WhatsApp을 마케팅 자동화와 함께 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

WhatsApp을 확실히 알고 있습니까? 인기 있는 모바일 메시징 앱은 180개 이상의 국가에서 20억 명이 넘는 사람들이 사용하며 세계에서 가장 많이 사용되는 메신저 앱으로 선정되었습니다.

문자 메시지의 평균 공개율이 98%라는 사실과 함께 이 수치는 엄청난 마케팅 잠재력을 제공합니다. 이것이 WhatsApp이 무엇보다도 자동화된 메시지 흐름 및 판매 프로세스를 가능하게 하는 내장된 마케팅 자동화 기능을 포함하여 비즈니스를 위한 마케팅 도구를 제공하는 이유입니다.

하지만 WhatsApp Business에 자동화 기능이 포함되어 있더라도 앱을 실제 마케팅 자동화 솔루션과 함께 사용할 때 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 방법을 알려드리겠습니다!

마케팅 자동화와 WhatsApp을 함께 사용할 때의 가장 큰 이점

마케팅 자동화는 WhatsApp 마케팅을 훨씬 더 효과적으로 만듭니다. 자동화된 대화를 하고, 앱 외부에서 대화 데이터를 사용하고, 마케팅 캠페인에서 활용하고, 연락처를 훨씬 더 정확하게 분류할 수 있습니다.

WhatsApp 메시지를 자동화하여 시간 절약

WhatsApp Business는 몇 가지 자동화된 메시지 템플릿을 제공하지만 선택의 폭이 그리 넓지는 않습니다. 여기에서 마케팅 자동화가 시작됩니다.

마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 WhatsApp 대화의 첫 번째 메시지 전송을 자동화할 수 있지만 수신자의 응답을 기반으로 다음 메시지도 자동으로 보낼 수 있습니다. 트리거를 자동화 체인으로 설정하여 대화의 다음 단계를 정의할 수 있습니다. 방아쇠는 수신자가 특정 방식으로 대화에 응답하거나 전혀 응답하지 않을 수 있습니다.

예를 들어 설문을 포함하는 메시지를 만들 수 있으며 수신자가 "A"라고 응답하면 다음 자동 메시지에는 해당 옵션과 관련된 내용이 포함됩니다. 메시지에 트리거 단어를 포함할 수도 있습니다. 회신에 "iPhone"이라는 단어가 있으면 다음 자동 메시지는 해당 주제와 관련될 수 있습니다.

언제든지 직접 참여하여 대화를 계속할 수도 있습니다.

마케팅 자동화를 통해 고객이 그 순간에 필요로 하는 콘텐츠로 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이는 자동화된 WhatsApp 메시지에도 적용됩니다. 하루 전에 고객에게 치과 예약에 대해 알리고 방문 후 하루가 지난 후에 고객 피드백을 요청할 수 있습니다.

하나의 플랫폼에서 여러 마케팅 채널

WhatsApp과 연결되는 마케팅 자동화 플랫폼을 선택하면 다른 마케팅 채널과도 연결되는지 확인할 수 있습니다.

예를 들어 LianaAutomation을 사용하면 WhatsApp 메시지, 뉴스레터, SMS 메시지, Google Ads, 모바일 앱 푸시 알림 및 자동화된 인쇄 캠페인으로 구성된 자동화 워크플로를 만들 수 있습니다.

이렇게 하면 WhatsApp만 사용하는 것보다 훨씬 더 포괄적이고 번영하는 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 또한 대부분의 마케팅 작업을 하나의 플랫폼에서 수행할 수 있으므로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

데이터를 추가로 저장 및 활용

마케팅 자동화 솔루션과 함께 WhatsApp을 사용하면 대화 데이터가 앱에만 저장되는 것이 아닙니다. 통합 덕분에 데이터가 솔루션 사이를 오가며 마케팅 캠페인에서 데이터를 다양하게 활용할 수 있습니다. 이것은 WhatsApp에서의 마케팅 노력을 훨씬 더 효과적이고 광범위하게 만듭니다.

