Warum sollten Sie WhatsApp zusammen mit Marketing-Automatisierung verwenden?

Du kennst sicher WhatsApp? Die beliebte mobile Messaging-App wird von mehr als 2 Milliarden Menschen in über 180 Ländern verwendet und gilt als die meistgenutzte Messenger-App der Welt.

Zusammen mit der Tatsache, dass die durchschnittliche Öffnungsrate von SMS bei 98 Prozent liegt, bieten diese Zahlen ein enormes Marketingpotenzial. Aus diesem Grund bietet WhatsApp Marketing-Tools für Unternehmen an, darunter integrierte Marketing-Automatisierungsfunktionen, die unter anderem automatisierte Nachrichtenflüsse und Verkaufsprozesse ermöglichen.

Aber auch wenn WhatsApp Business Automatisierungsfunktionen enthält, wird der größte Nutzen erzielt, wenn die App zusammen mit einer tatsächlichen Marketing-Automatisierungslösung verwendet wird. Lassen Sie uns Ihnen sagen, wie!

Die größten Vorteile der gemeinsamen Nutzung von Marketing-Automatisierung und WhatsApp

Marketing-Automatisierung macht das WhatsApp-Marketing viel effektiver. Sie können automatisierte Gespräche führen, die Gesprächsdaten außerhalb der App verwenden und in Ihren Marketingkampagnen nutzen und Ihre Kontakte viel genauer segmentieren.

Sparen Sie Zeit, indem Sie WhatsApp-Nachrichten automatisieren

WhatsApp Business bietet einige automatisierte Nachrichtenvorlagen an, aber die Auswahl ist nicht sehr groß. Hier kommt die Marketing-Automatisierung ins Spiel.

Mit einer Marketing-Automatisierungsplattform können Sie das Senden der ersten Nachricht der WhatsApp-Konversation, aber auch der nächsten Nachrichten, basierend auf der Antwort des Empfängers, automatisieren. Indem Sie Auslöser für die Automatisierungskette festlegen, können Sie die nächsten Schritte im Gespräch definieren. Der Auslöser kann sein, dass der Empfänger auf das Gespräch in einer bestimmten Weise reagiert oder dass er überhaupt reagiert.

Sie können beispielsweise eine Nachricht mit einer Umfrage erstellen, und wenn der Empfänger mit „A“ antwortet, enthält die nächste automatische Nachricht einen Inhalt, der sich auf diese Option bezieht. Sie können auch Auslösewörter in die Nachricht einfügen: Wenn die Antwort das Wort „iPhone“ enthält, können sich die nächsten automatisierten Nachrichten auf dieses Thema beziehen.

Sie können auch jederzeit einsteigen und das Gespräch manuell fortsetzen.

Mit Marketing-Automatisierung können Sie Kunden genau in diesem Moment mit den Inhalten erreichen, die sie benötigen. Dies gilt auch für automatisierte WhatsApp-Nachrichten: Sie können den Kunden einen Tag vorher über seinen Zahnarzttermin informieren und einen Tag nach dem Besuch um Kundenfeedback bitten.

Mehrere Marketingkanäle auf einer Plattform

Wenn Sie sich für eine Marketing-Automatisierungsplattform entscheiden, die sich mit WhatsApp verbindet, können Sie sicher sein, dass sie auch Verbindungen zu anderen Marketingkanälen hat.

Mit LianaAutomation können Sie beispielsweise Automatisierungsworkflows erstellen, die aus WhatsApp-Nachrichten, Newslettern, SMS-Nachrichten, Google Ads, Push-Benachrichtigungen für mobile Apps und automatisierten Printkampagnen bestehen.

Auf diese Weise können Sie viel umfassendere und erfolgreichere Marketingkampagnen erstellen als mit WhatsApp allein. Außerdem sparen Sie Zeit und Geld, da die meisten Marketingaktionen auf einer Plattform durchgeführt werden können.

