为什么要将 WhatsApp 与营销自动化结合使用？
已发表: 2022-09-01你确定知道WhatsApp吗？ 这款流行的移动消息应用程序被 180 多个国家的超过 20 亿人使用，被评为全球使用最多的消息应用程序。
再加上短信的平均打开率为 98%，这些数字提供了巨大的营销潜力。 这就是 WhatsApp 为企业提供营销工具的原因，包括内置营销自动化功能，可实现自动化消息流和销售流程等。
但是，即使 WhatsApp Business 包含自动化功能，当该应用程序与实际的营销自动化解决方案一起使用时，也会获得最大的收益。 让我们告诉你怎么做！
结合使用营销自动化和 WhatsApp 的最大好处
营销自动化使 WhatsApp 营销更加有效。 您可以进行自动对话，在应用程序之外使用对话数据并将其用于您的营销活动，并更精确地细分您的联系人。
通过自动化 WhatsApp 消息来节省时间
WhatsApp Business 提供了一些自动消息模板，但选择范围不是很广。 这就是营销自动化介入的地方。
借助营销自动化平台，您可以根据接收者的回复自动发送 WhatsApp 对话的第一条消息，以及下一条消息。 通过为自动化链设置触发器，您可以定义对话中的下一步。 触发器可以是接收者以某种方式对对话做出响应，或者他们根本没有响应。
例如，您可以创建包含投票的消息，如果接收者回答“A”，则下一条自动消息具有与该选项相关的内容。 您还可以在消息中包含触发词：如果回复中包含“iPhone”一词，则下一条自动消息可能与该主题相关。
您也可以随时加入并手动继续对话。
借助营销自动化，您可以立即向客户提供他们需要的内容。 这也适用于自动 WhatsApp 消息：您可以在前一天通知客户他们的牙医预约，并在访问一天后询问客户反馈。
一个平台上的多个营销渠道
当您选择与 WhatsApp 连接的营销自动化平台时，您可以确定它也与其他营销渠道有联系。
例如，使用 LianaAutomation，您可以创建由 WhatsApp 消息、时事通讯、SMS 消息、Google Ads、移动应用推送通知和自动平面广告系列组成的自动化工作流程。
通过这种方式，您可以创建比单独使用 WhatsApp 更全面、更成功的营销活动。 您还可以节省时间和金钱，因为大多数营销活动都可以在一个平台上完成。
进一步保存和利用数据
将 WhatsApp 与营销自动化解决方案结合使用意味着对话数据不仅仅存储在应用程序中。 由于集成，您的数据在解决方案之间来回流动，这也使您能够在营销活动中灵活利用数据。 这使您在 WhatsApp 中的营销工作更加有效和深远。
如何利用数据流有很多可能性。 这里有几个：
- 您可以将所有 WhatsApp 对话自动保存到 CRM 中的客户资料中。
- 您可以将回答“A”的所有回复您的投票的人添加到特定的邮件列表中。
- 您可以使用自动化系统轻松获取客户的电话号码，而无需手动将其添加到您的手机中。 这也简化了向更大的活动组发送大量消息。
没有冷消息
WhatsApp 不是冷消息传递的渠道——人们主要将其用于个人目的，这就是为什么您需要比发送电子邮件时更加注意同意的原因。 如果您开始发送未经请求的消息，接收者可能很容易阻止您的号码。
通过将 WhatsApp 对话添加为自动化链的一部分，您可以确保在第一条消息之前沿客户路径有足够的会面点。 这样，您的第一条消息就不会突然出现。
更广泛的细分和定位可能性
在 WhatsApp Business 中，可以根据您的对话为联系人添加标签。 该应用程序有一些默认标签，例如新客户和订单完成，但您也可以添加自己的标签。 这有助于对对话进行分类并更快地找到正确的对话。
营销自动化使细分的可能性更进一步。 多亏了该软件，分割不仅限于 WhatsApp。 相反，您可以在与自动化工具连接的所有营销渠道中使用对话数据。
如何同时使用营销自动化和 WhatsApp？
