Почему Checkout не работает: 9 причин, по которым клиенты покидают ваш сайт электронной коммерции

Многие корзины не видят жизни дальше кнопки «оформить заказ». Хотя статистика отказа от корзины может варьироваться, обычно она составляет 60-75%. Если вы хотите, чтобы ваша электронная коммерция восстановила лишь небольшую часть этих брошенных тележек, вы можете значительно увеличить доходы своего сайта. Для этого вам нужно сначала проанализировать, почему они вообще бросают свои тележки. Это редко случается, если вы находитесь в физическом магазине. Покупатели не просто так бросают свои тележки и направляются к выходу, верно? Итак, почему это не работает так же в среде электронной коммерции? В этом посте я расскажу вам о девяти причинах, по которым ваши клиенты покидают ваш сайт электронной коммерции, и о том, что вы можете сделать, чтобы предотвратить это.

Высокие и неожиданные дополнительные расходы

Вот в чем дело: мало кто любит неожиданные расходы. Вероятно, они могли бы провести небольшое сравнение с другими сайтами электронной коммерции. Затем они увидят конкурентоспособную цену на странице вашего продукта. Они решают продолжить и нажимают кнопку «Добавить в корзину». Однако на следующей странице они могут увидеть, что вы, возможно, взимаете большую плату за доставку или что цены на странице вашего продукта указаны без НДС. Обычно этих причин достаточно, чтобы остановить их. Они, вероятно, вернутся на другие веб-сайты, а затем сравнят общие цены, включая все эти дополнительные сборы. Существует также вероятность того, что даже если ваша общая цена будет такой же, как у ваших конкурентов, они, вероятно, не вернутся на ваш сайт. В любом случае, вам нужно найти способ выделить свой продукт и цену.

Долгий и сложный процесс оформления заказа

Многие онлайн-покупатели также могут отказаться от своих корзин, потому что весь процесс оформления заказа слишком сложен. Многие магазины электронной коммерции рискуют потерять своих клиентов, потому что процесс оформления заказа был для них слишком громоздким. Лучшее, что можно сделать с этим, — использовать подход KISS. Обычно это охватывает многие области для создания беспрепятственного процесса оформления заказа и часто является лучшим советом, который я могу дать.

В лучшем случае вы должны попытаться сократить процесс оформления заказа до четырех простых шагов:

• Проверить
• Подробности доставки
• детали платежа
• Подтверждение

Если ваш сайт требует большего, то вам нужно настроить его. Вы также можете рассмотреть возможность размещения визуального индикатора прогресса на всей странице оформления заказа. Таким образом, ваши клиенты будут знать, как долго они находятся в процессе, прежде чем что-то будет сделано.

Требование создания учетной записи

Многие сайты электронной коммерции могут потребовать от клиентов создания учетных записей на раннем этапе. Это объясняет, почему 35% покупателей уходят, ничего не купив в вашем интернет-магазине. Чтобы сделать оформление заказа менее громоздким для ваших клиентов, подумайте о том, чтобы позволить им создать учетную запись в социальных сетях. Другой вариант — разрешить им оформлять заказ в качестве гостей.

Во-первых, им будет проще покупать ваши товары. Это потому, что не у всех есть время, чтобы заполнить регистрационную форму. Во-вторых, клиенты хотят ограничить объем информации, которой они должны делиться. В конце концов, самые важные данные, необходимые на сайте электронной коммерции, — это имя клиента, адрес доставки и подтверждение оплаты. Вот почему вы должны дать покупателям достаточно времени, чтобы решить, какие продукты или дополнения им нужны в корзине покупок электронной коммерции. Затем вы предоставляете им возможность создать учетную запись или оформить заказ в качестве гостей.

Отсутствие вариантов оплаты

Существует множество компаний, выпускающих кредитные и дебетовые карты. Существует также множество способов оплаты, которые люди могут использовать для совершения онлайн-платежей. В то время как многие клиенты хотят приобрести определенные продукты, многие из них вынуждены отказаться от этих тележек. Это связано с тем, что сайт электронной коммерции не предоставляет им предпочтительный или доступный способ оплаты.

Вопросы безопасности

Клиенты ожидают, что данные их кредитных карт и другие конфиденциальные данные будут надежно сохранены. Это включает в себя безопасную обработку платежей. Лучшее решение — строго следовать рекомендациям PCI по хранению и проверке транзакций по кредитным картам. Это также поможет, если у вас есть надежная система управления мошенничеством. Таким образом, вы сможете быстро обнаруживать и предотвращать мошеннические транзакции в своем интернет-магазине. Наконец, было бы лучше показать печати доверия и сигналы, чтобы ваши клиенты знали, что информация, которую они предоставляют, защищена.

Медленная доставка и ограниченные возможности доставки

Доставка должна быть основным компонентом всего опыта электронной коммерции. Это потому, что клиенты ожидают, что эти варианты доставки могут соответствовать их потребностям и быть доставлены вовремя. Лучшее решение этой проблемы — предоставить клиентам различные варианты доставки. Позвольте им настроить детали доставки, персонализировав время доставки. Вы также можете позволить им выбирать поставщиков услуг доставки.

Отсутствие поддержки клиентов

Отсутствие или плохая поддержка клиентов может снизить уровень отказа от корзины покупок. Это потому, что ваши клиенты ожидают от вас обслуживания и удобства.

Согласно исследованию, проведенному LivePerson, 83% онлайн-покупателей нуждаются в помощи, пока они находятся на вашем сайте. Фактически, 51% говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку, если есть варианты поддержки клиентов, такие как чат в реальном времени. Если вы ищете способы обеспечить поддержку покупок, вы всегда можете поэкспериментировать. Примером может служить поддержка в чате или 30-дневная бесплатная доставка. После этого посмотрите, есть ли улучшения в продажах.

Неудовлетворительная политика возврата

Данные показывают, что 66% покупателей говорят, что они готовы потратить больше, если магазин электронной коммерции, в котором они покупают, имеет щедрую политику возврата. Однако, к сожалению, многие интернет-магазины имеют жесткие ограничения на возврат. Некоторые политики могут взимать с клиентов плату за возврат, обычно в форме покупок.

Технические проблемы

Клиенты также покинули процесс оформления заказа, потому что на веб-сайте были ошибки или так или иначе произошел сбой. Это не то, что должно происходить регулярно. Убедитесь, что вы тщательно проверили свой сайт на наличие технических проблем.

Прежде всего, убедитесь, что он отлично выглядит и работает в любом браузере и на любом устройстве. Убедитесь, что вы определили любые ошибки или любые слабые места. Кроме того, попробуйте проанализировать производительность вашего веб-сайта электронной коммерции. Это включает в себя проведение A/B-тестирования страницы оформления заказа, скорости загрузки страницы и отклика на мобильные устройства.

Последние мысли

Если вас беспокоит высокий процент брошенных корзин, вам следует рассмотреть этот список. Таким образом, вы сможете понять, как спасти эти брошенные тележки и увеличить продажи. Тем не менее, ключ здесь прост. Всегда думайте о том, что облегчит вашим клиентам процесс оформления заказа.