Daten speichern und weiterverwenden

Die Verwendung von WhatsApp mit einer Marketing-Automatisierungslösung bedeutet, dass die Gesprächsdaten nicht nur in der App gespeichert werden. Dank Integrationen fließen Ihre Daten zwischen den Lösungen hin und her, was auch eine vielseitige Nutzung der Daten in Ihren Marketingkampagnen ermöglicht. Dadurch werden Ihre Marketingbemühungen in WhatsApp viel effektiver und weitreichender.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie den Datenfluss nutzen können. Hier sind ein paar:

• Sie können alle WhatsApp-Gespräche automatisch im Kundenprofil in Ihrem CRM speichern.
• Sie können jeden, der auf Ihre Umfrage mit der Antwort „A“ geantwortet hat, zu einer bestimmten Mailingliste hinzufügen.
• Sie können die Telefonnummer des Kunden einfach mit dem Automatisierungssystem abrufen, anstatt sie manuell zu Ihrem Telefon hinzuzufügen. Dies vereinfacht auch Massennachrichten an größere Kampagnengruppen.

Keine kalten Nachrichten

WhatsApp ist kein Kanal für Cold Messaging – die Leute nutzen es hauptsächlich für persönliche Zwecke, weshalb Sie der Einwilligung noch mehr Aufmerksamkeit schenken müssen als beim Versenden einer E-Mail. Wenn Sie anfangen, unerwünschte Nachrichten zu senden, kann der Empfänger Ihre Nummer leicht blockieren.

Indem Sie die WhatsApp-Konversation als Teil Ihrer Automatisierungskette hinzufügen, können Sie sicherstellen, dass es entlang des Kundenpfads vor der ersten Nachricht genügend Treffpunkte gibt. So kommt Ihre erste Nachricht nicht aus heiterem Himmel.

Breitere Segmentierungs- und Targeting-Möglichkeiten

In WhatsApp Business ist es möglich, Kontakte basierend auf den von Ihnen geführten Konversationen zu kennzeichnen. Die App verfügt über einige Standardbezeichnungen wie „Neuer Kunde“ und „Bestellung abgeschlossen“, aber Sie können auch Ihre eigenen hinzufügen. Dies hilft bei der Kategorisierung der Konversationen und beschleunigt das Auffinden der richtigen Konversationen.

Die Marketingautomatisierung geht mit den Segmentierungsmöglichkeiten viel weiter. Dank der Software ist die Segmentierung nicht nur auf WhatsApp beschränkt. Stattdessen können Sie die Konversationsdaten in allen Marketingkanälen nutzen, die Sie mit Ihrem Automatisierungstool verbunden haben.

Wie kann man Marketing-Automatisierung und WhatsApp zusammen nutzen?

Mit einem hochwertigen Marketing-Automation-Tool und einem vertrauenswürdigen Softwareanbieter ist es einfach und schnell, die Vorteile der gemeinsamen Nutzung von Marketing-Automation und WhatsApp zu genießen.

Laden Sie die WhatsApp Business-App herunter und richten Sie sie ein

Um WhatsApp-Nachrichten mit einer Marketing-Automatisierungslösung versenden zu können, müssen Sie zunächst die WhatsApp Business-App einrichten und Ihr Unternehmensprofil erstellen – das geht ganz einfach.

Der Anbieter von Marketing-Automatisierungssoftware benötigt die Telefonnummer, die mit Ihrem WhatsApp-Konto verknüpft ist, um die Tools zu verbinden. Danach können Sie mit der Erstellung Ihrer Automatisierungsketten beginnen.

Erstellen Sie Ihre Automatisierungsworkflows

Nachdem Ihr WhatsApp Business-Profil mit Ihrem Marketing-Automatisierungstool verbunden wurde, können Sie mit der Erstellung Ihrer Automatisierungen beginnen. Wenn Sie bereits eine Marketing-Automatisierungslösung im Einsatz haben und WhatsApp eine neue Funktion im Tool ist, gehen Sie Ihre bestehenden Automatisierungs-Workflows durch und prüfen Sie, ob sie mit WhatsApp-Nachrichten optimiert werden können.

Berücksichtigen Sie bei der Erstellung der Automatisierungsketten Ihre Geschäftszeiten. Legen Sie das Versenden der ersten Nachricht nicht auf die Abendzeit fest, wenn Sie wissen, dass Sie dann nicht erreichbar sind.

Du kannst eine automatische Abwesenheitsnachricht auf WhatsApp Business einrichten, die an Kunden gesendet wird, wenn sie versuchen, dich zu erreichen, wenn du nicht verfügbar bist. Verwenden Sie diese Funktion, um Kunden über Ihre Geschäftszeiten zu informieren und darüber, wie schnell sie davon ausgehen können, dass Sie auf ihre Nachrichten antworten.