데이터 흐름을 활용하는 방법에는 많은 가능성이 있습니다. 다음은 몇 가지입니다.

• 모든 WhatsApp 대화를 CRM의 고객 프로필에 자동으로 저장할 수 있습니다.
• 특정 메일링 리스트에 "A"라고 답한 설문조사에 응답한 모든 사람을 추가할 수 있습니다.
• 고객의 전화번호를 손으로 추가하지 않고 자동화 시스템으로 간편하게 고객의 전화번호를 가져올 수 있습니다. 이것은 또한 더 큰 캠페인 그룹에 대한 대량 메시징을 단순화합니다.

콜드 메시지 없음

WhatsApp은 콜드 메시징을 위한 채널이 아닙니다. 사람들은 주로 개인적인 목적으로 이를 사용하므로 이메일을 보낼 때보다 동의에 더욱 주의를 기울여야 합니다. 원치 않는 메시지를 보내기 시작하면 수신자가 쉽게 귀하의 번호를 차단할 수 있습니다.

WhatsApp 대화를 자동화 체인의 일부로 추가하면 첫 번째 메시지 전에 고객 경로를 따라 충분한 회의 지점이 있는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 첫 번째 메시지가 갑자기 나오지 않습니다.

광범위한 세분화 및 타겟팅 가능성

WhatsApp Business에서는 대화를 기반으로 연락처에 레이블을 지정할 수 있습니다. 앱에는 신규 고객 및 주문 완료와 같은 몇 가지 기본 레이블이 있지만 직접 추가할 수도 있습니다. 이렇게 하면 대화를 분류하고 적절한 대화를 더 빨리 찾는 데 도움이 됩니다.

마케팅 자동화는 세분화 가능성을 훨씬 더 확장합니다. 소프트웨어 덕분에 분할은 WhatsApp에만 국한되지 않습니다. 대신 자동화 도구와 연결한 모든 마케팅 채널의 대화 데이터를 활용할 수 있습니다.

마케팅 자동화와 WhatsApp을 함께 사용하는 방법은 무엇입니까?

고품질 마케팅 자동화 도구와 신뢰할 수 있는 소프트웨어 제공업체를 통해 쉽고 빠르게 마케팅 자동화와 WhatsApp을 함께 사용하는 이점을 누릴 수 있습니다.

WhatsApp Business 앱 다운로드 및 설정

마케팅 자동화 솔루션으로 WhatsApp 메시지를 보내려면 먼저 WhatsApp Business 앱을 설정하고 비즈니스 프로필을 만들어야 합니다. 이 작업은 간단합니다.

마케팅 자동화 소프트웨어 제공업체는 도구를 연결하기 위해 WhatsApp 계정에 연결된 전화번호가 필요합니다. 그런 다음 자동화 체인 생성을 시작할 준비가 된 것입니다.

자동화 워크플로 생성

WhatsApp Business 프로필이 마케팅 자동화 도구에 연결되면 자동화 생성을 시작할 수 있습니다. 이미 마케팅 자동화 솔루션을 사용 중이고 WhatsApp이 도구의 새로운 기능인 경우 기존 자동화 워크플로를 살펴보고 WhatsApp 메시지로 간소화할 수 있는지 확인하십시오.

자동화 체인을 생성할 때 업무 시간을 고려하십시오. 당신이 그 때 사용할 수 없다는 것을 알고 있다면 저녁 시간에 첫 번째 메시지를 보내도록 설정하지 마십시오.

부재 중일 때 고객이 연락을 시도하는 경우 WhatsApp Business에서 자동 부재 메시지를 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 고객에게 귀하의 업무 시간과 귀하가 메시지에 답장할 것으로 예상되는 시간을 알립니다.