借助高质量的营销自动化工具和值得信赖的软件提供商，您可以轻松快速地开始享受同时使用营销自动化和 WhatsApp 的好处。
下载并设置 WhatsApp Business 应用程序
为了能够使用营销自动化解决方案发送 WhatsApp 消息，您首先需要设置 WhatsApp Business 应用程序并建立您的业务资料——这样做很容易。
营销自动化软件提供商需要与您的 WhatsApp 帐户相关联的电话号码来连接工具。 之后，您就可以开始创建自动化链了。
创建您的自动化工作流程
在您的 WhatsApp Business 配置文件连接到您的营销自动化工具后，您就可以开始创建您的自动化。 如果您已经在使用营销自动化解决方案并且 WhatsApp 是该工具中的一项新功能，请检查您现有的自动化工作流程，看看它们是否可以通过 WhatsApp 消息进行简化。
创建自动化链时，请考虑您的营业时间。 如果您知道您当时不可用，请不要将第一条消息的发送设置为晚上。
您可以在 WhatsApp Business 上设置自动离开消息，如果客户在您不在时试图联系您，该消息会发送给客户。 使用此功能让客户了解您的营业时间以及他们认为您将在多长时间内回复他们的消息。
从您的 CRM 收集联系信息
使用您的 CRM 和营销自动化软件的集成来轻松获取客户的电话号码。 集成还允许来自 WhatsApp 对话的数据流回您的 CRM。
您需要开始考虑收集电话号码以扩大数据库的巧妙方法。 一种简单的方法是在订阅表格中询问电话号码。 您拥有的客户数据越多，就越容易向他们发送针对性强的内容和活动。
快速回复消息
快速响应很重要——它让您的客户感觉自己很重要并改善客户体验。 事实上，社交媒体上 76% 的消费者希望在最初的 24 小时内做出回应，甚至在第一个小时内也有 13%。
通过自动化 WhatsApp 对话，可以轻松管理消息的时间安排。 尽管实现了自动化，但最好让团队中负责与客户进行 WhatsApp 通信的人员保持联系。
在自动化链中使用 WhatsApp 的想法
在自动化中使用 WhatsApp 消息时要有创意。 您可以创建仅关注 WhatsApp 消息的工作流，或将多个营销渠道组合在一个自动化中。
方便的是，WhatsApp 对话支持文本以外的多种媒体形式。 例如，您可以使用图像和链接使消息内容多样化。
欢迎并加入新客户
向新客户发送 WhatsApp 消息，让他们感到宾至如归，您可以在其中提供重要信息、分享有用的链接并回答他们的问题。
营销自动化使快速回复常见问题变得容易。 根据与客户经常有疑问的主题相关的触发词创建自动答案。
为什么不将 WhatsApp 消息也用于入职目的？ 您可以分享您的产品指南视频，并告诉您的客户您还可以提供哪些其他服务。
收集反馈和评论
WhatsApp 是一个方便的渠道，可以询问客户对您的服务或产品的意见。 WhatsApp 中的沟通通常是随意而快速的，这意味着您收到的反馈可能更加准确和诚实。 这只是一件好事，对吧？
营销自动化确保反馈过程按照理想的时间表自动进行。 您还可以自动将反馈定向到您的客户体验团队或适用于它的任何人。
发送提醒
WhatsApp 是一个有效的渠道，可让您的客户了解他们的预订、约会、即将举行的活动和即将到期的优惠。 您可以确定信息会很快到达接收者：一半的 WhatsApp 用户每天都会查看该应用程序。
提醒消息往往会对客户体验产生积极影响。 客户了解到您正在就要记住的事情进行交流，并且他们了解您正在使用哪些渠道发送提醒。
您想以一种新的方式接触您的客户和潜在客户吗？ 很快您就可以在我们的营销自动化软件 LianaAutomation 中发送 WhatsApp 消息。
告诉我更多！
了解更多方便的营销自动化技巧：
- 个性化电子邮件的 8 个技巧
- 如何通过电子邮件创建对产品或服务的需求
- 告诉客户您关心的 6 种方法
- 使用营销自动化进行高效的事件通信 - 6 个步骤