Dlaczego warto korzystać z WhatsApp razem z Marketing Automation?

Na pewno znasz WhatsApp? Popularna aplikacja do przesyłania wiadomości mobilnych jest używana przez ponad 2 miliardy ludzi w ponad 180 krajach i jest uznawana za najczęściej używaną aplikację do przesyłania wiadomości na świecie.

W połączeniu z faktem, że średni wskaźnik otwarć wiadomości tekstowych wynosi 98 procent, liczby te dają ogromny potencjał marketingowy. Dlatego WhatsApp oferuje narzędzia marketingowe dla firm, w tym wbudowane funkcje automatyzacji marketingu, które umożliwiają między innymi zautomatyzowany przepływ wiadomości i procesy sprzedaży.

Ale nawet jeśli WhatsApp Business zawiera funkcje automatyzacji, największe korzyści osiąga się, gdy aplikacja jest używana razem z rzeczywistym rozwiązaniem do automatyzacji marketingu. Pozwól nam powiedzieć jak!

Największe korzyści ze wspólnego korzystania z automatyzacji marketingu i WhatsApp

Automatyzacja marketingu sprawia, że ​​marketing WhatsApp jest znacznie skuteczniejszy. Możesz prowadzić automatyczne konwersacje, wykorzystywać dane konwersacji poza aplikacją i wykorzystywać je w kampaniach marketingowych oraz znacznie dokładniej segmentować kontakty.

Oszczędzaj czas, automatyzując wiadomości WhatsApp

WhatsApp Business oferuje kilka automatycznych szablonów wiadomości, ale wybór nie jest zbyt szeroki. Tu właśnie wkracza automatyzacja marketingu.

Dzięki platformie marketing automation możesz zautomatyzować wysyłkę pierwszej wiadomości z rozmowy WhatsApp, ale także kolejnych wiadomości, na podstawie odpowiedzi odbiorcy. Ustawiając wyzwalacze w łańcuchu automatyzacji, możesz określić, jakie są kolejne kroki w rozmowie. Powodem może być to, że odbiorca zareaguje na rozmowę w określony sposób lub że w ogóle zareaguje.

Na przykład możesz utworzyć wiadomość zawierającą ankietę, a jeśli odbiorca odpowie „A”, następna wiadomość automatyczna zawiera treść związaną z tą opcją. Możesz również umieścić w wiadomości słowa wyzwalające: jeśli odpowiedź zawiera słowo „iPhone”, następne automatyczne wiadomości mogą dotyczyć tego tematu.

Możesz też w dowolnym momencie dołączyć do rozmowy i ręcznie kontynuować rozmowę.

Dzięki automatyzacji marketingu możesz dotrzeć do klientów z treściami, których potrzebują w danym momencie. Dotyczy to również automatycznych wiadomości WhatsApp: możesz poinformować klienta o wizycie u dentysty dzień wcześniej i poprosić o opinię klienta po upływie jednego dnia od wizyty.

Wiele kanałów marketingowych na jednej platformie

Wybierając platformę do automatyzacji marketingu, która łączy się z WhatsApp, możesz być pewien, że ma ona również połączenia z innymi kanałami marketingowymi.

Na przykład dzięki LianaAutomation możesz tworzyć przepływy pracy automatyzacji, które składają się z wiadomości WhatsApp, biuletynów, wiadomości SMS, reklam Google, powiadomień push aplikacji mobilnych i automatycznych kampanii drukowanych.

W ten sposób możesz tworzyć bardziej kompleksowe i bardziej prosperujące kampanie marketingowe niż w przypadku samego WhatsApp. Oszczędzasz również czas i pieniądze, ponieważ większość działań marketingowych można wykonać na jednej platformie.

Zapisuj i wykorzystuj dane dalej

Korzystanie z WhatsApp z rozwiązaniem do automatyzacji marketingu oznacza, że ​​dane rozmów nie są przechowywane tylko w aplikacji. Dzięki integracjom Twoje dane przepływają tam i z powrotem między rozwiązaniami, co umożliwia również wszechstronne wykorzystanie danych w kampaniach marketingowych. Dzięki temu Twoje działania marketingowe w WhatsApp są o wiele bardziej skuteczne i dalekosiężne.