Sammeln Sie Kontaktinformationen aus Ihrem CRM

Verwenden Sie eine Integration Ihrer CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware, um die Telefonnummern von Kunden einfach abzurufen. Integrationen ermöglichen auch, dass die Daten aus WhatsApp-Gesprächen zurück in Ihr CRM fließen.

Sie müssen anfangen, über clevere Möglichkeiten nachzudenken, Telefonnummern zu sammeln, um Ihre Datenbank zu erweitern. Eine einfache Möglichkeit besteht darin, in Ihren Abonnementformularen nach der Telefonnummer zu fragen. Je mehr Daten Sie über Ihre Kunden haben, desto einfacher ist es, ihnen zielgerichtete Inhalte und Kampagnen zu senden.

Antworten Sie schnell auf Nachrichten

Schnelles Reagieren ist wichtig – es gibt Ihren Kunden das Gefühl, wichtig zu sein und verbessert das Kundenerlebnis. Tatsächlich erwarten 76 % der Verbraucher auf Social Media eine Antwort innerhalb der ersten 24 Stunden, 13 % sogar innerhalb der ersten Stunde.

Durch die Automatisierung der WhatsApp-Gespräche ist es einfach, das Timing der Nachrichten zu verwalten. Trotz der Automatisierung ist es gut, Leute in Ihrem Team in der Warteschleife zu haben, die für die WhatsApp-Kommunikation mit Kunden verantwortlich sind.

Ideen für die Verwendung von WhatsApp in Ihren Automatisierungsketten

Seien Sie kreativ, wenn Sie WhatsApp-Nachrichten in Ihren Automatisierungen verwenden. Sie können Workflows erstellen, die sich nur auf WhatsApp-Nachrichten konzentrieren, oder mehrere Marketingkanäle in einer Automatisierung kombinieren.

Praktisch ist, dass WhatsApp-Gespräche neben Text auch mehrere Medienformen unterstützen. Sie können den Nachrichteninhalt zum Beispiel mit Bildern und Links diversifizieren.

Begrüßen Sie neue Kunden und binden Sie sie ein

Geben Sie Ihren neuen Kunden das Gefühl, willkommen zu sein, indem Sie ihnen eine WhatsApp-Nachricht senden, in der Sie wichtige Informationen geben, nützliche Links teilen und ihre Fragen beantworten können.

Marketing-Automatisierung macht es einfach, schnell auf häufig gestellte Fragen zu antworten. Erstellen Sie automatisierte Antworten basierend auf Schlüsselwörtern, die sich auf Themen beziehen, zu denen Kunden häufig Fragen haben.

Warum WhatsApp-Nachrichten nicht auch für Onboarding-Zwecke nutzen? Sie können Anleitungsvideos Ihrer Produkte teilen und Ihren Kunden mitteilen, welche anderen Dienstleistungen Sie zu bieten haben.

Sammeln Sie Feedback und Bewertungen

WhatsApp ist ein praktischer Kanal, um die Meinung Ihrer Kunden zu Ihren Dienstleistungen oder Produkten zu erfragen. Die Kommunikation in WhatsApp ist normalerweise locker und schnell, was bedeutet, dass das Feedback, das Sie erhalten, möglicherweise genauer und ehrlicher ist. Und das ist nur gut so, oder?

Marketing Automation sorgt dafür, dass der Feedbackprozess automatisch nach einem idealen Zeitplan abläuft. Sie können das Feedback auch automatisch an Ihr Kundenerfahrungsteam oder an alle Personen weiterleiten, auf die es zutrifft.

Erinnerungen senden

WhatsApp ist ein effektiver Kanal, um Ihre Kunden über ihre Buchungen, Termine, bevorstehenden Veranstaltungen und auslaufenden Angebote auf dem Laufenden zu halten. Sie können sicher sein, dass die Informationen schnell beim Empfänger ankommen: Die Hälfte der WhatsApp-Nutzer schaut täglich in die App.

Erinnerungsnachrichten wirken sich tendenziell positiv auf das Kundenerlebnis aus. Der Kunde erfährt, dass Sie über Dinge kommunizieren, an die er sich erinnern sollte, und er erfährt, über welche Kanäle Sie die Erinnerungen senden.

Sie möchten Ihre Kunden und Interessenten auf eine neue Art ansprechen? Bald können Sie WhatsApp-Nachrichten in unserer Marketing-Automatisierungssoftware LianaAutomation versenden.

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