่งข้อความถัดไปได้ ขึ้นอยู่กับการตอบกลับของผู้รับ โดยการตั้งค่าทริกเกอร์ให้กับห่วงโซ่การทำงานอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดขั้นตอนต่อไปในการสนทนาได้ ทริกเกอร์อาจเป็นได้ว่าผู้รับตอบสนองต่อการสนทนาในลักษณะใดวิธีหนึ่งหรือตอบกลับเลย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างข้อความรวมถึงโพล และหากผู้รับตอบ "A" ข้อความอัตโนมัติถัดไปจะมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับตัวเลือกนั้น คุณยังสามารถใส่คำเรียกในข้อความ: หากการตอบกลับมีคำว่า “iPhone” ข้อความอัตโนมัติถัดไปอาจเกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้น

คุณยังสามารถเข้าร่วมได้ทุกเมื่อและสนทนาต่อด้วยตนเอง

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าด้วยเนื้อหาที่พวกเขาต้องการในขณะนั้น สิ่งนี้ยังใช้กับข้อความ WhatsApp อัตโนมัติอีกด้วย: คุณสามารถแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการนัดหมายทันตแพทย์หนึ่งวันก่อนหน้า และขอความคิดเห็นจากลูกค้าหลังจากผ่านไปหนึ่งวันนับตั้งแต่การเยี่ยมชม

ช่องทางการตลาดที่หลากหลายบนแพลตฟอร์มเดียว

เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp คุณสามารถมั่นใจได้ว่ามีการเชื่อมต่อกับช่องทางการตลาดอื่นๆ ด้วย

ตัวอย่างเช่น ด้วย LianaAutomation คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติที่ประกอบด้วยข้อความ WhatsApp, จดหมายข่าว, ข้อความ SMS, Google Ads, การแจ้งเตือนแบบพุชของแอพมือถือ และแคมเปญการพิมพ์อัตโนมัติ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ครอบคลุมและเจริญรุ่งเรืองได้มากกว่าการใช้ WhatsApp เพียงอย่างเดียว คุณยังประหยัดเวลาและเงินอีกด้วย เนื่องจากการดำเนินการทางการตลาดส่วนใหญ่สามารถทำได้บนแพลตฟอร์มเดียว

บันทึกและใช้ข้อมูลต่อไป

การใช้ WhatsApp กับโซลูชันการตลาดอัตโนมัติหมายความว่าข้อมูลการสนทนาไม่ได้จัดเก็บอยู่ในแอพเพียงอย่างเดียว ด้วยการผสานรวม ข้อมูลของคุณจะไหลไปมาระหว่างโซลูชัน ซึ่งช่วยให้สามารถใช้ข้อมูลได้อย่างหลากหลายในแคมเปญการตลาดของคุณ สิ่งนี้ทำให้ความพยายามทางการตลาดของคุณใน WhatsApp มีประสิทธิภาพและกว้างขวางยิ่งขึ้น

มีความเป็นไปได้มากมายสำหรับวิธีการใช้โฟลว์ข้อมูล นี่คือบางส่วน:

• คุณสามารถบันทึกการสนทนา WhatsApp ทั้งหมดลงในโปรไฟล์ของลูกค้าใน CRM ของคุณได้โดยอัตโนมัติ
• คุณสามารถเพิ่มทุกคนที่ตอบแบบสำรวจความคิดเห็นของคุณด้วยคำตอบ "A" ในรายชื่ออีเมลที่ต้องการ
• คุณสามารถดึงหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยระบบอัตโนมัติ แทนที่จะเพิ่มลงในโทรศัพท์ด้วยมือ นอกจากนี้ยังช่วยลดความยุ่งยากในการส่งข้อความจำนวนมากไปยังกลุ่มแคมเปญที่ใหญ่ขึ้น

ไม่มีข้อความเย็น

WhatsApp ไม่ใช่ช่องทางสำหรับการส่งข้อความแบบเย็นชา – คนส่วนใหญ่ใช้เพื่อจุดประสงค์ส่วนตัว ซึ่งเป็นสาเหตุว่าทำไมคุณจึงต้องให้ความสำคัญกับการยินยอมมากกว่าการส่งอีเมล หากคุณเริ่มส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์ ผู้รับอาจบล็อกหมายเลขของคุณได้อย่างง่ายดาย