Istnieje wiele możliwości wykorzystania przepływu danych. Tu jest kilka:

• Możesz automatycznie zapisywać wszystkie rozmowy WhatsApp w profilu klienta w swoim CRM.
• Możesz dodać wszystkich, którzy odpowiedzieli na Twoją ankietę z odpowiedzią „A” do określonej listy mailingowej.
• Możesz łatwo pobrać numer telefonu klienta za pomocą systemu automatyzacji, zamiast ręcznie dodawać go do telefonu. Upraszcza to również masowe przesyłanie wiadomości do większych grup kampanii.

Brak zimnych wiadomości

WhatsApp nie jest kanałem do zimnych wiadomości – ludzie używają go głównie do celów osobistych, dlatego musisz zwracać większą uwagę na zgodę niż podczas wysyłania e-maila. Jeśli zaczniesz wysyłać niechciane wiadomości, odbiorca może łatwo zablokować Twój numer.

Dodając rozmowę WhatsApp jako część łańcucha automatyzacji, możesz zapewnić wystarczającą liczbę punktów spotkań na ścieżce klienta przed pierwszą wiadomością. W ten sposób Twoja pierwsza wiadomość nie pojawi się znikąd.

Szersze możliwości segmentacji i kierowania

W WhatsApp Business możliwe jest oznaczanie kontaktów etykietami na podstawie przeprowadzonych rozmów. Aplikacja ma kilka domyślnych etykiet, takich jak Nowy klient i Zamówienie ukończone, ale możesz też dodać własne. Pomaga to kategoryzować rozmowy i przyspiesza znajdowanie właściwych rozmów.

Automatyzacja marketingu rozszerza możliwości segmentacji. Dzięki oprogramowaniu segmentacja nie ogranicza się tylko do WhatsApp. Zamiast tego możesz wykorzystać dane z konwersacji we wszystkich kanałach marketingowych połączonych z Twoim narzędziem automatyzacji.

Jak wspólnie wykorzystać marketing automation i WhatsApp?

Dzięki wysokiej jakości narzędziu do automatyzacji marketingu i godnemu zaufania dostawcy oprogramowania, możesz łatwo i szybko zacząć czerpać korzyści z jednoczesnego korzystania z automatyzacji marketingu i WhatsApp.

Pobierz i skonfiguruj aplikację WhatsApp Business

Aby móc wysyłać wiadomości WhatsApp za pomocą rozwiązania do automatyzacji marketingu, musisz najpierw skonfigurować aplikację WhatsApp Business i zbudować profil swojej firmy – jest to łatwe.

Dostawca oprogramowania do automatyzacji marketingu potrzebuje numeru telefonu powiązanego z Twoim kontem WhatsApp, aby połączyć narzędzia. Następnie możesz zacząć tworzyć swoje łańcuchy automatyzacji.

Twórz swoje przepływy pracy automatyzacji

Po połączeniu profilu WhatsApp Business z narzędziem do automatyzacji marketingu możesz zacząć tworzyć swoje automatyzacje. Jeśli masz już używane rozwiązanie do automatyzacji marketingu, a WhatsApp to nowa funkcja w narzędziu, przejrzyj istniejące przepływy pracy automatyzacji i sprawdź, czy można je usprawnić za pomocą wiadomości WhatsApp.

Weź pod uwagę godziny pracy podczas tworzenia łańcuchów automatyzacji. Nie ustawiaj wysyłania pierwszej wiadomości na porę wieczorną, jeśli wiesz, że jesteś wtedy niedostępny.

W WhatsApp Business możesz ustawić automatyczną wiadomość o nieobecności, która będzie wysyłana do klientów, którzy próbują się z Tobą skontaktować, gdy jesteś niedostępny. Użyj tej funkcji, aby poinformować klientów o godzinach pracy Twojej firmy oraz o tym, jak szybko mogą założyć, że odpowiesz na ich wiadomości.

Zbierz informacje kontaktowe z Twojego CRM

Skorzystaj z integracji swojego CRM i oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby łatwo pobierać numery telefonów klientów. Integracje umożliwiają również przepływ danych z rozmów WhatsApp z powrotem do Twojego CRM.

