لماذا يجب عليك استخدام WhatsApp مع أتمتة التسويق؟

هل أنت متأكد من أنك تعرف WhatsApp؟ يستخدم أكثر من 2 مليار شخص تطبيق المراسلة الشهير عبر الهاتف المحمول في أكثر من 180 دولة ، وقد تم تصنيفه على أنه تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا في العالم.

إلى جانب حقيقة أن متوسط ​​معدل فتح الرسائل النصية هو 98 بالمائة ، توفر هذه الأرقام إمكانات تسويقية هائلة. هذا هو السبب في أن WhatsApp يقدم أدوات تسويقية للشركات ، بما في ذلك ميزات أتمتة التسويق المدمجة التي تمكّن تدفقات الرسائل الآلية وعمليات المبيعات ، من بين أشياء أخرى.

ولكن حتى إذا كان WhatsApp Business يحتوي على ميزات الأتمتة ، فإن أكبر فائدة تتحقق عند استخدام التطبيق مع حل أتمتة التسويق الفعلي. دعنا نخبرك كيف!

أكبر فوائد استخدام أتمتة التسويق و WhatsApp معًا

تجعل أتمتة التسويق التسويق عبر WhatsApp أكثر فعالية. يمكنك إجراء محادثات تلقائية ، واستخدام بيانات المحادثة خارج التطبيق واستخدامها في حملاتك التسويقية ، وتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بشكل أكثر دقة.

وفر الوقت عن طريق أتمتة رسائل WhatsApp

يقدم WhatsApp Business بعض قوالب الرسائل الآلية ، لكن التحديد ليس واسعًا جدًا. هذا هو المكان الذي تدخل فيه أتمتة التسويق.

باستخدام نظام التشغيل الآلي للتسويق ، يمكنك أتمتة إرسال الرسالة الأولى من محادثة WhatsApp ، وكذلك الرسائل التالية ، بناءً على رد المستلم. من خلال ضبط المشغلات على سلسلة الأتمتة ، يمكنك تحديد الخطوات التالية في المحادثة. يمكن أن يكون المحفز هو أن المتلقي يستجيب للمحادثة بطريقة معينة أو أنه يستجيب على الإطلاق.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء رسالة تتضمن استطلاعًا ، وإذا أجاب المستلم "أ" ، فإن الرسالة التلقائية التالية تحتوي على محتوى متعلق بهذا الخيار. يمكنك أيضًا تضمين كلمات التشغيل في الرسالة: إذا كان الرد يحتوي على كلمة "iPhone" ، فيمكن أن تتعلق الرسائل التلقائية التالية بهذا الموضوع.

يمكنك أيضًا الدخول في أي وقت ومتابعة المحادثة يدويًا.

باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك الوصول إلى العملاء بالمحتوى الذي يحتاجونه في تلك اللحظة. ينطبق هذا أيضًا على رسائل WhatsApp الآلية: يمكنك إبلاغ العميل بموعد طبيب الأسنان قبل يوم واحد ، وطلب ملاحظات العملاء بعد مرور يوم واحد على الزيارة.

قنوات تسويقية متعددة على منصة واحدة

عندما تختار نظامًا أساسيًا لأتمتة التسويق يتصل بـ WhatsApp ، يمكنك التأكد من أنه متصل بقنوات التسويق الأخرى أيضًا.

على سبيل المثال ، باستخدام LianaAutomation ، يمكنك إنشاء مهام سير عمل تلقائية تتكون من رسائل WhatsApp ، والنشرات الإخبارية ، والرسائل النصية القصيرة ، وإعلانات Google ، وإشعارات دفع تطبيقات الجوال ، والحملات المطبوعة الآلية.

بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية أكثر شمولاً وازدهارًا من WhatsApp وحده. يمكنك أيضًا توفير الوقت والمال نظرًا لأن معظم إجراءات التسويق يمكن إجراؤها على نظام أساسي واحد.

احفظ واستخدم البيانات بشكل أكبر

يعني استخدام WhatsApp مع حل أتمتة التسويق أن بيانات المحادثة لا يتم تخزينها في التطبيق فقط. بفضل عمليات الدمج ، تتدفق بياناتك ذهابًا وإيابًا بين الحلول ، مما يتيح أيضًا الاستخدام المتنوع للبيانات في حملاتك التسويقية. هذا يجعل جهودك التسويقية في WhatsApp أكثر فاعلية وبعيدة المدى.