CRM에서 연락처 정보 수집

CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어의 통합을 사용하여 고객의 전화번호를 쉽게 가져올 수 있습니다. 또한 통합을 통해 WhatsApp 대화의 데이터를 CRM으로 다시 보낼 수 있습니다.

데이터베이스를 확장하기 위해 전화 번호를 수집하는 영리한 방법을 생각하기 시작해야 합니다. 한 가지 간단한 방법은 가입 양식에 전화번호를 요청하는 것입니다. 고객에 대한 데이터가 많을수록 타겟이 명확한 콘텐츠와 캠페인을 고객에게 더 쉽게 보낼 수 있습니다.

메시지에 빠르게 응답

빠른 응답이 중요합니다. 고객이 중요하다고 느끼게 하고 고객 경험을 개선합니다. 실제로 소셜 미디어 소비자의 76%는 처음 24시간 이내에 응답을 기대하며, 13%는 처음 1시간 동안에도 응답을 기대합니다.

WhatsApp 대화를 자동화하면 메시지 타이밍을 쉽게 관리할 수 있습니다. 자동화에도 불구하고 WhatsApp 고객과의 커뮤니케이션을 담당하는 팀원을 대기 상태로 두는 것이 좋습니다.

자동화 체인에서 WhatsApp을 사용하기 위한 아이디어

자동화에서 WhatsApp 메시지를 사용할 때 창의력을 발휘하십시오. WhatsApp 메시지에만 집중하는 워크플로를 만들거나 하나의 자동화에서 여러 마케팅 채널을 결합할 수 있습니다.

편리한 점은 WhatsApp 대화가 텍스트 외에도 다양한 형태의 미디어를 지원한다는 것입니다. 예를 들어 이미지와 링크를 사용하여 메시지 내용을 다양화할 수 있습니다.

신규 고객 환영 및 온보딩

중요한 정보를 제공하고 유용한 링크를 공유하고 질문에 답할 수 있는 WhatsApp 메시지를 보내 새로운 고객이 환영받는다는 느낌을 받을 수 있도록 하십시오.

마케팅 자동화를 통해 FAQ에 신속하게 답변할 수 있습니다. 고객이 자주 묻는 주제와 관련된 트리거 단어를 기반으로 자동화된 답변을 만듭니다.

WhatsApp 메시지를 온보딩 목적으로도 활용하지 않는 이유는 무엇입니까? 제품의 가이드라인 비디오를 공유하고 고객에게 제공해야 하는 다른 서비스를 알릴 수 있습니다.

피드백 및 리뷰 수집

WhatsApp은 서비스나 제품에 대한 고객의 의견을 물어볼 수 있는 편리한 채널입니다. WhatsApp의 커뮤니케이션은 일반적으로 캐주얼하고 빠르기 때문에 받는 피드백이 더 정확하고 정직할 수 있습니다. 그리고 그것은 단지 좋은 것입니다, 그렇죠?

마케팅 자동화는 피드백 프로세스가 이상적인 일정에 따라 자동으로 진행되도록 합니다. 또한 피드백을 고객 경험 팀이나 적용 대상에게 자동으로 전달할 수도 있습니다.

미리 알림 보내기

WhatsApp은 고객이 예약, 약속, 예정된 이벤트 및 만료되는 제안을 추적할 수 있는 효과적인 채널입니다. 정보가 수신자에게 빠르게 도달하는지 확인할 수 있습니다. WhatsApp 사용자의 절반이 매일 앱을 확인합니다.

알림 메시지는 고객 경험에 긍정적인 영향을 미치는 경향이 있습니다. 고객은 귀하가 기억해야 할 사항에 대해 의사 소통하고 있음을 배우고 귀하가 미리 알림을 보내는 데 사용하는 채널을 배웁니다.

새로운 방식으로 고객과 잠재 고객에게 다가가고 싶습니까? 곧 마케팅 자동화 소프트웨어 LianaAutomation에서 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다.

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