De ce eșuează finalizarea achiziției: 9 motive pentru care clienții părăsesc site-ul dvs. de comerț electronic

O mulțime de coșuri de cumpărături nu văd viața dincolo de butonul „checkout”. Deși statisticile privind abandonul coșului pot varia, cifrele sunt de obicei între 60-75%. Dacă doriți ca comerțul dvs. electronic să recupereze doar o mică parte din aceste cărucioare abandonate, atunci puteți crește veniturile site-ului dvs. cu o marjă mare. Pentru a face acest lucru, trebuie să analizați mai întâi de ce își abandonează cărucioarele. Acest lucru se întâmplă rar dacă vă aflați într-un magazin fizic. Clienții nu își părăsesc brusc căruțele și se îndreaptă spre ieșire, nu? Deci, de ce nu funcționează la fel într-un mediu de comerț electronic? În această postare, vă voi prezenta cele nouă motive pentru care clienții dvs. părăsesc site-ul dvs. de comerț electronic și ce puteți face pentru a preveni acest lucru.

Costuri suplimentare ridicate și surprize

Iată chestia: nu multor oameni le plac costurile surpriză. Probabil că ar putea face o mică comparație cu alte site-uri de comerț electronic. Apoi, ei văd un preț competitiv pe pagina de produs. Ei decid să continue și să facă clic pe butonul de adăugare în coș. Cu toate acestea, pe pagina următoare, s-ar putea să vadă că este posibil să percepeți mult pentru taxele de transport sau că prețurile de pe pagina produsului sunt fără TVA. De obicei, acestea sunt suficiente motive pentru a-i opri pe drum. Probabil că se vor întoarce la alte site-uri web și apoi vor compara prețurile totale, inclusiv toate aceste taxe suplimentare. Există, de asemenea, probabilitatea ca, chiar dacă prețul dvs. all-in este același cu cel al concurenților dvs., probabil că aceștia nu vor reveni pe site-ul dvs. Indiferent, trebuie să găsești o modalitate de a-ți face produsul și prețurile să iasă în evidență.

Proces lung și complicat de plată

Mulți cumpărători online își pot abandona cărucioarele, deoarece întregul proces de plată este prea complicat. Multe magazine de comerț electronic ar putea risca să-și piardă clienții, deoarece procesul de finalizare a comenzii a fost prea greoi pentru ei. Acum, cel mai bun lucru de făcut în acest sens este să folosiți această abordare KISS. Acest lucru acoperă de obicei multe domenii pentru a crea o experiență de plată fără probleme și este adesea cel mai bun sfat pe care îl pot oferi.

În cel mai bun caz, ar trebui să încercați să reduceți procesul de plată în patru pași simpli:

• Verifică
• Detalii livrare
• detaliile platii
• Confirmare

Dacă site-ul dvs. necesită mai mult, atunci trebuie să îl ajustați. De asemenea, puteți lua în considerare plasarea unui indicator vizual de progres pe întreaga pagină de plată. În acest fel, clienții dvs. ar ști cât timp sunt în proces înainte de a finaliza lucrurile.

Necesită crearea contului

Multe site-uri de comerț electronic pot solicita clienților să creeze conturi din timp. Așa se explică de ce 35% dintre clienți pleacă fără să cumpere nimic din magazinul tău online. Pentru a face plata mai puțin greoaie pentru clienții dvs., luați în considerare să le lăsați să creeze un cont folosind rețelele sociale. O altă opțiune este să le lăsați să facă check-in ca oaspeți.

În primul rând, le va fi mai ușor să-ți cumpere produsele. Asta pentru că nu toată lumea are timp să completeze un formular de înscriere. În al doilea rând, clienții doresc să limiteze cantitatea de informații pe care trebuie să o partajeze. La urma urmei, cele mai importante date necesare într-un site de comerț electronic sunt numele clientului, adresa de livrare și dovada plății. De aceea, ar trebui să le oferiți cumpărătorilor suficient timp pentru a decide ce fel de produse sau suplimente doresc în coșul de cumpărături de comerț electronic. Apoi, atunci le oferiți opțiunea de a-și face un cont sau de a plăti ca oaspeți.