هناك الكثير من الاحتمالات لكيفية الاستفادة من تدفق البيانات. وهنا عدد قليل:

• يمكنك حفظ جميع محادثات WhatsApp تلقائيًا في ملف تعريف العميل في CRM الخاص بك.
• يمكنك إضافة كل من رد على الاستطلاع بالإجابة "أ" إلى قائمة بريدية معينة.
• يمكنك بسهولة إحضار رقم هاتف العميل باستخدام نظام التشغيل الآلي بدلاً من إضافته يدويًا إلى هاتفك. يعمل هذا أيضًا على تبسيط الرسائل الجماعية لمجموعات الحملات الأكبر.

لا رسائل باردة

WhatsApp ليس قناة للرسائل الباردة - يستخدمها الناس في الغالب للأغراض الشخصية ، ولهذا السبب تحتاج إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للموافقة أكثر من إرسال بريد إلكتروني. إذا بدأت في إرسال رسائل غير مرغوب فيها ، فقد يحظر المتلقي رقمك بسهولة.

من خلال إضافة محادثة WhatsApp كجزء من سلسلة الأتمتة الخاصة بك ، يمكنك التأكد من وجود نقاط لقاء كافية على طول مسار العميل قبل الرسالة الأولى. بهذه الطريقة لن تظهر رسالتك الأولى من فراغ.

احتمالات أوسع للتجزئة والاستهداف

في WhatsApp Business ، من الممكن تصنيف جهات الاتصال بناءً على المحادثات التي أجريتها. يحتوي التطبيق على بعض التصنيفات الافتراضية ، مثل New customer و Order كاملة ، ولكن يمكنك أيضًا إضافة تصنيفاتك الخاصة. يساعد هذا في تصنيف المحادثات ويجعل العثور على المحادثات الصحيحة أسرع.

تأخذ أتمتة التسويق احتمالات التجزئة إلى أبعد من ذلك بكثير. بفضل البرنامج ، لا يقتصر التقسيم على WhatsApp فقط. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام بيانات المحادثة في جميع قنوات التسويق التي قمت بتوصيلها بأداة التشغيل الآلي الخاصة بك.

كيف نستخدم أتمتة التسويق و WhatsApp معًا؟

من خلال أداة أتمتة التسويق عالية الجودة ومزود برامج جدير بالثقة ، من السهل والسريع البدء في الاستمتاع بفوائد استخدام أتمتة التسويق و WhatsApp معًا.

قم بتنزيل وإعداد تطبيق WhatsApp Business

لتتمكن من إرسال رسائل WhatsApp باستخدام حل أتمتة التسويق ، تحتاج أولاً إلى إعداد تطبيق WhatsApp Business وإنشاء ملف تعريف عملك - القيام بذلك سهل.

يحتاج موفر برنامج أتمتة التسويق إلى رقم الهاتف المرتبط بحساب WhatsApp الخاص بك لتوصيل الأدوات. بعد ذلك ، تكون جاهزًا لبدء إنشاء سلاسل الأتمتة الخاصة بك.

قم بإنشاء سير عمل الأتمتة الخاص بك

بعد أن يتم توصيل ملف تعريف WhatsApp Business الخاص بك بأداة أتمتة التسويق ، يمكنك البدء في إنشاء الأتمتة الخاصة بك. إذا كان لديك بالفعل حل أتمتة تسويق قيد الاستخدام وكان WhatsApp ميزة جديدة في الأداة ، فانتقل إلى مهام سير عمل الأتمتة الحالية واكتشف ما إذا كان يمكن تبسيطها باستخدام رسائل WhatsApp.

ضع ساعات عملك في الاعتبار عند إنشاء سلاسل الأتمتة. لا تقم بتعيين إرسال الرسالة الأولى لوقت المساء إذا كنت تعلم أنك غير متاح في ذلك الوقت.

يمكنك تعيين رسالة تلقائية بعيدًا على WhatsApp Business يتم إرسالها إلى العملاء إذا حاولوا الوصول إليك عندما لا تكون متاحًا. استخدم هذه الميزة لإعلام العملاء بساعات عملك ومدى افتراضك أنك سترد على رسائلهم.

اجمع معلومات الاتصال من CRM الخاص بك

استخدم تكامل CRM وبرنامج أتمتة التسويق لجلب أرقام هواتف العملاء بسهولة. تسمح عمليات الدمج أيضًا بتدفق البيانات من محادثات WhatsApp إلى CRM الخاص بك.

