WhatsAppをマーケティングオートメーションと一緒に使用する必要があるのはなぜですか?

WhatsAppを知っていますか？ この人気のモバイル メッセージング アプリは、180 か国以上で 20 億人以上が使用しており、世界で最も使用されているメッセンジャー アプリとしてランク付けされています。

テキスト メッセージの平均開封率が 98% であるという事実と合わせて、これらの数値は大きなマーケティングの可能性を提供します。 これが、WhatsAppがビジネス向けのマーケティングツールを提供する理由です。これには、とりわけ、自動化されたメッセージフローと販売プロセスを可能にする組み込みのマーケティング自動化機能が含まれます.

ただし、WhatsApp Business に自動化機能が含まれている場合でも、アプリを実際のマーケティング自動化ソリューションと組み合わせて使用​​すると、最大のメリットが得られます。 方法を教えてください！

マーケティングオートメーションとWhatsAppを併用する最大のメリット

マーケティングの自動化により、WhatsApp のマーケティングがより効果的になります。 会話を自動化し、アプリ外で会話データを使用してマーケティング キャンペーンに利用し、連絡先をより正確にセグメント化できます。

WhatsApp メッセージを自動化して時間を節約

WhatsApp Business はいくつかの自動化されたメッセージ テンプレートを提供していますが、選択肢はそれほど広くありません。 ここで、マーケティングオートメーションの出番です。

マーケティング オートメーション プラットフォームを使用すると、受信者の返信に基づいて、WhatsApp 会話の最初のメッセージの送信だけでなく、次のメッセージの送信も自動化できます。 自動化チェーンにトリガーを設定することで、会話の次のステップを定義できます。 トリガーは、受信者が特定の方法で会話に応答すること、またはまったく応答しないことです。

たとえば、アンケートを含むメッセージを作成し、受信者が「A」と答えた場合、次の自動メッセージにはその選択肢に関連する内容が含まれます。 メッセージにトリガー ワードを含めることもできます。返信に「iPhone」という単語が含まれている場合、次の自動メッセージはそのトピックに関連する可能性があります。

いつでも参加して、手動で会話を続けることもできます。

マーケティング オートメーションを使用すると、顧客がその瞬間に必要とするコンテンツを顧客に届けることができます。 これは、自動化された WhatsApp メッセージにも当てはまります。1 日前に歯科医の予約について顧客に通知し、訪問から 1 日が経過した後に顧客のフィードバックを求めることができます。

1 つのプラットフォームでの複数のマーケティング チャネル

WhatsApp に接続するマーケティング オートメーション プラットフォームを選択すると、他のマーケティング チャネルとも接続できることを確認できます。

たとえば、LianaAutomation を使用すると、WhatsApp メッセージ、ニュースレター、SMS メッセージ、Google 広告、モバイル アプリのプッシュ通知、自動印刷キャンペーンで構成される自動化ワークフローを作成できます。

このようにして、WhatsApp だけを使用するよりもはるかに包括的で繁栄したマーケティング キャンペーンを作成できます。 また、ほとんどのマーケティング アクションを 1 つのプラットフォームで実行できるため、時間とお金を節約できます。

データを保存してさらに活用する

マーケティング自動化ソリューションで WhatsApp を使用するということは、会話データがアプリに保存されるだけではないことを意味します。 統合のおかげで、データはソリューション間を行き来し、マーケティング キャンペーンでデータを多目的に利用することもできます。 これにより、WhatsApp でのマーケティング活動がより効果的で広範囲に及ぶようになります。

データ フローを利用する方法には、さまざまな可能性があります。 ここにいくつかあります：

• WhatsApp のすべての会話を CRM の顧客プロファイルに自動的に保存できます。
• 回答が「A」の投票者全員を特定のメーリング リストに追加できます。
• 手で電話に追加する代わりに、自動化システムを使用して顧客の電話番号を簡単に取得できます。 これにより、大規模なキャンペーン グループへの大量メッセージも簡素化されます。

コールドメッセージなし

WhatsApp は、コールド メッセージングのチャネルではありません。人々は主に個人的な目的で使用します。そのため、メールを送信するときよりも同意に注意を払う必要があります。 未承諾メッセージの送信を開始すると、受信者はあなたの番号を簡単にブロックする可能性があります。

自動化チェーンの一部として WhatsApp の会話を追加することで、最初のメッセージの前に、顧客経路に沿って十分なミーティング ポイントを確保できます。 このようにして、最初のメッセージが突然出てくることはありません。

より広いセグメント化とターゲティングの可能性

WhatsApp Business では、会話に基づいて連絡先にラベルを付けることができます。 アプリには、新規顧客や注文完了など、いくつかの既定のラベルがありますが、独自のラベルを追加することもできます。 これは、会話を分類するのに役立ち、適切な会話をより迅速に見つけることができます。

マーケティングオートメーションは、セグメンテーションの可能性をさらに広げます。 ソフトウェアのおかげで、セグメンテーションは WhatsApp だけに限定されません。 代わりに、自動化ツールに接続したすべてのマーケティング チャネルで会話データを利用できます。

マーケティングオートメーションとWhatsAppを一緒に使うには?

