4 moduri în care AI a supraalimentat experiența clienților

Organizațiile sunt dispuse să facă eforturi suplimentare pentru ca fiecare dintre experiențele clienților să fie una unică. O experiență bună duce la satisfacția clienților. De exemplu, într-un raport recent, scorul Google ACSI (indicele american de satisfacție a clienților) a gigantului motor de căutare a fost raportat ca 79/100.

Deci, de la ce crezi că a venit?

Ați ghicit din experiența clienților. Compania a luat ajutorul AI pentru a supraalimenta experiența clienților în toate modurile posibile. Găsiți în acest blog câteva dintre modalitățile care au fost implementate de multe organizații pentru a improviza experiența clienților.

S-a vorbit mult despre experiența clienților în ultimii ani, chiar și unii giganți ai tehnologiei prezicând, de asemenea, că CX (experiența clientului) va fi punctul focal al multor organizații în următorii ani.

Pe măsură ce piețele devin din ce în ce mai competitive odată cu creșterea IMM-urilor, satisfacerea unui client a devenit la fel de solicitantă ca și înființarea unei noi afaceri. Clienții au o mulțime de opțiuni, ceea ce face o provocare să-i împingă în josul pâlniei de vânzări. Singura abordare pe care o urmăresc multe organizații este ca experiența clientului să fie cea mai bună, astfel încât clienții să revină în continuare la marca lor. Abordarea numită experiență pozitivă a clienților construiește reputația mărcii și oferă organizației recunoașterea dorită.

Experiența clientului, cunoscută ca percepția generală a mărcii care rezultă din interacțiuni cuprinzătoare cu cumpărătorul, nu este atât de diferită de satisfacția clientului, care măsoară nivelul satisfăcător al clientului. În realitate, serviciul pentru clienți este considerat o parte a întregii călătorii a experienței clienților.

Conform unui raport McKinsey, companiile concentrate pe oferirea unei experiențe grozave pe parcursul călătoriei clientului au generat o creștere cu 10-15% a veniturilor, cu o satisfacție sporită a clienților.

Inteligența artificială (Inteligenta artificială), care aduce treptat schimbări revoluționare în multe industrii, supraalimentează experiența clienților în diferite moduri, află câteva dintre ele aici:

1. O descoperire în experiența clienților :

Să vorbim despre Virgin Holidays și AI

S-ar putea să vă gândiți care este legătura dintre acești doi!!!

Iată problema, Virgin Holidays a implementat AI pentru a dovedi valoarea campaniei sale de marketing prin e-mail. Afacerea a planificat o transformare la scară largă a metodelor prin care obișnuia să comunice cu clienții. Saul Lopes, responsabilul ciclului de viață al clienților la Virgin Holidays, a apelat la AI pentru testare la scară. Cu ajutorul soluției de marketing prin e-mail Phrasee, bazată pe inteligență artificială, a început testarea pe diferite linii de subiect și text pentru a afla ce este cel mai eficient.

Spre surprinderea lor, AI a aflat că cele mai bune rezultate au fost generate din e-mailuri fără un mesaj specific de vânzare. Un mesaj precum „Rezervați înainte de luni” sau „Un pachet de vacanță pentru a scăpa de stres”, a dat rezultate mai bune decât mesajele promoționale mari. ca 50% reducere.

Procesul a funcționat în mare măsură, iar Virgin Holidays a înregistrat o creștere cu 2% a ratelor deschise.

De asemenea, compania intenționează să-și crească vânzările digitale la 50% din venituri până în anul 2020.

2. Date de întoarcere AI pentru îmbunătățiri CX :

Conform unui raport:

• 81% dintre clienții mulțumiți au mai multe șanse să vă abordeze din nou pentru serviciul dumneavoastră dacă au o experiență pozitivă.

• 95% dintre clienți vor lua măsuri după o experiență negativă, care include împărtășirea cu familia, prietenii, colegii și alții.

• Întreprinderile mici au estimat că aproape 85% din noile lor afaceri au venit din publicitatea din gură

Majoritatea organizațiilor au un volum mare de date despre clienți, cum ar fi constatările de mai sus. Conduce la o experiență mai bună pentru clienți atunci când toate aceste date sunt folosite pentru a oferi informații utile cu ajutorul AI.

3. Personalizarea imperială:

Un client trece prin diferitele etape ale experienței clienților, cum ar fi interesul, descoperirea, atenția, acțiunea, achiziția, utilizarea și advocacy. Când toate etapele sunt supraalimentate de AI, aceasta ajută la oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți. Aceasta este personalizare, deoarece fiecare etapă este diferită pentru fiecare client, de la care AI poate maximiza beneficiile.

Personalizarea cu inteligența artificială ajută într-o mare măsură la comunicarea cu clientul pe măsură ce îi ajungeți, „unde sunt”.

4. Componentele sunt supraalimentate de AI:

Principalele componente ale experienței clienților sunt:

• Produs : Cât de bine corespund caracteristicile cerințelor individuale ale clientului
• Comunicare : cât de bine comunică organizația cu clientul prin marketing, brand, vânzări și publicitate.
• Canal : Cât de bine se îndeplinesc preferințele clientului canalele de contact, cum ar fi site-ul web, telefonul, digital, față în față.
• Proces : cât de amiabilă sunt procesele organizației, care poate fi orice, de la procesul de aplicare până la procesul de revendicare.
• Oameni : Cum tratează angajații clientul
• Preț : Ce plătește clientul și consideră o valoare bună pentru experiența completă

AI cu analiză predictivă poate analiza toate componentele pentru a improviza experiența clienților.

Întreaga experiență și implicarea clientului este alcătuită din răspunsul rațional și emoțional al clientului. Gartner chiar definește experiența clienților ca fiind „percepțiile și sentimentele clientului cauzate de efectul cumulativ al interacțiunilor cu produsele, angajații, canalele și sistemul furnizorului”.

Concluzie :

Clienții mulțumiți sunt bine să vă mențină sănătatea mentală, deoarece, fără clienți, o organizație nu poate susține pe piață. Trebuie să oferiți o experiență bună pentru clienți, în care, în fiecare etapă, îi încântați oferindu-le mai mult decât așteptările lor.

S-a constatat că este de șase ori mai scump să atragi un client nou decât să-l păstrezi pe cel existent. Așadar, îmbunătățiți întreaga călătorie a experienței supraalimentate de AI și evitați costurile suplimentare.