Mengapa Anda Harus Menggunakan WhatsApp Bersama dengan Marketing Automation?

Anda yakin tahu WhatsApp? Aplikasi perpesanan seluler yang populer digunakan oleh lebih dari 2 miliar orang di lebih dari 180 negara, menempati peringkat sebagai aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di dunia.

Bersama dengan fakta bahwa rata-rata open rate untuk pesan teks adalah 98 persen, angka-angka ini memberikan potensi pemasaran yang sangat besar. Inilah sebabnya mengapa WhatsApp menawarkan alat pemasaran untuk bisnis, termasuk fitur otomatisasi pemasaran internal yang memungkinkan aliran pesan otomatis dan proses penjualan, antara lain.

Tetapi bahkan jika WhatsApp Business berisi fitur otomatisasi, manfaat terbesar dicapai ketika aplikasi digunakan bersama dengan solusi otomatisasi pemasaran yang sebenarnya. Biarkan kami memberi tahu Anda caranya!

Manfaat terbesar menggunakan otomatisasi pemasaran dan WhatsApp bersama-sama

Otomatisasi pemasaran membuat pemasaran WhatsApp jauh lebih efektif. Anda dapat melakukan percakapan otomatis, menggunakan data percakapan di luar aplikasi dan menggunakannya dalam kampanye pemasaran Anda, dan mengelompokkan kontak Anda dengan lebih tepat.

Hemat waktu dengan mengotomatiskan pesan WhatsApp

WhatsApp Business menawarkan beberapa templat pesan otomatis, tetapi pilihannya tidak terlalu luas. Di sinilah otomatisasi pemasaran masuk.

Dengan platform otomatisasi pemasaran, Anda dapat mengotomatiskan pengiriman pesan pertama percakapan WhatsApp, tetapi juga pesan berikutnya, berdasarkan balasan penerima. Dengan menyetel pemicu ke rantai otomatisasi, Anda dapat menentukan langkah selanjutnya dalam percakapan. Pemicunya bisa jadi penerima merespons percakapan dengan cara tertentu atau mereka merespons sama sekali.

Misalnya, Anda dapat membuat pesan termasuk polling, dan jika penerima menjawab "A", pesan otomatis berikutnya memiliki konten yang terkait dengan opsi tersebut. Anda juga dapat memasukkan kata-kata pemicu dalam pesan: jika balasan memiliki kata "iPhone", pesan otomatis berikutnya dapat berhubungan dengan topik tersebut.

Anda juga dapat masuk kapan saja dan melanjutkan percakapan secara manual.

Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menjangkau pelanggan dengan konten yang mereka butuhkan saat itu juga. Ini juga berlaku untuk pesan WhatsApp otomatis: Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang janji temu dokter gigi mereka satu hari sebelumnya, dan meminta umpan balik pelanggan setelah satu hari berlalu sejak kunjungan.

Beberapa saluran pemasaran dalam satu platform

Saat Anda memilih platform otomatisasi pemasaran yang terhubung dengan WhatsApp, Anda dapat yakin bahwa itu juga memiliki koneksi dengan saluran pemasaran lain.

Misalnya, dengan LianaAutomation Anda dapat membuat alur kerja otomatisasi yang terdiri dari pesan WhatsApp, buletin, pesan SMS, Google Ads, pemberitahuan push aplikasi seluler, dan kampanye cetak otomatis.

Dengan cara ini Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang jauh lebih komprehensif dan lebih makmur daripada hanya dengan WhatsApp. Anda juga menghemat waktu dan uang karena sebagian besar tindakan pemasaran dapat dilakukan pada satu platform.

Simpan dan manfaatkan data lebih lanjut

Menggunakan WhatsApp dengan solusi otomatisasi pemasaran berarti data percakapan tidak hanya disimpan di aplikasi. Berkat integrasi, data Anda mengalir bolak-balik di antara solusi, yang juga memungkinkan pemanfaatan data yang serbaguna dalam kampanye pemasaran Anda. Ini membuat upaya pemasaran Anda di WhatsApp jauh lebih efektif dan berjangkauan luas.