高品質のマーケティング オートメーション ツールと信頼できるソフトウェア プロバイダーを使用すると、マーケティング オートメーションと WhatsApp を組み合わせて使用​​するメリットを簡単かつ迅速に享受できます。

WhatsApp Business アプリをダウンロードしてセットアップする

マーケティング オートメーション ソリューションで WhatsApp メッセージを送信できるようにするには、まず WhatsApp ビジネス アプリをセットアップし、ビジネス プロファイルを作成する必要があります。これは簡単です。

マーケティング オートメーション ソフトウェア プロバイダーは、ツールを接続するために、WhatsApp アカウントにリンクされている電話番号を必要とします。 その後、自動化チェーンの作成を開始する準備が整います。

自動化ワークフローを作成する

WhatsApp ビジネス プロファイルがマーケティング オートメーション ツールに接続されたら、オートメーションの作成を開始できます。 すでにマーケティング自動化ソリューションを使用しており、WhatsApp がツールの新機能である場合は、既存の自動化ワークフローを調べて、WhatsApp メッセージで合理化できるかどうかを確認してください。

自動化チェーンを作成するときは、営業時間を考慮してください。 夕方に不在であることがわかっている場合は、最初のメッセージの送信を夕方に設定しないでください。

あなたが不在のときに顧客があなたに連絡を取ろうとした場合に、顧客に送信される自動不在メッセージを WhatsApp Business で設定できます。 この機能を使用して、顧客に営業時間と、メッセージへの返信をどれだけ早く想定できるかを知らせます。

CRM から連絡先情報を収集する

CRM とマーケティング自動化ソフトウェアの統合を使用して、顧客の電話番号を簡単に取得します。 統合により、WhatsApp の会話からのデータを CRM に戻すこともできます。

電話番号を収集してデータベースを拡大する巧妙な方法を考え始める必要があります。 簡単な方法の 1 つは、サブスクリプション フォームで電話番号を尋ねることです。 顧客に関するデータが多ければ多いほど、ターゲットを絞ったコンテンツやキャンペーンを簡単に送信できます。

メッセージにすばやく返信する

迅速な対応が重要です。これにより、顧客は重要であると感じ、カスタマー エクスペリエンスが向上します。 実際、ソーシャル メディアの消費者の 76% が最初の 24 時間以内に反応を期待しており、最初の 1 時間でも 13% です。

WhatsApp の会話を自動化することで、メッセージのタイミングを簡単に管理できます。 自動化されているにもかかわらず、顧客との WhatsApp 通信を担当するチーム内の担当者を保留にするのは良いことです。

自動化チェーンで WhatsApp を使用するためのアイデア

自動化で WhatsApp メッセージを使用するときは、工夫を凝らしてください。 WhatsApp メッセージのみに焦点を当てたワークフローを作成したり、1 つの自動化で複数のマーケティング チャネルを組み合わせたりできます。

便利なのは、WhatsApp の会話がテキスト以外の複数の形式のメディアをサポートしていることです。 たとえば、画像やリンクを使用してメッセージの内容を多様化できます。

新しいお客様を歓迎し、オンボーディングします

重要な情報を提供したり、役立つリンクを共有したり、質問に答えたりできる WhatsApp メッセージを送信して、新しい顧客を歓迎してください。

マーケティングオートメーションにより、FAQ への迅速な返信が容易になります。 顧客がよく質問するトピックに関連するトリガー ワードに基づいて、自動回答を作成します。

オンボーディングの目的でも WhatsApp メッセージを利用してみませんか? 製品のガイドライン ビデオを共有し、他に提供しなければならないサービスを顧客に伝えることができます。

フィードバックとレビューを収集する

WhatsApp は、サービスや製品について顧客の意見を聞くための便利なチャネルです。 WhatsApp でのコミュニケーションは通常、カジュアルで迅速です。つまり、受け取るフィードバックはより正確で正直なものになる可能性があります。 そして、それは良いことですよね？

マーケティングオートメーションは、フィードバックプロセスが理想的なタイムテーブルで自動的に進行することを保証します。 また、フィードバックを自動的にカスタマー エクスペリエンス チームや対象者に送信することもできます。

リマインダーを送信する

WhatsApp は、顧客が予約、予定、今後のイベント、期限切れのオファーについて追跡するための効果的なチャネルです。 情報がすぐに受信者に届くことは間違いありません。WhatsApp ユーザーの半数が毎日アプリをチェックしています。

リマインダー メッセージは、カスタマー エクスペリエンスにプラスの影響を与える傾向があります。 顧客は、あなたが覚えておくべきことについて話していることを知り、リマインダーの送信にどのチャネルを使用しているかを知ることができます.

新しい方法で顧客や見込み客に働きかけませんか? 間もなく、マーケティング自動化ソフトウェアの LianaAutomation で WhatsApp メッセージを送信できるようになります。

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