Musisz zacząć myśleć o sprytnych sposobach zbierania numerów telefonów, aby rozwijać swoją bazę danych. Jednym prostym sposobem jest poproszenie o numer telefonu w formularzu subskrypcji. Im więcej masz danych o swoich klientach, tym łatwiej jest wysyłać do nich ściśle ukierunkowane treści i kampanie.

Szybko odpowiadaj na wiadomości

Szybkie reagowanie jest ważne – sprawia, że ​​Twoi klienci czują się ważni i poprawia ich doświadczenie. W rzeczywistości 76% konsumentów w mediach społecznościowych oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin, a 13% nawet w ciągu pierwszej godziny.

Automatyzując rozmowy WhatsApp, łatwo jest zarządzać czasem wysyłania wiadomości. Pomimo automatyzacji dobrze jest mieć w zespole osoby odpowiedzialne za komunikację WhatsApp z klientami.

Pomysły na wykorzystanie WhatsApp w łańcuchach automatyzacji

Bądź kreatywny, używając wiadomości WhatsApp w swoich automatyzacjach. Możesz tworzyć przepływy pracy, które skupiają się tylko na wiadomościach WhatsApp lub łączyć wiele kanałów marketingowych w ramach jednej automatyzacji.

Wygodne jest to, że rozmowy WhatsApp obsługują wiele form mediów oprócz tekstu. Możesz urozmaicić treść wiadomości, na przykład obrazami i linkami.

Witamy i wprowadzaj nowych klientów

Spraw, aby Twoi nowi klienci poczuli się mile widziani, wysyłając im wiadomość WhatsApp, w której możesz podać ważne informacje, udostępnić przydatne linki i odpowiedzieć na ich pytania.

Automatyzacja marketingu ułatwia szybkie odpowiadanie na często zadawane pytania. Twórz automatyczne odpowiedzi na podstawie słów wyzwalających związanych z tematami, na które klienci często mają pytania.

Dlaczego nie wykorzystać wiadomości WhatsApp również do celów onboardingowych? Możesz udostępniać filmy instruktażowe dotyczące swoich produktów i informować klienta, jakie inne usługi masz do zaoferowania.

Zbieraj opinie i recenzje

WhatsApp to przydatny kanał, w którym możesz zapytać klientów o opinie na temat Twoich usług lub produktów. Komunikacja w WhatsApp jest zwykle swobodna i szybka, co oznacza, że ​​otrzymane informacje zwrotne mogą być dokładniejsze i bardziej uczciwe. A to tylko dobra rzecz, prawda?

Automatyzacja marketingu zapewnia, że ​​proces informacji zwrotnej przebiega automatycznie według idealnego harmonogramu. Możesz również automatycznie skierować opinię do zespołu obsługi klienta lub do kogokolwiek, kogo dotyczy.

Wyślij przypomnienia

WhatsApp to skuteczny kanał, dzięki któremu Twoi klienci są na bieżąco z ich rezerwacjami, spotkaniami, nadchodzącymi wydarzeniami i wygasającymi ofertami. Możesz być pewien, że informacje szybko dotrą do odbiorcy: połowa użytkowników WhatsApp codziennie sprawdza aplikację.

Komunikaty przypominające mają zwykle pozytywny wpływ na wrażenia klientów. Klient dowiaduje się, że komunikujesz się o rzeczach do zapamiętania i dowiaduje się, jakich kanałów używasz do wysyłania przypomnień.

Chcesz w nowy sposób dotrzeć do swoich klientów i potencjalnych klientów? Wkrótce możesz wysyłać wiadomości WhatsApp w naszym oprogramowaniu do automatyzacji marketingu LianaAutomation.

Powiedz mi więcej!

Dowiedz się więcej przydatnych sztuczek automatyzacji marketingu:

• 8 wskazówek, jak spersonalizować swoje e-maile
• Jak stworzyć zapotrzebowanie na produkty lub usługi za pomocą e-maili
• 6 sposobów, aby powiedzieć swoim klientom, że Ci zależy
• Efektywna komunikacja z wydarzeniami dzięki Marketing Automation – 6 kroków