Lipsa opțiunilor de plată

Există o mulțime de companii de carduri de credit și de debit acolo. Există, de asemenea, o mulțime de metode de plată pe care oamenii le pot folosi pentru a efectua plăți online. În timp ce mulți clienți doresc să cumpere anumite produse, mulți dintre ei sunt nevoiți să abandoneze aceste cărucioare. Asta pentru că site-ul de comerț electronic nu le oferă metoda de plată preferată sau disponibilă.

Preocupările legate de securitate

Clienții se așteaptă ca detaliile cardului lor de credit și alte date sensibile să fie stocate în siguranță. Aceasta include procesarea securizată a plăților. Cea mai bună soluție este să urmați cu strictețe regulile de conformitate PCI cu privire la stocarea și validarea tranzacțiilor cu cardul de credit. De asemenea, vă va ajuta dacă aveți un sistem robust de gestionare a fraudelor. Astfel, puteți detecta și preveni rapid tranzacțiile frauduloase în magazinul dvs. online. În cele din urmă, cel mai bine ar fi să arăți sigilii și semnale de încredere, astfel încât clienții tăi să știe că informațiile pe care le oferă sunt securizate.

Livrare lentă și opțiuni de livrare limitate

Livrarea ar trebui să fie componenta principală a întregii experiențe de comerț electronic. Asta pentru că clienții se așteaptă ca aceste opțiuni de expediere să se potrivească nevoilor lor și să fie livrate la timp. Cea mai bună soluție pentru a rezolva această problemă este de a oferi clienților o varietate de opțiuni de expediere. Permiteți-le să-și personalizeze detaliile de expediere personalizând timpul de livrare. De asemenea, îi puteți lăsa să-și aleagă furnizorii de servicii de transport.

Lipsa de asistență pentru clienți

Lipsa sau slaba asistență pentru clienți poate afecta ratele de abandonare a coșului de cumpărături. Asta pentru că clienții tăi așteaptă servicii și comoditate de la tine.

Potrivit unui studiu realizat de LivePerson, 83% dintre cumpărătorii online au nevoie de ajutor în timp ce sunt pe site-ul dvs. De fapt, 51% spun că au mai multe șanse să cumpere dacă există opțiuni de asistență pentru clienți, cum ar fi chatul live. Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a oferi o experiență de cumpărături care să susțină, puteți oricând să experimentați. Un exemplu ar fi asistența prin chat live sau o opțiune de livrare gratuită de 30 de zile. După aceea, vezi dacă există vreo îmbunătățire a vânzărilor.

Politica de returnare nesatisfăcătoare

Datele arată că 66% dintre cumpărători spun că sunt dispuși să cheltuiască mai mult dacă magazinul de comerț electronic de la care cumpără are o politică generoasă de returnare. Cu toate acestea, din păcate, o mulțime de magazine online au limite stricte privind returnările. Unele politici pot taxa clienții pentru returnare, de obicei sub formă de cumpărături.

Probleme tehnice

De asemenea, clienții au părăsit procesul de plată deoarece site-ul web a avut erori sau s-a prăbușit într-un fel sau altul. Acesta nu este ceva care ar trebui să se întâmple în mod regulat. Asigurați-vă că vă verificați cu atenție site-ul pentru orice probleme tehnice.

În primul rând, asigurați-vă că arată grozav și funcționează în fiecare browser și dispozitiv. Asigurați-vă că identificați orice erori sau puncte slabe. De asemenea, încercați să analizați performanța site-ului dvs. de comerț electronic. Aceasta include efectuarea unui test A/B al paginii dvs. de plată, viteza de încărcare a paginii și capacitatea de răspuns pe mobil.

Gânduri finale

Dacă sunteți îngrijorat de ratele mari de abandonare a coșului, atunci ar trebui să luați în considerare această listă. În acest fel, vă puteți da seama cum puteți salva cărucioarele abandonate și vă puteți crește vânzările. Cu toate acestea, cheia aici este simplă. Luați în considerare întotdeauna ceea ce va face mai ușor pentru clienții dvs. să treacă la achiziție.