تحتاج إلى البدء في التفكير في طرق ذكية لجمع أرقام الهواتف لتنمية قاعدة البيانات الخاصة بك. تتمثل إحدى الطرق البسيطة في طلب رقم الهاتف في نماذج الاشتراك الخاصة بك. كلما زادت البيانات التي لديك عن عملائك ، أصبح من الأسهل إرسال محتوى وحملات عالية الاستهداف إليهم.

الرد على الرسائل بسرعة

الاستجابة السريعة مهمة - فهي تجعل عملائك يشعرون بأهميتهم وتحسن تجربة العميل. في الواقع ، يتوقع 76٪ من المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي استجابة في أول 24 ساعة ، و 13٪ حتى خلال الساعة الأولى.

من خلال أتمتة محادثات WhatsApp ، من السهل إدارة توقيت الرسائل. على الرغم من الأتمتة ، من الجيد أن يكون لديك أشخاص في فريقك مسؤولين عن اتصالات WhatsApp مع العملاء.

أفكار لاستخدام WhatsApp في سلاسل الأتمتة الخاصة بك

كن مبدعًا عند استخدام رسائل WhatsApp في الأتمتة الخاصة بك. يمكنك إنشاء مهام سير عمل تركز فقط على رسائل WhatsApp أو الجمع بين قنوات تسويقية متعددة في أتمتة واحدة.

ما هو ملائم هو أن محادثات WhatsApp تدعم أشكالًا متعددة من الوسائط إلى جانب النص. يمكنك تنويع محتوى الرسالة بالصور والروابط ، على سبيل المثال.

نرحب بالعملاء الجدد على متن الطائرة

اجعل عملائك الجدد يشعرون بالترحيب من خلال إرسال رسالة WhatsApp إليهم حيث يمكنك تقديم معلومات مهمة ومشاركة الروابط المفيدة والإجابة على أسئلتهم.

تسهل أتمتة التسويق الرد على الأسئلة الشائعة بسرعة. قم بإنشاء إجابات آلية استنادًا إلى كلمات التشغيل المرتبطة بالموضوعات التي غالبًا ما يكون لدى العملاء أسئلة حولها.

لماذا لا تستخدم رسائل WhatsApp أيضًا لأغراض الإعداد؟ يمكنك مشاركة مقاطع الفيديو الإرشادية لمنتجاتك وإخبار عميلك بالخدمات الأخرى التي تقدمها.

اجمع التعليقات والمراجعات

WhatsApp هي قناة مفيدة لطرح آراء عملائك حول خدماتك أو منتجاتك. عادةً ما يكون الاتصال في WhatsApp غير رسمي وسريع ، مما يعني أن التعليقات التي تتلقاها قد تكون أكثر دقة وصدقًا. وهذا شيء جيد فقط ، أليس كذلك؟

تضمن أتمتة التسويق أن تستمر عملية التغذية الراجعة تلقائيًا وفقًا لجدول زمني مثالي. يمكنك أيضًا توجيه التعليقات تلقائيًا إلى فريق تجربة العملاء الخاص بك ، أو إلى أي شخص تنطبق عليه هذه التعليقات.

إرسال تذكير

WhatsApp هي قناة فعالة لإبقاء عملائك على المسار الصحيح بشأن الحجوزات والمواعيد والأحداث القادمة والعروض المنتهية الصلاحية. يمكنك التأكد من وصول المعلومات إلى المتلقي بسرعة: يقوم نصف مستخدمي WhatsApp بفحص التطبيق يوميًا.

تميل رسائل التذكير إلى أن يكون لها تأثير إيجابي على تجربة العميل. يتعلم العميل أنك تتواصل بشأن أشياء يجب تذكرها ، ويتعرف على القنوات التي تستخدمها لإرسال التذكيرات.

هل ترغب في الوصول إلى عملائك وآفاقك بطريقة جديدة؟ يمكنك قريبًا إرسال رسائل WhatsApp في برنامج أتمتة التسويق الخاص بنا LianaAutomation.

اخبرني المزيد!

تعرف على المزيد من حيل أتمتة التسويق المفيدة:

• 8 نصائح لإضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
• كيفية إنشاء حاجة للمنتجات أو الخدمات باستخدام رسائل البريد الإلكتروني
• 6 طرق لإخبار عملائك أنك مهتم
• اتصالات الأحداث الفعالة مع أتمتة التسويق - 6 خطوات