Ada banyak kemungkinan bagaimana Anda dapat memanfaatkan aliran data. Berikut adalah beberapa:

• Anda dapat secara otomatis menyimpan semua percakapan WhatsApp ke profil pelanggan di CRM Anda.
• Anda dapat menambahkan semua orang yang menjawab polling Anda dengan jawaban "A" ke milis tertentu.
• Anda dapat dengan mudah mengambil nomor telepon pelanggan dengan sistem otomatisasi alih-alih menambahkannya ke telepon Anda dengan tangan. Ini juga menyederhanakan pengiriman pesan massal ke grup kampanye yang lebih besar.

Tidak ada pesan dingin

WhatsApp bukanlah saluran untuk perpesanan dingin – orang menggunakannya sebagian besar untuk tujuan pribadi, itulah sebabnya Anda perlu lebih memperhatikan persetujuan daripada saat mengirim email. Jika Anda mulai mengirim pesan yang tidak diminta, penerima mungkin dengan mudah memblokir nomor Anda.

Dengan menambahkan percakapan WhatsApp sebagai bagian dari rantai otomatisasi Anda, Anda dapat memastikan bahwa ada cukup titik pertemuan di sepanjang jalur pelanggan sebelum pesan pertama. Dengan cara ini pesan pertama Anda tidak muncul begitu saja.

Kemungkinan segmentasi dan penargetan yang lebih luas

Di WhatsApp Business, Anda dapat memberi label pada kontak berdasarkan percakapan yang Anda lakukan. Aplikasi ini memiliki beberapa label default, seperti Pelanggan baru dan Pesanan selesai, tetapi Anda juga dapat menambahkan label Anda sendiri. Ini membantu untuk mengkategorikan percakapan dan membuat menemukan percakapan yang tepat lebih cepat.

Otomatisasi pemasaran membawa kemungkinan segmentasi lebih jauh. Berkat perangkat lunak, segmentasi tidak hanya terbatas pada WhatsApp. Sebagai gantinya, Anda dapat memanfaatkan data percakapan di semua saluran pemasaran yang telah Anda hubungkan dengan alat otomatisasi Anda.

Bagaimana cara menggunakan otomatisasi pemasaran dan WhatsApp secara bersamaan?

Dengan alat otomatisasi pemasaran berkualitas tinggi dan penyedia perangkat lunak tepercaya, mudah dan cepat untuk mulai menikmati manfaat menggunakan otomatisasi pemasaran dan WhatsApp bersama-sama.

Unduh dan atur aplikasi WhatsApp Business

Untuk dapat mengirim pesan WhatsApp dengan solusi otomatisasi pemasaran, Anda harus terlebih dahulu menyiapkan aplikasi WhatsApp Business dan membangun profil bisnis Anda – melakukannya dengan mudah.

Penyedia perangkat lunak otomatisasi pemasaran memerlukan nomor telepon yang ditautkan ke akun WhatsApp Anda untuk menghubungkan alat. Setelah itu, Anda siap untuk mulai membuat rantai otomatisasi Anda.

Buat alur kerja otomatisasi Anda

Setelah profil WhatsApp Business Anda terhubung ke alat otomatisasi pemasaran, Anda dapat mulai membuat otomatisasi Anda. Jika Anda sudah memiliki solusi otomatisasi pemasaran yang digunakan dan WhatsApp adalah fitur baru dalam alat ini, lihat alur kerja otomatisasi yang ada dan lihat apakah mereka dapat disederhanakan dengan pesan WhatsApp.

Pertimbangkan jam kerja Anda saat membuat rantai otomatisasi. Jangan mengatur pengiriman pesan pertama untuk waktu malam jika Anda tahu Anda tidak tersedia saat itu.

Anda dapat mengatur pesan pergi otomatis di WhatsApp Business yang dikirim ke pelanggan jika mereka mencoba menghubungi Anda saat Anda tidak ada. Gunakan fitur ini untuk memberi tahu pelanggan tentang jam kerja Anda dan seberapa cepat mereka dapat menganggap Anda akan membalas pesan mereka.

Kumpulkan informasi kontak dari CRM Anda

Gunakan integrasi perangkat lunak CRM dan otomatisasi pemasaran Anda untuk mengambil nomor telepon pelanggan dengan mudah. Integrasi juga memungkinkan data dari percakapan WhatsApp mengalir kembali ke CRM Anda.

