Почему вы должны использовать WhatsApp вместе с автоматизацией маркетинга?

Вы точно знаете WhatsApp? Популярным мобильным приложением для обмена сообщениями пользуются более 2 миллиардов человек в более чем 180 странах, и оно считается самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире.

Вместе с тем, что средний показатель открываемости текстовых сообщений составляет 98 процентов, эти цифры дают огромный маркетинговый потенциал. Вот почему WhatsApp предлагает маркетинговые инструменты для бизнеса, в том числе встроенные функции автоматизации маркетинга, которые, среди прочего, позволяют автоматизировать потоки сообщений и процессы продаж.

Но даже если WhatsApp Business содержит функции автоматизации, наибольшая выгода достигается, когда приложение используется вместе с реальным решением для автоматизации маркетинга. Расскажем как!

Самые большие преимущества совместного использования автоматизации маркетинга и WhatsApp

Автоматизация маркетинга делает маркетинг в WhatsApp намного эффективнее. Вы можете вести автоматические разговоры, использовать данные разговоров вне приложения и использовать их в своих маркетинговых кампаниях, а также гораздо точнее сегментировать свои контакты.

Экономьте время, автоматизируя сообщения WhatsApp

WhatsApp Business предлагает несколько автоматических шаблонов сообщений, но выбор не очень широк. Здесь на помощь приходит автоматизация маркетинга.

С помощью платформы автоматизации маркетинга вы можете автоматизировать отправку первого сообщения разговора в WhatsApp, а также следующих сообщений в зависимости от ответа получателя. Установив триггеры для цепочки автоматизации, вы можете определить, каковы следующие шаги в разговоре. Триггером может быть то, что получатель отвечает на разговор определенным образом или вообще отвечает.

Например, вы можете создать сообщение, включающее опрос, и если получатель ответит «А», следующее автоматическое сообщение будет иметь содержание, связанное с этой опцией. Вы также можете включить в сообщение триггерные слова: если в ответе есть слово «iPhone», следующие автоматические сообщения могут относиться к этой теме.

Вы также можете подключиться в любое время и продолжить разговор вручную.

С помощью автоматизации маркетинга вы можете предоставлять клиентам контент, который им нужен прямо в данный момент. Это также относится к автоматическим сообщениям в WhatsApp: вы можете сообщить клиенту о визите к стоматологу за день до него и запросить отзыв клиента по прошествии одного дня с момента визита.

Несколько маркетинговых каналов на одной платформе

Выбирая платформу автоматизации маркетинга, которая подключается к WhatsApp, вы можете быть уверены, что она связана и с другими маркетинговыми каналами.

Например, с помощью LianaAutomation вы можете создавать рабочие процессы автоматизации, состоящие из сообщений WhatsApp, информационных бюллетеней, SMS-сообщений, Google Ads, push-уведомлений мобильных приложений и автоматизированных печатных кампаний.

Таким образом, вы можете создавать более комплексные и успешные маркетинговые кампании, чем только с помощью WhatsApp. Вы также экономите время и деньги, поскольку большинство маркетинговых действий можно выполнять на одной платформе.

Сохраняйте и используйте данные дальше

Использование WhatsApp с решением для автоматизации маркетинга означает, что данные разговора не просто хранятся в приложении. Благодаря интеграции ваши данные передаются между решениями, что также позволяет гибко использовать данные в ваших маркетинговых кампаниях. Это делает ваши маркетинговые усилия в WhatsApp намного более эффективными и далеко идущими.

Существует множество возможностей того, как вы можете использовать поток данных. Вот некоторые из них:

• Вы можете автоматически сохранять все разговоры WhatsApp в профиле клиента в вашей CRM.
• Вы можете добавить всех, кто ответил на ваш опрос с ответом «А», в определенный список рассылки.
• Вы можете легко получить номер телефона клиента с помощью системы автоматизации вместо того, чтобы добавлять его в свой телефон вручную. Это также упрощает массовую рассылку сообщений большим группам кампании.

Нет холодных сообщений

WhatsApp не является каналом для холодных сообщений — люди используют его в основном в личных целях, поэтому на согласие нужно обращать даже больше внимания, чем при отправке электронного письма. Если вы начнете отправлять нежелательные сообщения, получатель может легко заблокировать ваш номер.

Добавив беседу в WhatsApp как часть вашей цепочки автоматизации, вы можете обеспечить достаточное количество точек встречи на пути клиента до первого сообщения. Таким образом, ваше первое сообщение не появится неожиданно.

Расширенные возможности сегментации и таргетинга

В WhatsApp Business можно пометить контакты на основе ваших разговоров. В приложении есть несколько меток по умолчанию, таких как «Новый клиент» и «Заказ выполнен», но вы также можете добавить свои собственные. Это помогает классифицировать разговоры и ускоряет поиск нужных разговоров.

Автоматизация маркетинга расширяет возможности сегментации. Благодаря программному обеспечению сегментация не ограничивается только WhatsApp. Вместо этого вы можете использовать данные разговоров во всех маркетинговых каналах, которые вы подключили к своему инструменту автоматизации.

Как использовать автоматизацию маркетинга и WhatsApp вместе?

Благодаря высококачественному инструменту автоматизации маркетинга и надежному поставщику программного обеспечения можно легко и быстро начать пользоваться преимуществами совместного использования автоматизации маркетинга и WhatsApp.

