Por que o checkout falha: 9 razões pelas quais os clientes deixam seu site de comércio eletrônico

Muitos carrinhos de compras não enxergam a vida além do botão “checkout”. Embora as estatísticas de abandono de carrinho possam variar, os números geralmente estão entre 60 e 75%. Se você deseja que seu e-commerce recupere apenas uma pequena fração desses carrinhos abandonados, você pode aumentar as receitas do seu site em uma grande margem. Para fazer isso, você precisa analisar primeiro por que eles estão abandonando seus carrinhos. Isso raramente acontece se você estiver em uma loja física. Os clientes não deixam seus carrinhos de repente e vão para a saída, certo? Então, por que não funciona da mesma forma em um ambiente de e-commerce? Neste post, mostrarei as nove razões pelas quais seus clientes saem do seu site de comércio eletrônico e o que você pode fazer para evitá-lo.

Custos extras altos e surpreendentes

Aqui está a coisa: muitas pessoas não gostam de custos surpresa. Eles provavelmente podem fazer uma pequena comparação com outros sites de comércio eletrônico por aí. Então, eles veem um preço competitivo na página do seu produto. Eles decidem ir em frente e clicar no botão adicionar ao carrinho. No entanto, na próxima página, eles podem ver que você está cobrando muito pelas taxas de envio ou que os preços na página do produto não incluem IVA. Normalmente, esses são motivos suficientes para detê-los em suas trilhas. Eles provavelmente voltarão a outros sites e compararão os preços totais, incluindo todas as taxas extras. Há também uma probabilidade de que, mesmo que seu preço total seja o mesmo de seus concorrentes, eles provavelmente não voltarão ao seu site. Independentemente disso, você precisa encontrar uma maneira de destacar seu produto e seus preços.

Processo de checkout longo e complicado

Muitos compradores on-line também podem abandonar seus carrinhos porque todo o processo de checkout é muito complicado. Muitas lojas de comércio eletrônico correm o risco de perder seus clientes porque o processo de checkout era muito complicado para elas. Agora, a melhor coisa a fazer sobre isso é usar essa abordagem KISS. Isso geralmente abrange muitas áreas para criar uma experiência de checkout perfeita e geralmente é o melhor conselho que posso dar.

Na melhor das hipóteses, você deve tentar reduzir seu processo de checkout em quatro etapas simples:

• Confira
• Detalhes da Entrega
• Detalhes do pagamento
• Confirmação

Se o seu site exigir mais, você precisará ajustá-lo. Você também pode considerar colocar um indicador de progresso visual em toda a página de checkout. Dessa forma, seus clientes saberiam quanto tempo estão no processo antes de fazer as coisas.

Exigindo criação de conta

Muitos sites de comércio eletrônico podem exigir que os clientes criem contas desde o início. Isso explica por que 35% dos clientes saem sem comprar nada da sua loja online. Para tornar o checkout menos complicado para seus clientes, considere permitir que eles criem uma conta usando a mídia social. Outra opção é deixá-los fazer o checkout como convidados.

Por um lado, será mais fácil para eles comprarem seus produtos. Isso porque nem todo mundo tem tempo para preencher um formulário de inscrição. Em segundo lugar, os clientes querem limitar a quantidade de informações que têm para compartilhar. Afinal, os dados mais críticos necessários em um site de comércio eletrônico são o nome do cliente, o endereço de entrega e o comprovante de pagamento. É por isso que você deve dar aos compradores tempo suficiente para decidir que tipo de produtos ou complementos eles desejam no carrinho de compras do comércio eletrônico. Então, é quando você fornece a opção de criar uma conta ou fazer o checkout como convidados.

Falta de opções de pagamento

Existem muitas empresas de cartão de crédito e débito por aí. Há também muitos métodos de pagamento que as pessoas podem usar para fazer pagamentos online. Enquanto muitos clientes desejam adquirir determinados produtos, muitos deles são forçados a abandonar esses carrinhos. Isso ocorre porque o site de comércio eletrônico não fornece a eles o método de pagamento preferido ou disponível.

Preocupações com segurança

Os clientes esperam que os detalhes do cartão de crédito e outros dados confidenciais sejam armazenados com segurança. Isso inclui processamento de pagamento seguro. A melhor solução é seguir rigorosamente as diretrizes de conformidade do PCI sobre armazenamento e validação de transações com cartão de crédito. Também ajudará se você tiver um sistema robusto de gerenciamento de fraudes. Dessa forma, você pode detectar e prevenir rapidamente transações fraudulentas em sua loja online. Por fim, seria melhor mostrar selos e sinais de confiança para que seus clientes saibam que as informações fornecidas estão seguras.

Entrega lenta e opções de envio limitadas

A entrega deve ser o componente principal de toda a experiência de e-commerce. Isso porque os clientes esperam que essas opções de envio atendam às suas necessidades e sejam entregues no prazo. A melhor solução para resolver este problema é fornecer aos seus clientes uma variedade de opções de envio. Permita que eles personalizem seus detalhes de envio personalizando seus prazos de entrega. Você também pode deixá-los escolher seus provedores de serviços de envio.

Falta de suporte ao cliente

A falta ou o mau suporte ao cliente pode prejudicar suas taxas de abandono do carrinho de compras. Isso porque seus clientes esperam serviço e conveniência de você.

De acordo com um estudo que a LivePerson faz, 83% dos compradores online precisam de ajuda enquanto estão em seu site. De fato, 51% dizem que são mais propensos a comprar se houver opções de suporte ao cliente, como chat ao vivo. Se você estiver procurando maneiras de fornecer uma experiência de compra de suporte, sempre poderá experimentar. Um exemplo seria o suporte por chat ao vivo ou uma opção de frete grátis por 30 dias. Depois, veja se há alguma melhora nas vendas.

Política de Devolução Insatisfatória

Os dados mostram que 66% dos compradores estão dizendo que estão dispostos a gastar mais se a loja de comércio eletrônico em que estão comprando tiver uma política de devolução generosa. No entanto, infelizmente, muitas lojas online têm limites rígidos para devoluções. Algumas políticas podem cobrar dos clientes a devolução, geralmente na forma de compras.

Problemas técnicos

Os clientes também deixaram o processo de checkout porque o site apresentava erros ou travava de uma forma ou de outra. Isso não é algo que deve acontecer regularmente. Certifique-se de verificar cuidadosamente o seu site para quaisquer problemas técnicos.

Em primeiro lugar, certifique-se de que ele tenha uma ótima aparência e funcione em todos os navegadores e dispositivos. Certifique-se de identificar quaisquer erros ou pontos fracos. Além disso, tente analisar o desempenho do seu site de comércio eletrônico. Isso inclui fazer um teste A/B da sua página de checkout, velocidade de carregamento da página e capacidade de resposta móvel.

Pensamentos finais

Se você está preocupado com altas taxas de abandono de carrinho, considere esta lista. Dessa forma, você pode descobrir como recuperar esses carrinhos abandonados e aumentar suas vendas. No entanto, a chave aqui é simples. Sempre considere o que tornará mais fácil para seus clientes procederem ao checkout.