Anda harus mulai memikirkan cara cerdas untuk mengumpulkan nomor telepon untuk mengembangkan basis data Anda. Salah satu cara sederhana adalah dengan meminta nomor telepon di formulir langganan Anda. Semakin banyak data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, semakin mudah untuk mengirim konten dan kampanye yang sangat bertarget kepada mereka.

Balas pesan dengan cepat

Respon cepat itu penting – itu membuat pelanggan Anda merasa penting dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Faktanya, 76% konsumen di media sosial mengharapkan tanggapan dalam 24 jam pertama, 13% bahkan selama satu jam pertama.

Dengan mengotomatiskan percakapan WhatsApp, mudah untuk mengatur waktu pesan. Terlepas dari otomatisasi, ada baiknya untuk menahan orang-orang di tim Anda yang bertanggung jawab atas komunikasi WhatsApp dengan pelanggan.

Ide untuk menggunakan WhatsApp dalam rantai otomatisasi Anda

Jadilah kreatif saat menggunakan pesan WhatsApp dalam otomatisasi Anda. Anda dapat membuat alur kerja yang hanya berfokus pada pesan WhatsApp atau menggabungkan beberapa saluran pemasaran dalam satu otomatisasi.

Apa yang nyaman adalah bahwa percakapan WhatsApp mendukung berbagai bentuk media selain teks. Anda dapat mendiversifikasi konten pesan dengan gambar dan tautan, misalnya.

Selamat datang dan bergabunglah dengan pelanggan baru

Buat pelanggan baru Anda merasa diterima dengan mengirimkan pesan WhatsApp kepada mereka di mana Anda dapat memberikan informasi penting, membagikan tautan bermanfaat, dan menjawab pertanyaan mereka.

Otomatisasi pemasaran memudahkan untuk membalas FAQ dengan cepat. Buat jawaban otomatis berdasarkan kata-kata pemicu yang terkait dengan topik yang sering menjadi pertanyaan pelanggan.

Mengapa tidak menggunakan pesan WhatsApp juga untuk tujuan orientasi? Anda dapat membagikan video panduan produk Anda dan memberi tahu pelanggan Anda layanan lain apa yang Anda tawarkan.

Kumpulkan umpan balik dan ulasan

WhatsApp adalah saluran yang berguna untuk menanyakan pendapat pelanggan Anda tentang layanan atau produk Anda. Komunikasi di WhatsApp biasanya santai dan cepat, yang berarti umpan balik yang Anda terima mungkin lebih akurat dan jujur. Dan itu hanya hal yang baik, bukan?

Otomatisasi pemasaran memastikan bahwa proses umpan balik berlangsung secara otomatis pada jadwal yang ideal. Anda juga dapat secara otomatis mengarahkan umpan balik ke tim pengalaman pelanggan Anda, atau kepada siapa pun yang menerimanya.

Kirim pengingat

WhatsApp adalah saluran yang efektif untuk menjaga pelanggan Anda tetap pada jalurnya tentang pemesanan, janji temu, acara mendatang, dan penawaran yang kedaluwarsa. Anda dapat yakin bahwa informasi mencapai penerima dengan cepat: setengah dari pengguna WhatsApp memeriksa aplikasi setiap hari.

Pesan pengingat cenderung memiliki dampak positif pada pengalaman pelanggan. Pelanggan mengetahui bahwa Anda berkomunikasi tentang hal-hal yang perlu diingat, dan mereka mempelajari saluran mana yang Anda gunakan untuk mengirim pengingat.

Apakah Anda ingin menjangkau pelanggan dan prospek Anda dengan cara baru? Segera Anda dapat mengirim pesan WhatsApp di perangkat lunak otomatisasi pemasaran kami LianaAutomation.

Ceritakan lebih banyak!

Pelajari lebih banyak trik otomatisasi pemasaran yang berguna:

• 8 Tips untuk Personalisasi Email Anda
• Cara Membuat Kebutuhan akan Produk atau Layanan dengan Email
• 6 Cara untuk Memberitahu Pelanggan Anda bahwa Anda Peduli
• Komunikasi Acara yang Efisien dengan Otomatisasi Pemasaran – 6 Langkah