Загрузите и настройте приложение WhatsApp Business.

Чтобы иметь возможность отправлять сообщения WhatsApp с помощью решения для автоматизации маркетинга, вам сначала нужно настроить приложение WhatsApp Business и создать свой бизнес-профиль — сделать это просто.

Поставщику программного обеспечения для автоматизации маркетинга необходим номер телефона, связанный с вашей учетной записью WhatsApp, для подключения инструментов. После этого вы готовы приступить к созданию своих цепочек автоматизации.

Создайте свои рабочие процессы автоматизации

После того как ваш профиль WhatsApp Business будет подключен к инструменту автоматизации маркетинга, вы сможете приступить к созданию автоматизации. Если у вас уже есть решение для автоматизации маркетинга, а WhatsApp — это новая функция в этом инструменте, просмотрите существующие рабочие процессы автоматизации и посмотрите, можно ли их оптимизировать с помощью сообщений WhatsApp.

Учитывайте рабочее время при создании цепочек автоматизации. Не устанавливайте отправку первого сообщения на вечернее время, если вы знаете, что в это время вы недоступны.

Вы можете настроить автоматическое сообщение об отсутствии в WhatsApp Business, которое отправляется клиентам, если они пытаются связаться с вами, когда вы недоступны. Используйте эту функцию, чтобы сообщить клиентам о ваших рабочих часах и о том, как скоро, по их мнению, вы ответите на их сообщения.

Соберите контактную информацию из вашей CRM

Используйте интеграцию CRM и программного обеспечения для автоматизации маркетинга, чтобы легко получать телефонные номера клиентов. Интеграция также позволяет передавать данные из разговоров WhatsApp обратно в вашу CRM.

Вам нужно начать думать об умных способах сбора телефонных номеров, чтобы расширить свою базу данных. Один из простых способов — запросить номер телефона в формах подписки. Чем больше у вас данных о ваших клиентах, тем проще отправлять им высокоцелевой контент и кампании.

Быстро отвечайте на сообщения

Быстрое реагирование важно — это заставляет ваших клиентов чувствовать себя важными и улучшает качество обслуживания клиентов. Фактически, 76% потребителей в социальных сетях ожидают ответа в течение первых 24 часов, а 13% — даже в течение первого часа.

Автоматизируя разговоры в WhatsApp, можно легко управлять временем отправки сообщений. Несмотря на автоматизацию, хорошо иметь в своей команде людей, которые отвечают за общение WhatsApp с клиентами.

Идеи по использованию WhatsApp в ваших цепочках автоматизации

Будьте изобретательны при использовании сообщений WhatsApp в своей автоматизации. Вы можете создавать рабочие процессы, ориентированные только на сообщения WhatsApp, или объединять несколько маркетинговых каналов в одну автоматизацию.

Что удобно, так это то, что разговоры в WhatsApp поддерживают несколько форм мультимедиа, помимо текста. Вы можете разнообразить содержание сообщения изображениями и ссылками, например.

Приветствуйте и присоединяйтесь к новым клиентам

Сделайте так, чтобы ваши новые клиенты чувствовали себя желанными, отправив им сообщение WhatsApp, где вы можете предоставить важную информацию, поделиться полезными ссылками и ответить на их вопросы.

Автоматизация маркетинга позволяет быстро отвечать на часто задаваемые вопросы. Создавайте автоматические ответы на основе триггерных слов, связанных с темами, по которым у клиентов часто возникают вопросы.

Почему бы не использовать сообщения WhatsApp также для адаптации? Вы можете поделиться видеороликами с рекомендациями о своих продуктах и ​​рассказать клиенту, какие другие услуги вы можете предложить.

Собирайте отзывы и отзывы

WhatsApp — это удобный канал, где можно узнать мнение ваших клиентов о ваших услугах или продуктах. Общение в WhatsApp обычно непринужденное и быстрое, а это значит, что получаемые вами отзывы могут быть более точными и честными. И это только хорошо, верно?

Автоматизация маркетинга гарантирует, что процесс обратной связи будет происходить автоматически по идеальному графику. Вы также можете автоматически направлять отзывы вашей команде по работе с клиентами или всем, к кому они относятся.

Отправить напоминания

WhatsApp — это эффективный канал, с помощью которого ваши клиенты всегда будут в курсе их бронирований, встреч, предстоящих мероприятий и предложений, срок действия которых истекает. Вы можете быть уверены, что информация доходит до получателя быстро: половина пользователей WhatsApp заходит в приложение ежедневно.

Сообщения-напоминания, как правило, положительно влияют на качество обслуживания клиентов. Клиент узнает, что вы рассказываете о вещах, которые нужно помнить, и он узнает, какие каналы вы используете для отправки напоминаний.

Хотите по-новому обратиться к своим клиентам и потенциальным клиентам? Вскоре вы сможете отправлять сообщения WhatsApp в нашем программном обеспечении для автоматизации маркетинга LianaAutomation.

Расскажи мне больше!

Узнайте больше о полезных приемах автоматизации маркетинга:

• 8 советов по персонализации ваших электронных писем
• Как создать потребность в продуктах или услугах с помощью электронных писем
• 6 способов сказать вашим клиентам, что вы заботитесь о них
• Эффективная коммуникация событий с помощью автоматизации маркетинга — 6 шагов