チェックアウトが失敗する理由：顧客がEコマースWebサイトを離れる9つの理由

多くのショッピングカートは、「チェックアウト」ボタン以外の生活を見ていません。 カート放棄の統計は異なる場合がありますが、その数は通常60〜75％です。 eコマースでこれらの放棄されたカートのごく一部を回収したい場合は、サイトの収益を大幅に増やすことができます。 これを行うには、最初に、なぜ彼らがカートを放棄しているのかを最初に分析する必要があります。 実店舗にいる場合、これはめったに起こりません。 お客様は急にカートを離れて出口に向かうだけではありませんよね？ では、なぜそれがeコマース環境で同じように機能しないのでしょうか。 この投稿では、顧客がeコマースサイトを離れる9つの理由と、それを防ぐためにできることについて説明します。

高くて驚きの追加費用

これが重要です。サプライズコストが好きな人はそれほど多くありません。 彼らはおそらくそこにある他のeコマースサイトと少し比較するかもしれません。 次に、彼らはあなたの製品ページに競争力のある価格を表示します。 彼らは先に進み、カートに追加ボタンをクリックすることにしました。 ただし、次のページで、配送料が高額に請求されているか、商品ページの価格にVATが含まれていないことがわかります。 通常、これらは彼らの進路を止めるのに十分な理由です。 彼らはおそらく他のウェブサイトに戻って、それらすべての追加料金を含む合計価格を比較するでしょう。 また、オールイン価格が競合他社と同じであっても、サイトに戻ってこない可能性もあります。 とにかく、あなたはあなたの製品と価格設定を際立たせる方法を見つける必要があります。

長くて複雑なチェックアウトプロセス

チェックアウトプロセス全体が複雑すぎるため、多くのオンライン買い物客もカートを放棄する可能性があります。 多くのeコマースストアは、チェックアウトプロセスが煩雑であるため、顧客を失うリスクを負う可能性があります。 さて、これについて行う最善のことは、このKISSアプローチを使用することです。 これは通常、シームレスなチェックアウトエクスペリエンスを作成するための多くの領域をカバーしており、多くの場合、私が提供できる最善のアドバイスです。

せいぜい、チェックアウトプロセスを4つの簡単なステップに切り詰めることを試みる必要があります。

• チェックアウト
• 配達の詳細
• 支払詳細
• 確認

サイトでさらに必要な場合は、調整する必要があります。 チェックアウトページ全体に視覚的な進行状況インジケーターを配置することも検討してください。 そうすれば、顧客は物事を成し遂げる前に、プロセスにどれくらいの時間がかかっているかを知ることができます。

アカウントの作成が必要

多くのeコマースサイトでは、顧客が早い段階でアカウントを作成する必要がある場合があります。 これは、顧客の35％がオンラインストアから何も購入せずに離れる理由を説明しています。 顧客にとってチェックアウトの煩わしさを軽減するために、ソーシャルメディアを使用して顧客にアカウントを作成させることを検討してください。 もう1つのオプションは、ゲストとしてチェックアウトできるようにすることです。

一つには、彼らがあなたの製品を購入するのがより簡単になるでしょう。 それは、誰もがサインアップフォームに記入する時間があるわけではないからです。 第二に、顧客は共有しなければならない情報の量を制限したいと考えています。 結局のところ、eコマースサイトで必要とされる最も重要なデータは、顧客名、配送先住所、および支払いの証明です。 そのため、買い物客がeコマースショッピングカートに必要な商品やアドオンの種類を決定するのに十分な時間を与える必要があります。 次に、アカウントを作成するか、ゲストとしてチェックアウトするかを選択できるようにします。

支払いオプションの欠如

そこにたくさんのクレジットカードとデビットカードの会社があります。 人々がオンライン支払いをするために使うことができる多くの支払い方法もあります。 多くの顧客が特定の製品を購入したいと思っていますが、それらの多くはこれらのカートを放棄することを余儀なくされています。 これは、eコマースサイトが希望するまたは利用可能な支払い方法を提供していないためです。

セキュリティ上の懸念

顧客は、クレジットカードの詳細やその他の機密データが安全に保存されることを期待しています。 これには、安全な支払い処理が含まれます。 最善の解決策は、クレジットカード取引の保存と検証に関するPCIコンプライアンスガイドラインに厳密に従うことです。 また、堅牢な不正管理システムがある場合にも役立ちます。 そうすれば、オンラインストアでの不正なトランザクションをすばやく検出して防止できます。 最後に、顧客が提供する情報が保護されていることを顧客に知らせるために、トラストシールとシグナルを表示するのが最善です。

遅い配達と限られた輸送オプション

配信は、eコマースエクスペリエンス全体の主要なコンポーネントである必要があります。 これは、顧客がこれらの配送オプションがニーズに適合し、時間どおりに配送されることを期待しているためです。 この問題に対処する最善の解決策は、顧客にさまざまな配送オプションを提供することです。 配達時間をパーソナライズすることで、配送の詳細をカスタマイズできるようにします。 また、配送サービスプロバイダーを選択させることもできます。

カスタマーサポートの欠如

カスタマーサポートの欠如または不十分さは、ショッピングカートの放棄率を損なう可能性があります。 それはあなたの顧客があなたにサービスと便利さを期待しているからです。

LivePersonが行った調査によると、オンライン買い物客の83％は、Webサイトにアクセスしているときに助けを必要としています。 実際、51％は、ライブチャットなどのカスタマーサポートオプションがある場合に購入する可能性が高いと答えています。 協力的なショッピング体験を提供する方法を探しているなら、いつでも実験することができます。 例としては、ライブチャットサポートや30日間の送料無料オプションがあります。 その後、売上に改善があるかどうかを確認します。

不十分な返品ポリシー

データによると、買い物客の66％は、購入するeコマースストアに寛大な返品ポリシーがあれば、もっとお金をかけたいと言っています。 ただし、残念ながら、多くのオンラインストアでは返品に厳しい制限があります。 一部のポリシーでは、通常はショッピングの形で、返品に対して顧客に請求する場合があります。

技術的な問題

また、Webサイトにエラーがあったか、何らかの方法でクラッシュしたため、顧客はチェックアウトプロセスを終了しました。 これは定期的に行われるべきことではありません。 技術的な問題がないか、サイトを徹底的にチェックしてください。

何よりもまず、見栄えがよく、すべてのブラウザとデバイスで機能することを確認してください。 エラーや弱点を特定してください。 また、eコマースWebサイトのパフォーマンスを分析してみてください。 これには、チェックアウトページ、ページの読み込み速度、モバイルの応答性のA/Bテストの実行が含まれます。

最終的な考え

カートの放棄率が高いことに懸念がある場合は、このリストを検討する必要があります。 そうすれば、放棄されたカートをどのように回収して売り上げを伸ばすことができるかを理解できます。 それにもかかわらず、ここでの鍵は単純です。 顧客がチェックアウトに進むのを容易にするものを常に考慮してください。