การเพิ่มการสนทนา WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่การทำงานอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่ามีจุดนัดพบเพียงพอตามเส้นทางของลูกค้าก่อนข้อความแรก วิธีนี้จะทำให้ข้อความแรกของคุณไม่เป็นสีน้ำเงิน

ความเป็นไปได้ในการแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมายที่กว้างขึ้น

ใน WhatsApp Business คุณสามารถติดป้ายกำกับผู้ติดต่อตามการสนทนาที่คุณมี แอปมีป้ายกำกับเริ่มต้นบางอย่าง เช่น ลูกค้าใหม่และคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ แต่คุณสามารถเพิ่มป้ายกำกับของคุณเองได้ ซึ่งจะช่วยจัดหมวดหมู่การสนทนาและทำให้ค้นหาการสนทนาที่เหมาะสมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การตลาดอัตโนมัติช่วยเพิ่มโอกาสในการแบ่งส่วน ต้องขอบคุณซอฟต์แวร์ที่ทำให้การแบ่งกลุ่มไม่ได้ถูกคั่นด้วย WhatsApp เท่านั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลการสนทนาในช่องทางการตลาดทั้งหมดที่คุณเชื่อมต่อกับเครื่องมืออัตโนมัติของคุณแทน

จะใช้การตลาดอัตโนมัติและ WhatsApp ร่วมกันได้อย่างไร?

ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติคุณภาพสูงและผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่น่าเชื่อถือ การเริ่มเพลิดเพลินกับประโยชน์ของการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ WhatsApp ร่วมกันเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว

ดาวน์โหลดและตั้งค่าแอพ WhatsApp Business

เพื่อให้สามารถส่งข้อความ WhatsApp ด้วยโซลูชันการตลาดอัตโนมัติ ก่อนอื่นคุณต้องตั้งค่าแอป WhatsApp Business และสร้างโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ การทำเช่นนี้ทำได้ง่าย

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติต้องการหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp ของคุณเพื่อเชื่อมต่อเครื่องมือ หลังจากนั้น คุณก็พร้อมที่จะเริ่มสร้างห่วงโซ่การทำงานอัตโนมัติของคุณแล้ว

สร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณ

หลังจากที่โปรไฟล์ WhatsApp Business ของคุณเชื่อมต่อกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างการทำงานอัตโนมัติได้ หากคุณมีโซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่ใช้งานอยู่แล้ว และ WhatsApp เป็นคุณสมบัติใหม่ในเครื่องมือ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติที่มีอยู่และดูว่าสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยข้อความ WhatsApp ได้หรือไม่

คำนึงถึงเวลาทำการของคุณเมื่อสร้างห่วงโซ่การทำงานอัตโนมัติ อย่าตั้งค่าการส่งข้อความแรกในตอนเย็น ถ้าคุณรู้ว่าคุณไม่ว่างในขณะนั้น

คุณสามารถตั้งค่าข้อความอัตโนมัติเมื่อไม่อยู่ WhatsApp Business ที่ส่งถึงลูกค้าหากพวกเขาพยายามติดต่อคุณเมื่อคุณไม่ว่าง ใช้คุณลักษณะนี้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาทำการของคุณและระยะเวลาที่พวกเขาสามารถสรุปได้ว่าคุณจะตอบกลับข้อความของพวกเขา

รวบรวมข้อมูลติดต่อจาก CRM . ของคุณ

ใช้การผสานรวมของซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติเพื่อดึงหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย การผสานรวมยังช่วยให้ข้อมูลจากการสนทนา WhatsApp ไหลกลับไปยัง CRM ของคุณ

คุณต้องเริ่มคิดหาวิธีอันชาญฉลาดในการรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์เพื่อขยายฐานข้อมูลของคุณ วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งคือการขอหมายเลขโทรศัพท์ในแบบฟอร์มการสมัครของคุณ ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามากเท่าใด การส่งเนื้อหาและแคมเปญที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าก็จะยิ่งง่ายขึ้น

ตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว

การตอบสนองอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ - ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสำคัญและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในความเป็นจริง 76% ของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียคาดหวังการตอบสนองใน 24 ชั่วโมงแรก หรือ 13% แม้ในชั่วโมงแรก

การทำให้การสนทนา WhatsApp เป็นแบบอัตโนมัติทำให้ง่ายต่อการจัดการเวลาของข้อความ แม้จะมีระบบอัตโนมัติ แต่ก็เป็นการดีที่จะให้คนในทีมของคุณถูกพักไว้ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการสื่อสาร WhatsApp กับลูกค้า

แนวคิดในการใช้ WhatsApp ในระบบอัตโนมัติของคุณ

มีความคิดสร้างสรรค์เมื่อใช้ข้อความ WhatsApp ในระบบอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่เน้นเฉพาะข้อความ WhatsApp หรือรวมช่องทางการตลาดหลายช่องทางในระบบอัตโนมัติเดียว

สิ่งที่สะดวกคือการสนทนา WhatsApp รองรับสื่อหลายรูปแบบนอกเหนือจากข้อความ คุณสามารถเปลี่ยนเนื้อหาข้อความด้วยรูปภาพและลิงก์ได้ เป็นต้น

ยินดีต้อนรับและต้อนรับลูกค้าใหม่

ทำให้ลูกค้าใหม่ของคุณรู้สึกเป็นที่ต้อนรับด้วยการส่งข้อความ WhatsApp ให้พวกเขา ซึ่งคุณสามารถให้ข้อมูลที่สำคัญ แชร์ลิงก์ที่เป็นประโยชน์ และตอบคำถามของพวกเขา

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้ง่ายต่อการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยอย่างรวดเร็ว สร้างคำตอบอัตโนมัติตามคำเรียกที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่ลูกค้ามักมีคำถาม

ทำไมไม่ใช้ข้อความ WhatsApp เพื่อการเริ่มต้นใช้งานล่ะ คุณสามารถแชร์วิดีโอแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณและบอกลูกค้าว่ามีบริการอื่นๆ อะไรบ้างที่คุณนำเสนอ

รวบรวมคำติชมและคำวิจารณ์

WhatsApp เป็นช่องทางที่สะดวกในการถามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ การสื่อสารใน WhatsApp มักจะเป็นไปอย่างเป็นกันเองและรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าความคิดเห็นที่คุณได้รับอาจแม่นยำและตรงไปตรงมามากกว่า และนั่นก็เป็นสิ่งที่ดีเท่านั้นใช่ไหม?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้มั่นใจว่ากระบวนการตอบรับจะดำเนินการโดยอัตโนมัติตามตารางเวลาที่เหมาะสม คุณยังสามารถส่งคำติชมไปยังทีมประสบการณ์ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ หรือส่งถึงใครก็ได้

ส่งการแจ้งเตือน

WhatsApp เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการติดตามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการจอง การนัดหมาย กิจกรรมที่กำลังจะมีขึ้น และข้อเสนอที่ใกล้หมดอายุ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไปถึงผู้รับอย่างรวดเร็ว: ครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ WhatsApp ตรวจสอบแอปทุกวัน

ข้อความเตือนความจำมีแนวโน้มที่จะส่งผลดีต่อประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าเรียนรู้ว่าคุณกำลังสื่อสารเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องจำ และพวกเขาเรียนรู้ว่าคุณกำลังใช้ช่องทางใดในการส่งการแจ้งเตือน

คุณต้องการเข้าถึงลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในรูปแบบใหม่หรือไม่? ในไม่ช้า คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ในซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ LianaAutomation ของเรา

บอกรายละเอียดฉันเพิ่มเตืม!

เรียนรู้เทคนิคการตลาดอัตโนมัติที่มีประโยชน์เพิ่มเติม:

• 8 เคล็ดลับในการปรับแต่งอีเมลของคุณ
• วิธีสร้างความต้องการสินค้าหรือบริการด้วยอีเมล
• 6 วิธีในการบอกลูกค้าของคุณว่าคุณใส่ใจ
• การสื่อสารเหตุการณ์ที่มีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด – 6 ขั้นตอน